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面向管理员的 Unified Service Desk 新增功能

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发布日期： 2016年11月

适用于： Dynamics 365 (online),Dynamics 365 (on-premises),Dynamics CRM 2013,Dynamics CRM 2015,Dynamics CRM 2016

本主题包含有关此 Unified Service Desk 版本中提供的面向系统管理员的更改的信息。 有关 Unified Service Desk 中系统定制员和开发人员的新功能，请参阅 MSDN：面向开发人员的 Unified Service Desk 新功能。

本主题内容

Unified Service Desk 2.2.2 中的新增功能

Unified Service Desk 三月发布的新增功能

Unified Service Desk 2.2.1 中的新增功能

Unified Service Desk 2.2 中的新增功能

Unified Service Desk 2.1 中的新增功能

Unified Service Desk 2.0 中的新增功能

Unified Service Desk 2.2.2 中的新增功能

管理员将能够利用此版本中的以下增强功能和新增功能。

错误诊断报告和滚动日志记录功能

组件、应用程序或系统故障期间执行详尽、丰富的日志记录和报告可帮助确定故障的发生时间和表现。 除了标准诊断日志记录功能外，现在还有应用程序内存转储创建与扩展报告功能，用于包含系统和应用程序状态信息，Unified Service Desk 客户端中发生异常时可以收集这些信息。错误诊断报告

用于确定删除最早的日志以将硬盘消耗降到最低之前要保留的最大诊断日志数量的可配置滚动日志记录功能支持。配置 Unified Service Desk 客户端诊断日志记录

Unified Service Desk 三月发布的新增功能

公共预览：为 CaféX 支持的 Dynamics 365 引入 Live Assist

在提供领先的服务和支持时，客户连接到代理的功能是基本功能。 代理可以使用 适用于 Dynamics 365 的 Live Assist（由 CaféX 提供支持）（可以从 Dynamics 365 管理中心 安装）在 Dynamics 365（在线） 或 Unified Service Desk 内执行多个实时聊天会话。详细信息：安装或移除首选解决方案

适用于 Dynamics 365 的 Live Assist（由 CaféX 提供支持） 是由 CaféX 开发的第三方解决方案。 管理员从 Microsoft Dynamics 365 或 Unified Service Desk 内配置 适用于 Dynamics 365 的 Live Assist（由 CaféX 提供支持），以为代理提供丰富的沉浸式体验，包括状态控制、聊天指标以及通过同步浏览与客户进行视觉互动。

System_CAPS_important重要事项

  • 此功能当前在北美 (NAM)、加拿大 (CAN)、欧洲、中东、非洲 (EMEA) 地区提供。

  • 我们正在提供此预览版，以便你可以试用，并告诉我们你的想法。 你的反馈将帮助我们优先安排工作将你最需要的功能囊括其中。 我们请求你使用我们公开可用的反馈网站提供建议和报告问题：Microsoft Connect

详细信息：适用于 Microsoft Dynamics 365 的 Live Assist (由 CaféX 提供支持)

Unified Service Desk 2.2.1 中的新增功能

管理员将能够利用此版本中的以下增强功能和新增功能。

诊断和错误处理增强功能

Unified Service Desk 现在提供增强的诊断信息，让您可以更轻松地发现和解决可能出现的问题。 此外，Unified Service Desk 现在在出现非致命异常时提示您重新启动 Unified Service Desk 客户端，并在发生致命异常时自动重新启动客户端。 诊断日志记录已进一步增强，可免于记录导致异常的整个 JavaScript 代码。 现在，仅记录错误代码以及异常说明。详细信息：在 Unified Service Desk 中配置客户端诊断日志记录

辅助功能改进

Unified Service Desk 客户端中的 Tab 键和 Shift + Tab 键顺序已简化，以在面板内的控件之间进行高效可靠的键盘导航。详细信息：帮助和培训：Unified Service Desk for Dynamics 365 的辅助功能

Unified Service Desk 2.2 中的新增功能

管理员将能够利用此版本中的以下增强功能和新增功能。

辅助功能改进

Unified Service Desk 现在拥有以下关键辅助功能改进：

  • **IE Process 托管控件的键盘访问。**要移出当前托管控件选项卡，用户可按 CTRL + 向上键把焦点移出托管控件并移到选项卡名称。 管理员可在 Unified Service Desk 中使用 IEProcessKeyboardShortcut 选项为移出 IE Process 托管控件操作分配其他组合键。详细信息：统一服务台的管理选项

  • **闪屏的键盘访问。**用户现在可以通过使用 TAB 键查看登录页，使用键盘导航到 Unified Service Desk 客户端闪屏中的“更改凭据”链接。

  • **支持高对比度模式。**Unified Service Desk 在 Windows 启用了高对比度设置时启用高对比度模式。

有关 Unified Service Desk 中的辅助功能的详细信息，请参阅 帮助和培训：Unified Service Desk for Dynamics 365 中的辅助功能。

Unified Service Desk 2.1 中的新增功能

管理员将能够利用此版本中的以下增强功能和新增功能。

新示例演示包

包括新 Unified Service Desk 环境的示例演示，现有 Unified Service Desk 环境升级、交互式服务中心集成和 Dynamics CRM 2013 或更高版本 Web 客户端。详细信息：使用打包部署器部署 Unified Service Desk 示例应用程序

对 Windows Update 的支持

Windows Update 是一种轻松、免费的方法来使 Microsoft 应用程序（例如 Unified Service Desk 客户端）更加安全而且顺利运行。 您所要做的全部工作只是打开它，您将自动从 Microsoft 获得最新安全和其他重要更新，也可以选择手动应用更新。详细信息：安装或升级 Unified Service Desk 客户端

交互式服务中心集成

交互式服务中心旨在简化服务代理的日常工作并专门针对客户服务进行了优化。 它在一个位置显示重要信息，让代理专注于需要您注意的事情。详细信息： MSDN：“交互式服务中心”页面（托管控件）

帮助改进 Unified Service Desk

通过匿名向 Microsoft 发送使用情况数据来帮助改进 Unified Service Desk遥测。 使用情况数据允许 Unified Service Desk 向 Microsoft 传输重要的计算机和 Unified Service Desk 特定信息。详细信息：帮助改善 Unified Service Desk

Unified Service Desk 2.0 中的新增功能

管理员将能够利用此版本中的以下增强功能和新增功能。

  • 安装和部署改进

  • 配置功能改进

  • 审核和诊断

  • 轻松分发和更新自定义组件

  • 针对托管网页稳定性和性能改进浏览器控制增强

安装和部署改进

您将看到 Unified Service Desk 客户端中以下将帮助简化安装和部署的更改：

  • 安装向导 UI 具有更现代的外观。

  • 支持无提示安装。 您无需与 UI 相连即可运行安装程序，这可实现无人参与安装或卸载。

  • 作为 Unified Service Desk 客户端安装程序的一部分，存在 Microsoft .NET Framework 和 Windows Identity Foundation 的必备安装。

  • 存在从以前的 Unified Service Desk 客户端版本进行的就地升级。

  • 存在适用于所有受支持语言的单个安装程序。

详细信息：安装或升级 Unified Service Desk 客户端

配置功能改进

现在提供了以下对 Unified Service Desk 配置功能的改进。

  • 您可以克隆配置。 这允许您快速复制现有配置和相应关系以用于不同的配置。

  • 您可以使用配置记录的**“是默认设置”**属性将配置标识为默认。 然后，未分派到配置的任何用户在登录到 Unified Service Desk 时会只有与缓存的默认配置关联的 Unified Service Desk 组件。

  • 配置窗体和网格现在显示相关实体。

  • 可为每个配置启用审核和诊断。

  • 类似于审核和诊断，自定义文件可与配置相关联。 下面提供了有关轻松分发和更新自定义组件的更多信息。

  • **“添加至配置”**命令允许您将多个记录与单个配置相关联。

详细信息：使用的统一台服务配置管理访问

审核和诊断

审核和诊断包括这些新功能。

  • 审核和诊断现在集中管理以便于启用和选择要审核什么或要记录什么级别的诊断。

  • Unified Service Desk 管理员可以构建自己的审核和诊断源来捕获用户事件和活动流。

详细信息：在 Unified Service Desk 中配置审核和诊断

轻松分发和更新自定义组件

  • 自定义文件记录允许您附加包含自定义托管控件的压缩 (.zip) 文件。 然后，将自定义文件记录与配置相关联。 与配置相关联的所有用户都将在 Unified Service Desk 客户端应用程序登录期间将自定义控件推送到他们的计算机。

详细信息：使用自定义文件分发自定义托管控件

针对托管网页稳定性和性能改进浏览器控制增强

IE Process浏览器控件经过重新开发，可优化内存管理并改进 Unified Service Desk 中托管网页的稳定性和性能。 另外，还引入了一种新的监视进程服务 - Unified Service Desk 监视进程 (usdmp.exe) 来监视 Unified Service Desk 运行状况，它会停止任何无响应的以及导致 Unified Service Desk 冻结或停止响应的浏览器进程实例。 如果浏览器流程实例未响应，但 Unified Service Desk 能够响应，则不会终止浏览器流程实例。详细信息：MSDN：为您的控件选择一种托管方法

另请参阅

统一服务台概述
安装、升级和部署 Unified Service Desk
MSDN：Unified Service Desk 开发人员指南
MSDN：Unified Service Desk 中面向开发人员的新增功能

Unified Service Desk 2.0

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