جرب القنوات
تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.
إن القنوات، مثل قناة الدردشة المباشرة والصوت وSMS، هي قنوات التفاعل التي تمكّن المندوبين من الاتصال بالعملاء في الوقت الحقيقي وتقديم مساعدة سريعة مخصصة.
يمكنك تنفيذ الخطوات التالية لتجربة القنوات في خدمة العملاء:
قم بتسجيل الاشتراك في إصدار تجريبي مجاني لمده 30 يومًا للقنوات من خلال مركز إدارة Microsoft 365.
الإصدار التجريبي للقنوات من خلال مركز إدارة Microsoft 365
إن الإصدار التجريبي للوظيفة الإضافية للمراسلة الرقمية Dynamics 365 Customer Service عبارة عن إصدار تجريبي لمدة 30 يومًا من الدردشة ورسائل SMS والقنوات الاجتماعية التي قمت بتنزيلها من مركز الإدارة Microsoft 365.
المتطلبات الأساسية للإصدار التجريبي من خلال مركز إدارة Microsoft 365
يجب أن تحصل على أحد الاشتراكات التالية من خلال مركز مسؤولي Microsoft 365 (أي، Web Direct):
- الاشتراك المدفوع أو التجريبي لـ Dynamics 365 Customer Service Enterprise
- اشتراك مدفوع أو تجريبي في Dynamics 365 Customer Engagement
- بالنسبة للقناة الصوتية، الاشتراك في الإصدار التجريبي من تطبيقات Dynamics 365 Customer Engagement
- بالنسبة إلى القناة الصوتية، تأكد من دعم النسخة التجريبية في موقع السحابة
مهم
إذا لم يكن لديك أحد اشتراكات المتطلبات الأساسية هذه، أو إذا كنت قد قمت بشراء اشتراك من مكان آخر غير Web Direct، فلا يكون خيار محاولة الدردشة متوفرًا في مركز مسؤولي Microsoft 365. في هذه الحالات، نوصي بأن تستخدم الإصدار التجريبي من خدمة العملاء.
لمزيد من المعلومات حول ترخيص المراسلة الرقمية والأسعار والمتطلبات الأساسية، راجع دليل ترخيص Dynamics 365.
الحصول على اشتراك تجريبي في القنوات
قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 باستخدام بيانات اعتماد المسؤول العمومي.
انتقل إلى الفوترة>شراء الخدمات، ومرر لأسفل، ثم حدد الوظائف الإضافية.
حدد الإصدار التجريبي من الوظيفة الإضافية المراسلة الرقمية في Dynamics 365 Customer Service.
يمكنك بدء الإصدار التجريبي لمدة 30 يومًا من المراسلة الرقمية مع تراخيص لـ 25 مستخدمًا.
بعد الاشتراك في نسخة تجريبية، يجب عليك تعيين تراخيص المراسلة الرقمية للمستخدمين الذين يحتاجون إلى التواصل مع العملاء وتقديم الدعم عن طريق القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. حدد واحدًا أو أكثر من المستخدمين النشطين وقم بتحرير تراخيص المنتجات الخاصة بهم. عند الانتهاء من ذلك، حدد حفظ.
الحصول على اشتراك تجريبي في القناة الصوتية
في مركز إدارة Microsoft 365، وسّع الفوترة، وحدد شراء الخدمات.
ابحث عن الإصدار التجريبي من تطبيقات Dynamics 365 Customer Engagement، وحدده.
حدد علامة التبويب الوظائف الإضافية، ثم حدد إحدى الوظائف الإضافية التالية للحصول على الاشتراك التجريبي في القناة الصوتية:
- الإصدار التجريبي من الوظيفة الإضافية القناة الصوتية في Dynamics 365 Customer Service
- الإصدار التجريبي من الوظيفة الإضافية المراسلة الرقمية والصوت في Dynamics 365 Customer Service.
حدد تفاصيل، وفي الصفحة التي تظهر، حدد بدء الإصدار التجريبي المجاني لإكمال عملية الشراء.
انتقل إلى صفحة المستخدمون النشطون ، وقم بتعيين ترخيص النسخة التجريبية للمستخدم الذي سيوفر النسخة التجريبية الصوتية. عندها فقط يمكن للمستخدم رؤية النسخة التجريبية الصوتية لتوفيرها.
قم بتزويد القناة في بيئتك باتباع الخطوات المذكورة في القسم التالي من هذه المقالة.
تزويد القنوات في مؤسستك
نفذ المهام في احتياطي القنوات لتمكين الدردشة والرسائل القصيرة والقنوات الاجتماعية والصوتية في مؤسستك.
لتكوين القنوات التالية ، قم بتنفيذ الخطوات الواردة في:
الحصول على اشتراك Power BI (مجاني)
إذا كان لديك بالفعل Dynamics 365 Customer Service Enterprise أو اشتراك Power BI في المستأجر الخاص بك، يمكنك تخطي هذه الخطوة. وإلا فيجب عليك الحصول على اشتراك Power BI (مجاني).
قم بتسجيل الدخول إلى مركز إدارة Microsoft 365 باستخدام بيانات اعتماد المسؤول العمومي.
انتقل إلى الفوترة>شراء الخدمات.
ابحث عن Power BI (مجاني) وأكمل شراء اشتراك Power BI (مجاني).
مقاطع الفيديو
لعرض مقاطع الفيديو على القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، راجع مقاطع الفيديو.
المعلومات المرتبطة
قنوات احتياطي
تكوين قناة محادثة
تكوين قناة رسائل قصيرة
تكوين قناة Facebook
تجربة Customer Service