Định cấu hình các kênh nhắn tin tùy chỉnh

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Ngoài các kênh tích hợp sẵn như trò chuyện và email, tổ chức của bạn có thể tích hợp các kênh nhắn tin tùy chỉnh như Direct Line và Telegram với Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Với khả năng kênh nhắn tin tùy chỉnh, bạn có thể:

• Đưa vào các kênh mà khách hàng của bạn đã sử dụng để bạn có thể tương tác với họ theo những cách quen thuộc.
• Tích hợp các kênh kinh doanh hoặc kênh nội bộ dành riêng cho tổ chức của bạn.
• Dễ dàng định cấu hình trải nghiệm quản trị viên trong trung tâm quản trị Customer Service.
• Tạo trải nghiệm tổng đài viên thống nhất, duy nhất trong ứng dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Điều kiện tiên quyết

• Tạo bot bằng cách sử dụng Microsoft Bot Framework và đăng ký với Dịch vụ Bot Azure. Đảm bảo đăng ký tài nguyên bot dưới dạng ứng dụng nhiều bên thuê.
• Kết nối kênh tùy chỉnh với tài nguyên bot Azure.
• Có ID ứng dụng.
• Có giá trị bí mật của khách hàng.

Đặt cấu hình kênh nhắn tin tùy chỉnh

1. Trong trung tâm quản trị Customer Service, dưới Hỗ trợ khách hàng, hãy chọn Kênh. Trong Tài khoản, đối với Tài khoản nhắn tin, hãy chọn Quản lý.

2. Trên trang Tài khoản và kênh, chọn Tài khoản mới.

3. Nhập các thông tin sau:

   • Chi tiết kênh:

     • Tên: Nhập tên cho tài khoản nhắn tin tùy chỉnh.
     • Kênh: Chọn Tùy chỉnh từ danh sách.
     • Phương thức: Chọn Azure bot framework từ danh sách, sau đó chọn Tiếp theo.

   • Chi tiết tài khoản:

     • ID ứng dụng Microsoft: Nhập ID ứng dụng.
     • Bí mật khách hàng: Nhập giá trị bí mật khách hàng.

4. Chọn Xác thực. Sau khi xác thực thành công, hãy chọn Tiếp theo.

5. Trong Kênh tùy chỉnh, hãy chọn Thêm.

6. Nhập các thông tin sau:

   • Tên: Nhập tên cho kênh nhắn tin tùy chỉnh.
   • Kênh: Chọn kênh nhắn tin từ danh sách.

7. Chọn Thêm để thêm kênh vào tài khoản.

   Thêm nhiều kênh tùy chỉnh hơn vào cùng một tài khoản nếu cần.

8. Chọn Lưu và đóng.

9. Định cấu hình thông tin gọi lại.

Định cấu hình quy tắc định tuyến và luồng công việc

1. Trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service, hãy chọn Luồng công việc rồi tạo luồng công việc. Hãy nhớ chọn Nhắn tin cho Loại và Tùy chỉnh dành cho Kênh.

2. Chọn luồng công việc mà bạn đã tạo cho kênh tùy chỉnh.

3. Chọn Thiết lập tùy chỉnh.

4. Trên trang Kênh tùy chỉnh , hãy chọn tài khoản nhắn tin tùy chỉnh mà bạn đã tạo trước đó.

5. Trên trang Ngôn ngữ, chọn ngôn ngữ cần dùng.

6. Trên trang Hành vi, hãy đặt cấu hình các tùy chọn sau:

   • Tin nhắn tự động tùy chỉnh
   • Khảo sát sau cuộc hội thoại

7. Trên trang Tính năng người dùng , nếu bạn muốn khách hàng hoặc đại lý hoặc cả hai gửi tệp đính kèm, hãy chuyển trên Tệp đính kèm và chọn các tùy chọn thích hợp.

8. Xác minh thiết đặt trên trang Tóm tắt, sau đó chọn Kết thúc.

9. Đặt cấu hình quy tắc định tuyến.

Định cấu hình thông tin gọi lại

1. Sao chép giá trị trong Điểm cuối nhắn tin (URL).

2. Trong tab hoặc cửa sổ trình duyệt khác, hãy mở tài nguyên bot Azure của bạn trên trang Cổng Azure>Đăng ký kênh bot .

3. Dán URL điểm cuối nhắn tin vào trường Điểm cuối nhắn tin .

4. Chọn Áp dụng rồi đóng cổng Azure.

5. Chọn Lưu và đóng.

Các bước tiếp theo

Kiểm tra kênh nhắn tin tùy chỉnh của bạn

Xem thêm

Mang theo kênh nhắn tin tùy chỉnh của riêng bạn bằng cách sử dụng Direct Line
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và các kênh không đồng thời