Приладна дошка Омніканальності для Customer Service

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Важливо

Power Virtual Agents Можливості та функції тепер є частиною Microsoft Copilot Studio значних інвестицій у генеративний штучний інтелект та розширену інтеграцію в усьому світі Microsoft Copilot.

Деякі статті та знімки екрана можуть посилатися Power Virtual Agents на оновлення, поки ми оновлюємо документацію та навчальний вміст.

Аналітичні приладні дошки в Омніканальності для Customer Service містять різноманітні діаграми та показники, які допомагають розуміти чинники, що можуть покращити якість обслуговування клієнтів у вашій організації. Ключові показники ефективності та візуальна структура інцидентів служби підтримки вашої системи поєднуються зі штучним інтелектом, згенерованим аналітикою з інцидентів, агентів і розділів, які впливають на загальні тенденції. Інформаційні панелі надають уявлення про роботу служби підтримки в різних каналах.

Ви можете вносити зміни у візуальне відображення інформаційних панелей, а також зберігати персоналізовані подання як закладки.

Керування приладними дошками

Щоб керувати інформаційними панелями, перейдіть до: Керування звітами аналітики за минулі періоди в Омніканальність для Customer Service.

Звіти ретроспективної аналітики для Омніканальності

Для історичної аналітики Омніканальності доступні наведені нижче звіти приладних дошок.

Підсумок

Інформаційна панель «Підсумок» надає інтегроване представлення Copilot Studio бота та омніканальний показників. Докладніше: Приладна дошка «Зведення»

Розмова

Приладна дошка «Розмова» надає широкий огляд роботи підтримки служби підтримки клієнтів в організації. Докладніше: Приладна дошка «Зведення»

Список очікування

Приладна дошка «Черга» надає широкий огляд роботи служби підтримки клієнтів організації, представляючи аналітичні огляди про роботу черг. Докладніше: Приладна дошка «Черга»

Агент

На приладній дошці агента відображаються діаграми та ключові показники ефективності, які можна використовувати для направлення агентів і розуміння загальної ефективності агента. Докладніше: Приладна дошка «Агент»

Бот

На приладній дошці ботів відображаються діаграми та KPI, які можна використовувати для розуміння того, яку роль відіграють боти в підтримці організації. Докладніше: Приладна дошка «Бот»

Теми розмов

На приладній дошці тем показано докладний розрив розмов та призначених їй тем. Докладніше: Приладна дошка «Теми»

Нотатка

Звіти не містять робочих елементів каналу Entity Record.

Оновлення звітів і збереження даних

Перегляд оновлення звітів Analytics і збереження даних

Див. також

Вступ до служба підтримки клієнтів інсайтів
Керування закладками
Налаштуйте візуальне відображення