تكوين قناة Apple Messages for Business

تعرض القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service مجموعة من الإمكانات التي توسع قدرة Dynamics 365 Customer Service Enterprise لتمكين المؤسسات من الاتصال والتفاعل مع عملائها على الفور عبر قنوات المراسلة الرقمية. مطلوب ترخيص إضافي للوصول إلى القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service. لمزيد من المعلومات، راجع نظرة عامة على تسعير Dynamics 365 Customer Service وصفحات خطة تسعير Dynamics 365 Customer Service.

يستخدم العديد من العملاء تطبيق Apple Messages لتلبية احتياجاتهم اليومية المتعلقة بالاتصال. يدعم أيضًا تطبيق Apple Messages ميزة Messages for Business، وهي طريقة جديدة لتطبيق إمكانيات الاتصال الغنية في iMessage للتفاعل مع الأعمال. توفر الطبيعة غير المتزامنة لهذه القناة للعملاء راحة في حل مشكلاتهم عندما يجدون الوقت، على عكس القنوات في الوقت الحقيقي مثل الدردشة لـ Dynamics 365 حيث تنتهي الجلسة عند إغلاق نافذة الدردشة.

يدعم تطبيق Apple Messages for Business تجارب المراسلة الغنية، مما يسمح للعملاء والمندوبين بالتحدث من خلال تفاعلات مريحة ومتفاعلة. مزيد من المعلومات: مقدمة إلى Messages for Business - مطور Apple

المتطلبات

قبل أن تقوم بتكوين قناة Apple Messages for Business في القناة متعددة الاتجاهات لـ Customer Service في Dynamics 365، تأكد من تلبية المتطلبات الأساسية التالية:

1. تسجيل أعمالك مع Apple Business Register. مزيد من المعلومات: Apple Business Register

2. تمكين Messages for Business وإنشاء حساب Messages for Business لعلامتك التجارية. مزيد من المعلومات: مقدمة إلى حسابات Apple Messages for Business

3. قم بتكوين موفر خدمة المراسلة (MSP) باستخدام عنوان URL الصحيح الذي تم توفيره لمنطقتك الجغرافية في الجدول التالي.

   الموقع الجغرافي	عنوان URL لنقطة نهاية API
   آسيا/المحيط الهادئ	https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   أستراليا	https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   كندا	https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   ‏‏أوروبا	https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   فرنسا	https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   ألمانيا	https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   الهند	https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   اليابان	https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   أمريكا الشمالية	https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   أمريكا الجنوبية	https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   سويسرا	https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   الإمارات العربية المتحدة	https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
   المملكة المتحدة	https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

تكوين مثيل قناة Apple Messages for Business

1. في خريطة موقع مركز إدارة خدمة العملاء، حدد القنوات في دعم العملاء.

2. انتقل إلى الحسابات> حسابات المراسلة>إدارة، ثم على صفحة الحسابات والقنوات، حدد إضافة حساب.

3. في صفحة إضافة حساب، قسم تفاصيل القناة، أدخل اسما وحدد Apple Messages for Business في القنوات.

4. في صفحة إضافة حساب، حدد معرف حساب Apple Messages for Business. للحصول على معرف الحساب، انتقل إلى Apple Business Register لمؤسستك، وافتح حساب Messages for Business، وانتقل إلى موفر خدمة المراسلة وحدد اختبار اتصال موفر خدمة المراسلة، وانسخ معرف الحساب عن طريقة تحديد نسخ المعرف.

   ‏‫ملاحظة‬

   إذا كانت مؤسستك تستخدم مفاتيح مدارة من قبل العملاء، فعليك أن تدرك أنه يتعذر تشفير معرفات حسابات Apple Messages for Business. تشكل معرفات حسابات Apple Messages for Business جزءًا من عناوين URL التي تستخدمها أجهزة العميل لبدء محادثات جديدة وقد تكون مرئية للمستخدمين، ولكن هذا الأمر لا يشكل مشكلة من ناحية الأمان.

5. لتكوين التوجيه وتوزيع العمل، يمكنك إنشاء دفق عمل أو تحديد دفق عمل موجود.

6. حدد دفق العمل الذي أنشأته لقناة Apple Messages for Business وفي صفحة دفق العمل، وحدد إعداد Apple Messages for Business، وقم بالخطوات التالية:
   

   1. في منطقة حسابات Apple Messages for Business المتوفرة، حدد حسابًا من القائمة.
      

   2. في صفحة اللغة، حدد اللغة المراد استخدامها.
      

   3. في صفحة السلوكيات قم بتكوين الخيارات التالية:
      

      • الرسائل المؤتمتة المخصصة
        
      • استطلاع بعد المحادثة
        
      • إعدادات المصادقة: إذا قمت بتمكين المصادقة، فسيكون بمقدور المندوبين طلب مصادقة هوية العميل. يجب إقران إعداد مصادقة محدد للقناة. يمكنك إكمال هذه الخطوة لاحقًا، بعد إعداد القناة. هناك نوعان من مهام سير العمل للاختيار من بينها: سير عمل OAuth 2.0 code وسير عمل OAuth 2.0 OpenID connect مزيد من المعلومات: إعدادات المصادقة لـ Apple Messages for Business.
        

   4. في صفحة ميزات المستخدم، قم بتكوين الخيارات التالية:
      

      • مرفقات الملفات: عند التعيين إلى "نعم" لكل من العميل والمندوب، يمكن للعملاء والمندوبين إرسال مرفقات الملفات واستلامها. مزيد من المعلومات: تمكين مرفقات الملفات.
        
      • Apple Pay: إذا قمت بتمكين Apple Pay، فسيكون بمقدور المندوبين إرسال طلبات Apple Pay إلى العملاء. يلزم وجود ملف تعريف دفع مقترن بكل مثيل قناة. يمكنك إكمال هذه الخطوة لاحقًا، بعد إعداد القناة. مزيد من المعلومات: ملفات تعريف الدفع.
        

   5. راجع صفحة الملخص، ثم حدد إنشاء. تم تكوين مثيل القناة.

7. قم بتكوين قواعد التوجيه. مزيد من المعلومات: تكوين تصنيف العمل

8. قم بتكوين توزيع العمل. مزيد من المعلومات: إعدادات توزيع العمل

9. يمكنك إضافة روبوت، بشكل اختياري. يمكنك تخطي هذه الخطوة إذا تم التعامل مع محادثاتك بواسطة وكلاء بشريين فقط. مزيد من المعلومات: تكوين روبوت

10. في الإعدادات المتقدمة، قم بتكوين الخيارات التالية استنادًا إلى احتياجات العمل الخاصة بك:
    

    • جلسات العمل
      
    • إعلامات المندوب
      
    • متغيرات السياق
      
    • روبوتات المساعدة الذكية
      
    • الردود السريعة
      
    • رسائل غنية
      

شاهد هذا الفيديو لتتعرف على كيفية إعداد Apple Messages for Business القناة في Dynamics 365 Customer Service:

تكوين إعدادات المصادقة

قم بتنفيذ الخطوات المذكورة في إنشاء إعدادات المصادقة لـ Apple Messages for Business لتكوين إعدادات المصادقة.

تكوين ملفات تعريف الدفع لـ Apple Pay

قم بتنفيذ الخطوات في تكوين ملفات تعريف الدفع لتكوين ملفات التعريف.

إنشاء رسائل غنية

قم بتنفيذ الخطوات في إنشاء رسائل غنية لإنشاء رسائل غنية

استخدام الرسائل الغنية في عنصر تحكم المحادثة

قم بتنفيذ الخطوات في الرسائل الغنية في عنصر تحكم المحادثة لاستخدام الرسائل الغنية.

شاهد هذا الفيديو لتتعرف على كيفية عرض محادثة على Apple Messages for Business القناة في Dynamics 365 Customer Service:

(راجع أيضًا)

إنشاء تدفقات العمل وإدارتهاتكوين الرسائل التلقائية
تكوين استطلاع ما بعد المحادثة
التحويل المستند إلى المهارة
إنشاء قوالب رسائل
قوالب
حذف قناة مكوّنة
دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة