Chia sẻ qua

Có gì mới trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys

  • Bài viết

Tiền bo

Nếu muốn dùng thử Dynamics 365 Customer Insights miễn phí, bạn có thể đăng ký dùng thử 30 ngày.

Chúng tôi rất vui được công bố các bản cập nhật mới nhất của mình! Bài viết này tóm tắt các tính năng truy cập sớm, tính năng xem trước, cải tiến về phát hành rộng rãi, bản cập nhật hàng tháng và các bản sửa lỗi. Để xem các gói tính năng dài hạn, hãy xem Dynamics 365 và Power Platform kế hoạch phát hành.

Customer Insights - Journeys các bản cập nhật được tự động gửi tới khách hàng. Các phương pháp có sẵn cho quy trình xác thực trước. Để cập nhật phiên bản của bạn theo cách thủ công, hãy làm theo các bước trong Luôn Customer Insights - Journeys cập nhật.

Để gửi và bỏ phiếu cho yêu cầu tính năng và đề xuất sản phẩm, hãy truy cập Dynamics 365 Ứng dụng Ý tưởng cổng thông tin.

Cập nhật tháng 6 năm 2024

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA
Customer Insights - Journeys 1.1.43992.110

Lưu ý

Vào ngày 1 tháng 7 năm 2024, những hành trình đang hoạt động trong khu vực hành trình theo thời gian thực được tạo vào hoặc trước ngày 5 tháng 5 năm 2022 sẽ ngừng hoạt động. Để tránh bị gián đoạn, hãy làm theo các bước nêu trong bài viết các vấn đề đã biết đối với hành trình trước ngày 1 tháng 7 năm 2024.

Quan trọng

Sau ngày 30 tháng 7 năm 2024, các quy trình làm việc tùy chỉnh ghi vào msdynmkt_contactpointconsent2 hoặc msdynmkt_contactpointconsent3 bảng đồng ý sẽ không còn tự động đồng bộ hóa dữ liệu với bảng msdynmkt_contactpointconsent4 mới nhất nữa. Để đảm bảo quy trình làm việc tùy chỉnh tiếp tục hoạt động, hãy cập nhật quy trình làm việc để ghi vào msdynmkt_contactpointconsent4 bảng trước ngày 30 tháng 7.

Tính khả dụng tổng quát

  • Dễ dàng quản lý sự đồng ý của khách hàng từ biểu mẫu liên hệ và khách hàng tiềm năng
    • Biểu mẫu liên hệ và khách hàng tiềm năng nâng cao cho phép bạn nhanh chóng xem và cập nhật sự đồng ý của khách hàng, giúp bạn dễ dàng quản lý các loại tin nhắn được gửi tới khách hàng của mình. Chế độ xem toàn diện này cung cấp cho bạn một nơi để quản lý sự đồng ý trên mọi kênh và ngành nghề kinh doanh của tổ chức bạn. Nhanh chóng xem liệu khách hàng có từ chối tất cả thông tin thương mại từ doanh nghiệp của bạn hay không. Khám phá những chủ đề mà người liên hệ đã chọn tham gia hoặc không nhận trên tất cả các kênh: email, tin nhắn và kênh tùy chỉnh. Hiểu biết đầy đủ về từng liên hệ và tùy chọn đồng ý của khách hàng tiềm năng trong một màn hình dễ sử dụng.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

  • Mã quốc gia được đặt trước cho các trường mẫu số điện thoại của bạn
    • Đơn giản hóa trải nghiệm nhập số điện thoại vào biểu mẫu bằng cách đặt trước mã quốc gia phù hợp. Sau khi mã được đặt trước, việc gửi biểu mẫu sẽ không còn bị lỗi nếu nhập sai định dạng số điện thoại.
    • Tài liệu

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Tìm hiểu cách tận dụng tối đa các tính năng Dynamics 365 Customer Insights mới trong các blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

Cập nhật tháng 5 năm 2024

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA
Customer Insights - Journeys 1.1.41881.62

Lưu ý

Vào ngày 1 tháng 7 năm 2024, những hành trình đang hoạt động trong khu vực hành trình theo thời gian thực được tạo vào hoặc trước ngày 5 tháng 5 năm 2022 sẽ ngừng hoạt động. Để tránh bị gián đoạn, hãy làm theo các bước nêu trong bài viết các vấn đề đã biết đối với hành trình trước ngày 1 tháng 7 năm 2024.

Tính khả dụng tổng quát

  • Đảm bảo tin nhắn đến đúng địa chỉ email liên hệ
    • Điều quan trọng là tin nhắn của bạn được gửi đến đúng kênh vào đúng thời điểm. Thông thường, bạn sẽ cần chọn địa chỉ email chính xác trong số một số địa chỉ liên hệ mà bạn có thể có. Giờ đây, bạn có thể chọn địa chỉ email của liên hệ nào sẽ nhắm mục tiêu trong hành trình của mình. Ví dụ: một số email có thể phù hợp hơn với địa chỉ email công việc của một liên hệ, trong khi những email khác có thể nhắm mục tiêu tốt nhất đến địa chỉ email cá nhân. Giờ đây, bạn có toàn quyền kiểm soát địa chỉ email nào sẽ gửi email đến, cho phép bạn tiếp cận khách hàng ở nơi họ có nhiều khả năng nhìn thấy thư của bạn nhất và thực hiện hành động.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

  • Hành trình thời gian thực phân khúc thành viên
    • Đã khắc phục sự cố khiến tư cách thành viên phân khúc tăng cao đối với một số phân khúc sử dụng ba thực thể trở lên và có dữ liệu lặp lại trong các cột. Bản sửa lỗi này làm cho dữ liệu thành viên của các phân khúc đó trở nên chính xác, do đó hiển thị số lượng thấp hơn trước.
  • Hành trình thời gian thực hiện tôn trọng thời gian tiết kiệm ánh sáng ban ngày
    • Các hành trình định kỳ được lên lịch chạy lặp lại vào ngày và giờ trong tương lai giờ đây sẽ điều chỉnh lịch trình của chúng để chúng được chạy vào thời gian dự kiến. Ví dụ: nếu bạn có hành trình hàng ngày chạy lúc 9:00 sáng theo Múi giờ Thái Bình Dương thì hành trình đó sẽ tiếp tục chạy lúc 9:00 sáng sau lần thay đổi giờ mùa hè tiếp theo. Trước khi khắc phục sự cố này, hành trình sẽ chạy lúc 8:00 sáng (hoặc 10:00 sáng), tùy thuộc vào hướng thay đổi giờ mùa hè.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Tìm hiểu cách tận dụng tối đa các tính năng Dynamics 365 Customer Insights mới trong các blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

Cập nhật tháng 4 năm 2024

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA
Customer Insights - Journeys 1.1.40197.68

Quan trọng

Bắt đầu từ ngày 15 tháng 4 năm 2024, những thay đổi đối với chức năng liên kết sẽ ảnh hưởng đến các lĩnh vực sau:

  • liên kết theo dõi: Các liên kết trong tin nhắn được gửi hơn một năm trước ngày 15 tháng 4 không còn tạo ra kết quả theo dõi nhưng mặt khác vẫn hoạt động chính xác. Các liên kết trong các tin nhắn được gửi cách đây chưa đầy một năm sẽ tiếp tục tạo ra các phân tích theo dõi.
  • Tin nhắn văn bản: URL được gửi trong tin nhắn SMS sẽ hết hạn sau một năm kể từ khi tin nhắn được gửi và không còn hoạt động.
  • Liên kết hủy đăng ký: Liên kết hủy đăng ký hết hạn một năm sau khi liên kết được tạo và không còn hoạt động.

Lưu ý

Vào ngày 1 tháng 7 năm 2024, những hành trình đang hoạt động trong khu vực hành trình theo thời gian thực được tạo vào hoặc trước ngày 5 tháng 5 năm 2022 sẽ ngừng hoạt động. Để tránh bị gián đoạn, hãy làm theo các bước nêu trong bài viết các vấn đề đã biết đối với hành trình trước ngày 1 tháng 7 năm 2024.

Tính khả dụng tổng quát

  • Dễ dàng tham chiếu các bản sao của email đã gửi trong dòng thời gian

    • Hiểu được sự tương tác với khách hàng của công ty bạn là chìa khóa để cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn. Giờ đây, bạn có thể hiểu sâu hơn về khách hàng bằng cách xem bản sao chính xác của email đã gửi, cho phép bạn xây dựng nhiều trải nghiệm được cá nhân hóa hơn. Việc xem lại các email đã gửi sẽ cải thiện khả năng hiển thị, tuân thủ và kiểm tra tổng thể của bạn.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

  • Ghi lại phản hồi từ các biểu mẫu bên ngoài, bên thứ ba

    • Tối đa hóa tiềm năng của các biểu mẫu được xây dựng tùy chỉnh bên ngoài và tạo ra nhiều khách hàng tiềm năng cũng như người liên hệ hơn cho doanh nghiệp của bạn mà không cần phải tạo lại chúng trong hành trình theo thời gian thực. Ghi lại nội dung gửi từ bất kỳ biểu mẫu nào của bên thứ ba trên trang web của bạn và tự động tạo khách hàng tiềm năng hoặc người liên hệ mới trong hành trình theo thời gian thực. Điều này giúp bạn hiểu rõ hơn về đối tượng của mình, nhắm mục tiêu họ chính xác hơn và theo dõi một cách hiệu quả.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

Bản xem trước công khai

  • Đưa chiến dịch từ ý tưởng đến khởi động bằng cách sử dụng copilot

    • Việc xác định chiến dịch và tạo nội dung có hiệu suất cao để đạt được mục tiêu chiến dịch có thể là một nhiệm vụ khó khăn và tốn thời gian. Giờ đây, copilot sẽ thay đổi cách bạn tạo chiến dịch, nâng cao năng suất của bạn. Để tạo chiến dịch, hãy mô tả kết quả mà bạn mong muốn thúc đẩy hoặc cung cấp bản tóm tắt nội dung sáng tạo. Copilot tận dụng sức mạnh của dữ liệu và AI để tạo khán giả, nội dung, hình ảnh, hành trình, v.v., cho phép bạn tuyển chọn, chỉnh sửa và khởi chạy dự án của mình trong thời gian kỷ lục. Bạn sẽ tiết kiệm được vô số giờ bằng cách sử dụng copilot để tạo một giải pháp kết nối mà bạn có thể cập nhật nhằm đạt được các mục tiêu đã xác định. Hãy yên tâm rằng bạn sẽ luôn sẵn sàng tinh chỉnh, phê duyệt và hoàn thành chiến dịch trước khi chiến dịch được gửi đến khách hàng của bạn.

    Lưu ý

    Bản xem trước công khai đang được triển khai theo từng giai đoạn, bắt đầu với những khách hàng được chọn đã đăng ký trước đó. Đăng ký tại đây để có quyền truy cập khi chương trình bản xem trước được mở rộng.

  • Cải thiện độ tin cậy của thông tin chi tiết bằng tính năng bảo vệ bot nâng cao

    • Trong thế giới ngày nay, việc đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu và hiệu quả hoạt động của bạn là điều tối quan trọng. Tính năng bảo vệ bot nâng cao trong Customer Insights - Journeys giúp doanh nghiệp của bạn phát triển mạnh mẽ bằng cách bảo vệ các quy trình kinh doanh của bạn. Cải thiện các quyết định kinh doanh của bạn với sự tự tin khi biết rằng dữ liệu bạn thu thập là chính xác và thể hiện sự tương tác thực sự của con người. Với tính năng bảo vệ khỏi bot, bạn không chỉ nâng cao chất lượng thông tin chi tiết mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách giảm thiểu sự gián đoạn do bot độc hại gây ra.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

  • Trình chỉnh sửa email
    • Điểm spam qua email hiện có sẵn trong hành trình theo thời gian thực, ngay cả khi không có tiếp thị truyền thống (môi trường chỉ dành cho hành trình theo thời gian thực). Trước đây, điểm spam trong hành trình theo thời gian thực chỉ có ở cấu hình hỗn hợp (tiếp thị truyền thống + hành trình theo thời gian thực).

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Tìm hiểu cách tận dụng tối đa các tính năng Dynamics 365 Customer Insights mới trong các blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

Cập nhật tháng 3 năm 2024

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA
Customer Insights - Journeys 1.1.38813.71

Quan trọng

Bắt đầu từ ngày 15 tháng 4 năm 2024, những thay đổi đối với chức năng liên kết sẽ ảnh hưởng đến các lĩnh vực sau:

  • liên kết theo dõi: Các liên kết trong thư được gửi trước đó hơn một năm sẽ không còn tạo ra kết quả theo dõi nữa nhưng sẽ hoạt động chính xác. Các liên kết trong các tin nhắn được gửi cách đây chưa đầy một năm sẽ tiếp tục tạo ra các phân tích theo dõi.
  • Tin nhắn văn bản: URL được gửi trong tin nhắn SMS sẽ hết hạn sau một năm kể từ khi tin nhắn được gửi và sẽ không hoạt động nữa.
  • Liên kết hủy đăng ký: Liên kết hủy đăng ký sẽ hết hạn một năm sau khi liên kết được tạo và sẽ không hoạt động nữa.

Lưu ý

Vào ngày 1 tháng 7 năm 2024, những hành trình đang hoạt động trong khu vực hành trình theo thời gian thực được tạo vào hoặc trước ngày 5 tháng 5 năm 2022 sẽ ngừng hoạt động. Để tránh bị gián đoạn, hãy làm theo các bước nêu trong bài viết các vấn đề đã biết đối với hành trình trước ngày 1 tháng 7 năm 2024.

Bản xem trước công khai

  • Nhận hỗ trợ tác vụ trong ứng dụng từ copilot

    • Sử dụng copilot để nhận hướng dẫn kịp thời trong ứng dụng bằng ngôn ngữ hàng ngày. Bạn cũng có thể đặt câu hỏi mà copilot trả lời dựa trên tài liệu Dynamics 365 Customer Insights - Journeys .
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

  • Dễ dàng quản lý sự đồng ý của khách hàng từ biểu mẫu liên hệ và khách hàng tiềm năng

    • Biểu mẫu liên hệ và khách hàng tiềm năng nâng cao cho phép bạn nhanh chóng xem và cập nhật sự đồng ý của khách hàng, giúp bạn dễ dàng quản lý các loại tin nhắn được gửi tới khách hàng của mình. Chế độ xem toàn diện này cung cấp cho bạn một nơi duy nhất để quản lý sự đồng ý trên mọi kênh và ngành nghề kinh doanh của tổ chức bạn. Xem liệu khách hàng có từ chối tất cả thông tin thương mại từ doanh nghiệp của bạn hay không. Khám phá những chủ đề mà người liên hệ đã chọn tham gia hoặc không nhận trên tất cả các kênh: email, tin nhắn và kênh tùy chỉnh. Hiểu biết đầy đủ về từng liên hệ và tùy chọn đồng ý của khách hàng tiềm năng trong một màn hình dễ sử dụng.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

  • Tạo báo cáo tùy chỉnh bằng cách sử dụng tích hợp Microsoft Fabric

    • Trong thế giới dựa trên dữ liệu ngày nay, các nhà tiếp thị phải đối mặt với thách thức có được cái nhìn toàn diện về các chiến dịch của họ để đưa ra quyết định sáng suốt. Mỗi doanh nghiệp có những nhu cầu và yêu cầu riêng để tổng hợp dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau. Mặc dù Dynamics 365 Customer Insights - Journeys đã cung cấp các báo cáo sẵn có mạnh mẽ nhưng ứng dụng này cũng cung cấp các khả năng báo cáo tùy chỉnh bổ sung để giải quyết các tình huống riêng của bạn. Giờ đây, trong hành trình theo thời gian thực, bạn có thể dễ dàng tạo các báo cáo Power BI tùy chỉnh phù hợp với nhu cầu kinh doanh của mình bằng cách tận dụng các chức năng Microsoft Fabric . Khai thác quyền truy cập liền mạch vào dữ liệu để hiểu đầy đủ về chiến dịch, quản lý khách hàng tiềm năng, hiệu suất thị trường và mức độ tương tác với khách hàng, cho phép bạn xác định các cơ hội mới.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

  • Trình chỉnh sửa email
    • Bản xem trước chính xác các email hành trình theo thời gian thực của bạn trong nhiều ứng dụng và nền tảng email mục tiêu có tích hợp Litmus.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Tìm hiểu cách tận dụng tối đa các tính năng Dynamics 365 Customer Insights mới trong các blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

Cập nhật tháng 2 năm 2024

Số phiên bản

Ứng dụng Bản phát hành GA
Customer Insights - Journeys 1.1.37290.59

Tính khả dụng tổng quát

  • Tuân thủ quy trình hủy đăng ký nhận email chỉ bằng một cú nhấp chuột
    • Việc hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột giúp bạn tuân thủ các yêu cầu mới từ Google và Yahoo dành cho những người gửi email hàng loạt. Việc giúp bạn dễ dàng hủy đăng ký nhận tin nhắn chỉ bằng một cú nhấp chuột sẽ cải thiện danh tiếng của bạn với tư cách là một thương hiệu và với tư cách là người gửi email. Khi kết hợp với các chủ đề chấp thuận hành trình theo thời gian thực, tính năng hủy đăng ký chỉ bằng một cú nhấp chuột sẽ khuyến khích khách hàng tiếp tục đăng ký nhận các email thương mại khác của bạn trong khi hủy đăng ký một chủ đề duy nhất. Việc cho phép khách hàng từ chối dễ dàng có thể cải thiện tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp và đảm bảo rằng thư của bạn ít có khả năng bị đánh dấu là thư rác.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

Bản xem trước công khai

  • Hợp lý hóa việc tạo email với các chỉnh sửa HTML theo thời gian thực

    • Dễ dàng tùy chỉnh email trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys với khả năng chuyển đổi qua lại giữa trình chỉnh sửa trực quan và mã HTML. Kiểm soát nhiều hơn cách bạn hiển thị thông tin bằng cách đánh dấu mã và xem cách mã hiển thị trên các thiết bị và ứng dụng email.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

  • Tăng cường sự tham gia và đơn giản hóa việc lập kế hoạch bằng cách đăng ký sự kiện theo phiên

    • Những người tham dự sự kiện có thể đăng ký các phiên cụ thể trong một sự kiện nhiều phiên để đảm bảo trải nghiệm sự kiện của họ phù hợp với sở thích của họ. Bạn sẽ có thể xác định phiên nào có nhu cầu cao nhất và điều chỉnh các hoạt động theo dõi sau sự kiện dựa trên mức độ tham gia phiên.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

  • Đảm bảo tin nhắn đến đúng địa chỉ email liên hệ

    • Điều quan trọng là tin nhắn của bạn được gửi đến đúng kênh vào đúng thời điểm. Thông thường, bạn sẽ cần chọn địa chỉ email chính xác trong số một số địa chỉ liên hệ mà bạn có thể có. Giờ đây, bạn có thể chọn địa chỉ email của liên hệ nào sẽ nhắm mục tiêu trong hành trình của mình. Ví dụ: một số email có thể phù hợp hơn với địa chỉ email công việc của một liên hệ, trong khi những email khác có thể nhắm mục tiêu tốt nhất đến địa chỉ email cá nhân. Giờ đây, bạn có toàn quyền kiểm soát địa chỉ email nào sẽ gửi email đến, cho phép bạn tiếp cận khách hàng ở nơi họ có nhiều khả năng nhìn thấy thư của bạn nhất và thực hiện hành động.
    • Kế hoạch phát hành
    • Tài liệu

Cải tiến hàng tháng

  • Phân tích: Tối ưu hóa các nỗ lực tiếp thị với thông tin chi tiết nâng cao về kênh
    • Với việc giới thiệu các chỉ báo hiệu suất chính được cải tiến, bạn có thể hiểu sâu hơn về văn bản, thông báo đẩy và hiệu quả của các kênh tùy chỉnh. Bạn cũng có thể truy cập các báo cáo chi tiết về số liệu phân phối và tương tác, xuất tới 50.000 bản ghi dữ liệu tương tác và xem hồ sơ của những người đã tương tác với tin nhắn của bạn.
  • Cá nhân hóa: nguồn dữ liệu động cho mã đăng ký sự kiện
    • Làm cho cuộc sống của bạn dễ dàng hơn và nâng cao hiệu quả bằng cách sử dụng một email xác nhận đăng ký sự kiện cho nhiều sự kiện. Tạo hành trình được kích hoạt và thiết kế email của bạn để sử dụng trình kích hoạt dưới dạng nguồn dữ liệu cho dữ liệu động để biết chi tiết sự kiện, bao gồm mã QR hiển thị mã đăng ký được cá nhân hóa cho người nhận, cho phép đăng ký nhanh hơn. Bạn vẫn có thể sử dụng tùy chọn sự kiện cụ thể nếu cần. (Lưu ý: tính năng nâng cao này chỉ khả dụng trong hành trình thời gian thực. tiếp thị truyền thống vẫn bị giới hạn trong việc sử dụng sự kiện cụ thể được chọn tại thời điểm thiết kế và do đó yêu cầu một email riêng cho từng sự kiện). Tìm hiểu thêm: Sử dụng mã QR để đăng ký sự kiện, liên kết đến nội dung hoặc URL
  • Thời gian yên tĩnh: Thay đổi hoặc tắt thời gian yên tĩnh cho một tin nhắn cụ thể
    • Thay đổi hoặc vô hiệu hóa việc thực thi thời gian yên tĩnh trên một thư cụ thể trong hành trình để hỗ trợ các tình huống khi một thư cụ thể trong hành trình không phải tuân theo cài đặt thời gian yên tĩnh thông thường. Bạn có thể chọn từ các cài đặt thời gian yên tĩnh thay thế đã được tạo hoặc tắt hoàn toàn việc thực thi thời gian yên tĩnh cho tin nhắn.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Tìm hiểu cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

Cập nhật tháng 1 năm 2024

Không có Dynamics 365 Customer Insights - Journeys phát hành vào tháng Giêng. Chúng tôi sẽ trở lại vào tháng 2 với các cải tiến tính năng, cập nhật và sửa lỗi mới.

Các blog và tài liệu kịch bản mới

Tìm hiểu cách tận dụng tối đa cái mới Dynamics 365 Customer Insights - Journeys các tính năng trong blog và tài liệu kịch bản mới nhất của chúng tôi:

Tiền bo

Để đọc về các cập nhật từ những năm trước, hãy xem Kho lưu trữ mới có gì bài báo.