หมายเหตุ
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลอง ลงชื่อเข้าใช้หรือเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
การเข้าถึงหน้านี้ต้องได้รับการอนุญาต คุณสามารถลองเปลี่ยนไดเรกทอรีได้
[บทความนี้เป็นคู่มือรุ่นก่อนวางจำหน่าย และอาจจะมีการเปลี่ยนแปลงในอนาคต]
กลุ่มธีมรวบรวมคําถามของผู้ใช้ที่เกี่ยวข้องซึ่งสามารถทริกเกอร์คําตอบที่สร้างขึ้นอย่างอัตโนมัติ ด้วยการจัดกลุ่มคําถามที่เกี่ยวข้อง ธีมช่วยให้คุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลเชิงลึกตามความต้องการของลูกค้า ระบุหัวข้อที่ใช้บ่อย และมุ่งเน้นไปที่พื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุง คุณสามารถสํารวจคําถามแต่ละรายการภายในธีมและตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางานเพื่อทําความเข้าใจเมตริกระดับธีมได้
สําคัญ
บทความนี้ประกอบด้วยเอกสารประกอบ Microsoft Copilot Studio ตัวอย่างและอาจมีการเปลี่ยนแปลง
คุณลักษณะพรีวิวไม่ได้มีไว้สำหรับการนำไปใช้งานจริงและอาจมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด คุณลักษณะเหล่านี้สามารถใช้ได้ก่อนการเปิดตัวอย่างเป็นทางการเพื่อให้คุณสามารถเข้าใช้งานได้ก่อนเวลาและให้ข้อคิดเห็น
ถ้าคุณกําลังสร้างตัวแทนที่พร้อมสําหรับการผลิต ให้ดู Microsoft Copilot Studio Overview
คุณค่าหลักที่นำเสนอ
คุณลักษณะธีมจะวิเคราะห์คำถามที่ยังไม่ได้จัดประเภททั้งหมดที่ทำให้เกิดการตอบสนองจากการสร้างสรรค์ของ AI ในสัปดาห์ที่ผ่านมาโดยอัตโนมัติ และแนะนำธีมตามการวิเคราะห์นี้ กระบวนการนี้จะทํางานทุกสัปดาห์ ระหว่างการเรียกใช้คำแนะนำธีมรายสัปดาห์ คุณลักษณะนี้จะดำเนินการจัดหมวดหมู่คำถามใหม่ ๆ ทุกวันที่ทำให้เกิดการตอบสนองจาก AI ที่สร้างข้อมูลและเพิ่มข้อมูลนี้ไปยังเมตริกธีม รายการ ธีม ที่แนะนําจะได้รับการรีเฟรชเป็นประจําเพื่อให้ธีมของคุณมีความเกี่ยวข้องและสะท้อนถึงข้อมูลผู้ใช้ล่าสุด การรีเฟรชอัตโนมัตินี้จะช่วยคุณประหยัดเวลาโดย:
- การประเมินความเกี่ยวข้องของธีมกับข้อมูลใหม่อย่างต่อเนื่อง
- จัดประเภทคําถามแต่ละรายการลงในธีมโดยอัตโนมัติ
- การดึงข้อมูลเมตริกดิบโดยอัตโนมัติสําหรับแต่ละธีม
- การคํานวณข้อมูลเมตริกรวมสําหรับแต่ละธีม
ข้อกําหนดเบื้องต้น
เพื่อให้ได้ค่าสูงสุดจากคุณลักษณะ ธีม รวมถึงความสามารถในการดูคําถามและคําตอบส่วนประกอบของแต่ละธีม:
คุณต้องมีสิทธิ์การเข้าถึง ตัวแสดงทรานสคริปต์ของบอท เพื่อดูรายการและเมตริกของรายการ เฉพาะผู้ดูแลระบบเท่านั้นที่สามารถมอบบทบาทนี้โดยการกําหนดบทบาทความปลอดภัยของตัวแสดงทรานสคริปต์ของ Bot ในระหว่างการแชร์เจ้าหน้าที่
การตั้งค่าระดับสภาพแวดล้อมสําหรับจัดเก็บสําเนาบทสนทนาใน Dataverse จะถูกเปิดใช้งาน
ธีมที่แนะนําและคําถามแบบจัดหมวดหมู่
Copilot Studio แนะนําธีมที่ยึดตามบันทึกของคําถามที่ถามในอดีตที่ผ่านมา ด้วยการปรับแต่ละธีมที่แนะนําให้เหมาะสมกับกลยุทธ์โครงสร้างและประสบการณ์ของลูกค้าขององค์กรของคุณ คุณสามารถดูข้อมูลเชิงลึกที่ดีขึ้นผ่านตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลักเฉพาะของธีม (KPI) ระดับความละเอียดที่มากขึ้นนี้ทำให้ง่ายต่อการค้นหาว่าตัวแทนมีประสิทธิภาพต่ำในจุดใดบ้าง
ธีมช่วยให้ผู้สร้างเข้าใจคําถามที่ผู้ใช้ถามตัวแทนและวิธีการทํางานของตัวแทน ในการเรียกใช้เริ่มต้นของการวิเคราะห์ตามธีม Copilot Studio จะดูคําถามทั้งหมดตั้งแต่สัปดาห์ที่ผ่านมา และแนะนําธีมสูงสุด 10 ธีมที่จัดกลุ่มคําถามของผู้ใช้โดยอิงจากความคล้ายคลึงกัน แต่ละธีมประกอบด้วยเมตริก เช่น จํานวนคําถามทั้งหมด อัตราการตอบ และการตอบสนองของผู้ใช้ ช่วงเวลาการวิเคราะห์ที่เลือกจะปรับข้อมูลที่แสดงในรายการธีม
หลังจากการเรียกใช้เริ่มต้น Copilot Studio แยกประเภทคําถามใหม่ไปยังธีมที่มีอยู่เป็นประจําทุกวัน และสร้างรายการธีมที่แนะนําเป็นรายสัปดาห์
Note
- ต้องมีการบันทึกคําถามอย่างน้อย 50 คําถามพร้อมคําตอบที่สร้างไว้ในเจ็ดวันที่ผ่านมาก่อนที่ Copilot Studio จะสร้างธีมที่แนะนํา
- คำถามที่กระตุ้นให้เกิดการตอบสนองจาก AI ที่สร้างขึ้นสามารถจัดประเภทให้สอดคล้องกับมากกว่าหนึ่งหัวข้อ สถานการณ์นี้อาจพบได้บ่อยขึ้นในโหมด Generative Orchestration ซึ่งคําตอบของตัวแทนอาจมาจากหลายแหล่ง
- คําถามใด ๆ ที่ยังไม่มีการจัดประเภทจะถูกวางลงในธีมที่ไม่จัดประเภท
- การเรียกใช้คําแนะนํารายสัปดาห์อาจใช้เวลาสักครู่ในการดําเนินการให้เสร็จสมบูรณ์ ในช่วงเวลานี้ หัวข้อ ธีม จะไม่พร้อมใช้งานสําหรับการใช้งาน
รายการธีม
ตามค่าเริ่มต้น รายการ ธีม จะแสดงธีมห้าอันดับแรก โดยจัดอันดับตามจํานวนคําถามทั้งหมดที่จัดประเภทไปยังแต่ละธีม เลือก ดูทั้งหมด เพื่อขยายรายการและแสดงธีมทั้งหมด
ด้วยการเรียกใช้ คําแนะนําธีม รายสัปดาห์อัตโนมัติและการจําแนกประเภทคําถามรายวันคุณลักษณะธีมจะพัฒนาขึ้นโดยอัตโนมัติและปรับให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงในพฤติกรรมของผู้ใช้
รายการ ธีม จะแสดงเกณฑ์ชี้วัดสําหรับแต่ละธีมที่แสดงรายการ
| คอลัมน์แบบกำหนดเอง | คำอธิบาย |
|---|---|
| ชื่อ | ชื่อของธีม |
| คําถามทั้งหมด | จํานวนคําถามทั้งหมดที่จัดประเภทลงในธีมนี้สําหรับช่วงเวลาที่กําหนดไว้ |
| คําถามที่ตอบแล้ว | สัดส่วนของ คําถามทั้งหมด ที่ส่งผลกับคําถามของผู้ใช้ |
| คุณภาพการตอบสนอง | สัดส่วนของผลรวมของคําตอบทั้งหมด (ตามตัวอย่างคําถาม) ที่มี Good คําตอบที่มีคุณภาพ |
| การตอบสนอง | จํานวนดิบของการตอบสนองเชิงบวก (ยกนิ้วโป้งขึ้น) และการตอบสนองเชิงลบ (ยกนิ้วโป้งลง) จากคําถามที่จัดประเภทไปยังแต่ละธีม |
วางเมาส์เหนือธีมเพื่อดูปุ่ม ประเมิน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประเมิน
Note
ทําไมจึงมี 'คําถามที่ยังไม่ได้รับคําตอบ' ในธีมของฉันเมื่อคําถามที่จัดหมวดหมู่ทั้งหมดถูกทริกเกอร์คําตอบ AI ที่สร้างแล้ว?
จากคํานิยาม เฉพาะคําถามที่ทริกเกอร์คําตอบ AI เชิงสร้างเท่านั้นที่สามารถจัดประเภทเป็นธีมได้ แต่การกระตุ้นให้เกิดคำตอบที่สร้างขึ้นไม่เหมือนกับการมีคำตอบสำหรับคำถามของผู้ใช้
ตัวอย่างเช่น เป็นเรื่องปกติที่จะมีหัวข้อการส่งเสริมการสนทนาที่เชื่อมต่อกับแหล่งความรู้ ในกรณีนี้ ถ้าไม่สามารถระบุเจตนาได้ หัวข้อนี้อาจกระตุ้นที่เรียกใช้แหล่งความรู้ แม้ว่าจะไม่มีคำตอบสำหรับคำถามในแหล่งความรู้นั้น
การเจาะลึกในธีม
สําคัญ
เมื่อต้องการเข้าถึงฟังก์ชันการดูรายละเอียดแนวลึก ทั้งสองอย่างต่อไปนี้ต้องเป็นจริง:
การตั้งค่าสภาพแวดล้อมต่อไปนี้ถูกเปิดใช้งาน:
- อนุญาตให้เจ้าของและผู้แก้ไขของเอเจนต์ตัวแทนดูการถอดความเซสชันจากการโต้ตอบการสนทนาในเอเจนต์ของตนได้
- อนุญาตให้บันทึกสําเนาบทสนทนาและเมตาดาต้าที่เกี่ยวข้องให้บันทึกใน Dataverse
สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู กําหนดค่าการตั้งค่าสําเนาบทสนทนาสําหรับสภาพแวดล้อมเดียว
มอบหมายบทบาทความปลอดภัยของ ตัวดูทรานสคริปต์ของบอท ให้กับผู้ใช้ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูเพิ่มผู้ใช้ในบทบาทความปลอดภัย
เมื่อต้องการดูรายละเอียดแนวลึกไปยังคําถามที่จัดกลุ่มเป็นธีมใดธีมหนึ่ง ให้เลือกธีมในรายการ ธีม เมื่อคุณดูรายละเอียดแนวลึก แผงเฉพาะของธีมที่เลือกจะเปิดขึ้น โดยการแสดงเมตริกในระดับของทั้งธีมและคําถามแต่ละรายการ
Note
รายการ ธีม ประกอบด้วย:
- คําถามล่าสุด 100 คําถามที่จําแนกเป็นแต่ละธีม
- คําถามจาก 30 วันที่ผ่านมา โดยไม่คํานึงถึงระยะเวลาที่กําหนดไว้ ถ้าระยะเวลาที่กําหนดค่าไว้อยู่นอกช่วง 30 วันที่ผ่านมา Copilot Studio จะแสดงการแจ้งเตือนว่ารายการไม่พร้อมใช้งาน
ในแผงการดูรายละเอียดแนวลึกของธีม เมตริกในระดับธีมจะแสดงก่อน
| เมตริกระดับธีม | คำอธิบาย |
|---|---|
| คําถามทั้งหมด | จำนวนคำถามทั้งหมดที่ถูกจัดประเภทลงในธีมนี้ซึ่งทริกเกอร์การตอบสนองที่สร้างโดย AI สำหรับช่วงเวลาที่กำหนดไว้ |
| คําถามที่ตอบแล้ว | สัดส่วนของ คําถามทั้งหมดของ ธีมนี้ที่ส่งผลให้เกิดคำตอบต่อคำถามของผู้ใช้ |
| คําถามที่ยังไม่ได้รับคําตอบ | สัดส่วนของ คําถามทั้งหมด ของธีมนี้ที่ไม่ได้ให้คําตอบของคําถามผู้ใช้ |
| การตอบสนอง | จํานวนดิบของการตอบสนองเชิงบวก (ยกนิ้วโป้งขึ้น) และการตอบสนองเชิงลบ (ยกนิ้วโป้งลง) จากคําถามที่จัดประเภทเป็นธีมนี้ ตามที่บันทึกไว้ในกลไกคําติชม Learn |
เมื่อต้องแสดงการแบ่งย่อยคุณภาพของการตอบกลับสําหรับการสุ่มตัวอย่างของคําถามที่มีคําตอบ และแหล่งความรู้ที่อ้างอิงทั้งหมดในธีมนี้ ให้เลือกดูรายละเอียด
ในแผงเมตริกธีม หากต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับค่าคุณภาพการตอบกลับใดค่าหนึ่งที่ระดับของธีม ให้วางเมาส์เหนือกลุ่มแท่งแต่ละส่วนในส่วนคุณภาพการตอบกลับ คําแนะนําเครื่องมือรวมถึงค่าของการกําหนดน้ําหนักที่สัมพันธ์กันของเซกเมนต์นั้นและจํานวนคําถามที่สุ่มตัวอย่างเพื่อให้ได้ค่านั้น
เมื่อต้องการดูข้อมูลเพิ่มเติมในระดับของแหล่งข้อมูลองค์ความรู้ที่ระบุไว้ในธีม ภายใต้ การใช้แหล่งข้อมูลองค์ความรู้ ให้เลือกแหล่งข้อมูลองค์ความรู้แต่ละแหล่ง คำอธิบายประกอบเครื่องมือประกอบด้วย:
- จำนวนคำถามทั้งหมดที่อ้างอิงจากแหล่งความรู้นี้ รวมถึงจำนวนของการตอบสนองด้วย การยกนิ้วโป้ง และ การคว่ำนิ้วโป้ง
- แผนภูมิแท่งแบบเรียงซ้อนที่แสดงการแบ่งย่อยของคุณภาพของถ่วงน้ำหนักแบบสัมพัทธ์ของการตอบสำหรับคำถามที่อ้างอิงแหล่งความรู้นี้ วางเมาส์เหนือส่วนใดก็ได้ของแผนภูมิแท่งเพื่อดูค่าของการถ่วงน้ําหนักสัมพัทธ์ของเซ็กเมนต์นั้นและจํานวนคําถามที่สุ่มตัวอย่างเพื่อให้ได้ค่านั้น
รายการคําถามตามธีมจะแสดงคําถามทั้งหมดที่ทริกเกอร์การตอบสนอง AI ที่สร้างและถูกจัดประเภทลงในธีมนี้และแสดงเมตริกในแต่ละคําถาม
เมตริกระดับคําถามประกอบด้วย:
| มิติหรือเมตริกระดับคําถาม | คำอธิบาย |
|---|---|
| คําถาม (มิติ) | คำถามที่กระตุ้นการตอบสนองจาก AI ซึ่งจัดประเภทในธีมนี้ |
| ตอบแล้วหรือ? | การตอบสนองต่อคําถามว่ามีการตอบคิวรีของผู้ใช้หรือไม่ ค่าที่เป็นไปได้คือ Answered และUnanswered |
| คุณภาพการตอบสนอง1 | การตอบสนองคําถามเกี่ยวกับคุณภาพของการตอบกลับไปยังคิวรีของผู้ใช้เป็นอย่างไร ค่าที่เป็นไปได้คือ Poor และGood |
| ปฏิกิริยา | สองพารามิเตอร์ ซึ่งเป็นตัววัด Boolean Thumbs up / Thumbs down metric และพารามิเตอร์ ข้อคิดเห็น แบบยึดข้อความ |
| วันที่ | วันที่ที่มีการถามคําถาม |
| แหล่งความรู้ | รายการของแหล่งความรู้ที่ถูกอ้างอิงโดยคำถามนี้ในธีมนี้และแยกด้วยจุลภาค |
คุณภาพการตอบสนอง 1 ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปและแสดงเฉพาะในกรณีที่สุ่มตัวอย่างคําถามเพื่อการวิเคราะห์คุณภาพ
ถ้าคุณต้องการ คุณสามารถดําเนินการต่อไปนี้บนหน้ารายการคําถามเฉพาะธีม:
- ใช้การกรองเพิ่มเติม เพื่อจํากัดรายการคําถามให้แคบลงโดยใช้ตัวกรองมิติของรายการ
- ประเมินคําถามที่แสดงรายการ ไว้ตามเกณฑ์ที่คุณกําหนดในวิธีการทดสอบของการประเมิน
- ดาวน์โหลดคําถามที่แสดงในรายการ เป็นไฟล์ .csv
เลือกคําถามใดๆ ในรายการเพื่อแสดงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับคําถามในแผงรายละเอียดคําถาม แผงนี้ประกอบด้วย:
| พารามิเตอร์ระดับคําถามโดยละเอียด | คำอธิบาย |
|---|---|
| การประทับเวลา | การประทับเวลาของครั้งล่าสุดที่มีการตอบคำถาม |
| การสอบถามของผู้ใช้ | คําถามที่ถาม |
| การตอบสนอง | การตอบสนอง AI สร้างสรรค์ |
| ค่าการยกนิ้วโป้งขึ้น/ ค่าการคว่ํานิ้วโป้งลง | ค่าสําหรับอินสแตนซ์ล่าสุดของคําถามนี้สําหรับพารามิเตอร์ Thumbs up / Thumbs down |
| ข้อคิดเห็น | ความคิดเห็นแบบข้อความเพิ่มเติมที่ผู้ใช้ให้มานอกเหนือจากปฏิกิริยายกนิ้วโป้ง / ยกนิ้วโป้งลง |
| คุณภาพการตอบสนอง1 | การตอบสนองคําถามเกี่ยวกับคุณภาพของการตอบกลับไปยังคิวรีของผู้ใช้เป็นอย่างไร ค่าที่เป็นไปได้คือ Poor และGood |
| เหตุผล2 | ในกรณีที่คุณภาพการตอบสนองคือ Poorพารามิเตอร์นี้จะอธิบายสาเหตุ |
คุณภาพการตอบสนอง 1 ไม่สามารถใช้ได้เสมอไปและแสดงเฉพาะในกรณีที่สุ่มตัวอย่างคําถามเพื่อการวิเคราะห์คุณภาพ
2 ถ้าคุณภาพการตอบสนองเป็น Good หรือถ้าคําถามไม่ถูกสุ่มตัวอย่าง พารามิเตอร์เหตุผล จะไม่มีค่า
ประเมินคําตอบของเจ้าหน้าที่ของคุณตามธีม
Note
เมื่อคุณเลือก ประเมิน สําหรับธีมที่แสดงอยู่บนหน้า ธีม คุณจะสร้างชุดการทดสอบใหม่ที่ระดับธีม ชุดการทดสอบประกอบด้วยคําถามทั้งหมดที่จัดประเภทเป็นธีมนั้น ไม่เกิน 100 คําถาม หากต้องการใช้การกรองเพิ่มเติมในรายการคําถาม ก่อนที่คุณจะสร้างชุดการทดสอบการประเมิน ก่อนอื่นให้ดูรายละเอียดแนวลึกที่ธีม จากนั้นใช้การกรองกับรายการ หลังจากที่คุณนําการกรองที่ต้องการทั้งหมดไปใช้แล้ว ให้เลือก ประเมิน จากหน้ารายการคําถาม
คุณสามารถทดสอบคําตอบของเจ้าหน้าที่ของคุณกับคําถามที่เกี่ยวข้องกับธีมโดยใช้การประเมินผลตัวแทน (ตัวอย่าง)
การประเมินตามธีมจะทดสอบส่วนเฉพาะของขอบเขตของตัวแทนของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณมีตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า คุณสามารถติดตามคุณภาพคําตอบสําหรับคําถาม เกี่ยวกับการเรียกเก็บเงินและการชําระเงิน แยกต่างหากจากกรณีการใช้งานอื่นๆ เช่น การแก้ไขปัญหา
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการสร้างชุดทดสอบจากธีม
