Använd Facebook-kanalen

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Översikt över Facebook-kanal

När du loggar in på Flerkanal för Customer Service visas dina arbetsuppgifter i instrumentpanel för flerkanalshandläggare. Mer information finnsi Visa instrumentpanel för handläggare och konversationer för handläggare (arbetsobjekt)

Förutsättningar

Kontrollera att din administratör har konfigurerat en Facebook-kanal.

Inkommande Facebook-avisering

Du får ett meddelande när en kund begär en Facebook-konversation. När du accepterar Facebook-begäran startar en session och du ser kommunikationspanelen där du kan utbyta meddelanden med kunden.

I flerkanal för Customer Service kan du:

• Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation
• Visa kommunikationspanelen
• Använd samtalsalternativ och visuellt engagemang i livechatt
• Övervaka kundsentiment i realtid
• Hantera sessioner
• Hantera appar
• Använd produktivitetsverktyg
  • Använda handläggarmanuskript
  • Visa smart hjälp
  • Använd produktivitetsfönster
• Skapa en post
• Sök länka och ta bort länk för en post
• Söka och dela kunskapsbasartiklar
• Gör anteckningar om konversationen
• Förstå konversationstillstånd
• Hantera tillstånd för närvaron
• Sök efter transkriptioner
• Visa konversations- och sessionsformulär
• Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran
• Sök efter transkriptioner

Skicka och ta emot bilagor

Du kan skicka bilagor till kunder under en Facebook-kanalkonversation. Innan du skickar en fil ska du se till att du förstår filens storleksgränser och filtilläggstyper som har angetts av din administratör.

Du kan se vilka filer du får från en kund i kommunikationspanelen. Om du vill visa filen markerar du den och sparar den på datorn. Filnamnet som visas i en bild som har skickats av en kund kanske inte återspeglar det faktiska filnamnet men ett slumpmässigt genererat nummer.

Om en kund skickar en filtilläggstyp som saknar stöd visas ett felmeddelande i kommunikationspanelen: Fel: kunden har skickat en meddelandetyp som inte stöds.

Skicka en fil

Följ stegen nedan om du vill skicka en fil.

1. Välj ellipsen (...) i kommunikationspanelen.

2. Välj bifoga fil. Ett fönster visas.

3. Bläddra och välj filen som ska skicka den.

   

Om du vill veta mer om Facebook kanalinställningarna läser du Konfigurera en Facebook-kanal.

Sekretessmeddelande

Kunderna ansvarar enbart för att använda Dynamics 365, den här funktionen och alla associerade funktioner och tjänster i enlighet med all tillämplig lagstiftning, inklusive lagstiftningar relaterade till övervakning, registrering och lagring av kommunikation med slutanvändare. Detta omfattar lämpliga uppgifter för slutanvändarna att deras kommunikation med handläggare kan övervakas, registreras eller lagras och, enligt vad som krävs enligt tillämplig lagstiftning, för att inhämta samtycke från slutanvändarna innan de använder funktionen hos dem. Kunderna bör också ha en mekanism för att informera sina representanter om att deras kommunikation med slutanvändare kan övervakas, registreras eller lagras.

Se även

Konfigurera en Facebook-kanal