Xem hiệu suất của nhân viên bán hàng để xác định các cách thực hành tốt nhất và cơ hội huấn luyện

Xem thông tin chuyên sâu và phân tích hiệu suất của từng nhân viên bán hàng trong các cuộc gọi với khách hàng và khách hàng tiềm năng.

đăng nhập vào ứng dụngThông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại và chọn Chi tiết người bán. Thông tin bạn nhìn thấy trên trang thay đổi tùy theo vai trò của bạn (người quản lý bán hàng hoặc người bán).

Yêu cầu về giấy phép và vai trò

Loại yêu cầu	Bạn phải có
Giấy phép	Dynamics 365 Sales Premium hoặc Dynamics 365 Sales Enterprise Thông tin thêm: Giá bán Dynamics 365
Vai trò bảo mật	Bất kỳ vai trò bán hàng chính nào, chẳng hạn như nhân viên bán hàng hoặc người quản lý bán hàng Thông tin thêm: Vai trò bán hàng chính

Trang chi tiết nhân viên bán hàng dành cho người quản lý bán hàng

Với tư cách là người quản lý bán hàng, trang Thông tin chi tiết về người bán giúp bạn phân tích hành vi chung của từng người bán trong các cuộc gọi của khách hàng. Sử dụng phân tích này, bạn có thể xác định các tình huống huấn luyện để tăng cơ hội và tăng năng suất cho doanh nghiệp. Với trang Thông tin chi tiết về người bán , bạn có thể:

• Xác định các từ khóa mà khách hàng sử dụng trong các cuộc gọi.

• Xác định tên của đối thủ cạnh tranh mà khách hàng đề cập đến trong các cuộc gọi.

• Xác định nhân viên bán hàng tiềm năng, những người có thể cần huấn luyện.

• Xác định phương pháp thực hành tốt nhất của các nhân viên bán hàng hàng đầu của bạn.

• Xem chi tiết chế độ xem từng nhân viên bán hàng và phân tích dữ liệu như KPI đàm thoại, thông tin chuyên sâu và tâm lý khách hàng.

• Phân tích bản ghi cuộc gọi và xác định các lĩnh vực mà các nhân viên bán hàng cần huấn luyện, hoặc nơi các nhân viên bán hàng hàng đầu thực hiện xuất sắc.

• Nhận xét về bản chép lại nội dung cuộc gọi và chia sẻ với nhân viên bán hàng.

• Xem chi tiết các cuộc gọi của nhân viên bán hàng cụ thể tới theo dõi về các mục hành động, tín hiệu, chẳng hạn như từ khóa, đối thủ cạnh tranh được đề cập trong cuộc gọi và xác định các hoạt động huấn luyện có thể.

Hình ảnh sau đây là một ví dụ về cách hiển thị trang nhân viên bán hàng dành cho người quản lý bán hàng:

Hãy xem chi tiết KPI và thông tin chuyên sâu:

KPI/Thông tin chuyên sâu	Mô tả
1. Bộ lọc ngày	Chọn dòng thời gian mà bạn muốn xem dữ liệu.
2. Thông tin cơ bản	Chọn nhân viên bán hàng từ danh sách thả xuống để xem thông tin của nhân viên bán hàng như thông tin chuyên sâu, số liệu thống kê và lịch sử cuộc gọi. Với thông tin này, bạn có thể đánh giá hành vi của nhân viên bánh hàng và xác định các lĩnh vực mà nhân viên bánh hàng cần được huấn luyện. Bạn có thể nhận xét trực tiếp về bản ghi cuộc gọi để cung cấp đầu vào huấn luyện hoặc thu thập thông tin theo yêu cầu. Bạn cũng có thể gửi cho họ một email hoặc trò chuyện trực tiếp. Chọn biểu tượng email để gửi email và chọn biểu tượng trò chuyện để trò chuyện với nhân viên bán hàng. Những thông tin chuyên sâu này hiển thị phong cách trò chuyện của nhân viên bánh hàng, với Chỉ số đánh giá hiệu suất chính như chuyển đổi trên mỗi cuộc hội thoại, số lần tạm dừng trung bình và lần khách hàng độc thoại lâu nhất.
3. Thông tin chi tiết	Hiển thị những gì đang xảy ra với nhân viên bánh hàng và các xu hướng mới nhất cụ thể cho từng nhân viên bánh hàng, chẳng hạn như cảm tính của khách hàng và tỷ lệ nói chuyện trên lắng nghe.
4. Thống kê	• Mức Cảm tình của khách hàng trung bình: Hiển thị cảm tính của khách hàng (tích cực, tiêu cực và trung tính) đối với mỗi cuộc gọi mà người bán xử lý. • Tỷ lệ trò chuyện và nghe trung bình: Hiển thị tỷ lệ trò chuyện so với lắng nghe trung bình của người bán trong các cuộc gọi với khách hàng. • Tâm lý theo thời gian: Hiển thị ba cảm xúc của khách hàng (tích cực, tiêu cực và trung tính) trong khung thời gian được chỉ định đối với người bán.
5. Lịch sử cuộc gọi	Hiển thị danh sách các cuộc gọi của nhân viên bán hàng. Mở một cuộc gọi cụ thể để nghe cuộc gọi, xem bản ghi và xem các tín hiệu cuộc gọi (ví dụ: các từ khóa được đề cập trong suốt cuộc gọi). Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem và hiểu bản tóm tắt cuộc gọi

Trang chi tiết nhân viên bán hàng dành cho nhân viên bán hàng

Với tư cách là người bán, trang Thông tin chi tiết về người bán giúp bạn phân tích hành vi tổng thể của mình trong các cuộc gọi của khách hàng. Sử dụng bản phân tích này, bạn có thể xác định các thực tiễn tốt nhất, cũng như các lĩnh vực mà bạn cần cải thiện. Với trang Thông tin chi tiết về người bán , bạn có thể:

• Xác định các từ khóa chính mà khách hàng sử dụng trong các cuộc gọi.

• Xác định tên của đối thủ cạnh tranh mà khách hàng đề cập đến trong các cuộc gọi.

• Phân tích bản chép lại nội dung cuộc gọi và xác định các lĩnh vực mà bạn cần huấn luyện.

• Xem ý kiến của người quản lý về bản ghi cuộc gọi của bạn.

• Xem chi tiết các cuộc gọi của nhân viên bán hàng cụ thể tới theo dõi về các mục hành động, xem tín hiệu (chẳng hạn như từ khóa, đối thủ cạnh tranh được đề cập trong cuộc gọi), đọc bản ghi và hơn thế nữa.

Hình ảnh sau đây là một ví dụ về cách hiển thị trang nhân viên bán hàng dành cho nhân viên bán hàng:

Hãy xem chi tiết KPI và thông tin chuyên sâu:

KPI/Thông tin chuyên sâu	Mô tả
1. Bộ lọc ngày	Chọn dòng thời gian mà bạn muốn xem dữ liệu.
2. Thông tin cơ bản	Hiển thị phong cách trò chuyện của bạn, với các KPI như tốc độ nói chuyện trung bình, chuyển đổi trên mỗi cuộc hội thoại, tạm dừng trung bình và độc thoại khách hàng lâu nhất.
3. Thông tin chi tiết	Hiển thị các xu hướng mới nhất dành riêng cho bạn, chẳng hạn như cảm tính của khách hàng và tỷ lệ trò chuyện trên lắng nghe.
4. Thống kê	• Mức Cảm tình của khách hàng trung bình: Hiển thị cảm tính của khách hàng (tích cực, tiêu cực và trung lập) đối với mỗi cuộc gọi mà bạn đã xử lý. • Tỷ lệ trò chuyện và nghe trung bình: Hiển thị tỷ lệ trò chuyện so với lắng nghe trung bình của bạn trong các cuộc gọi với khách hàng. • Tâm lý theo thời gian: Hiển thị ba cảm xúc của khách hàng (tích cực, tiêu cực và trung tính) trong khung thời gian đã chỉ định.
5. Lịch sử cuộc gọi	Hiển thị danh sách các cuộc gọi của bạn. Mở một cuộc gọi cụ thể để nghe cuộc gọi, xem bản ghi và xem các tín hiệu cuộc gọi (ví dụ: các từ khóa được đề cập trong suốt cuộc gọi). Để tìm hiểu thêm, hãy xem Xem và hiểu bản tóm tắt cuộc gọi

Không thể tìm thấy các tùy chọn trong ứng dụng của bạn?

Có ba khả năng như sau:

• Bạn không có giấy phép hoặc vai trò cần thiết.
• Quản trị viên của bạn chưa bật tính năng này.
• Tổ chức của bạn đang sử dụng một ứng dụng tùy chỉnh. Hãy kiểm tra với quản trị viên của bạn để biết chính xác các bước cần thực hiện. Các bước được mô tả trong bài viết này là dành riêng cho ứng dụng Trung tâm bán hàng và Sales Professional loại dùng được ngay.

Xem thêm

Tổng quan về Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại

Trải nghiệm thiết lập lần đầu Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại

Kết nối Thông tin chuyên sâu về cuộc hội thoại với một môi trường

Báo cáo thông tin chi tiết về đại lý trong bán hàng đa kênh thông tin chi tiết trong ngày