Agents que utilitzen l'aplicació de l'Omnicanal per al servei d'atenció al client
La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .
Important
L'aplicació Plataforma omnicanal per al Customer Service orientada a l'agent està obsoleta i us recomanem que comenceu a utilitzar l'àrea de treball del servei d'atenció al client. Obtén més informació a Obsolescens.
Informació general
L'aplicació de l'Omnicanal per al servei d'atenció al client en un navegador web proporciona una experiència única unificada i coherent per als agents per visualitzar els detalls de la conversa, la informació del client i accedir a les aplicacions de les línies de negoci des de l'aplicació de l'Omnicanal per al servei d'atenció al client. Com a agent, podeu utilitzar l’aplicació per gestionar els elements de treball assignats i les sessions de clients simultànies sense perdre el context de cada sessió. Visualitzareu les dades holístiques del client amb els detalls de la seva interacció anterior, cosa que us garanteix que disposareu de tota la informació disponible per resoldre el problema del client.
Nota
- El subministrament d'Omnicanal proporciona l'aplicació de l'Omnicanal per al servei d'atenció al client i està disponible per als usuaris que treballen amb el xat per al Dynamics i el SMS.
- A partir d'ara, els administradors o personalitzadors del sistema no poden integrar canals de tercers amb l'aplicació Plataforma omnicanal per al Customer Service.
- La Plataforma omnicanal per al Customer Service utilitza galetes de tercers per a l’autenticació. Assegureu-vos que les galetes no estiguin bloquejades al vostre navegador en cap mode per tal que determinats serveis, com ara la presència d’un agent o supervisor, funcionin correctament.
En aquesta secció
Utilitzeu els recursos de les seccions següents per obtenir més informació sobre com utilitzar l'Omnicanal per al servei d'atenció al client.
- Iniciar sessió a l'Omnicanal per al servei d'atenció al client
- Introducció a la interfície de l'agent
- Administrar sessions
- Administra les aplicacions
- Visualitzar els escriptoris digitals i les converses dels agents (elements de treball)
- Comprendre els estats de conversa
- Supervisar les opinions de client en temps real
- Veure notificacions
- Visualitzar la informació del client al formulari de conversa activa
- Cercar i compartir articles de la Knowledge Base
- Visualitzar tipus de conversa i activitats de sessió a les aplicacions basades en models