نظرة عامة على قنوات SMS
ملاحظة
معلومات توفر الميزة هي كما يلي.
| Dynamics 365 Contact Center—مضمن | Dynamics 365 Contact Center—مستقل | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| نعم | نعم | نعم |
تتيح قناة الرسائل القصيرة الموجودة في التطبيق لمؤسستك الاتصال بالعملاء عبر الرسائل النصية. بإمكان عملائك إرسال رسائل نصية والتواصل مع المندوب المناسب. بإمكان المندوبين عرض طلبات SMS الواردة في لوحات المعلومات الخاصة بهم والاستجابة وفقًا لذلك. بينما لا يستطيع الوكلاء إرسال رسائل، يدعم التطبيق المراسلة الصادرة عبر تدفقات Power Automate. مزيد من المعلومات: تكوين الرسائل الصادرة
يتم دعم السيناريوهات التالية ل SMS:
- يمكن للوكلاء تلقي محادثات SMS من العملاء ثم تبادل الرسائل.
- يمكن للمسؤولين تكوين Power Automate عمليات سير المهام لإرسال الرسائل الصادرة بشكل استباقي، مثل الحملات، إلى العملاء
لا يمكن للوكلاء الاتصال بالعملاء بشكل استباقي عن طريق بدء محادثة SMS في واجهة مستخدم الوكيل.
يمكنك استخدام رقم الهاتف نفسه لقناة SMS والاتصالات الواردة والصادرة في القناة الصوتية. الرسائل القصيرة متاحة حاليًا في الولايات المتحدة وكندا وبورتوريكو فقط. للحصول على معلومات مفصلة حول الأرقام والأهلية، راجع الأهلية للاشتراك وقدرات الرقم.
للحصول على أفضل تجربة لتسليم رسائل SMS، من المستحسن أن ترسل تطبيق تحقق مجاني لأرقامك المجانية. مزيد من المعلومات: كيف يمكنني إرسال تحقق مجاني؟
المتطلب الأساسي
يجب عليك الحصول على اشتراك نشط في المراسلة الرقمية في Dynamics 365 Customer Service. لمزيد من المعلومات حول التراخيص والأسعار، راجع: دليل ترخيص Dynamics 365. يمكنك أيضًا شراء الوظائف الإضافية في مركز مسؤولي Microsoft 365. مزيد من المعلومات: الوظائف الإضافية للسعة
قنوات SMS المدعومة
في التطبيق، يمكنك تكوين قناة الرسائل القصيرة على النحو التالي:
- تكوين قناة SMS باستخدام خدمات اتصالات Azure
- تكوين قناة SMS لـ Twilio
- تكوين قناة SMS لـ TeleSign
ملاحظة
رسائل SMS غير مدعومة في التوجيه المباشر من Azure. مزيد من المعلومات: توجيه Azure المباشر
الخطوات التالية
تكوين قناة SMS باستخدام خدمات اتصالات Azure
تكوين قناة SMS لـ Twilio
تكوين قناة SMS لـ TeleSign
(راجع أيضًا)
القنوات
الأسئلة الشائعة حول الرسائل القصيرة
دعم الدردشة المباشرة والقنوات غير المتزامنة