Använd WeChat-kanal

Flerkanal för Customer Service ger en svit med funktioner som utökar kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise så att organisationer omedelbart kan interagera med sina kunder i olika digitala kommunikationskanaler. Ytterligare en licens krävs för åtkomst till Flerkanal för Customer Service. För mer information, se Översikt över Dynamics 365 Customer Service prissättning and Dynamics 365 Customer Service prissättningsplan.

Instrumentpanel för handläggare för WeChat-kanal

När du loggar in på flerkanalstillägget för Dynamics 365 Customer Service visas dina arbetsuppgifter i instrumentpanel för flerkanalshandläggare. Mer information: Visa handläggarens instrumentpanel och handläggarens konversationer

Förutsättningar

Kontrollera att din administratör har konfigurerat en WeChat-kanal.

Meddelande om inkommande WeChat-chatt

Du får ett meddelande när en kund begär en WeChat-konversation. Du kan acceptera WeChat-chattbegäran startar därefter en session och du ser kommunikationspanelen där du kan utbyta meddelanden med kunden.

I flerkanal för Customer Service kan du:

• Visa kundinformation i formuläret Aktiv konversation.
• Visa kommunikationspanelen.
• Använd samtalsalternativ och visuellt engagemang i livechatt.
• Övervaka sentiment i realtid.
• Hantera sessioner.
• Hantera appar.
• Använd dessa produktivitetsverktyg:
  • Använda handläggarmanuskript
  • Visa Smart hjälp-kort
  • Använda produktivitetsfönster
• Skapa en post.
• Sök länka och ta bort länk för en post.
• Söka och dela kunskapsbasartiklar.
• Gör anteckningar om konversationen.
• Förstå konversationstillstånd.
• Hantera tillstånd för närvaron.
• Sök efter transkriptioner.
• Visa konversations- och sessionsformulär.
• Visa aktiv konversation för en inkommande konversationsbegäran.
• Sök efter transkriptioner.

Se även

Konfigurera en WeChat-kanal