الرسائل الغنية في عنصر تحكم المحادثة
عند المحادثة في القنوات المدعومة، تتضمن لوحة الاتصال ميزة إضافية لإرسال الرسائل الغنية. ومن الممكن أن تساعدك هذه الرسائل التفاعلية في جمع المعلومات ومشاركتها مع العملاء بسهولة أكبر.
هام
الرسائل الغنية مدعومة حاليًا فقط في قناة Apple Messages for Business.
ابدأ استخدام الرسائل الغنية في محادثتك باستخدام أحد الخيارات التالية:
- حدد زر الرسائل الغنية لتشغيل لوحة الرسائل الغنية.
- استخدم أمر لوحة المفاتيح لرؤية قائمة الرسائل الغنية. اكتب "/rm" (الشرطة المائلة للأمام متبوعة بالأحرف "rm").
البحث عن الرسائل الغنية والعلامات
بعد تشغيل لوحة الرسائل الغنية عن طريق تحديد أيقونة الرسالة الغنية أو كتابة /rm، يمكنك كتابة أي من الخيارات التالية في مربع الإنشاء للبحث عن الرسائل الغنية ذات الصلة:
- اكتب "/rm"، يليه <كلمة أساسية>، لسرد الرسائل التي تطابق الكلمة الأساسية.
- اكتب "/rm"، يليه علامة الرقم (#)، لسرد جميع العلامات. تتضمن كافة الرسائل الغنية على علامة تحتوي على نوعها.
- اكتب "/rm"، يليه <اسم علامة><كلمة أساسية>، لسرد الردود السريعة التي تطابق الكلمة الأساسية والعلامة.
- اكتب "/rm"، يليه <اسم علامة>، لسرد جميع الرسائل الغنية التي تطابق العلامة. إضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا إضافة علامة أخرى بعد <اسم العلامة>. على سبيل المثال، اكتب "/rm"، يليه <اسم علامة><اسم علامة>، لتحسين الرسائل الغنية المطابقة للعلامتين.
عرض الرسائل الغنية وإرسالها
عندما تجد الرسالة الغنية التي تريد إرسالها، يمكنك تحديد الرسالة الغنية لفتحها. سيؤدي ذلك إلى فتح تطبيق معاينة الرسالة الغنية.
ضمن علامة التبويب المعاينة، ستتمكن من رؤية محتويات الرسالة الغنية التي حددتها، إلى جانب زر إرسال رسالة. عندما تصبح جاهزًا لإرسال رسالة غنية، استخدم الزر إرسال رسالة.
إذا كان المسؤول قد قام بتمكين تكوين المندوب، يمكنك تخصيص بعض أنواع الرسائل الغنية قبل إرسالها. تستخدم هذه التخصيصات بشكل فردي ولا يتم حفظها في المرة القادمة التي ترسل فيها نفس الرسالة الغنية.
ملاحظة
بصفتك مندوبًا، يجب أن تفهم كيفية إنشاء الرسائل الغنية القابلة للتخصيص وكيف تظهر على جهاز العميل قبل تعديلها.
الرسائل الغنية القابلة للتخصيص
قد تحتاج بعض أنواع الرسائل المنسقة إلى تخصيص محتواها قبل إرسالها إلى العملاء. ويمكن تخصيص رسائل غنية أخرى لإضافة لمسات مخصصة أو خيارات إضافية قد تتغير حسب السياق.
تدعم الرسائل الغنية التالية التخصيص الممكّن للمسؤول:
| القناة | نوع الرسالة |
|---|---|
| Apple Messages for Business |
منتقي القائمة الرد المقترح منتقي الوقت الارتباط الغني للفيديو الارتباط الغني لموقع الويب |
(راجع أيضًا)
تكوين Apple Messages for Business
استرداد الرسائل الغنية وتنسيقها
إدارة الرسائل الغنية
فهم وإنشاء تدفقات العمل
تكوين الرسائل التلقائية
تكوين استطلاع ما بعد المحادثة
التحويل المستند إلى المهارة
إنشاء قوالب رسائل
قوالب
حذف قناة مكوّنة
دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة