ภาพรวมการวิเคราะห์

ใช้การวิเคราะห์เพื่อทำความเข้าใจว่าเอเจนต์ของคุณทำงานได้ดีเพียงใด และเพื่อระบุส่วนที่ต้องปรับปรุง

แท็บ การวิเคราะห์ ใน Copilot Studio จะแสดงข้อมูลที่ครอบคลุมสําหรับตัวแทนของคุณ ตั้งแต่ภาพรวมของเมตริกหลักไปจนถึงการวิเคราะห์การใช้งานเชิงลึกสําหรับส่วนประกอบของตัวแทนของคุณ คุณสามารถดูรายละเอียดแนวลึกของข้อมูลแต่ละชิ้นเพื่อรับรายละเอียดเพิ่มเติม

ประสบการณ์การวิเคราะห์ได้รับการปรับให้เหมาะสมสําหรับตัวแทนการสนทนาและตัวแทนอัตโนมัติ

การวิเคราะห์มีให้บริการในทุกพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ เวลาและประทับวันที่ในการวิเคราะห์อยู่ในเวลามาตรฐานสากล (UTC) ซึ่งรวมถึงเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของวัน เวลาของเซสชัน และเครื่องหมายบอกเวลาอื่นๆ ในข้อมูลของเอเจนต์ของคุณ

หมายเหตุ

การวิเคราะห์ไม่มีอยู่ในหน้า การวิเคราะห์ สำหรับกิจกรรมที่เสร็จสมบูรณ์เมื่อคุณทดสอบเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio โดยใช้แผงทดสอบ

การเข้าถึงการวิเคราะห์:

1. เปิดเอเจนต์ของคุณใน Copilot Studio
2. เลือก การวิเคราะห์ บนแถบเมนูด้านบน

ส่วน สรุป ใช้ Copilot เพื่อสร้างข้อมูลสรุป AI สําหรับข้อมูลเชิงลึกด้านการวิเคราะห์ที่สําคัญเกี่ยวกับเจ้าหน้าที่ของคุณ เลือก ดูเพิ่มเติม เพื่อดูรายการสรุปทั้งหมดของข้อมูลเชิงลึก

คุณสามารถให้ข้อเสนอแนะแก่ Microsoft เกี่ยวกับส่วนนี้ได้ด้วยไอคอน ยกนิ้วโป้งขึ้น และ นิ้วโป้งลง . ใช้แผง ส่งคําติชมไปยัง Microsoft เพื่อเพิ่มข้อคิดเห็นและแชร์ไฟล์ที่เกี่ยวข้อง การให้ข้อเสนอแนะเชิงพรรณนาเช่นนี้ทําให้เราสามารถทํางานร่วมกันเพื่อปรับปรุงผลิตภัณฑ์ของเราได้อย่างต่อเนื่อง

1. บนแผง ส่งคําติชมไปยัง Microsoft ให้อธิบายสิ่งที่คุณชอบหรือไม่ชอบเป็นภาษาธรรมชาติ ขึ้นอยู่กับไอคอนที่คุณเลือกเพื่อเปิดแผง
2. เลือกว่าจะแชร์ข้อความแจ้ง การตอบกลับที่สร้างขึ้น ตัวอย่างเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง และไฟล์บันทึกเพิ่มเติม
3. เลือกส่ง

คุณยังสามารถตรวจสอบสรุปประสิทธิภาพการทํางานระดับสูงในพื้นที่ ภาพรวม จากนั้นเจาะลึกลงในประสิทธิภาพการทํางาน

เซสชันการสนทนาเท่านั้น

การวิเคราะห์สำหรับเอเจนต์การสนทนาใน Copilot Studio จะติดตามการมีส่วนร่วมของผู้ใช้กับเอเจนต์ของคุณและพยายามบันทึกว่าเอเจนต์ของคุณจัดการงานของผู้ใช้ได้ดีเพียงใด

การวิเคราะห์การสนทนาใช้แนวคิดและคำศัพท์ต่อไปนี้:

• การสนทนาเป็นการโต้ตอบอย่างต่อเนื่องระหว่างผู้ใช้เฉพาะหรือกลุ่มผู้ใช้ในช่องทางกับเอเจนต์ของคุณ

  • การสนทนาสามารถหยุดชั่วคราวและกลับมาเริ่มต่อในภายหลัง หรือ โอนไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า การสนทนาอาจเป็นแบบทางเดียว ไม่ว่าจะจากลูกค้าไปยังเอเจนต์หรือจากเอเจนต์ไปยังลูกค้า แต่โดยทั่วไปแล้วจะเป็นการโต้ตอบไปมาระหว่างลูกค้ากับเอเจนต์

  • การสนทนาหมดเวลาหลังจากไม่มีการใช้งาน 30 นาที

  • การสนทนาเดียวสามารถมีหนึ่งเซสชันการวิเคราะห์หรือมากกว่านั้น

  • เซสชันการวิเคราะห์ในโหมดคลาสสิกเชื่อมโยงกับหัวข้อที่กำหนดเองล่าสุดที่ผู้ใช้เรียกใช้ ถ้าเซสชันไม่มีหัวข้อแบบกําหนดเอง จะเป็นหัวข้อระบบล่าสุดที่ทริกเกอร์โดยผู้ใช้โดยตรง

เซสชันทริกเกอร์เหตุการณ์เท่านั้น

เอเจนต์อัตโนมัติเป็นเอเจนต์ที่มีทริกเกอร์เหตุการณ์ เฉพาะการวิเคราะห์สำหรับเอเจนต์ที่มีทริกเกอร์เท่านั้นที่สามารถใช้ได้สำหรับเอเจนต์เหล่านี้

เซสชันการวิเคราะห์สำหรับเอเจนต์ที่มีทริกเกอร์จะติดตามเมื่อเอเจนต์ได้รับส่วนข้อมูลจากทริกเกอร์ผ่านการดำเนินการใดๆ ที่เอเจนต์เรียกใช้ในการตอบ เซสชันการวิเคราะห์เหล่านี้จะเก็บบันทึกสิ่งที่เอเจนต์ของคุณตอบสนอง และประสิทธิภาพของเอเจนต์ของคุณ

หมายเหตุ

หากทริกเกอร์ล้มเหลวและเอเจนต์ไม่ได้รับส่วนข้อมูลของทริกเกอร์ เซสชันการวิเคราะห์จะไม่สามารถเริ่มต้นได้ เฉพาะการเรียกใช้ที่ทริกเกอร์สำเร็จเท่านั้นที่จะถูกติดตามในการวิเคราะห์

มุมมองแบบไฮบริด - ทั้งเซสชันการสนทนาและเซสชันที่ทริกเกอร์เหตุการณ์

เมื่อข้อมูลของตัวแทนของคุณมีเซสชันสําหรับการสนทนาอย่างน้อยหนึ่งรายการและการเรียกใช้โดยใช้ทริกเกอร์อย่างน้อยหนึ่งครั้งในช่วงของรายงาน มุมมอง แบบไฮบริด ของเมตริกที่เกี่ยวข้องสําหรับเซสชันการสนทนาและเซสชันอัตโนมัติจะแสดงบนแท็บ การวิเคราะห์ ในมุมมองนี้ ส่วน ภาพรวม และ ประสิทธิภาพ แสดงเมตริกเคียงข้างกันสําหรับเซสชันการสนทนาและเซสชันที่ทริกเกอร์เหตุการณ์ ส่วน ใช้ ช่วยให้คุณสามารถเลือกระหว่าง การสนทนา หรือ การทํางาน ซึ่งจะแสดงเฉพาะข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น การเลือก ทั้งหมด จะแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับการใช้ทั้งหมด ส่วน ความพึงพอใจ จะแสดงเมตริกความพึงพอใจสําหรับเซสชันการสนทนา

สําหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ:

• เมตริกที่แสดงที่เกี่ยวข้องกับเซสชันการสนทนา โปรดดู วิเคราะห์ประสิทธิภาพของตัวแทนการสนทนา

• เมตริกที่แสดงซึ่งเกี่ยวข้องกับเซสชันที่ถูกกระตุ้นโดยเหตุการณ์ โปรดดู วิเคราะห์สถานภาพของตัวแทนอัตโนมัติ

ดาวน์โหลดการถอดความการสนทนา

ทรานสคริปต์การสนทนาจะพร้อมใช้งานสําหรับการดาวน์โหลดไม่กี่นาทีหลังจากหมดเวลาการสนทนา คุณสามารถดาวน์โหลดช่วงเวลาใดก็ได้ภายใน 29 วันที่ผ่านมา คุณสามารถดาวน์โหลดการถอดความใน Dataverse ผ่านทางพอร์ทัล Power Apps และเป็น การถอดความการแชทในเซสชันผ่านแอป Copilot Studio อาจใช้เวลานานถึงหนึ่งชั่วโมงหลังจากเซสชันวิเคราะห์ สิ้นสุด ก่อนที่ข้อมูลที่เกี่ยวข้องจะปรากฏบนแดชบอร์ดการวิเคราะห์

หมายเหตุ

การถอดความการสนทนาใน Dataverse ไม่สามารถดาวน์โหลดได้บนแอป Copilot Studio ใน Teams หากต้องการตรวจสอบและส่งออกการถอดความใน Dataverse คุณต้องลงทะเบียนเว็บแอป Copilot Studio สามารถดาวน์โหลดการถอดความแชทของเซสชันได้ผ่านแอป Copilot Studio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดการถอดความเซสชันของเอเจนต์