Споделяне чрез

Табла на Омниканал за Customer Service

  • Статия

Отнася се за: Dynamics 365 Contact Center—самостоятелен и Dynamics 365 Customer Service само

Важно

Power Virtual Agents възможностите и характеристиките сега са част от Microsoft Copilot Studio след значителни инвестиции в генеративен AI и подобрени интеграции навсякъде Microsoft Copilot.

Някои статии и екранни снимки може да се отнасят за Power Virtual Agents докато актуализираме документация и съдържание за обучение.

Таблата на прозрения в Омниканал за Customer Service съдържат различни диаграми и показатели, които да ви помогнат да разберете факторите, които могат да подобрят обслужването на клиенти за организацията. Ключовите показатели за ефективност и визуалните разбивки на случаите за поддръжка на вашата организация са съчетани с генерирани от AI прозрения за случаи, представители за обслужване на клиенти (представители на услугите или представители) и теми, които допринасят за общите тенденции. Таблата за управление предоставят поглед към операциите по поддръжката по различните канали.

Можете да правите промени във визуалния дисплей на таблата за управление и също така да запазвате вашите персонализирани изгледи като отметки.

Управление на табла

За да управлявате таблата за управление, отидете на: Управление на исторически отчети за анализ в Omnichannel за обслужване на клиенти.

Отчети за хронологичен анализ на Омниканал

Следните отчети на таблото са налични за хронологичния анализ на Омниканал.

Обобщение

Обобщеното табло за управление ви дава интегриран изглед на показателите Copilot Studio bot и Omnichannel. Повече информация: Табло за разговори

Разговор

Табло на разговор дава широк преглед на изживяването на клиентите за асистирана поддръжка в организацията ви. Повече информация: Табло за разговори

Опашка

Таблото за управление на опашката ви дава широк преглед на опита на обслужване на клиенти във вашата организация, като предоставя представа за това как функционират конкретни опашки. Повече информация: Табло за опашки

Агент

Таблото на агента показва диаграми и KPI, които можете да използвате, за да насочвате представителите на услугата и да разбирате цялостната производителност на представителите. Повече информация: Табло на агент

Бот

Таблото за ботове показва KPI и диаграми, които можете да използвате, за да разберете как ботовете играят роля в организация за поддръжка. Повече информация: Табло на бот

Теми на разговор

Таблото за теми показва подробна разбивка на разговорите и присвоените към тях теми. Повече информация: Табло за теми

Бележка

Отчетите не включват работни елементи на канала за запис на обект.

Опресняване на отчети и запазване на данни

Вижте Опресняване на отчетите на Анализ и запазване на данни

Въведение в прозренията за обслужване на клиенти
Управление на отметките
Персонализирайте визуалния дисплей