Proveir canals al Centre de contacte del Dynamics 365
S'aplica a: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 servei d'atenció al client
El Dynamics 365 Contact Center ofereix una experiència moderna, personalitzable i d'alta productivitat que permet als agents ajudar els clients a través de diferents canals mitjançant una interfície unificada. Permet que les organitzacions trien el canal que s'adapti a les seves necessitats de negoci. També garanteix que es rebi un servei d'atenció al client de qualitat i de resposta a tots els canals.
Per esbrinar si el Dynamics 365 Contact Center està disponible a la vostra regió, vegeu Disponibilitat internacional.
Podeu proveir els canals següents:
Important
Pot ser que els canals que voleu proveir necessitin una llicència. Més informació a la Guia de llicències delDynamics 365.
Requisits previs
Reviseu els requisits del sistema per al Dynamics 365 Contact Center per obtenir informació sobre les llicències necessàries per proveir canals.
Nota
Més informació a Preus, Guia de llicències del Dynamics 365 i Com comprar mitjançant llicències per volum.
Configureu els requisits previs indicats als requisits del sistema.
Configureu la funció d'administrador del sistema del Dynamics 365 a la unitat de negoci arrel de la vostra organització. Obteniu més informació a Assignar funcions de seguretat a un usuari a Power Platform i Crear o editar unitats de negoci.
Configurar canals
Podeu configurar canals al Centre d'administració del Centre de contacte o a l'aplicació del Centre d'administració del Customer Service.
Per configurar els canals, seguiu els passos següents:
- Seleccioneu Canals a Atenció al client.
- Selecciona Gestiona per a Gestiona canals. Apareix la pàgina Gestiona canals.
- Selecciona els canals que vulguis utilitzar. En funció de les vostres llicències, podeu veure els canals que podeu activar. Si no teniu les llicències necessàries, les caselles dels canals corresponents estan desactivades. Obteniu més informació sobre les llicències de la Guia de llicències del Dynamics 365.
- Seleccioneu Desa.
La configuració pot trigar uns minuts. L'aplicació proporciona el canal en segon pla. Podeu tancar la finestra i comprovar-ho al cap d'un temps, o actualitzar-la per veure si està completa. Quan s'hagi completat la configuració, els canals habilitats apareixeran al vostre entorn.
Si el subministrament falla, apareix un missatge d'error que podeu seleccionar per visualitzar els detalls.
Desactivar els canals
Important
Pots desactivar un canal si ja no el necessites. Tanmateix, per tornar a habilitar el canal que heu desactivat, heu de tornar a configurar la instància del canal.
- Seleccioneu Canals d'atenció>al>client Gestiona canals.
- Desactiva la casella del canal que vols desactivar. L'aplicació mostra un missatge de confirmació. Seleccioneu Desactiva.