Các vấn đề đã biết trong tiếp thị truyền thống và cách giải quyết

Quan trọng

Bài viết này chỉ áp dụng cho tiếp thị truyền thống, sẽ bị xóa khỏi sản phẩm vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh gián đoạn, hãy chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày này. Thông tin thêm: Tổng quan về quá trình chuyển đổi

Tài liệu này cung cấp thông tin quan trọng, mới nhất về các sự cố đã biết và giải pháp khắc phục Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Để biết thông tin về các bản sửa lỗi hàng tháng, hãy truy cập bài viết Có gì mới trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .

Đặt cấu hình, cài đặt và trải nghiệm chạy thử lần đầu tiên

• Quy trình thiết lập có thể mất tới hai tiếng đồng hồ. Quy trình có thể tự động khởi động lại trong khoảng thời gian này, từ đó có thể dẫn đến nhiều thông báo thành công (hoặc thất bại) được gửi cho bạn qua email.
• Mặc dù thỏa thuận cấp phép không yêu cầu điều này, nhưng hiện tại, một sự cố kỹ thuật đã biết ngăn bạn chạy khu vực quản lý cài đặt trừ khi bạn có giấy phép Dynamics 365 với Quản trị viên hệ thống vai trò bảo mật được chỉ định trên phiên bản Dynamics 365 mục tiêu của bạn.
• Một số chuỗi ngôn ngữ trong trình thiết kế email và trình thiết kế hành trình của khách hàng không khả dụng ở tất cả các ngôn ngữ.
• Khi quyền được thay đổi, quyền đang hoạt động được cập nhật đôi khi sẽ hiển thị là "NotConfigured" và quyền bị hỏng sẽ hiển thị là "Configured" trong Giao diện người dùng quản trị. Bạn có thể khắc phục điều này bằng đặt ra yêu cầu hỗ trợ.
• Khi một cổng thông tin hết hạn, mục Cấu hình cổng thông tin của bạn trong Hành động khác sẽ liên kết đến cổng thông tin cũ.
• Khi chọn cài đặt từ trang tổng quan cài đặt ứng dụng, người dùng không có quyền quản trị để điều chỉnh cài đặt sẽ được chuyển hướng đến một trang trống. Customer Insights - Journeys

Hành trình của khách hàng

• Người liên hệ đã dừng kích hoạt sẽ không nhận được bất cứ email nào từ hành trình mà họ tham gia, nhưng họ có thể tiếp tục tham gia vào các hành động khác, chẳng hạn như công việc và quy trình làm việc.
• Có thể mất tối đa sáu giờ để hiển thị thông tin chuyên sâu đối với hành trình, email và trang tiếp thị.
• Ngăn xếp người lập lịch trình ngày trong hành trình của khách hàng không hiển thị ngày theo hoàng lịch Nhật Bản (bao gồm trong bản địa hóa tiếng Nhật).
• Chức năng xuất sang Excel bị giới hạn ở 10.000 bản ghi.
• Một hành trình với quá nhiều ô có thể làm quá tải các dịch vụ. Customer Insights - Journeys Để khắc phục tình trạng gián đoạn dịch vụ có thể xảy ra, hãy sử dụng ngăn xếp bộ chia.

Bảo vệ tính năng công cụ thiết kế

• Bảo vệ tính năng công cụ thiết kế cho phép quản trị viên hạn chế quyền truy cập vào tab HTML và/hoặc dạng xem trước Litmus cho các công cụ thiết kế nội dung. Tuy nhiên, biện pháp bảo vệ này chỉ áp dụng cho những người dùng có quyền đọc đối với thực thể Quyền truy cập tính năng của nhà thiết kế . Người dùng không có quyền đọc này sẽ luôn có thể xem các tính năng HTML và Litmus, ngay cả khi bạn sử dụng bảo vệ tính năng công cụ thiết kế để chặn họ. Để giải quyết vấn đề này, hãy đảm bảo rằng tất cả các vai trò bảo mật đều cung cấp quyền truy cập đọc vào thực thể Quyền truy cập tính năng của nhà thiết kế . Nếu bạn đang sử dụng các vai trò bảo mật có sẵn kèm theo sản phẩm, thì các vai trò này sẽ tự động cập nhật để bao gồm quyền truy cập này khi bạn áp dụng bản cập nhật tháng 10 năm 2018 (hoặc sau đó), nhưng nếu bạn sử dụng các vai trò bảo mật tùy chỉnh, bạn cần thêm quyền truy cập này một cách rõ ràng sau khi cập nhật. Thông tin thêm: Quyền và quyền bảo mật.

Quản lý Sự kiện

• Nếu bạn tắt đăng ký ẩn danh cho cổng thông tin sự kiện, các tổ chức khách hàng phải tạo một tài khoản người đăng ký qua cổng thông tin, sau đó, người đăng ký có thể đăng ký người tham dự từ tổ chức của họ theo mức cần thiết. Tuy nhiên, người đăng ký không thể dùng cổng thông tin để tạo tài khoản bằng cách dùng địa chỉ email thuộc về một người liên hệ đã có trong Dynamics 365. Để thiết lập một liên hệ hiện tại làm người đăng ký, hãy tạo lời mời vào cổng thông tin và sau đó gửi mã lời mời đến liên hệ đó qua email.
• Có một vài điểm không khớp giữa giao diện của Microsoft Teams hội thảo trên web được tạo từ Customer Insights - Journeys và hội thảo trên web được tạo từ lịch Teams. Sự khác biệt sẽ được giảm thiểu ở các phiên bản sau. Cho đến lúc đó, hãy lưu ý rằng chúng không gây ra bất kỳ hạn chế chức năng nào đối với cách bạn, với tư cách là người tổ chức, có thể quản lý hội thảo trên web thông qua Customer Insights - Journeys. Tham khảo phần này để biết thêm thông tin: Các sự cố đã biết với hội thảo trên web của Teams.
• Trong tab Đăng ký và tham dự của một sự kiện, có sự cố liên quan đến việc lọc phản hồi đăng ký. Khi bộ lọc tùy chỉnh được áp dụng cho bất kỳ cột nào, phản hồi từ tất cả các sự kiện sẽ được hiển thị thay vì chỉ những phản hồi có liên quan đến sự kiện đó. Để giải quyết vấn đề này, có thể sử dụng chức năng Tìm kiếm nâng cao để lọc phản hồi đăng ký cho một sự kiện cụ thể. Sử dụng Tìm kiếm nâng cao, chọn "Phản hồi đăng ký" trong danh sách thả xuống Tìm kiếm và "Phản hồi đăng ký chi tiết" trong danh sách thả xuống Sử dụng chế độ xem đã lưu , sau đó áp dụng các bộ lọc phù hợp. Bạn có thể giới hạn kết quả cho một sự kiện cụ thể bằng cách lọc theo thuộc tính "Sự kiện" của mối quan hệ "Đăng ký sự kiện".
• Phiên họp không được sao chép trong thao tác Lưu dưới dạng của một sự kiện. Lỗi này sẽ được khắc phục trong các bản phát hành tiếp theo. Cho đến lúc đó, hãy thêm thủ công các lượt truy cập cho các phiên.
• Đối với hộp thư tại chỗ, bạn không thể tạo mục lịch cho người tổ chức sự kiện hội thảo trên web của Teams hoặc cho diễn giả. Đây là hạn chế đã biết của API REST Exchange cho hộp thư tại chỗ. Trong trường hợp này, bạn nên chia sẻ thông tin chi tiết về sự kiện (chẳng hạn như URL cuộc họp Teams) thông qua email tiêu chuẩn tới những người phát biểu tại sự kiện.

Tổng quát

• Các tính năng sau từ bản phát hành tháng 4 năm 2019 yêu cầu phiên bản của bạn phải có quyền truy cập vào cơ sở hạ tầng và dịch vụ Dynamics 365 mới nhất: quản lý tư cách thành viên phân khúc từ bản ghi liên hệ, đăng ký sự kiện cấp phiên, mã QR đăng ký sự kiện trong email, hoạt động tùy chọn cổng thông tin và một số cải tiến phân khúc. Chúng tôi đang triển khai các bản cập nhật cơ sở hạ tầng cần thiết nhanh nhất có thể và hầu hết khách hàng đã nhận được chúng. Nếu bạn đang chạy bản phát hành tháng 4 năm 2019 và cần một hoặc nhiều tính năng này nhưng phiên bản của bạn không có sẵn, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft để cập nhật ngay cơ sở hạ tầng của bạn.
• Nếu bạn mở nhiều phiên Dynamics 365 khác nhau trong các cửa sổ hoặc tab trình duyệt khác, sau đó mở ứng dụng Customer Insights - Journeys trong cùng một trình duyệt, ứng dụng sẽ xác thực bằng cùng một người dùng mà bạn đã mở trong các phiên khác. Chúng tôi khuyên bạn nên khởi động lại trình duyệt mỗi lần bạn cần đăng nhập bằng cách dùng một tài khoản người dùng Dynamics 365 khác.
• Tránh hủy kích hoạt bản ghi có thể phát hành (đưa vào thực hiện). Thay vào đó, hãy thay đổi trạng thái xuất bản (lý do dẫn đến trạng thái) và sử dụng nút Dừng để quản lý các bản ghi không còn cần thiết. Thông tin thêm: Phát trực tiếp với các thực thể có thể xuất bản và theo dõi trạng thái của chúng.
• Customer Insights - Journeys hiện chỉ được hỗ trợ trên các trình duyệt sau: Microsoft Edge, Google Chrome và Apple Safari trên máy Mac. Thông tin thêm: Yêu cầu về trình duyệt và hệ thống.
• Hỗ trợ ngôn ngữ từ phải sang trái (RTL) hiện có những hạn chế sau: trình thiết kế phân đoạn có thể sử dụng được nhưng hiển thị các thành phần giao diện người dùng theo thứ tự sai; và các mẫu nội dung được cung cấp (mẫu trang tiếp thị, mẫu email, mẫu biểu mẫu và trang web sự kiện) không được cung cấp trong bố cục RTL.
• Dấu phụ (dấu phát âm đặt phía trên hoặc phía dưới một chữ cái) không được hỗ trợ trong các URL động trong tiếp thị truyền thống.

Thông tin chuyên sâu

• Tương tác web đã đăng ký cho khách truy cập ẩn danh (trên trang web được theo dõi, trang tiếp thị, biểu mẫu tiếp thị hoặc URL chuyển hướng) hiện không trở thành thuộc tính cho bản ghi người liên hệ nếu các khách truy cập sau đó trở thành người liên hệ đã biết. Mặc dù các tương tác này vẫn ẩn danh, bạn vẫn có thể thấy chúng trong thực thể liên quan (trang tiếp thị, trang web, v.v.) và chúng được sử dụng để tính toán thông tin chi tiết cho từng bản ghi. Thông tin thêm: Trang web
• Thông tin chi tiết về hành trình của khách hàng bao gồm số lượng liên hệ đã dừng hành trình giữa chừng vì "Liên hệ đã tham gia phân đoạn ngăn chặn". Trong bản phát hành hiện tại, số lượng này có thể không đáng tin cậy. Phân khúc triệt tiêu vẫn hoạt động và người liên hệ sẽ được dừng chính xác khi tham gia phân khúc, nhưng một vài số lượng người liên hệ sẽ không được bổ sung do người liên hệ đã dừng không được tính ở đây.
• Thông tin chuyên sâu về email bao gồm bản đồ hiển thị vị trí của người nhận khi họ mở email của bạn. Đối với địa chỉ Gmail, thông tin này thường sẽ không chính xác do Gmail lưu hình ảnh được nhúng trong bộ nhớ cache. Thông tin địa lý cũng có thể không chính xác đối với người nhận sử dụng VPN hoặc mạng công ty được phân bổ rộng rãi.
• Lọc theo ngày không áp dụng cho 10 liên kết hàng đầu hoặc thông tin chi tiết về liên kết.

Chấm điểm và quản lý khách hàng tiềm năng

• Kết quả chấm điểm khách hàng tiềm năng có thể được tính toán trong một giờ.
• Khi bạn tạo quy tắc chấm điểm khách hàng tiềm năng, danh sách thả xuống có thể không được bản địa hóa cho các ngôn ngữ không phải là tiếng Anh.

Email tiếp thị

• Trên một số phiên bản, email bao gồm các trường ngày có thể không kiểm tra lỗi (với lỗi "loại thuộc tính không được hỗ trợ") và do đó không thể đi vào hoạt động. Nếu bạn bị ảnh hưởng bởi sự cố này, hãy liên hệ với bộ phận Hỗ trợ của Microsoft và yêu cầu họ cập nhật phiên bản của bạn bằng bản sửa lỗi đã biết.
• Bản ghi cài đặt nội dung mặc định phải hoạt động trước khi bạn có thể gửi bất kỳ email tiếp thị nào hoặc xem bản đồ nhiệt trên các trang Thông tin chi tiết . Thông thường, bản ghi thiết đặt nội dung mặc định sẽ tự động đi vào thực hiện khi thiết lập của bạn hoàn thành, nhưng thỉnh thoảng lại không phải vậy. Để giải quyết vấn đề này, hãy thiết lập và xuất bản bản ghi cài đặt nội dung mặc định theo cách thủ công như mô tả trong Sử dụng cài đặt nội dung để thiết lập kho lưu trữ các giá trị chuẩn và bắt buộc.
• Việc chọn Dừng trên email trực tiếp sẽ ngăn không cho email đó được sử dụng trong các hành trình trong tương lai, nhưng email đó sẽ tiếp tục hoạt động trong các hành trình trực tiếp hiện tại, qua đó tiếp tục gửi email đó.
• Nếu bạn sử dụng lại cùng một email nhiều lần (trong cùng một hành trình hoặc trong các hành trình khác nhau), bạn sẽ thấy kết quả hiệu suất không chính xác trên các trang Thông tin chi tiết của email đó.
• Nhiều mẫu email có ảnh chỗ dành sẵn. Bạn sẽ thay thế ảnh chỗ dành sẵn này bằng ảnh thực để email tiếp thị trông chuyên nghiệp hơn.
• Công cụ thiết kế email yêu cầu bạn nên thực sự cẩn thận khi nhập mã cho nội dung động nâng cao. Rất dễ tạo mã không hoạt động. Nếu bạn muốn sử dụng tính năng này, hãy nhớ xem lại các ghi chú được đưa ra trong Cách nhập mã vào trình thiết kế.
• Nếu bạn tạo một email có nội dung động cố gắng tìm nạp một giá trị qua mối quan hệ cơ sở dữ liệu một với nhiều, thì hệ thống sẽ không biết bản ghi nào có liên quan để tìm nạp dữ liệu. Do đó, thư sẽ kết thúc ở trạng thái lỗi khi được đăng lên dịch vụ gửi và theo đó, sẽ không bao giờ được gửi (cơ chế kiểm tra lỗi hiện không bắt lỗi này, đó là lý do tại sao bạn vẫn có thể đăng thư). Ví dụ về mối quan hệ một với nhiều là mối quan hệ giữa người liên hệ và đăng ký sự kiện bởi mỗi người liên hệ có thể đăng ký nhiều sự kiện. Để tránh xảy ra lỗi này, hãy sử dụng vòng lặp đối với từng để đính kèm bất kỳ biểu thức nào tham chiếu mối quan hệ một với nhiều (điều này sẽ tạo vòng lặp qua mỗi bản ghi có liên quan). Thông tin thêm: Thêm nội dung động vào tin nhắn email.
• Đệm cột không phải lúc nào cũng hoạt động chính xác trong các mẫu trang mới.
• Kiểu đường viền cột chấm bi không hiển thị đúng cho bố cục một cột trong trình thiết kế email.
• Danh sách đăng ký được quản lý ở cấp độ liên hệ . Nếu nhiều liên hệ có cùng địa chỉ email, chỉ người liên hệ cụ thể đã chọn không tham gia mới ngừng nhận thông tin liên lạc. Các liên hệ khác sử dụng cùng một địa chỉ email sẽ tiếp tục nhận được thông tin liên lạc. Nếu bạn yêu cầu việc từ chối nhận thông tin được xử lý ở cấp độ email, bạn sẽ cần tạo các quy trình tùy chỉnh. Thông tin thêm: Quản lý đăng ký ở cấp độ email.
• Tính đến tháng 3 năm 2021, thử nghiệm A/B vẫn chưa khả dụng trong trình thiết kế email mới.
• Nếu bạn có bất kỳ tùy chỉnh nào bằng công cụ chỉnh sửa email, quản trị viên của bạn sẽ cần tạo lại các tùy chỉnh đó theo cách thủ công trong trình chỉnh sửa email mới.
• Do giới hạn trong Outlook, chiều cao tối đa của thanh chia là 10 pixel.
• Chỗ giữ chỗ hình ảnh cho các email được tạo trước bản phát hành tháng 4 năm 2022 được hiển thị bằng màu xanh lam.
• Việc thêm văn bản liên kết với chức năng Thêm vào lịch sẽ tạo ra nhiều lỗi. Thêm vào lịch hoạt động bình thường đối với hình ảnh và nút. Lỗi này chỉ liên quan đến quản lý sự kiện.
• Việc gửi email mà không xây dựng hành trình sẽ không ngăn cản người dùng chọn email và phân khúc từ các đơn vị kinh doanh khác nhau.

Trang tiếp thị và biểu mẫu

• Những người liên hệ sử dụng trình duyệt không tôn trọng xác thực biểu mẫu HTML5 (đặc biệt là các thiết bị) có thể gửi biểu mẫu tiếp thị không bao gồm giá trị cho tất cả các trường bắt buộc. iOS
• Khi sử dụng chụp biểu mẫu, các thay đổi trong mô hình dữ liệu đối với các trường được ánh xạ sẽ không được phản ánh trong Customer Insights - Journeys cho đến khi bạn làm mới thủ công trang chụp biểu mẫu tiếp thị sau khi thực hiện thay đổi.
• Bản xem trước cho các trang tiếp thị có phần một cột lớn hơn 1000 px bao gồm thanh cuộn ngang theo mặc định.
• Công cụ chụp biểu mẫu có thể không nắm bắt tất cả ký tự không phải tiếng Latinh một cách chính xác. Các ký tự không nhận dạng được thay thế bằng mã HTML.
• Giá trị trường ngày không hiển thị trong tab Thông tin chi tiết trong mục Nộp cho biểu mẫu.

Khối nội dung có thể tái sử dụng

• Kiểu CSS bất kỳ mà bạn bao gồm trong khối nội dung có thể tái sử dụng có thể được định dạng riêng bởi các kiểu trong tài liệu mà bạn có lưu trữ nội dung. Nếu bạn muốn ngăn chặn điều này, hãy thiết kế các khối nội dung của bạn với các kiểu nội tuyến bao gồm thuộc tính !important .

Phân đoạn

• Siêu dữ liệu được dùng để xây dựng điều kiện và danh sách thả xuống trên công cụ thiết kế không được bản địa hóa cho tổ chức không nói tiếng Anh.
• Khi cố gắng ước tính quy mô phân khúc mà truy vấn không kết thúc ở một người liên hệ, hệ thống sẽ hiển thị lỗi giao tiếp với máy chủ. Để sửa lỗi này, hãy đảm bảo định nghĩa phân khúc của bạn kết thúc bằng một mệnh đề liên kết đến thực thể liên hệ như được mô tả trong Thiết kế phân khúc nhân khẩu học hoặc doanh nghiệp động.
• Các phân đoạn được tạo, kích hoạt và xuất từ Customer Insights - Data, sau đó được xuất bản trong Customer Insights - Journeys sẽ không phải lúc nào cũng hiển thị các thành viên phân đoạn trong Customer Insights - Journeys.
• Nếu bạn tạo phân khúc tĩnh mới và sau đó làm mới trang trước khi lưu phân khúc ít nhất một lần, phân khúc đó sẽ trở lại phân khúc động và bạn sẽ cần phải bắt đầu lại để tạo một phân khúc tĩnh mới.
• Trong dạng xem Thành viên, bạn có thể sắp xếp theo cột "Họ tên" và "Email". Không hỗ trợ sắp xếp theo các thực thể liên quan hoặc cột hoặc chế độ xem tùy chỉnh.

Đăng trên mạng xã hội

• Khi mở một bài đăng hiện tại trên mạng xã hội, UI cũ sẽ hiển thị trong giây lát.
• Bạn không thể tạo một bài đăng có chứa tệp GIF và nhiều hình ảnh. Facebook

Bản dùng thử

• Các phiên tòa phải tuân theo các Dynamics 365 Customer Insights - Journeys giới hạn và hạn chế của phiên tòa.
• Bạn không thể sử dụng quy trình đăng ký để thêm người dùng vào bản dùng thử đang chạy trên một đối tượng thuê dùng thử mà không thiết lập hộp thư cho quản trị viên tổ chức. Thay vào đó, mỗi người dùng mới phải được thêm theo một cách cụ thể. Customer Insights - Journeys Để biết thêm thông tin, hãy xem Làm thế nào tôi có thể thêm nhiều người dùng hơn vào bản dùng thử?.
• Bạn không thể đăng ký bằng địa chỉ email @microsoft.com. Nếu bạn là nhân viên của Microsoft và muốn đăng ký dùng thử, hãy bắt đầu bằng cách thiết lập Microsoft 365 dùng thử E3, điều này sẽ cung cấp cho bạn một đối tượng dùng thử (nơi bạn có thể cài đặt Customer Insights - Journeys dùng thử) và một địa chỉ email mới mà bạn có thể sử dụng để đăng ký dùng thử Customer Insights - Journeys . Thông tin thêm: Đăng ký dùng thử miễn phí.

Video

• Khi bạn thêm video vào trang tiếp thị, tab Trình thiết kế sẽ hiển thị video dưới dạng hình ảnh thu nhỏ thay vì video nhúng trong iframe. Tuy nhiên, iframe video được nhúng sẽ vẫn được hiển thị chính xác trên trang đang hoạt động khi bạn xuất bản trang.

Các Website

• Tính năng trang web ghi lại tất cả các lượt truy cập vào bất kỳ trang web nào có Customer Insights - Journeys kịch bản theo dõi trên đó. Mỗi mục nhập nhật ký bao gồm dấu thời gian và các liên kết đến người liên hệ đã biết, nếu có. Nếu khách truy cập không phải là người liên hệ đã biết thì khách truy cập đó được ghi lại dưới dạng ẩn danh. Mã lệnh theo dõi trang web sẽ đặt một cookie để hệ thống có thể nhóm các lượt truy cập vào phiên, thậm chí cho các lượt truy cập ẩn danh. Khi người liên hệ gửi biểu mẫu trang đích, hệ thống đặt cùng một cookie (nếu chưa xuất hiện) và sau đó, có thể so khớp ID cookie với ID người liên hệ do lượt gửi đến trang đích sẽ tạo hoặc so khớp người liên hệ. Khi khách truy cập được nhận biết, tất cả các lượt truy cập trang web trong tương lai sẽ được ghi lại với ID của người dùng đó. Tuy nhiên, các lượt truy cập trước đó sẽ vẫn được ẩn danh (hệ thống không điền ID người liên hệ trở lại nhật ký khách truy cập hiện tại).