Comparteix a través de

Agents que utilitzen l'Omnicanal per al servei d'atenció al client a l'Unified Service Desk

  • Article

La Plataforma omnicanal per al Customer Service ofereix un conjunt de capacitats que amplien el potencial del Dynamics 365 Customer Service Enterprise per permetre a les organitzacions connectar-se i interactuar de manera immediata amb els seus clients a través de canals de missatgeria digital. Cal una llicència addicional per accedir a la Plataforma omnicanal per al Customer Service. Per obtenir més informació, vegeu les pàgines Informació general del Dynamics 365 Customer Service i Pla de preus del Dynamics 365 Customer Service .

Informació general

L'Omnicanal per al servei d'atenció al client és una interfície única per als diferents canals de comunicació. Com a agent, podeu utilitzar l'Omnicanal per al servei d'atenció al client a l'Unified Service Desk per administrar els elements de treball que se us assignen mitjançant les cues. Per tant, podeu centrar-vos en les tasques que teniu a mà i garantir un millor servei d'atenció al client. L'aplicació us possibilita treballar en converses simultànies amb diversos clients. Obtindreu una visió holística de les dades d'un client i veureu els detalls de les interaccions anteriors del client. D'aquesta manera, podeu estar segur que teniu tota la informació disponible que pugueu necessitar per resoldre el problema del client.

En aquesta secció

Utilitzeu els recursos de les seccions següents per obtenir més informació sobre com utilitzar l'Omnicanal per al servei d'atenció al client per a agents:

Consells pràctics

Veure taulerde comunicació Veure el resum del client d'una sol·licitudde conversa entrant Crear un registreCerca de registres