Comparteix a través de

Introducció al Centre del Customer Service

  • Article

Faciliteu la tasca dels vostres empleats per treballar de manera més intel·ligent i ràpida amb una experiència moderna i interactiva a mida amb les vostres funcions.

El Centre de servei d'atenció al client és una interfície interactiva i centrada dissenyada per simplificar els casos del dia a dia i les activitats d'administració del coneixement. Mostra la informació vital en un lloc i permet a l'usuari centrar-se en les activitats clau que requereixen la seva atenció.

El Centre de servei d'atenció al client es basa en el marc de la interfície unificada. Algunes dels aspectes destacats són:

  • Interfície d'usuari intuïtiva i sense interrupcions
  • Reflux i adaptabilitat de la interfície d'usuari entre dispositius i factors de forma
  • Creada tenint en compte l'accessibilitat

Vegeu aquest vídeo per conèixer el Centre de servei d'atenció al client:

L'aplicació del Centre de servei d'atenció al client està disponible per utilitzar-la en un navegador d'escriptori i en un dispositiu mòbil per a la gestió d'articles de coneixement i el Case Management.

Per obtenir informació sobre com instal·lar i utilitzar l'aplicació del Centre de servei d'atenció al client en un dispositiu mòbil, vegeu Instal·lar i utilitzar el Centre de servei d'atenció al client en el seu dispositiu mòbil.

Més informació sobre el Centre de servei d'atenció al client

Coneix els conceptes bàsics del servei d'atenció al client Hub

Seguiment eficaç dels casos i actuació ràpida sobre ells

Ús de l'SLA als registres del Centre de servei d'atenció al client

Reducció del temps d'administració de les trucades amb articles d'informació

Ús dels escriptoris digitals interactius per gestionar de manera efectiva els casos de servei

Accessibilitat i privadesa

Microsoft es compromet a fer que la tecnologia sigui accessible per a tothom i garantir que els seus productes i serveis estiguin dissenyats per a tothom. Aneu al Centre de confiança per obtenir més informació quant als estàndards d'accessibilitat més importants del nostre sector.

El Reglament General de Protecció de Dades (GDPR) és un gran pas endavant per aclarir i permetre els drets de privadesa individuals. Aneu al Centre de confiança per trobar recursos que us ajudin a gestionar la seguretat i el compliment de les dades al núvol de la vostra organització.

El Centre de servei d'atenció al client defensa el disseny inclusiu i el contingut accessible. L'aplicació està dissenyada entorn a l'accessibilitat per tal que tots els usuaris puguin ser fàcilment productius.

Consulteu a continuació per saber com l'aplicació servei d'atenció al client Hub compleix les directrius d'accessibilitat i privadesa:

Consulteu també

Visió general de servei d'atenció al client i servei d'atenció al client Hub
Actualitza al centre de servei d'atenció al client