ภาพรวมของ Analytics

ใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าเอเจนต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

หน้า Analytics ใน Copilot Studio จะแสดงข้อมูลที่ครอบคลุมสําหรับตัวแทนของคุณ ตั้งแต่ภาพรวมของเมตริกหลักไปจนถึงการวิเคราะห์การใช้งานเชิงลึกสําหรับคอมโพเนนต์ของตัวแทนของคุณ คุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกของข้อมูลแต่ละชิ้นเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ประสบการณ์การวิเคราะห์ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับตัวแทนการสนทนาและตัวแทนอัตโนมัติ

การวิเคราะห์มีให้บริการในทุกพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ ข้อมูลการวิเคราะห์สามารถใช้งานได้สูงสุด 180 วัน รายละเอียดเซสชันและข้อมูลสําเนาบทสนทนาจะมีให้ในช่วง 28 วันที่ผ่านมา การประทับเวลาและวันที่ในการวิเคราะห์จะใช้เวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) การประทับเวลาและวันที่รวมถึงเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของวัน เวลาเซสชัน และเครื่องหมายเวลาอื่นๆ ในข้อมูลของตัวแทนของคุณ

Note

หน้าการวิเคราะห์จะไม่แสดงการวิเคราะห์สําหรับกิจกรรมที่คุณทําเสร็จเมื่อคุณทดสอบตัวแทนของคุณใน Copilot Studio โดยใช้แผงการทดสอบ

อนุญาตให้เข้าถึงมุมมองแบบจํากัดในการวิเคราะห์เท่านั้น

หากคุณเป็นเจ้าของตัวแทนและต้องการอนุญาตให้เข้าถึงเฉพาะหน้าการวิเคราะห์ของตัวแทนของคุณคุณสามารถทําได้โดยเปิดใช้งานการแชร์ตัวแทนกับบทบาทการแชร์ตัวแสดงการวิเคราะห์ หากคุณต้องการให้บุคคลที่คุณกําลังแชร์ตัวแทนนี้มีสิทธิ์เข้าถึงข้อมูลจากบทสนทนา พวกเขาต้องมีบทบาทความปลอดภัยสําหรับตัวแสดงทรานสคริปต์ของบอทด้วย

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการแชร์การวิเคราะห์ของเจ้าหน้าที่

Important

ในฐานะเจ้าของตัวแทน คุณสามารถแชร์บทบาทผู้ชม Analytics กับบุคคลได้เท่านั้น และไม่สามารถแชร์กับกลุ่มผู้ใช้

วิธีเข้าถึงหน้า การวิเคราะห์ ของเจ้าหน้าที่ของคุณ:

1. เปิดเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio
2. เลือก การวิเคราะห์ บนแถบเมนูด้านบน

สรุปข้อมูล

ส่วน สรุป ใช้ Copilot เพื่อสร้างข้อมูลสรุป AI สําหรับข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ที่สําคัญเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ของคุณ เลือก ดูเพิ่มเติม เพื่อดูรายการสรุปทั้งหมดของข้อมูลเชิงลึก

ซึ่งช่วยให้คุณเข้าใจธีมและเมตริกทั่วไปได้อย่างรวดเร็ว และระบุพื้นที่สําหรับการปรับปรุงสําหรับตัวแทนของคุณ โดยการสรุปไว้ในรายการหัวข้อย่อยสําหรับระยะเวลาการรายงานที่เลือก ซึ่งอาจรวมถึงเมตริกการมีส่วนร่วม ความคิดเห็นของลูกค้า และคําติชม และแนวโน้มนับตั้งแต่ระยะเวลาการรายงานครั้งล่าสุด

สรุปความคิดเห็นของลูกค้า (ตัวอย่าง) ช่วยให้คุณเข้าใจความคิดเห็นของลูกค้าระดับสูงเกี่ยวกับตัวแทน เช่น คําติชมและข้อคิดเห็น ข้อมูลเชิงลึกจะถูกจัดลําดับความสําคัญตามทั้งปริมาณของความคิดเห็นที่เกี่ยวข้องและนัยสําคัญโดยรวม ความคิดเห็นที่มีมูลค่าต่ําหรือไม่เกี่ยวข้องจะถูกกรองออกและข้อคิดเห็นที่เกี่ยวข้องจะถูกจัดกลุ่มเข้าด้วยกัน

คุณสามารถส่งความคิดเห็นไปยัง Microsoft เกี่ยวกับส่วนนี้ด้วยไอคอน ยกนิ้วโป้ง และ คว่ำนิ้วโป้ง ใช้แผง ส่งความคิดเห็นให้ Microsoft เพื่อเพิ่มข้อคิดเห็นและแชร์ไฟล์ที่เกี่ยวข้อง การให้ความคิดเห็นที่เป็นคำอธิบายเช่นนี้ ทำให้เราสามารถทำงานร่วมกันเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างต่อเนื่อง

1. ในแผง ส่งความคิดเห็นให้ Microsoft ให้อธิบายเป็นภาษาธรรมชาติว่าคุณชอบหรือไม่ชอบ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับไอคอนที่คุณเลือกเพื่อเปิดแผง
2. เลือกว่าจะแชร์พร้อมท์ การตอบที่สร้างขึ้น ตัวอย่างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และไฟล์บันทึกเพิ่มเติมหรือไม่
3. เลือก ส่ง

คุณยังสามารถตรวจสอบสรุปประสิทธิภาพการทํางานระดับสูงในพื้นที่ ภาพรวม จากนั้นเจาะลึกลงในประสิทธิภาพการทํางาน

เซสชันการสนทนาเท่านั้น

Analytics สําหรับตัวแทนการสนทนา ใน Copilot Studio จะติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับตัวแทนของคุณ และพยายามจับภาพว่าตัวแทนของคุณจัดการกับงานผู้ใช้ได้ดีเพียงใด

การวิเคราะห์การสนทนาใช้แนวคิดและคำศัพท์ต่อไปนี้:

• การสนทนาคือการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ใช้หรือกลุ่มผู้ใช้ที่เฉพาะเจาะจงใน ช่องทาง และตัวแทนของคุณ

• การสนทนาสามารถหยุดชั่วคราวและกลับมาเริ่มต่อในภายหลัง หรือ โอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า การสนทนาอาจเป็นแบบทางเดียว ไม่ว่าจะจากลูกค้าไปยังตัวแทน หรือจากตัวแทนไปยังลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการโต้ตอบไปมาระหว่างลูกค้าและตัวแทน

• การสนทนาหมดเวลาหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 นาที

• สําหรับตัวแทนที่เผยแพร่ไปยังช่องทาง Telephony การสนทนาจะหมดเวลา 3 นาทีหลังจากเหตุการณ์ สิ้นสุดการสนทนา

• การสนทนาเดียวสามารถมีหนึ่งเซสชันการวิเคราะห์หรือมากกว่านั้น

• เซสชันการวิเคราะห์ในโหมดคลาสสิกเชื่อมโยงกับหัวข้อที่กำหนดเองล่าสุดที่ผู้ใช้เรียกใช้ หากเซสชันไม่มีหัวข้อที่กําหนดเอง จะเป็นหัวข้อระบบสุดท้ายที่ผู้ใช้ทริกเกอร์โดยตรง

เซสชันทริกเกอร์เหตุการณ์เท่านั้น

เอเจนต์อัตโนมัติเป็นเอเจนต์ที่มีทริกเกอร์เหตุการณ์ ตัวแทนเหล่านี้สนับสนุน การวิเคราะห์เฉพาะสําหรับตัวแทนที่มีทริกเกอร์เท่านั้น

เซสชันการวิเคราะห์สำหรับเอเจนต์ที่มีทริกเกอร์จะติดตามเมื่อเอเจนต์ได้รับส่วนข้อมูลจากทริกเกอร์ผ่านการดำเนินการใดๆ ที่เอเจนต์เรียกใช้ในการตอบ เซสชันการวิเคราะห์เหล่านี้จะเก็บบันทึกสิ่งที่เอเจนต์ของคุณตอบสนอง และประสิทธิภาพของเอเจนต์ของคุณ

Note

หากทริกเกอร์ล้มเหลวและเอเจนต์ไม่ได้รับส่วนข้อมูลของทริกเกอร์ เซสชันการวิเคราะห์จะไม่สามารถเริ่มต้นได้ การวิเคราะห์จะติดตามเฉพาะการเรียกใช้ที่ทริกเกอร์สำเร็จเท่านั้น

มุมมองแบบไฮบริด - ทั้งเซสชันการสนทนาและเซสชันที่ทริกเกอร์เหตุการณ์

เมื่อข้อมูลของตัวแทนของคุณมีเซสชันสําหรับการสนทนาอย่างน้อยหนึ่งครั้งและการเรียกใช้ตามทริกเกอร์อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงเวลาของรายงาน หน้า การวิเคราะห์ จะแสดงมุมมอง แบบไฮบริด ของเมตริกที่เกี่ยวข้องสําหรับทั้งเซสชันการสนทนาและเซสชันอัตโนมัติ ในมุมมองนี้ ส่วน ภาพรวม และ ประสิทธิผล จะแสดงเมตริกเคียงข้างกันสําหรับทั้งเซสชันการสนทนาและเซสชันที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ ส่วน ใช้ ช่วยให้คุณสามารถเลือกระหว่าง การสนทนา หรือ การทํางาน ซึ่งจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น การเลือก ทั้งหมด จะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งหมด ส่วน ความพึงพอใจ จะแสดงเมตริกความพึงพอใจสําหรับเซสชันการสนทนา

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• เมตริกที่แสดงที่เกี่ยวข้องกับเซสชันการสนทนา โปรดดู วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนการสนทนา

• เมตริกที่แสดงซึ่งเกี่ยวข้องกับเซสชันที่ถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์ โปรดดู วิเคราะห์สถานภาพของตัวแทนอัตโนมัติ

ดาวน์โหลดการถอดความการสนทนา

คุณสามารถดาวน์โหลดข้อความถอดเสียงการสนทนาได้ไม่กี่นาทีหลังจากการสนทนาหมดเวลา คุณสามารถดาวน์โหลดช่วงเวลาใดก็ได้ภายใน 29 วันที่ผ่านมา คุณสามารถดาวน์โหลดไฟล์เหล่านี้ใน Dataverse โดยใช้พอร์ทัล Power Apps และในรูปแบบ session chat transcripts โดยใช้แอป Copilot Studio อาจใช้เวลานานถึงหนึ่งชั่วโมงหลังจากเซสชันวิเคราะห์ สิ้นสุด ก่อนที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะปรากฏบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์

Note

คุณไม่สามารถดาวน์โหลดสําเนาบทสนทนาใน Dataverse บนแอป Copilot Studio ใน Teams ได้ เมื่อต้องการตรวจทาน และส่งออกสําเนาบทสนทนาใน Dataverse คุณจําเป็นต้องลงทะเบียนสําหรับเว็บแอป Copilot Studio คุณสามารถดาวน์โหลดเซสชันบทสนทนาโดยใช้แอป Copilot Studio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดการถอดความเซสชันของเอเจนต์