Табла на Омниканал за Customer Service

Бележка

Информацията за наличността на функциите е следната.

Dynamics 365 център за контакти – вграден	Dynamics 365 център за контакти – самостоятелен	Dynamics 365 Customer Service
No	Да	Да

Важно

Power Virtual Agents Възможностите и функциите вече са част от Microsoft Copilot Studio значителните инвестиции в генеративен AI и подобрени интеграции Microsoft Copilot.

Някои статии и екранни снимки може да се отнасят до Power Virtual Agents , докато актуализираме документацията и съдържанието за обучение.

Таблата на прозрения в Омниканал за Customer Service съдържат различни диаграми и показатели, които да ви помогнат да разберете факторите, които могат да подобрят обслужването на клиенти за организацията. Водещите показатели на представянето и визуалните разбивки на случаите на поддръжка на организацията са съчетани с генерирани от AI аналитични данни за случаи, агенти и теми, които допринасят за общите тенденции. Таблата за управление предоставят изглед на операцията за поддръжка в различните канали.

Можете да правите промени във визуалното показване на таблата и също така да запазвате персонализираните си изгледи като отметки.

Управление на табла

За да управлявате таблата, отидете на: Управление на отчетите за хронологични анализи в Омниканал за Customer Service.

Отчети за хронологичен анализ на Омниканал

Следните отчети на таблото са налични за хронологичния анализ на Омниканал.

Обобщение

Таблото за обобщение ви дава интегриран изглед на показателите за Copilot Studio бот и омниканален. Повече информация: Табло за разговори

Разговор

Табло на разговор дава широк преглед на изживяването на клиентите за асистирана поддръжка в организацията ви. Повече информация: Табло за разговори

Опашка

Таблото за управление на опашката ви дава широк преглед на опита на обслужване на клиенти във вашата организация, като предоставя представа за това как функционират конкретни опашки. Повече информация: Табло за опашки

Агент

Таблото на агента показва диаграми и KPI, които можете да използвате за насочване на агенти и разбиране на общата продуктивност на агента. Повече информация: Табло на агент

Бот

Таблото за ботове показва KPI и диаграми, които можете да използвате, за да разберете как ботовете играят роля в организация за поддръжка. Повече информация: Табло на бот

Теми на разговор

Таблото за теми показва подробна разбивка на разговорите и присвоените към тях теми. Повече информация: Табло за теми

Бележка

Отчетите не включват работни елементи от канала "Запис на обект".

Обновяване на отчети и запазване на данни

Вижте Обновление на отчетите на Анализ и запазване на данни

Вижте също

Въведение в обслужване на клиенти прозрения
Управление на показалци
Персонализиране на визуален дисплей