推动应用采用的五个步骤

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作为应用开发人员，发布 Microsoft Teams 应用后的关键活动之一是推动应用与客户的采用。 确保用户与你的应用交互，你 从他们的使用行为和反馈中吸取教训。 你将在应用修订中整合学习内容。 发布后活动的示例包括与部署和采用相关的参与、用户群增长、对现有应用客户的支持、应用更新和应用盈利。

本文档提供了资源和最佳做法，以支持在客户的组织中推出 Teams 应用。 相关角色是业务决策者、IT 管理员和用户。 应用推出的结果是客户组织的用户成功采用和参与。

客户推出应用之前的先决条件

客户必须具有以下访问权限才能推出 Teams 应用：

  1. 对 Teams 的访问权限
  2. 访问应用

对 Teams 的访问权限

客户需要拥有适当的许可证才能访问 Teams 和使用应用。 若要在 Teams 上使用应用，用户必须登录到 Teams 并具有Microsoft 365 商业基础版或更高版本的许可证。 如果客户尚未使用 Teams，则建议先采用 Microsoft Teams。 有关 Teams 采用指南，请参阅 Microsoft Teams 采用。

如果你是 Microsoft 合作伙伴，则可以与 Microsoft 合作伙伴合作，以促进 Teams 采用。 如果想要成为 Microsoft 合作伙伴，请参阅 ISV 成功计划概述。

访问应用

确保用户有权访问 Teams 上应用的相应许可证。 有两种类型的应用可供用户使用：

管理员可以设置应用治理流程，以管理组织的 IT 策略、标准和风险配置文件。 有关详细信息。 有关详细信息，请参阅 创建应用访问策略。

了解如何推动应用采用

你可以按照以下步骤帮助客户在其组织中采用应用。

步骤 1：与面向客户的团队（例如 CSM、支持、营销和销售）共享应用信息及其重要性，以帮助客户采用你的应用。 为此，请提供采用工具包，定义推出过程，并为面向客户的团队提供支持培训。

步骤 2：帮助 IT 管理员执行必要的配置，以便为用户启用应用。 提供帮助指南，让 IT 管理员了解配置步骤。

步骤 3：为描述要完成的工作的用户提供用户指南， (JTBD) 和应用的功能。 提高对应用及其用例的认识。 可以根据目标受众进行电子邮件市场活动、网络研讨会或社交媒体活动。

步骤 4：当管理员或用户遇到未知问题或无法使用文档解决的问题时，他们可能会获得支持。 在这种情况下提供支持有助于正常保留用户。

步骤 5：在推出后跟踪应用采用进度，并及时为早期采用者解决问题。 CSM 或客户经理可以与客户的组织及其 IT 管理员联系，以跟踪采用情况并提供支持。

步骤 1：执行内部启用以支持应用采用

在组织中，必须简化应用支持和指导计划。 内部准备情况和启用培训计划有助于创建良好的内容、进行有针对性的营销、创建明智的支持团队以及简化销售。 所有这些活动和资产反过来又可确保客户顺利使用应用。

必须为 Teams 应用定义推出过程，并确保：

  • 遵循在 Teams 应用上加入新客户的标准推出流程。 例如，如果你在 SaaS 应用程序上加入客户，并且该客户也使用 Teams，请考虑将 Teams 应用载入作为标准载入的一部分。
  • 支持专业人员和 CSM 经过培训，熟悉应用的细微差别、价值主张、功能、配置步骤和推出过程。 有关详细信息，请参阅 面向管理员的部署指南。

应用安装和配置指南

本指南的目标受众是客户组织中的 IT 管理员。 本指南必须包含以下技术信息，以帮助他们在 Teams 上配置应用：

  • 安装应用的先决条件。
  • 如何配置安全设置和权限。

若要了解和了解 IT 管理员如何配置你的应用，请参阅 帮助 IT 管理员使其用户采用你的应用。 另请参阅 面向 IT 管理员和决策者的文档，其中包含需要包含的 IT 管理员所需的最佳做法和信息的清单。

向用户描述功能的用户指南

为应用提供用户指南并涵盖以下文章：

有关详细信息，请参阅 用户对功能的驱动感知。

为组织提供的用户意识活动和资产，以推动采用变更管理

认知和培训是整个应用采用策略的营销和启用部分。 这些计划可确保用户了解你的应用的功能，并鼓励他们在 Teams 上安装并登录到你的应用。

市场活动必须在采用生命周期中的正确时间进行。 市场活动之后的上下文提醒有助于推动采用。 例如，一个市场活动，其通信跨越推出前几天，以建立兴奋感，在推出时通知，并在推出后用作提醒。

采用后，需要持续参与以帮助现有用户完成其任务，并逐步加入后期采用者。 你可以与社区举办交互式会议，例如支持网络研讨会和办公时间。 你可以围绕应用构建社区、回答查询、识别社区中的顶级用户或 MVP，并执行其他类似活动。

有关创建这些资产的帮助，请注册 ISV 成功计划概述。

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步骤 2：帮助管理员为其用户进行应用配置和推出

管理员可以设置应用治理流程，以管理组织的 IT 策略、标准和风险配置文件。 管理员控制应用的可用性，并影响其组织中应用的采用。

Teams 管理中心为管理员提供企业级控制和配置来管理应用。 IT 管理员控制各种上下文（例如会议、聊天和频道）中每个用户的应用可用性。 IT 管理员完成以下任务：

  • 评估并允许应用。
  • 使用访问权限策略为所需用户定义应用可用性。
  • 使用安装策略为部分或所有用户添加应用以推出。
  • 允许应用通过提供管理员同意来访问组织和用户信息。
  • 购买和管理付费应用的许可证和订阅。
  • 在其特定于组织的应用目录中上传和管理自定义应用。
  • 自定义应用以更新其元数据，以满足特定于组织的要求（如果应用允许）。

IT 管理员负责各种任务，以便每天实现更流畅的操作。 与他们共享以下资源有助于其应用评估和推出旅程。

关系图显示了 IT 管理员在推出应用之前、期间和之后的任务。

评估和允许应用

在 IT 管理员批准使用你的应用并允许用户使用它之前，他们需要了解应用所需的权限以及有关应用的安全性、合规性、隐私和数据处理的各种详细信息。 在管理员评估应用是否适合其用户且安全后，他们允许其租户或组织中的应用。

请考虑提供以下信息来帮助管理员评估你的应用：

  • 应用的详细文档，提供有关数据安全性、合规性认证、隐私策略和 GDPR、数据流、应用体系结构和其他所需信息的信息。
  • 描述应用完成用例 所需的权限 。
  • 使用 Microsoft 合规性计划 ，针对派生自领先行业标准框架的控制来检查和审核应用。 该计划的各个层包括发布者验证、发布者证明和 Microsoft 365 认证，这些认证可吸引管理员和用户的信任。

如果 默认阻止应用，请在管理员允许应用之前提供要求文档。 例如，管理员必须执行所需的配置或订阅购买。

如果管理员阻止其组织中的任何应用，他们会收到 来自用户的应用审批请求。 在文档中添加指导，供管理员在允许之前考虑这些请求的应用进行评估。

在管理员评估应用对组织用户的相关性和安全后，他们允许其组织中的 应用 。

创建策略以授予使用应用和固定应用的权限

Microsoft Teams 使用应用策略来管理应用的访问和处理安装行为。 应用策略可帮助 Teams 管理员控制以下应用操作：

  • 允许单个用户或一组用户使用应用。
  • 为用户固定应用以便快速访问。
  • 无需用户干预即可安装应用，以开始使用相关应用。

借助以下应用策略，管理员可以管理上述操作：

  • 应用权限策略：管理员可以使用应用权限策略来控制其组织中的用户特定应用。 他们可以为所有用户允许几个应用，允许一些应用用于特定组，或允许特定用户的特定应用。 有关详细信息，请参阅 应用权限策略。
  • 应用设置策略：应用设置策略允许管理员配置应用在其 Teams 客户端中向用户提供的方式和位置。 他们可以选择要固定到 Teams 客户端中的应用栏，并定义应用的显示顺序。 有关详细信息，请参阅 应用设置策略。

如果你的应用访问 Teams 外部的任何数据，它会使用 Microsoft 图形 API 调用来访问这些数据。 Teams 需要显式同意才能授予此类应用权限。 Teams 管理员代表其用户查看应用并向其授予许可。 每个用户在使用你的应用时可能不需要查看和接受应用权限。 有关详细信息，请参阅 查看应用权限和授予管理员同意。

购买和管理付费应用的许可证和订阅

你的应用可能需要购买服务订阅才能体验应用的完整功能和范围。 这些服务订阅称为软件即服务 (SaaS) 套餐。 可以通过 Microsoft AppSource 和 Teams 管理中心购买许可证。 包括有关购买和管理许可证的说明，作为应用的管理文档的一部分。 针对付费应用和免费应用的管理员的治理控制保持不变。 管理员可以使用信用卡、借记卡或发票计费来购买应用。 若要了解有关许可证和订阅的详细信息，请参阅 管理员如何管理应用的订阅。

允许组织中的自定义应用

如果组织使用为组织生成的自定义应用或自定义应用，请了解管理员如何控制谁可以上传和使用这些自定义应用。 有三个设置可确定用户是否可以将自定义应用上传到团队。 这些设置不会影响允许或阻止第三方应用的能力。

  1. 用户应用设置策略设置：作为 应用设置策略的一部分，管理员可以控制用户是否可以将自定义应用上传到 Teams。

  2. 团队自定义应用设置：管理员和团队所有者可以控制团队是否允许向其中添加自定义应用。 “允许成员上传自定义应用”选项以及用户的自定义应用设置确定谁可以向特定团队添加自定义应用。 若要了解如何配置自定义应用，请参阅 配置团队自定义应用设置。

  3. 组织范围的自定义应用设置： “允许与自定义应用交互 ”组织范围的自定义应用选项适用于组织中的每个人，并控制他们是否可以使用自定义应用。 此设置充当用户和团队与自定义应用相关的设置的主要开关。 若要了解如何配置组织范围的应用设置，请参阅 配置组织范围的自定义应用设置。

自定义应用的品牌打造

Microsoft Teams 管理员可以修改某些 Teams 应用的元数据和外观，以在其组织中提供个性化的品牌体验。 此类修改可帮助管理员遵守其组织的要求和品牌。 自定义还可以增强用户的 Teams 应用商店体验，提高信任度，促进应用使用。 有关详细信息，请参阅 管理员如何使用应用自定义来更新品牌。

为了支持应用自定义，应用开发人员可以允许管理员在其组织中自定义你的应用。 Teams 应用商店中的应用包含创建和提交应用时提供的默认信息和元数据。 Teams 提供了用于自定义应用属性的选项。 可以决定管理员可自定义应用的属性。 但是，在组织内进行的自定义不会影响其他组织中使用的应用。 若要了解详细信息，请参阅 如何允许应用自定义。

IT 管理员的文档要求

根据与管理任务相关的上述信息，在应用工具包中提供以管理员为中心的文档。 目标受众是赞助应用推出的决策者和执行应用推出的 IT 管理员。 在以管理员为中心的文档中需要以下信息：

  • 官方网站上的 Teams 应用的专用网页，其中包含使用应用的商业优势。
  • 有关应用的合规性、安全性、隐私和数据处理信息。 应用体系结构图和数据流图。
  • 如果你的应用是 Microsoft 合规性计划的一部分，请突出显示它并说明其优势。 链接到应用 安全性与合规性 Microsoft 文档中的应用页面。
  • 提及是否允许应用自定义。
  • 有关管理员可用的治理控制的信息。 简要介绍管理员如何使用管理中心中的策略来控制对应用的访问。
  • 用于排查任何推出问题的信息。 管理员可能会遇到特定于应用的问题，请提供故障排除提示。
  • 应用支持的联系信息。 如果管理员无法排查应用推出或用户面临的问题，那么他们如何联系你。 提交支持票证的联系信息和方法不得要求用户登录。
  • 支持的语言列表。

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步骤 3：培训用户并推动应用的采用更改管理

Microsoft Teams 中的应用旨在实现组织中的人员之间的协作。 在 Teams 中为应用中的关键事件启用正确的工作流和通知可增强协作。 这些设置会主动通知用户要完成的任务以及如何执行这些任务。

确保应用可用，并且 IT 管理员已对用户访问进行必要的更改。 准备就绪后，按照下面概述的步骤开始推广应用，以便用户可以安装并开始使用应用。

为客户提供应用推出指南

客户的应用推出旅程需要咨询、采用规划和故障排除支持方面的帮助。 你的客户参与团队可以与客户合作，寻找早期采用者来运行应用采用的试点计划。 运行试点计划可帮助客户更快地采用应用，且没有障碍，并且保留期数更高。

鼓励和引导客户通过几个成员进行分阶段推出。 业务决策者和 IT 团队可以将一个部门或一组志愿者员工确定为试用的早期采用者，然后再在所有计划内用户中扩大推出。 它有助于在客户组织中建立更具影响力的形象。 此外，它还有助于获取有关应用采用旅程和应用功能使用模式的用户反馈。

共享重要的相关信息，以帮助用户采用你的应用和管理员来部署它。 在应用采用工具包中提供以下资产：

  • 面向 IT 管理员的应用安装和配置指南。
  • 用户的功能和用户指南。
  • 用户感知资产：
    • 客户应用简报模板。
    • 用户意识市场活动指南和资产，例如用于采用电子邮件、横幅和海报的模板。
    • 面向用户和 IT 管理员的客户网络研讨会信息。

为应用的用户提供功能指南

为用户提供指南，帮助他们了解如何使用应用、排查问题并获取支持。 本指南可以采用文档、视频、信息图或任何合适的格式。

  • 提供应用在 Teams 中帮助完成的用例。 考虑使用桌面、移动和浏览器平台。 说明使用 Teams 应用如何帮助用户减少上下文切换。
  • 提供应用支持的语言。
  • 描述用户如何将你的应用添加到其 Teams 客户端。
  • 描述如果你的应用在组织中被阻止，用户如何请求其管理员的批准。 有关详细信息，请参阅 管理用户请求。
  • 说明用户如何查找对应用的支持。 指示用户联系其组织的 IT 管理员或联系支持团队。 有关详细信息，请参阅 提供支持联系人。

提高对应用及其用例的认识，以便顺利进行变更管理

采用更改管理依赖于针对客户的认知和培训。 这些培训是整个应用采用策略的营销和通信部分，可让变更管理成功顺利进行。 它可确保用户了解 Teams 应用的新功能，并使用户能够从应用派生价值。

对于初始试点和最终公司范围的推出，必须优先考虑内部沟通。 这些通信必须包括：

  • 内部宣传材料，例如海报、电子邮件模板、数字标牌和网络研讨会或活动。
  • 市场活动：让用户了解使用 Teams 应用的好处。 使用 Microsoft 提供的模板创建市场活动，以提高组织级别的应用认知度。
  • 培训网络研讨会：举办网络研讨会，并将使用情况、培训和自助信息放在一个位置。
  • 事件：还可以通过物理事件、展台和其他模式来提升用户认知度，在这些模式下，你可以分发资产来提升应用的认知度和使用情况。
  • 提醒：提醒用户有关市场活动发生前后的信息。

Microsoft 提供了一些模板，你可以使用这些模板来加快应用的采用速度。 这些模板可帮助你快速生成用于推广应用的工具包。 有关应为应用启动创建的资源和 BOM 资产的列表，请参阅 启动协作 应用。 注册 Microsoft ISV 成功计划 ，以获取有关上述某些数字资产的指导和模板。

以下注意事项可能有助于使感知文档更加用户友好：

  • 包括一个行动号召，鼓励用户下载和使用应用。
  • 确保有一个支持路径，供用户在遇到任何问题时联系支持团队。
  • 你的功能和使用指南必须详细介绍用户如何从不同的入口点（如频道、聊天、会议和消息扩展）从 Teams 应用商店 安装应用，以及每个功能的使用情况的详细信息。

提供培训并创建促进变更管理的拥护者

拥护者对于在组织中推动认知度、采用和教育至关重要。 拥护者积极帮助他人，对推广应用感兴趣，并帮助提高员工的工作效率。 此外，它还可帮助用户采用应用和使用这些应用的最佳做法。

冠军必须：

  • 接受正式培训，以增加他们的知识深度和广度。
  • 鼓励并授权指导、教书和培训同龄人。
  • 有一致和积极的加强，肯定他们的努力的影响。
  • 有一个明确的计划要执行。

冠军帮助：

  • 营造积极氛围，促进对改进业务流程的采用。
  • 在团队中建立一个影响圈子。
  • 将跨团队工作的新方式带入现实。
  • 确定业务挑战和可能的解决方案。
  • 向项目团队和发起人提供反馈。

可以使用 Microsoft Champions 计划指南 作为参考，并在组织中为应用构建此计划。 有关详细信息，请参阅 创建 Microsoft Teams 冠军计划。

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步骤 4：为 IT 管理员和用户提供支持信息

推出或使用应用时，客户可能会查询有关配置、管理员设置、用户流、应用功能、支持信息和其他查询。 在应用生命周期的每个阶段提供支持，以促进推出、加入应用用户、建立良好的品牌声誉，并展示对应用的承诺。

启用和培训面向客户的团队（例如启用、咨询、支持和 GTM 功能），以回答预期的支持查询。 主动为应用建立支持流程。 它可能涉及内部启用、社交化文档和培训视频、内部甚至外部发布的升级矩阵，以及在你的通信中提供支持信息。

在应用的帮助文档中，请考虑为客户和管理员提供以下部分或全部信息：

  • 联系人方法，例如电子邮件、电话、社区论坛或 Web 门户，适合想要联系你的客户以获取应用支持。
  • 介绍面向用户的功能、面向管理员的应用推出和配置方法，以及支持功能的故障排除。
  • 说明配置应用所需的不同角色。 例如，与客户关系管理 (CRM) 系统或 bug 跟踪系统配合使用的应用可能需要管理员为应用用户预配帐户或为应用创建帐户来获取组织的信息。
  • 了解 IT 管理员如何使用以应用为中心的管理和权限策略控制哪些用户有权访问应用，具体取决于其租户配置。
  • 如果应用以任何非英语语言提供，则应用提供的语言支持。
  • 最新版本和版本，赋予应用新鲜感，从而激发信心。
  • 调出可能需要的任何特定于应用的配置或权限。 此外，如果你的应用依赖于后端基础结构来工作，请调用任何特定于应用的运行时间信息链接。
  • 如果 默认阻止应用，请在管理员允许应用之前提供要求文档。 例如，管理员必须执行所需的配置或订阅购买。

若要详细了解客户如何访问应用的支持信息，请参阅 Teams 应用的支持信息。 下表说明了可以使用应用提交哪些支持信息，以及 Teams 为应用用户和管理员显示这些信息的位置。

创建应用时的输入源 参数 说明和含义 Teams 中信息的可见性
清单文件 websiteUrl 此 URL 处的网页提供应用的支持信息。 Teams 管理中心中的应用详细信息页显示网站 URL。
清单文件 privacyUrl 为应用提供隐私信息的页面的 URL。 • 显示在 Teams 管理中心的应用详细信息页中。
• 显示在 AppSource 列表中。
清单文件 termsOfUseUrl 提供应用使用条款的页面的 URL。 • 显示在 Teams 管理中心的应用详细信息页中。
• 显示在 AppSource 列表中。
清单文件 publisherDocsUrl URL 目标提供应用文档，供管理员用来了解、允许、配置和推出应用。 如果应用开发人员在清单文件中提供了 URL，Teams 管理中心会显示该 URL。
合作伙伴中心提交 不适用 支持或帮助文档 URL。 显示在 Microsoft AppSource 的 “详细信息 + 支持 ”选项卡中。

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步骤 5：使用分析跟踪应用采用和使用情况

为数百万 Teams 用户构建应用，以实现特定的业务或客户目标。 为此，请使用 Teams 应用商店中可用的选项与自定义应用进行分发。 发布应用后，你需要衡量应用在现实世界中的表现。 你还希望指导管理员衡量其组织特定的应用使用情况。

在合作伙伴中心跟踪应用使用情况

在 Teams 应用商店中发布应用一周后，可以在合作伙伴中心的 Teams 应用使用情况报告中 跟踪应用的总体使用情况。 合作伙伴中心的使用情况报告提供标准指标，使你能够跟踪应用的用户需求、用户流失和使用频率。 报告在聚合级别可用，例如：

  • 每月、每日和每周活跃用户。
  • 保留期和强度图表。
  • 上个月使用你的应用超过五天的用户。
  • 应用的用户的平台、操作系统和地理拆分。

自定义应用开发人员可以在 Teams 开发人员门户中查找 其自定义应用的使用情况分析 。

通过应用内遥测跟踪详细的应用使用情况

必须构建自己的详细采用分析和参与方法，以检查租户采用和参与。 此信息可帮助你根据业务目标分析数据，并通过解决问题采取纠正措施。 它还可以帮助你干预用户旅程，或就应用的功能投资、增强和采用做出明智的决策。

可以监视的一些有趣的数据点包括：

  1. 谁对你的应用感兴趣？
  2. 哪些用户和组织正在使用你的应用？
  3. 用户如何与你的应用互动？
  4. 哪些用户在使用你的应用一段时间后流失了？

若要详细了解跨组织的采用和参与，请参阅 Analytics 概述。

帮助管理员在 Teams 管理中心跟踪其组织的应用使用情况

管理中心中的 Teams 应用使用情况报表为管理员提供了有关正在使用哪些应用及其使用情况编号的信息。 管理员可以深入了解组织中 Microsoft 应用、第三方应用以及组织中所有自定义应用的应用活动。 作为应用开发人员，你无法从任何组织获取特定于组织的信息。 因此，请在 应用的管理文档中添加有关 Teams 应用使用情况报告的信息。

此报表中表示的数据提供了以下问题的答案：

  • 用户在你的环境中有多少个已安装的应用？
  • 根据 Microsoft、第三方和自定义 () 的类型，你的环境中有多少应用至少有一个活动用户？
  • 每个平台 (Windows、Mac、Web 或移动) 使用多少应用？
  • 有多少活动用户和活动团队正在使用你的应用？

有关详细信息，请参阅 Teams 应用使用情况报告。

衡量并共享采用后的成功和参与度

为了更好地进行沟通和采用活动，请提前确定指标并构建到应用中。 在开始开发 Teams 应用之前，请务必规划要监视的数据、指标和事件类型。 有关详细信息，请参阅 制定策略并确定要衡量的内容。

成功采用和分析应用后，请以案例研究或应用成功案例的形式分享你的旅程和成就。 使用 Microsoft ISV 成功计划 将其发布到 Microsoft。 有关 Microsoft 如何提供帮助的信息，请参阅 成功使用协作应用。

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