วิเคราะห์คําถามของผู้ใช้ตามธีม (ตัวอย่าง)

[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]

ธีมคือการจัดกลุ่มของคำถามที่นำมาจากคลังคำถามของผู้ใช้ซึ่งทำให้เกิดการสร้างคำตอบใหม่ ธีมจัดกลุ่มคําถามของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องเข้าด้วยกันอย่างชาญฉลาดเป็นกลุ่มที่มีจำนวนน้อยลงแต่สามารถจัดการได้ง่ายขึ้น ด้วยธีม คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกระดับหมวดหมู่ลงในเจตนาของลูกค้า ระบุหัวข้อที่ใช้บ่อย และมุ่งเน้นความพยายามในเรื่องที่ต้องการการปรับปรุง จากนั้นคุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกของคําถามแต่ละรายการของธีมและตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางานในระดับที่ละเอียดยิ่งขึ้นเพื่อทําความเข้าใจเมตริกระดับธีมได้ดียิ่งขึ้น

สําคัญ

บทความนี้มีเอกสารรุ่นพรีวิว Microsoft Copilot Studio และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต

คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการเพื่อให้คุณสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น

หากคุณกำลังสร้างเอเจนต์ที่พร้อมสำหรับการใช้งานจริง โปรดดู ภาพรวมของ Microsoft Copilot Studio

คุณค่าหลักที่นำเสนอ

คุณลักษณะธีมจะวิเคราะห์คำถามที่ยังไม่ได้จัดประเภททั้งหมดที่ทำให้เกิดการตอบสนองจากการสร้างสรรค์ของ AI ในสัปดาห์ที่ผ่านมาโดยอัตโนมัติ และแนะนำธีมตามการวิเคราะห์นี้ กระบวนการนี้จะทํางานทุกสัปดาห์ ระหว่างการทำงาน การเสนอธีม รายสัปดาห์ คุณลักษณะจะดำเนินการจำแนกประเภทคำถามใหม่ๆ ทุกวัน ที่ทำให้เกิดการตอบสนองด้วย AI เชิงสร้างสรรค์ เพิ่มข้อมูลนี้ให้กับเมตริกธีม รายการ ธีม ที่แนะนําจะได้รับการรีเฟรชเป็นประจําเพื่อให้ธีมของคุณมีความเกี่ยวข้องและสะท้อนถึงข้อมูลผู้ใช้ล่าสุด การรีเฟรชอัตโนมัตินี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาโดย:

• การประเมินความเกี่ยวข้องของธีมกับข้อมูลใหม่อย่างต่อเนื่อง
• จัดประเภทคําถามแต่ละรายการลงในธีมโดยอัตโนมัติ
• การดึงข้อมูลเมตริกดิบโดยอัตโนมัติสําหรับแต่ละธีม
• การคํานวณข้อมูลเมตริกรวมสําหรับแต่ละธีม

ข้อกําหนดเบื้องต้น

หากต้องการปรับค่าของคุณลักษณะธีมให้เหมาะสม รวมถึงความสามารถในการดูรายละเอียดแนวลึกของคําถามและคําตอบขององค์ประกอบแต่ละธีม:

• คุณต้องมีบทบาทความปลอดภัยสำหรับ ตัวแสดงบอททรานสคริปต์ เพื่อดูรายการและเมตริกของมัน เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถมอบบทบาทนี้โดยการกําหนดบทบาทความปลอดภัยของตัวแสดงทรานสคริปต์ของ Bot ในระหว่างการแชร์เจ้าหน้าที่

• การตั้งค่าระดับสภาพแวดล้อมสําหรับจัดเก็บสําเนาบทสนทนาใน Dataverse จะถูกเปิดใช้งาน

ธีมที่แนะนําและคําถามแบบจัดหมวดหมู่

Copilot Studio แนะนําธีมที่ยึดตามบันทึกของคําถามที่ถามในอดีตที่ผ่านมา ด้วยการปรับแต่ละธีมที่แนะนําให้เหมาะสมกับกลยุทธ์โครงสร้างและประสบการณ์ของลูกค้าขององค์กรของคุณ คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นผ่านตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเฉพาะของธีม (KPI) ระดับความละเอียดที่มากขึ้นนี้ทำให้ง่ายต่อการค้นหาว่าตัวแทนมีประสิทธิภาพต่ำในจุดใดบ้าง

ธีมช่วยให้ผู้สร้างเข้าใจคําถามที่ผู้ใช้ถามตัวแทนและวิธีการที่ตัวแทนดําเนินการ ในการเรียกใช้เริ่มต้นของการวิเคราะห์ตามธีม Copilot Studio จะดูคําถามทั้งหมดตั้งแต่สัปดาห์ที่ผ่านมาและแนะนําธีมสูงสุด 10 ชุดที่จัดกลุ่มคําถามของผู้ใช้ตามความคล้ายคลึงกัน แต่ละธีมประกอบด้วยเมตริก เช่น จํานวนคําถามทั้งหมด อัตราการตอบ และการตอบสนองของผู้ใช้ ข้อมูลที่แสดงในรายการ ธีม จะถูกปรับตามช่วงเวลาการวิเคราะห์ที่เลือก

หลังจากการเรียกใช้เริ่มต้น Copilot Studio แยกประเภทคําถามใหม่ไปยังธีมที่มีอยู่เป็นประจําทุกวันและสร้างรายการธีมที่แนะนําเป็นรายสัปดาห์

Note

• ต้องมีอย่างน้อย 50 คําถามที่มีการบันทึกคําตอบที่สร้างไว้ในเจ็ดวันที่ผ่านมาก่อนที่ Copilot Studio จะสร้างธีมที่แนะนํา
• เป็นไปได้ที่คําถามที่กระตุ้นการตอบสนอง Generative AI จะถูกจัดประเภทออกเป็นมากกว่าหนึ่งธีม สถานการณ์นี้อาจพบได้บ่อยขึ้นในโหมด Generative Orchestration ซึ่งคําตอบของตัวแทนอาจมาจากหลายแหล่ง
• คําถามใด ๆ ที่ยังไม่มีการจัดประเภทจะถูกวางลงในธีมที่ไม่จัดประเภท
• การเรียกใช้คําแนะนํารายสัปดาห์อาจใช้เวลาสักครู่ในการดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ในช่วงเวลานี้ หัวข้อ ธีม จะไม่พร้อมใช้งานสําหรับการใช้งาน

รายการธีม

ตามค่าเริ่มต้น รายการ ธีมจะแสดง ธีมห้า (5) อันดับแรก โดยจัดอันดับตามจํานวนคําถามทั้งหมดที่จําแนกตามแต่ละธีม เลือก ดูทั้งหมด เพื่อขยายรายการเพื่อแสดงธีมทั้งหมด

ด้วยการเรียกใช้ คําแนะนําธีม รายสัปดาห์อัตโนมัติและการจําแนกประเภทคําถามรายวันคุณลักษณะธีมจะพัฒนาขึ้นโดยอัตโนมัติและปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ใช้

รายการ ธีม จะแสดงเกณฑ์ชี้วัดสําหรับแต่ละธีมที่แสดงรายการ

คอลัมน์แบบกำหนดเอง	คำอธิบาย
ชื่อ	ชื่อของธีม
คําถามทั้งหมด	จํานวนคําถามทั้งหมดที่จัดประเภทลงในธีมนี้สําหรับช่วงเวลาที่กําหนดไว้
คําถามที่ตอบแล้ว	สัดส่วนของ คําถามทั้งหมด ที่เป็นผลให้ได้คําตอบของคําถามของผู้ใช้
การตอบสนอง	จํานวนดิบของการตอบสนองเชิงบวก (ยกนิ้วโป้งขึ้น) และการตอบสนองเชิงลบ (ยกนิ้วโป้งลง) จากคําถามที่จัดประเภทไปยังแต่ละธีม

Note

ทําไมจึงมี 'คําถามที่ยังไม่ได้รับคําตอบ' ในธีมของฉันเมื่อคําถามที่จัดหมวดหมู่ทั้งหมดถูกทริกเกอร์คําตอบ AI ที่สร้างแล้ว?

จากคํานิยาม เฉพาะคําถามที่ทริกเกอร์คําตอบ AI เชิงสร้างเท่านั้นที่สามารถจัดประเภทเป็นธีมได้ แต่การกระตุ้นให้เกิดคำตอบที่สร้างขึ้นไม่เหมือนกับการมีคำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้

ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติที่จะมีหัวข้อการส่งเสริมการสนทนาที่เชื่อมต่อกับแหล่งความรู้ ในกรณีนี้ ถ้าไม่รู้จักเจตนา หัวข้อนี้อาจถูกทริกเกอร์ซึ่งเรียกใช้แหล่งข้อมูลความรู้แม้ว่าจะไม่มีคําตอบสําหรับคําถามในแหล่งความรู้นั้น

การเจาะลึกในธีม

เมื่อต้องการดูรายละเอียดแนวลึกไปยังคําถามที่จัดกลุ่มเป็นธีมใดธีมหนึ่ง ให้เลือกธีมในรายการ ธีม เมื่อคุณดูรายละเอียดแนวลึก แผงเฉพาะของธีมที่เลือกจะเปิดขึ้น โดยการแสดงเมตริกในระดับของทั้งธีมและคําถามแต่ละรายการ

Note

รายการ ธีม ประกอบด้วย:

• สูงสุด 100 คําถามล่าสุดที่จัดประเภทเป็นแต่ละธีม
• คําถามจาก 30 วันที่ผ่านมา โดยไม่คํานึงถึงระยะเวลาที่กําหนดไว้ หากรอบระยะเวลาที่กําหนดค่าไว้อยู่นอก 30 วันที่ผ่านมา Copilot Studio จะแสดงการแจ้งเตือนว่ารายการไม่พร้อมใช้งาน

ในแผงการดูรายละเอียดแนวลึกของธีม เมตริกในระดับธีมจะแสดงก่อน

เมตริกระดับธีม	คำอธิบาย
คําถามทั้งหมด	จำนวนคำถามทั้งหมดที่อยู่ในธีมนี้ที่กระตุ้นการตอบสนองของ AI เชิงสร้างสรรค์สำหรับช่วงเวลาที่กำหนดไว้
คําถามที่ตอบแล้ว	สัดส่วนของ คําถามทั้งหมดของ ธีมนี้ที่ส่งผลให้เกิดคำตอบต่อคำถามของผู้ใช้
คําถามที่ยังไม่ได้รับคําตอบ	สัดส่วนของ คําถามทั้งหมด ของธีมนี้ที่ไม่ได้ให้คําตอบของคําถามผู้ใช้
การตอบสนอง	จํานวนดิบของการตอบสนองเชิงบวก (ยกนิ้วโป้งขึ้น) และการตอบสนองเชิงลบ (ยกนิ้วโป้งลง) จากคําถามที่จัดประเภทเป็นธีมนี้ ตามที่บันทึกไว้ในกลไกคําติชม Learn

เมื่อต้องการแสดงรายละเอียดคุณภาพของการตอบกลับสําหรับตัวอย่างของคําถามที่ตอบแล้ว และแหล่งข้อมูลความรู้ที่อ้างอิงทั้งหมดในธีมนี้ ให้เลือก แสดงเพิ่มเติม

ในแผงเมตริกธีม หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าคุณภาพการตอบกลับใดค่าหนึ่งที่ระดับของธีม ให้วางเมาส์เหนือกลุ่มแท่งแต่ละส่วนในส่วนคุณภาพการตอบกลับ คําแนะนําเครื่องมือรวมถึงค่าของการกําหนดน้ําหนักที่สัมพันธ์กันของเซกเมนต์นั้นและจํานวนคําถามที่สุ่มตัวอย่างเพื่อให้ได้ค่านั้น

เมื่อต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมในระดับของแหล่งข้อมูลองค์ความรู้ใดแหล่งหนึ่งที่ระบุไว้ ภายใต้ การใช้แหล่งข้อมูลองค์ความรู้ ให้เลือกแหล่งข้อมูลองค์ความรู้แต่ละแหล่ง คําแนะนําเครื่องมือประกอบด้วย:

• จํานวนคําถามทั้งหมดในธีมนี้ที่อ้างอิงแหล่งความรู้นี้ ตลอดจนจํานวนปฏิกิริยายกนิ้วโป้งและยกนิ้วโป้งลง
• แผนภูมิแท่งแบบเรียงซ้อนที่แสดงรายละเอียดของคุณภาพของการถ่วงน้ําหนักสัมพัทธ์การตอบกลับสําหรับคําถามที่อ้างอิงแหล่งความรู้นี้ในธีม วางเมาส์เหนือส่วนใดก็ได้ของแผนภูมิแท่งเพื่อดูค่าของการถ่วงน้ําหนักสัมพัทธ์ของเซ็กเมนต์นั้นและจํานวนคําถามที่สุ่มตัวอย่างเพื่อให้ได้ค่านั้น

ในแผงการดูรายละเอียดแนวลึกของแต่ละธีม ส่วน คําถามของผู้ใช้ จะแสดงรายการคําถามทั้งหมดที่ทริกเกอร์การตอบกลับ Generative AI ในช่วงเวลาที่กําหนดค่าไว้ และถูกจัดประเภทเป็นธีมนี้ และแสดงเมตริกตามคําถาม เมตริกระดับคําถามประกอบด้วย:

มิติหรือเมตริกระดับคําถาม	คำอธิบาย
คําถาม (มิติ)	คำถาม (ที่กระตุ้นการตอบสนองจาก AI ที่สร้างขึ้น) ถูกจำแนกให้อยู่ในหัวข้อนี้
ตอบแล้วหรือ?	การตอบสนองต่อคําถามว่ามีการตอบคิวรีของผู้ใช้หรือไม่ ค่าที่เป็นไปได้คือ Answered และUnanswered
คุณภาพการตอบสนอง1	การตอบสนองคําถามเกี่ยวกับคุณภาพของการตอบกลับไปยังคิวรีของผู้ใช้เป็นอย่างไร ค่าที่เป็นไปได้คือ Poor และGood
ปฏิกิริยา	สองพารามิเตอร์ ซึ่งเป็นตัววัด Boolean Thumbs up / Thumbs down metric และพารามิเตอร์ ข้อคิดเห็น แบบยึดข้อความ
แหล่งความรู้	รายการแหล่งความรู้ที่คั่นด้วยจุลภาคที่อ้างอิงโดยคําถามนี้ในธีมนี้

^{คุณภาพการตอบสนอง 1} ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปและแสดงเฉพาะในกรณีที่สุ่มตัวอย่างคําถามเพื่อการวิเคราะห์คุณภาพ

เลือกคําถามใดๆ ในรายการเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําถามในแผงรายละเอียดคําถาม แผงนี้ประกอบด้วย:

พารามิเตอร์ระดับคําถามโดยละเอียด	คำอธิบาย
การประทับเวลา	การประทับเวลาของครั้งล่าสุดที่มีการตอบคำถาม
การสอบถามของผู้ใช้	คําถามที่ถาม
การตอบสนอง	การตอบสนอง AI สร้างสรรค์
ค่าการยกนิ้วโป้งขึ้น/ ค่าการคว่ํานิ้วโป้งลง	ค่าสําหรับอินสแตนซ์ล่าสุดของคําถามนี้สําหรับพารามิเตอร์ Thumbs up / Thumbs down
ข้อคิดเห็น	ความคิดเห็นแบบข้อความเพิ่มเติมที่ผู้ใช้ให้มานอกเหนือจากปฏิกิริยายกนิ้วโป้ง / ยกนิ้วโป้งลง
คุณภาพการตอบสนอง1	การตอบสนองคําถามเกี่ยวกับคุณภาพของการตอบกลับไปยังคิวรีของผู้ใช้เป็นอย่างไร ค่าที่เป็นไปได้คือ Poor และGood
เหตุผล2	ในกรณีที่คุณภาพการตอบสนองคือ Poorพารามิเตอร์นี้จะอธิบายสาเหตุ

^{คุณภาพการตอบสนอง 1} ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปและแสดงเฉพาะในกรณีที่สุ่มตัวอย่างคําถามเพื่อการวิเคราะห์คุณภาพ

² ถ้าคุณภาพการตอบสนองเป็น Good หรือถ้าคําถามไม่ถูกสุ่มตัวอย่าง พารามิเตอร์เหตุผล จะไม่ถูกกําหนดให้ค่าใด ๆ