إدارة الرسائل الغنية

‏‫ملاحظة

معلومات توفر الميزة هي كما يلي.

Dynamics 365 Contact Center—مضمن	Dynamics 365 Contact Center—مستقل	Dynamics 365 Customer Service
لا.	نعم	نعم

تدعم بعض تطبيقات القنوات مثل Apple Messages for Business مجموعة من الرسائل الغنية المخصصة. تحتوي الرسائل الغنية على معلومات يمكن استخدامها لإنشاء محتوى تفاعلي وتجارب تحدث داخل هذا التطبيق.

من خلال إنشاء ونشر رسائل ثرية خاصة بالقناة، يمكن لفريق دعم العملاء في مؤسستك إرسالها إلى العملاء، ويمكن استخدام محتواهم عند تصميم تجارب تلقائية. للحصول على معلومات حول استخدام الرسائل الغنية في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service، راجع الرسائل الغنية في عنصر تحكم المحادثة.

إنشاء رسائل غنية لـ Apple Messages for Business

1. في خريطة موقع مركز مسؤولي Customer Service أو مركز مسؤولي Contact Center، حدد الإنتاجية في تجربة المندوب.

2. في صفحة الإنتاجية، حدد إدارة لـ الرسائل الغنية.

3. حدد جديد، ثم أدخل المعلومات التالية:

   • الاسم: اسم وصفي سيتم استخدامه بواسطة العملاء للبحث عن الرسائل الغنية.
   • الإعدادات المحلية: لغة الرسالة الغنية. يتم تصفية الرسائل الغنية حسب الإعدادات المحلية في جلسات عمل المندوب.
   • النوع:
     • Apple Pay
     • المصادقة
     • واجهة JSON مخصصة
     • النماذج
     • منتقي القائمة
     • الرد المقترح
     • منتقي الوقت
     • الارتباط الغني للفيديو
     • الارتباط الغني لموقع الويب
   • العلامات: تُضاف علامة نوع الرسالة تلقائيًا إلى كل رسالة غنية. بالإضافة إلى علامة النوع، يمكن إضافة أي علامات بحث ذات صلة إلى الرسالة الغنية. ستساعد هذه العلامات العملاء على تحديد الرسائل الغنية الصحيحة عند البحث عن الرسائل الغنية.
   • السماح للمندوبين بالتكوين: تتيح بعض أنواع الرسائل الغنية للمندوبين تحديث المحتويات قبل إرسالها إلى العملاء. من خلال تمكين التكوينات، بإمكان المندوبين إجراء تخصيصات للاستخدام الفردي، والتي لا تؤثر على الرسالة الغنية الأصلية التي تم إنشاؤها هنا. يمكن تمكين تحرير المندوب لأنواع الرسائل الغنية التالية:
     • منتقي القائمة
     • الرد المقترح
     • منتقي الوقت
     • الارتباط الغني للفيديو
     • الارتباط الغني لموقع الويب

4. حدد إنشاء.

5. ابدأ ببناء الرسالة الغنية داخل مصمم الرسائل الغنية. احفظ عملك في أي وقت عن طريق تحديد حفظ أعلى المصمم. لمزيد من المعلومات حول إنشاء كل نوع من انواع الرسائل الغنية، حدد النوع لمعرفة المزيد:

   • Apple Pay
   • المصادقة
   • واجهة JSON مخصصة
   • منتقي القائمة
   • الرد المقترح
   • منتقي الوقت
   • الارتباط الغني للفيديو
   • الارتباط الغني لموقع الويب

نشر الرسائل الغنية

كي يتمكن المندوبون من إرسال رسالة غنية في المحادثات، يجب نشر الرسالة أولًا.

1. أكمل الخطوات الخاصة ببناء الرسالة الغنية، كما هو محدد أعلاه.

2. حدد نشر في أعلى صفحة المصمم. في حالة فقدان أي حقول، سيقوم المصمم بتمييزها باللون الأحمر، ولن يسمح بنشر الرسالة الغنية.

3. يمكنك التأكد من نشر رسالتك الغنية بنجاح من خلال طريقتين:

   • سيتوقف ظهور الزر حفظ ونشر فوق المصمم.
   • ستظهر الحالة على أنها نشطة في صفحة إعدادات المصمم والرسائل الغنية.

تحديث رسالة غنية منشورة

يمكنك تحديث الرسائل الغنية المنشورة والنشطة.

1. حدد الرسالة الغنية وافتحها في المصمم.

2. املأ كافة الحقول المطلوبة، ثم حدد نشر. تضمن هذه الخطوة ألا تصبح الرسائل الغنية التي تفتقد إلى بعض الحقول المطلوبة ألا تكون نشطة.

اقتران تدفق العمل

يتصرف اقتران تدفق العمل للرسائل الغنية بطريقة مماثلة للردود السريعة اليوم. بشكل افتراضي، ستتوفر رسالة غنية نشطة للاستخدام عبر جميع تدفقات عمل Apple Messages for Business.

بعد إقران رسالة غنية بواحد أو أكثر من تدفقات العمل المحددة، لن تعود متاحة للاستخدام في جميع تدفقات العمل الأخرى.

لإقران الرسائل الغنية بتدفق عمل، أكمل الخطوات التالية:

1. في تدفق عمل، قم بتوسيع لوحة الإعدادات المتقدمة من خلال تحديد إظهار الإعدادات المتقدمة.

2. في الإعدادات المتقدمة، انتقل إلى الرسائل الغنية.

3. حدد إضافة رسائل غنية. تظهر كافة الرسائل الغنية الموجودة.

4. حدد رسالة غنية أو أكثر من القائمة، ثم حدد إضافة. ستظهر أي رسائل غنية مقترنة في جدول الرسائل الغنية في الإعدادات المتقدمة.

5. لتحرير رسائل غنية لتدفق عمل، حدد تحرير، ثم قم بإضافة الرسائل الغنية أو إزالتها كما هو مطلوب.

6. لإضافة المزيد من الرسائل الغنية، حدد إضافة. حدد المزيد من الرسائل الغنية، ثم حدد إضافة. من المفترض أن تظهر الآن في قائمة الرسائل الغنية.

7. لإزالة الرسائل النية، حدد رسالة أو أكثر في الجدول، ثم حدد إزالة. سيتوقف ظهور الرسالة الغنية المزالة في القائمة.

Apple Pay

الخصائص

messageTitle

النص المعروض في فقاعة الرسالة.

النوع: string - مطلوب: نعم

imageURL

ارتباط URL بالصورة المعروضة في فقاعة الرسالة.

النوع: string - مطلوب: لا

currencyCode

رمز العملة ISO 4217 المكون من ثلاثة أحرف للعملة المستخدمة في طلب الدفع.

النوع: string - مطلوب: نعم

requiredBillingContactFields

حقول معلومات اتصال فوترة العميل المطلوبة لمعالجة الحركة.

النوع: requiredBillingContactFields[] - مطلوب: نعم - القيم المسموحة: - "البريد الإلكتروني" - "الاسم" - "الهاتف" - "phoneticName" - "منشور"

requiredShippingContactFields

معلومات عنوان الشحن الخاص بالعميل. قم بتضمين هذه القيمة فقط إذا كان يجب شحن المشتريات.

النوع: requiredShippingContactFields[] - مطلوب: لا - القيم المسموحة: - "البريد الإلكتروني" - "الاسم" - "الهاتف" - "phoneticName" - "منشور"

shippingMethods

صفيف من shippingMethods. في الوقت الحالي، تدعم القناة متعددة الاتجاهات أسلوب شحن واحدًا فقط لكل طلب دفع. إذا تم تضمين أكثر من أسلوب شحن واحد، فسيتم استخدام الأسلوب الأول فقط.

النوع: shippingMethods[] - مطلوب: لا - القيم المسموحة: - "shippingMethod"

shippingMethod

وصف أسلوب الشحن، الذي يحتوي على خصائص الكمية والتفاصيل والتسمية والمعرف.

المبلغ

قيمة غير سالبة مقترنة بأسلوب الشحن هذا.

النوع: string - مطلوب: نعم

معرف

قيمة فريدة معرفة داخليًا تستخدم لتعريف أسلوب الشحن هذا.

النوع: string - مطلوب: نعم

تسمية

وصف أسلوب الشحن.

النوع: string - مطلوب: نعم

type

خاصية تمثل ما إذا كان مبلغ البند نهائيًا أم معلقًا.

النوع: string - مطلوب: نعم - القيم المسموحة: - "نهائي" - "معلق"

إجمالي‬

يصف المبلغ النهائي لطلب Apple Pay. إنه يتضمن خصائص الكمية والتسمية والنوع.

المبلغ

القيمة النقدية لطلب Apple Pay. يجب أن تكون هذه القيمة أكبر من الصفر.

النوع: string - مطلوب: نعم

تسمية

اسم العمل المألوف الذي سيراه العملاء عند ظهور الرسوم على البيانات. على سبيل المثال، "Contoso Coffee".

النوع: string - مطلوب: نعم

type

خاصية تمثل ما إذا كان المبلغ الإجمالي لطلب Apple Pay نهائيًا أم معلقًا.

النوع: string - مطلوب: نعم - القيم المسموحة: - "نهائي" - "معلق"

مثال

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

القيود

الوصف	القيد
بلد التاجر	معالجة الدفع للتجار في الصين والمملكة العربية السعودية، رموز البلدان CN وSA، على التوالي، غير مدعومة في القناة متعددة الاتجاهات.
إمكانات التاجر	EMV – لا تدعم القناة متعددة الاتجاهات في الوقت الحالي حركات الدفع China Union.
الشبكات المدعومة	تقتصر قائمة الشبكات المدعومة على: - American Express - Discover - Mastercard - Visa

المصادقة

الخصائص

receivedmessage

النص الذي يظهر في الرسالة إلى جانب زر "تسجيل الدخول".

النوع: string - مطلوب: نعم

replymessage

النص الذي يظهر للعميل بمجرد مصادقته بنجاح.

النوع: string - مطلوب: نعم

مثال

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

القيود

الوصف	القيد
محتويات الرسالة	لا يتم حاليًا دعم الرسائل للمصادقة.
المندوب	لا تدعم الرسائل الغنية من نوع طلب المصادقة تكوين المندوب في الوقت الحالي.

واجهة JSON مخصصة

الخصائص

العطاء

سلسلة تحدد ملحق iMessage الذي يتفاعل معه المستخدم أثناء استخدام الرسائل. تنسيق قيمة العطاء هو com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id. استبدل team-id وextension-id بفريق Apple Developer ومعرفات الملحقات.

النوع: string - مطلوب: نعم

URL

سلسلة عنوان URL تحتوي على بيانات يرسلها تطبيق الرسائل إلى تطبيق iMessage.

النوع: string - مطلوب: نعم

مثال

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

النماذج

خصائص على مستوى الاستطلاع

1. عند إنشاء رسالة غنية في النموذج، سترى لوحة خصائص مستوى النموذج والمنشئ. أولًا، قدم عنوانًا عبر تحديد عنوان النموذج في المنشئ، أو عنوان في لوحة الخصائص. يمكنك أيضًا توفير معلومات الحقول الاختيارية التالية، التي تظهر كجزء من الصفحة الافتتاحية الخاصة بالنموذج:

   • الرأس (اختياري): رأس مركزي كبير مع ترحيب أو دعوة لاتخاذ إجراء‬ من نص قصير.
   • عنوان URL للصورة (اختياري) الصورة المعروضة للعملاء داخل رسالة منتقي القائمة ورسالة استجابة العميل. يجب أن تكون عناوين URL للصورة من نوع صورة صالح. مقاطع الفيديو ورسوم GIF غير مدعومة.
   • زر البدء: يمكنك تغيير التسمية من السلسلة الافتراضية، ولكن لا يمكن تركها فارغة.

2. يمكن تكوين سلوكيات النموذج التالية بالانتقال إلى قسم السلوك في لوحة الخاصية:
   أ. بشكل افتراضي، يتم عرض استجابات النموذج للعميل قبل إرسال الاستجابات. يمكن إزالة هذا الملخص من خلال إلغاء تحديد إظهار صفحة الملخص.
   ب. يمكن إخفاء استجابات النموذج من المندوبين المباشرين، الأمر الذي قد يكون مفيدًا عند تصميم العمليات التلقائية للتعامل مع المعلومات الحساسة. عند تشغيل إخفاء استجابات العملاء في المحادثة، لن يتمكن المندوبين من رؤية استجابات العملاء في النموذج. لا يمكن تبديل الخصوصية لكل سؤال.

3. تحدد خصائص الرسالة‏‎ الصادرة ظهور فقاعة الرسالة التي تحتوي على النموذج. قد تحتوي الرسالة الصادرة على العناصر التالية:
   أ. عنوان الرسالة: النص الرئيسي الذي يخبر العميل بنوع المحتوى الذي تحتوي عليه الرسالة. يمكن أن يكون العنوان الكامل أو المختصر للنموذج الخاص بك.
   ب. وصف الرسالة (اختياري): يظهر هذا النص أسفل عنوان الرسالة. يمكن استخدامه كدعوة لاتخاذ إجراء أو لتوفير المزيد من السياق غير المُتضمن في عنوان الرسالة.
   جـ. عنوان URL للصورة (اختياري): الصورة المعروضة للعملاء داخل رسالة منتقي القائمة ورسالة استجابة العميل. يجب أن تكون عناوين URL للصورة عبارة عن نوع صورة صالح، ولا تدعم مقاطع الفيديو أو رسوم GIF.
   

4. لبدء إضافة الأسئلة، حدد أحد أنواع الأسئلة من مجموعة‏‎ الأدوات الموجودة بين لوحة الخصائص والمنشئ. سيحتوي كل سؤال على حقل العنوان المطلوب وحقل الرأس الاختياري بالإضافة إلى التكوينات الخاصة بنوع محدد. تدعم نماذج Apple Messages for Business أنواع الأسئلة التالية: إدخال فردي، وإدخال متعدد، وتحديد فردي، وتحديد متعدد، والقائمة المنسدلة للمنتقي‬، ومنتقي التاريخ.

5. لا يمكن أن يحتوي النموذج على أكثر من 10 أسئلة، ويجب أن يكون قابلًا للإكمال دون الحاجة إلى مغادرة تطبيق الرسائل. أثناء بناء نموذج، حدد حفظ للحفاظ على تغييراتك. يمكن حفظ نموذج غير منشور مع حقول مفقودة. لا يمكن حفظ التغييرات التي يتم إدخالها على النموذج المنشور إلا إذا تم ملء كافة الحقول المطلوبة في الرسالة الغنية.

6. وستتوفر النماذج الجديدة لكي يستخدمها المندوبون بمجرد نشرها. لنشر نموذج جديد، حدد نشر في الجزء العلوي من الصفحة. لتأكيد نشر النموذج، تأكد من أنه يظهر في الحالة نشط.

سؤال ذو إدخال فردي‬

الأسئلة ذات الإدخال الفردي هي أسئلة ذات إجابات قصيرة بنمط الاستجابة الحرة. هذا النوع من الأسئلة جيد لتجميع معلومات مثل الاسم ومعلومات الاتصال والأرقام. يقتصر عدد الأحرف في هذه الأسئلة على 30 حرفًا كحد أقصى. فيما يتعلق بالاستجابات الطويلة، راجع نوع سؤال الإدخال متعدد الأسطر.

1. قدم نص عنوان سؤال ونص رأس اختياري، واستخدم مفتاح التبديل مطلوب للتحكم في إمكانية ترك السؤال بدون إجابة.

2. يمكن تغيير‏‎ نوع الإدخال من نوع النص الافتراضي. سيؤدي تغيير نوع الإدخال إلى تغيير لوحة مفاتيح الإدخال على أجهزة iOS. لن يقوم حقل إدخال لوحة المفاتيح بالتحقق مما إذا كانت استجابة العميل تتطابق مع المفاتيح المتوفرة على لوحة المفاتيح. للحد من استجابات العملاء والتحقق من صحة التنسيق، استخدم حقل التعبير العادي. خيارات النوع وتأثيرها على الإدخال هي كما يلي:

   • النص (افتراضي): لوحة المفاتيح الافتراضية

   • الاسم: لوحة المفاتيح الافتراضية واقتراح ملء الاسم تلقائيًا

   • Url: لوحة مفاتيح عنوان URL واقتراح ملء URL تلقائيًا

   • الهاتف: لوحة مفاتيح الهاتف واقتراح ملء رقم الهاتف تلقائيًا

   • البريد الإلكتروني: لوحة مفاتيح البريد الإلكتروني واقتراح ملء عنوان البريد الإلكتروني تلقائيًا

   • الرقم: لوحة مفاتيح الأرقام وعلامات الترقيم

     ‏‫ملاحظة‬

     يتم إنشاء اقتراحات الملء التلقائي بواسطة Apple من معلومات اتصال Apple ID الخاصة بالعميل، والتي لا يتم مشاركتها في استجابات النماذج.

3. تظهر قيمة العنصر النائب للإدخال في مربع النص الفارغ لتوفير بيانات أمثلة أو معلومات ذات صلة. وفي حالة عدم توفير قيمة عنصر نائب، يقوم النموذج تلقائيًا بتعيين قيمة العنصر النائب إلى "مطلوب" أو "اختياري" استنادًا إلى ما تم تحديده في الخطوة 1.

4. التسمية هي قيمة اختيارية تظهر بجانب حقل النص ويمكن أن تكون بمثابة نافذة منبثقة أخرى. بالنسبة لسؤال بعنوان "ما اسمك؟" قد يتم تعيين التسمية إلى "الاسم".

5. بإمكان أقصى طول في الإدخال الفردي أن يتراوح بين حرف واحد و30 حرفًا. بشكل افتراضي، الحد الأقصى للطول هو 30 حرفًا.

6. يمكن استخدام قيمة البادئة لإضافة الأحرف الأولى تلقائيًا في إجابة ما. على سبيل المثال، عند طلب ارتباط ملف تعريف LinkedIn، قد يتم تعيين البادئة إلى "https://www.linkedin.com/in/"، بحيث يحتاج الشخص الذي يستكمل النموذج إلى كتابة معلومات خاصة به فقط.

7. التعبير العادي هو تعبير Regex يستخدم للتحقق من صحة استجابة العميل. يُستخدم regex للتحقق من استجابات العملاء على أجهزتهم للتأكد من أنهم يقدمون المعلومات المنسقة بشكل صحيح. على سبيل المثال، يمكن استخدام regex عند طلب عنوان بريد إلكتروني.

سؤال ذو إدخال متعدد الأسطر

الأسئلة ذات الإدخال متعدد الأسطر هي أسئلة ذات إجابات طويلة بنمط الاستجابة الحرة. هذا النوع من الأسئلة جيد لتجميع ملاحظات العميل والشروحات والاستجابات التي تحتاج إلى فواصل أسطر. يقتصر عدد الأحرف في هذه الأسئلة على 300 حرف كحد أقصى. بالنسبة إلى الاستجابات القصيرة التي تدعم لوحات مفاتيح iOS المختلفة، انظر نوع سؤال ذو إدخال فردي.

1. قدم نص عنوان سؤال ونص رأس اختياري، واستخدم مفتاح التبديل مطلوب للتحكم في إمكانية ترك السؤال بدون إجابة.

2. تظهر قيمة العنصر النائب للإدخال في مربع النص الفارغ لتوفير بيانات أمثلة أو معلومات ذات صلة. وفي حالة عدم توفير قيمة عنصر نائب، يقوم النموذج تلقائيًا بتعيين قيمة العنصر النائب إلى "مطلوب" أو "اختياري" استنادًا إلى ما تم تحديده في الخطوة 1.

3. التعبير العادي هو تعبير Regex يستخدم للتحقق من صحة استجابة العميل. يُستخدم regex للتحقق من استجابات العملاء على أجهزتهم للتأكد من أنهم يقدمون المعلومات المنسقة بشكل صحيح. على سبيل المثال، يمكن استخدام regex عند طلب عنوان بريد إلكتروني.

4. بإمكان أقصى طول في الإدخال الفردي أن يتراوح بين حرف واحد و30 حرفًا. بشكل افتراضي، الحد الأقصى للطول هو 300 حرف.

سؤال ذو تحديد فردي

يمكن استخدام الأسئلة ذات التحديد الفردي لتحديد خيار فردي بسرعة من مجموعة من اختيارين أو أكثر. يمكن لكل خيار أن يدعم صورة. هذا النوع من الأسئلة جيد للاختيار بين المنتجات والاختيارات، وأسئلة الفرز البسيطة، وأي سؤال ذي تحديد فردي مع عدد محدود من الاختيارات. فيما يتعلق بالأسئلة ذات التحديد المتعدد التي تدعم الصور، راجع نوع السؤال متعدد التحديد، أو فيما يتعلق بالأسئلة ذات التحديد الفردي التي بها عشرة اختيارات أو أكثر، راجع نوع سؤال القائمة المنسدلة للمنتقي‬.

1. قدم عنوان سؤال ونص رأس اختياري.

2. ضمن الاختيارات، يمكنك إضافة كل خيار من خياراتك. من المستحسن أن يكون عدد الاختيارات بين 2 و10 أو أقل. يتضمن كل اختيار الحقول التالية:

   أ. القيمة: المعرف الحقيقي للاختيار. هذه القيمة هي ما يظهر في عنصر التحكم في المحادثة عندما يختار العميل خيارًا. وتستخدم القيمة افتراضيًا كنص يتم عرضه للعملاء. ومع ذلك، عند العمل بعدة لغات أو إدراج منتجات، قد تفضل أن تعرض للمندوب الرقم المرجعي للمنتج واسم المنتج.
   

   ب. النص (اختياري): النص هو ما سيراه العميل عند عرض السؤال. افتراضيًا، سيتطابق هذا النص مع القيمة. من شأن تغيير محتوى النص أن يسمح لك بترجمة أسئلة التحديد من دون تغيير ما يراه المندوب في الاستجابة.
   

   جـ. ارتباط الصورة (اختياري): الصورة المعروضة للعملاء داخل رسالة منتقي القائمة ورسالة استجابة العميل. يجب أن تكون عناوين URL للصورة عبارة عن نوع صورة صالح، ولا تدعم مقاطع الفيديو أو رسوم GIF.
   

   على سبيل المثال، لنفترض أننا نريد أن نطالب أحد عملاء Contoso بتحديد نموذج آلة صنع الإسبريسو التي يملكها. سيحتاج المندوب إلى رقم النموذج، ولكن قد يعرف العميل النموذج فقط من خلال اسمه أو صورته. في هذه الحالة، نقدم المحتوى التالي:
   

   نوع	الوصف	ملاحظات
   القيمة‬	#11235813 Cafe A-100	سيرى المندوب هذا النص.
   نص	Cafe A-100 Automatic	سيرى العميل هذا النص.
   ارتباط الصورة	https://contoso.com/[image].jpg	سيرى العميل هذه الصورة.

   

3. لإضافة المزيد من الاختيارات، حدد "+ رمز" داخل لوحة الخصائص أو منشئ الخصائص. يمكنك إعادة ترتيب الاختيارات من خلال سحبها لأعلى أو لأسفل أثناء تحديد زر المقبض إلى اليمين من كل اختيار. يمكنك إزالة اختيار عن طريق تحديد زر الحذف. لإزالة جميع الاختيارات، حدد أيقونة المسح بجوار أيقونة + في أعلى القائمة.

سؤال ذو تحديد متعدد

يمكن استخدام الأسئلة ذات التحديد المتعدد لتحديد اختيار أو أكثر بسرعة من مجموعة من اختيارين أو أكثر. يمكن لكل خيار أن يدعم صورة. هذا النوع من الأسئلة جيد للتحديد من مجموعة فرعية من الاختيارات وأسئلة الفرز البسيطة وأي أنواع من الأسئلة متعددة التحديد الأخرى. فيما يتعلق بالأسئلة ذات التحديد الفردي التي تدعم الصور، راجع نوع السؤال فردي التحديد، أو نوع سؤال القائمة المنسدلة للمنتقي فيما يتعلق بالأسئلة ذات التحديد الفردي‬.

1. قدم عنوان سؤال، ويمكنك أيضًا تضمين رأس اختياري.

2. ضمن الاختيارات، يمكنك إضافة كل خيار من خياراتك. من المستحسن أن يكون عدد الاختيارات بين 2 و10 أو أقل. يتضمن كل اختيار الحقول التالية:
   

   أ. القيمة: المعرف الحقيقي للاختيار. هذه القيمة هي ما يظهر في عنصر التحكم في المحادثة عندما يختار العميل خيارًا. وتستخدم القيمة افتراضيًا كنص يتم عرضه للعملاء. ومع ذلك، عند العمل بعدة لغات أو إدراج منتجات، قد تفضل أن تعرض للمندوب الرقم المرجعي للمنتج واسم المنتج.
   

   ب. النص (اختياري): ما سيراه العميل عند عرض السؤال. افتراضيًا، سيتطابق هذا النص مع القيمة. من شأن تغيير محتوى النص أن يسمح لك بترجمة أسئلة التحديد من دون تغيير ما يراه المندوب في الاستجابة.
   

   جـ. ارتباط الصورة (اختياري): الصورة المعروضة للعملاء داخل رسالة منتقي القائمة ورسالة استجابة العميل. يجب أن تكون عناوين URL للصورة عبارة عن نوع صورة صالح، ولا تدعم مقاطع الفيديو أو رسوم GIF.
   

   للحصول على مثال عن الفرق بين القيمة والنص، راجع القسم المتعلق بأنواع أسئلة التحديد الفردي.
   

3. لإضافة المزيد من الاختيارات، حدد "+ رمز" داخل لوحة الخصائص أو منشئ الخصائص. يمكنك إعادة ترتيب الاختيارات من خلال سحبها لأعلى أو لأسفل أثناء تحديد زر المقبض إلى اليمين من كل اختيار. يمكنك إزالة اختيار عن طريق تحديد أيقونة الحذف. لإزالة جميع الاختيارات، اضغط أيقونة المسح الواقعة إلى جانب أيقونة + في أعلى القائمة.

سؤال القائمة المنسدلة للمنتقي

يتم استخدام أسئلة القائمة المنسدلة للمنتقي لتحديد اختيار واحد من قائمة الاختيارات بسرعة. تستخدم هذه الأسئلة تفاعلًا للتمرير يشبه العجلة لا يعرض سوى مجموعة صغيرة من الخيارات في كل مرة. هذا النوع من الأسئلة جيد للأسئلة ذات التحديد الفردي التي يتم فرزها أبجديًا، مثل البلد أو الألوان أو العلامات التجارية أو الفئات. بالنسبة لأسئلة التحديد الفردي التي تدعم الصور ولكن اختيارات أقل، راجع نوع سؤال التحديد الفردي.

1. قدم عنوان سؤال. يمكنك أيضًا تضمين نص رأس اختياري.

2. ضمن الاختيارات، يمكنك إضافة كل خيار من خياراتك. بما أن هذه الأسئلة يمكن أن تدعم عددًا كبيرًا من الاختيارات، فمن المستحسن إضافة الاختيارات بترتيب منطقي، ترتيب أبجدي على سبيل المثال. يتضمن كل اختيار الحقول التالية:

   أ. القيمة: المعرف الحقيقي للاختيار. هذه القيمة هي ما يظهر في عنصر التحكم في المحادثة عندما يختار العميل خيارًا. وتستخدم القيمة افتراضيًا كنص يتم عرضه للعملاء. ومع ذلك، عند العمل بعدة لغات أو إدراج منتجات، قد تفضل أن تعرض للمندوب الرقم المرجعي للمنتج واسم المنتج.
   

   ب. النص (اختياري): ما سيراه العميل عند عرض السؤال. بشكل افتراضي، سيتطابق النص مع القيمة. من شأن تغيير محتوى النص أن يسمح لك بترجمة أسئلة التحديد من دون تغيير ما يراه المندوب في الاستجابة.
   

3. لإضافة المزيد من الاختيارات، حدد "+ رمز" داخل لوحة الخصائص أو منشئ الخصائص. يمكنك إعادة ترتيب الاختيارات من خلال سحبها لأعلى أو لأسفل أثناء تحديد زر المقبض إلى اليمين من كل اختيار. يمكنك إزالة اختيار عن طريق تحديد زر الحذف. لإزالة جميع الاختيارات، حدد أيقونة المسح الواقعة إلى جانب أيقونة + في أعلى القائمة.

4. بعد إدراج جميع الاختيارات، يمكنك اختيار إجابة افتراضية عن طريق تحديد تعيين قيمة افتراضية واختيار عنصر من القائمة المنسدلة. إذا اخترت عدم تحديد قيمة، يتم تعيين القيمة الافتراضية تلقائيًا إلى العنصر الأول في اختياراتك. بالنسبة إلى مجموعة كبيرة من الاختيارات المفروزة، فإن تعيين القيمة الافتراضية إلى عنصر في الوسط أو الإجابة الأكثر شيوعًا قد يقلل من مقدار التمرير المطلوب.

سؤال منتقي التاريخ

يتم استخدام أسئلة منتقي التاريخ لتحديد التاريخ بسرعة باستخدام تفاعل تمرير يشبه العجلة. يمكن تكوين منتقي التاريخ بحيث يسمح فقط بتواريخ ضمن فترة زمنية محددة مسبقًا. هذا النوع من الأسئلة مناسب لإضافة أعياد الميلاد أو تواريخ الشراء أو الأحداث المستقبلية. لا يدعم منتقي التاريخ الأوقات، والتي يجب توفيرها في سطر واحد أو نوع سؤال إدخال متعدد الأسطر.

1. قدم عنوان سؤال. يمكنك أيضًا تضمين نص رأس اختياري.

2. التسمية هي قيمة اختيارية تظهر بجانب حقل النص ويمكن أن تكون بمثابة أكثر من نافذة منبثقة. بالنسبة لأي سؤال بعنوان "ما هو مكان ولادتك"، قد يتم تعيين التسمية إلى "عيد الميلاد".

3. للحد من نطاق الوقت الذي يمكن للعملاء إضافته، توجد قيمتان اختياريتان للنطاق:
   

   أ. الحد الأدنى: تمثل هذه القيمة أبعد تاريخ سابق يمكن تحديده. عند تعيين هذه القيمة، لا يمكن تحديد تواريخ سابقة لهذا التاريخ.
   

   ب. الحد الأقصى: تمثل هذه القيمة أبعد تاريخ لاحق يمكن تحديده. إذا لم يتم تعيين هذه القيمة، سيكون التاريخ الأقصى التاريخ الذي يستجيب له العميل. عند طرح سؤال حول تاريخ مستقبلي، يجب تعيين هذه القيمة.
   

4. قيمة تاريخ البدء هي قيمة الإعداد المسبق التي تظهر عند فتح السؤال. إذا لم يتم تعيين هذه القيمة، سيكون تاريخ البدء التاريخ الذي يقوم فيه العميل بإكمال النموذج.

منتقي القائمة

في المصمم، ترتبط الحقول الأولى بالرسالة التي تظهر داخل تطبيق الرسائل.

1. أولًا، قم بتوفير عنوان الرسالة الذي سيكون بمثابة عنوان لكل من الرسالة ومنتقي القائمة.

2. الحقول التالية هي حقول اختيارية:

   أ. العنوان الفرعي للرسالة: يظهر هذا النص أسفل عنوان الرسالة. يمكن استخدامه كنص للحث على اتخاذ إجراء أو لتوفير سياق إضافي غير المضمن في العنوان.
   

   ب. عنوان URL للصورة: الصورة المعروضة للعملاء داخل رسالة منتقي القائمة ورسالة استجابة العميل. يجب أن تكون عناوين URL للصورة من نوع صورة صالح؛ مقاطع الفيديو وملفات GIF غير مدعومة.
   

3. يتكون منتقي القائمة من قسم واحد أو أكثر يحتوي على عنصر واحد على الأقل. الحقول التالية هي جزء من كل قسم:
   

   أ. عنوان القسم: عنوان لكل قسم يمكنه توفير سياق وإرشادات لاستجابات العملاء.
   

   ب. السماح بالتحديد المتعدد: تحديد ما إذا كان بإمكان العميل تحديد عنصر واحد أو أكثر داخل القسم. بشكل افتراضي، ستكون الأقسام عبارة عن تحديد فرعي.
   

   جـ. عناصر القائمة: يجب أن يتضمن كل قسم خيارًا واحدًا على الأقل. يمكن إضافة خيارات عن طريق تحديد إضافة خيار، أو يمكنك إزالتها عن طريق تحديد إزالة. يتضمن كل خيار الحقول التالية:
   

   i. عنوان الخيار: حقل العنوان مطلوب، وسيكون ما يظهر كاستجابة العميل في تطبيق الرسائل وفي عنصر تحكم المحادثة. يجب أن تكون العناوين بسيطة ومباشرة، وذلك باستخدام حقل شريط الترجمة للحصول على مزيد من التفاصيل.
   

   ثانيًا. العنوان الفرعي للخيار: العناوين الفرعية هي حقل اختياري يمكن استخدامه لتوفير تفاصيل حول أحد الخيارات، مثل التكاليف الإضافية وأوصاف العناصر ومعلومات ثانوية أخرى.
   

   ثالثا. عنوان URL للصورة: عنوان URL صورة صال لإضافة صورة إلى جانب خيار القائمة. الصور اختيارية ولا ينبغي استخدامها مكان نص العنوان أو العنوان الفرعي.
   

4. لإضافة المزيد من الأقسام، حدد إضافة قسم. في حالة وجود قسمين أو أكثر، يمكن حذف قسم عن طريق تحديد إزالة.

5. يمكن إضافة رسالة استجابة اختيارية إلى الرسالة الغنية لمنتقي القائمة. سيظهر هذا النص في استجابة العميل، أسفل اختيارات التحديد.

الرد المقترح

1. يحتوي حقل نص الملخص على نص مساعد ليراه العميل بعد الرد على رسالة رد مقترح. لا ينبغي استخدام هذا الحقل باعتباره السؤال، حيث لن يراه العملاء إلا بعد تحديد اختيار.

2. بإمكان رسائل الرد المقترح أن تتضمن ما بين اختيارين إلى خمسة اختيارات يجب أن تكون موجزة.

3. لإضافة المزيد من الخيارات، حدد إضافة خيار. عند وجود أكثر من خيارين، يمكن إزالة خيار عن طريقة تحديد الأيقونة إزالة الخاصة بالخيار.

منتقي الوقت

1. في المصمم، ترتبط الحقول الأولى بالرسالة التي تظهر داخل تطبيق الرسائل. أولًا، قدم عنوان رسالة، سيعمل كعنوان للرسالة.

2. الحقول التالية هي حقول اختيارية:

   أ. العنوان الفرعي للرسالة: يظهر هذا النص أسفل عنوان الرسالة. يمكن استخدامه كدعوة لاتخاذ إجراء أو لتوفير المزيد من السياق غير المُتضمن في العنوان.
   

   ب. عنوان URL للصورة: الصورة المعروضة للعملاء داخل رسالة منتقي القائمة ورسالة استجابة العميل. يجب أن تكون عناوين URL للصورة عبارة عن نوع صورة صالح، ومقاطع الفيديو ورسوم GIF غير مدعومة.
   

3. ضمن معلومات الحدث، يمكنك تكوين التفاصيل والفترات الزمنية كما يلي:
   

   أ. عنوان الحدث: سيظهر عنوان الحدث في تطبيق تقويم العميل إذا اختار إضافة الحدث إلى تقويمه.
   

   ب. اسم الموقع: سيظهر اسم الموقع في تطبيق تقويم العميل إذا اختار إضافة الحدث إلى تقويمه.
   

   جـ. المنطقة الزمنية للحدث: يكون هذا الحقل مُعبأً بالمنطقة الزمنية التي سيتم فيها تنظيم الحدث.
   

   د. ضبط التوقيت الصيفي: بشكل افتراضي، المناطق الزمنية مدرجًا من خلال فرق الوقت القياسي من GMT. ومع ذلك، إذا وقع الحدث في منطقة تستخدم التوقيت الصيفي، فقد ينتج عن ذلك فترات زمنية محولة بشكل غير صحيح. ومن خلال تبديل هذا الإعداد إلى نعم، سيتم تطبيق فرق التوقيت الصيفي تلقائيًا على كل فترة زمنية مدرجة.
   

   هـ. خيار عرض العميل: بشكل افتراضي، سيتم تحويل أوقات بدء كل فترة زمنية إلى المنطقة الزمنية المحلية للعميل. للتسبب في عرض الأحداث في المنطقة الزمنية للحدث، بغض النظر عن المنطقة الزمنية الحالية للعميل، حدد مطابقة وقت الحدث. يمكن أن تكوين مطابقة وقت الحدث مفيدة عندما يسافر العملاء عبر المناطق الزمنية للحدث، ويحتاجون إلى فهم وقت البدء بشكل واضح.
   

   و. المدة: لا تكون مدة الحدث مرئية أثناء تحديد الفترة الزمنية. إنها تُضاف تلقائيًا إلى حدث التقويم وتُستخدم لحساب وقت انتهاء الحدث. بإمكان الأحداث أن تتراوح من صفر دقائق إلى عدة أيام. يمكن تعريف المدة في الوحدات التالية:
   

   • دقيقة
   • ساعات‬
   • أيام

   ز. الفترة الزمنية: مجموعة الاختيارات التي يمكن للعميل التحديد منها. لإنشاء أجزاء الوقت، حدد إضافة تاريخ، ثم أضف الحقول التالية:
   

   • التاريخ: التاريخ المستخدم لكل وقت بدء مقترن.

   • وقت البدء: تعريف كل فترة زمنية يمكن للعميل تحديدها. سيتم تجميعها تحت التاريخ المحدد.

   • لإضافة المزيد من أوقات البدء لتاريخ محدد، حدد زر إضافة فترة زمنية أسفل وقت البدء الحالي.

   ح. لإضافة المزيد من التواريخ، حدد إضافة تاريخ، ثم أكمل الخطوات السابقة لإضافة فترة زمنية.

   ‏‫ملاحظة‬

   لن يتم عرض الفترات الزمنية السابقة على جهاز العميل.

4. يمكن إضافة رسالة استجابة اختيارية إلى الرسالة الغنية لمنتقي الوقت. سيظهر هذا النص في استجابة العميل، أسفل تحديد فترتهم الزمنية.

   • التوصية: استخدم رسالة الاستجابة كدعوة لاتخاذ إجراء‬، لتشجيع العملاء على النقر فوق الرسالة للحصول على المزيد من التفاصيل. ستتضمن التفاصيل المضافة خيار إضافة إلى التقويم الذي سيعرض معلومات مثل عنوان الحدث ومدته.

الارتباط الغني للفيديو

1. قدم عنوانًا للارتباط الغني لموقع الويب، والذي سيتم عرضه إلى جانب الصورة داخل تطبيق الرسائل.

2. قدم عنوان URL للفيديو، وهو عنوان URL للنص العادي الذي يرتبط مباشرة بملف فيديو.

   ‏‫ملاحظة‬

   لن تعمل مقاطع الفيديو المضمنة ومواقع بث الفيديو على نحو صحيح. يجب أن يرتبط عنوان URL للفيديو مباشرة بمصدر الفيديو. في حالة استخدام عنوان URL لموقع ويب لبث الفيديو، فلن يعمل الارتباط الغني. لإنشاء ارتباط بمواقع بث الفيديو، استخدم رسالة غنية بنمط الارتباط الغني لموقع الويب. تتضمن أنواع التنسيقات المدعومة mp4. وmkv. وwmv. وm4v. وmov. وavi. وflv. وwebm وflac. وmka. وm4a. وaac. وogg.

3. قدم عنوان URL للصورة، المستخدم لعرض صورة ذات صلة إلى جانب عنوان الارتباط الغني. يجب أن يكون عنوان URL للصورة صورة صالحة وثابتة كي تظهر بشكل صحيح.

   على الرغم من أن عنوان URL للصورة غير مطلوب لرسائل الارتباط الغني للفيديون، إلا أنه مستحسن بشدة. ستظهر الارتباطات الغنية للفيديو المرسلة دون معاينة صورة على شكل معاينات فارغة. ستؤدي إضافة إطار أساسي أو صورة ذات صلة إلى تحسين تجربة العميل.

الارتباط الغني لموقع الويب

1. قدم عنوانًا للارتباط الغني لموقع الويب، والذي سيتم عرضه إلى جانب الصورة داخل تطبيق الرسائل.

2. عنوان URL لموقع الويب هو عنوان URL للنص العادي الذي سيشغله الارتباط الغني عندما يختار العميل للرسالة أو يضغط عليها لمدة طويلة.

3. يُستخدم عنوان URL للصورة لعرض صورة ذات صلة إلى جانب عنوان الارتباط الغني. يجب أن يكون عنوان URL للصورة صورة صالحة وثابتة كي تظهر بشكل صحيح.

(راجع أيضًا)

تكوين Apple Messages for Business
فهم وإنشاء تدفقات العمل‬
إعداد التوجيه الموحد للسجلات
تكوين الرسائل التلقائية
تكوين استطلاع ما بعد المحادثة
التحويل المستند إلى المهارة
إنشاء قوالب رسائل
قوالب
حذف قناة مكوّنة
دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة
أسلوب sendMessageToConversation JavaScript
استرداد الرسائل الغنية وتنسيقها