Câu hỏi thường gặp về Facebook thiết lập kênh

Bán hàng đa kênh cho Customer Service cung cấp một bộ khả năng nâng sức mạnh của Dynamics 365 Customer Service Enterprise để cho phép các tổ chức kết nối và tương tác với khách hàng ngay tức thì trên các kênh nhắn tin kỹ thuật số. Cần có giấy phép bổ sung để truy cập Bán hàng đa kênh cho Customer Service. Để biết thêm thông tin, hãy xem các trang Tổng quan về giá của Dynamics 365 Customer Service và Gói giá của Dynamics 365 Customer Service.

Bài viết này cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp (FAQ) về cách định cấu hình kênh Facebook trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Tại sao các đại lý không thể nhận được tin nhắn được gửi từ Facebook?

Nếu nhân viên hỗ trợ sử dụng Bán hàng đa kênh cho Customer Service không nhận được Facebook thông báo thì có thể là do khách hàng của họ thiếu các vai trò hoặc quyền cần thiết. Việc phân công vai trò hoặc quyền có thể thay đổi đôi chút, tùy thuộc vào việc Facebook ứng dụng đang ở chế độ sản xuất hay phát triển.

Ứng dụng ở chế độ sản xuất:

• Nếu khách hàng sử dụng trang Facebook để nhắn tin lần đầu tiên thì họ phải yêu cầu quyền gửi tin nhắn pages_messaging từ ứng dụng Facebook của họ. Sau khi yêu cầu được phê duyệt, bất kỳ người dùng Facebook bất kỳ nào cũng có thể gửi tin nhắn đến trang doanh nghiệp của bạn.

• Nếu trang Facebook hiện được sử dụng để nhắn tin với nhà cung cấp khác và bạn đang đưa trang này lên Bán hàng đa kênh cho Customer Service lần đầu tiên thì bạn phải có một trang Facebook hiện có được liên kết với hai Facebook ứng dụng: Một ứng dụng được kết nối với nhà cung cấp hiện tại của bạn và ứng dụng còn lại được thiết lập bằng Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
  

  Hoàn thành các bước sau:

  1. Mở Facebook ứng dụng có webhook Bán hàng đa kênh cho Customer Service.
  2. Trong Cài đặt API Messenger, tìm thuộc tính đăng ký webhook, sau đó trong Đăng ký trang, chọn Tin nhắn và Chế độ chờ.
  3. Để tin nhắn hiển thị trong bán hàng đa kênh, hãy đăng nhập vào Facebook tài khoản Trang của bạn: Đi tới Quản lý>Quyền truy cập trang>Nhắn tin nâng cao.
  4. Trong Bộ thu tin nhắn ở giao thức Chuyển giao, hãy đặt bộ thu là ứng dụng Facebook được thiết lập với bán hàng đa kênh dành cho webhook do Dịch vụ khách hàng cung cấp.
  5. Mở lại Facebook ứng dụng có webhook bán hàng đa kênh. Trong Cài đặt API Messenger, trong thuộc tính đăng ký webhook, hãy bỏ chọn hộp kiểm Chế độ chờ .
  6. Gửi lại tin nhắn từ trang Facebook của bạn để xác minh rằng đã nhận được tin nhắn trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service.

Ứng dụng ở chế độ phát triển: Nếu Facebook ứng dụng bạn đang sử dụng hiện đang ở chế độ phát triển thì chỉ những người dùng Facebook có vai trò trong ứng dụng có thể gửi tin nhắn đến trang Facebook . Bán hàng đa kênh cho Customer Service có thể nhận và chuyển tiếp tin nhắn.

Nếu bạn cấp vai trò cho người dùng Facebook hiện tại, hãy đảm bảo người dùng đó có tài khoản Meta Developer. Họ cần đăng nhập và chấp nhận lời mời đóng vai trò được chỉ định cho ứng dụng từ tài khoản của họ.

Nếu bạn đang tạo người dùng thử nghiệm trong ứng dụng Facebook , hãy chọn tự động cài đặt ứng dụng và chọn quyền pages_messaging.​

Xem thêm

Định cấu hình kênh Facebook channel
Tìm hiểu và tạo luồng công việc
Đặt cấu hình thông báo tự động
Định cấu hình khảo sát trước khi trò chuyện
Định cấu hình khảo sát bài trò chuyện
Xóa kênh được định cấu hình
Hỗ trợ trò chuyện trực tiếp và các kênh không đồng thời