新的客服體驗支持多種知識來源。 每種類型都將你的代理人連接到不同類型的內容和資料。
Note
本文的功能由 GitHub Copilot 框架驅動，該工具使用 Copilot 信用點數進行使用量計費。 在 GitHub Copilot 架構架構下的客服人員帳單概覽中，了解更多關於 Copilot 信用點數的資訊。
基於使用量的計費適用於使用、建置、測試及評估客服人員。 這些行動可能會消耗 Copilot 點數。
Note
知識來源是 創作者 在設計時提供給代理者的內容，讓每個使用者都能獲得相同的基礎。 如果你想讓 終端使用者 把自己的檔案帶進單一對話中——例如用 PDF 來摘要——那是附件，不是知識來源。 請參閱 「將檔案附加到對話」。
知識來源類型
當你在「建構」標籤中選擇「新增知識」時，對話框會呈現分類為精選與進階兩個標籤的來源，以及一個檔案上傳區。
上傳的文件
- 直接拖放或上傳文件給客服人員。 支援的檔案格式包括 PDF、Word、Excel 和 PowerPoint。
- 檔案上傳區會出現在 「新增知識 」對話框的頂端。
- 將檔案上傳為知識來源
公開網站（精選）
- 新增公開網站網址。 代理人可以參考公開可存取的網頁內容。
- 將公用網站新增為知識來源
SharePoint（精選）
- 連接 SharePoint 網站、文件庫及特定檔案。 客服人員可以搜尋並參考儲存在 SharePoint 中的內容。
- 將SharePoint加入知識來源
ServiceNow（精選）
- 連接 ServiceNow 讓客服人員參考服務管理內容。
匯流（進階）
- 連接 Confluence 工作空間，讓客服人員查閱團隊文件與知識庫文章。
Jira（Copilot 連接器）
- 連接 Jira，讓客服人員參考問題、錯誤及專案追蹤內容。
Azure DevOps 工作項目（Copilot 連接器）
- 連接 Azure DevOps，讓代理程式可以參考工作項目、錯誤和待辦清單內容。
Note
其他知識來源類型，例如 Dataverse、Azure AI 搜尋服務 和 Copilot 連接器，是否可用可能取決於你的環境和授權。 新增知識對話框中顯示的來源可能有所不同。
Dataverse
- 連接 Dataverse 表格，讓代理程式查詢結構化的商業資料。
- 新增 Dataverse 資料表做為知識來源
Azure AI 搜尋服務
- 連接 Azure AI 搜尋服務 索引，進行企業級大型文件收藏搜尋。
- 使用 Azure AI 搜尋服務 作為知識來源
Copilot 接口
- 使用 Copilot 連接器匯入來自非 Microsoft 服務且已建立索引以供 Microsoft 365 Copilot 使用的資料。
- 使用 Copilot 連接器作為知識來源
選擇正確的知識來源
| 來源類型 | 最適合用於 |
|---|---|
| 上傳的文件 | 你希望代理人直接引用的特定文件 |
| 公開網站 | 產品文件、常見問題、公開參考資料 |
| SharePoint | 內部文件、政策與團隊內容 |
| ServiceNow | 服務管理內容與知識庫文章 |
| Confluence | 團隊文件與協作內容 |
| Dataverse | 結構化商業資料（記錄、資料表） |
| Azure AI 搜尋服務 | 需要企業級搜尋的大型文件集 |
| Copilot 接口 | 為 Microsoft 365 建立索引的非 Microsoft 資料 |
| Jira | 問題、錯誤與專案追蹤內容 |
| Azure DevOps 工作項目 | 工作項目、錯誤與待辦清單內容 |