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Dynamics 365 Customer Voice 概述

  • 项目

Dynamics 365 Customer Voice 是一个企业反馈管理应用程序，可用于轻松跟踪对您的业务最重要的客户指标。 通过与 Dynamics 365 业务线应用程序的深度集成以及基于 Microsoft Forms 的构建，Dynamics 365 Customer Voice 通过将实时调查数据发送到客户记录来添加丰富的见解。 从创建调查到基于客户反馈以最短的设置时间生成可行的见解，Dynamics 365 Customer Voice 提供轻松、无障碍的体验。 它可以帮助您把握客户重视的问题以及他们如何看待您的产品和服务，让您可以放心自己的数据会受到 Microsoft 安全性和合规性策略的支持。

Dynamics 365 Customer Voice 引入了项目管理功能。 一个项目包含多个共用通用指标和设置的调查，以简化调查管理。 登录到 Dynamics 365 Customer Voice 时，您会进入所有项目选项卡。所有项目选项卡显示您创建的项目的列表，您可以在其中创建新项目并管理现有项目。 它还为项目显示与调查相关的数据。 详细信息：创建项目

Dynamics 365 Customer Voice 中提供了另外两个选项卡 - 主页和报表：

  • 在主页选项卡上，您可以创建项目，打开最近访问的项目，并查看满意度指标。 它提供个性化体验，您只需单击几下即可收集客户反馈并快速、轻松地获得相关见解。 它还包括提示和技巧，以帮助您入门和了解有关应用程序的详细信息。

  • 使用报表选项卡可以查看满意度指标仪表板和对调查的响应。 详细信息：使用报表

美国政府社区云上的 Dynamics 365 Customer Voice 可用性

Dynamics 365 Customer Voice 使用的依赖关系服务在美国政府社区云 (GCC) 上可用。 Dynamics 365 Customer Voice 基于 Microsoft Forms 构建，因此，GCC 上的 Microsoft Forms 功能限制仍然存在。 除此之外，请注意 Dynamics 365 Customer Voice 在 GCC 上的以下功能差异：

  • GCC 上的 Dynamics 365 Customer Voice 使用您的组织的 Microsoft Exchange 邮箱发送此调查。 Exchange 邮箱对用户可以发送的电子邮件数量有限制。 有关 Exchange 邮箱限制的信息，请参阅 Exchange Online 限制。

备注

  • 作为 GCC 客户，您必须具有 Dynamics 365 企业许可证或 Microsoft 365 许可证。
  • 需要 FedRamp 服务认证的 GCC 客户，访问 Customer Voice 的 URL https://customervoice.microsoft.us。

另请参见

从 Microsoft Forms Pro 转换到 Dynamics 365 Customer Voice