Dokumentace pro Digital Contact Center Platform

Přečtěte si o Microsoft Digital Contact Center Platform a o tom, jak nasadit a nakonfigurovat řešení Nuance IVR a Gatekeeper, Microsoft Dynamics 365, Microsoft Copilot Studio, Azure Communication Services a Teams za účelem vylepšení a podpory vašeho digitálního kontaktního centra.

Začínáme

Komunikujte prostřednictvím více kanálů

Používejte hlasové funkce, chat, IVR a chatboty k podpoře zákazníků tím, že jim umožníte připojit se způsoby, které jim vyhovují nejvíce.

Přizpůsobte a pomozte zabezpečit interakce

Uklidněte své zákazníky a dejte jim pocit, že je znáte, chápete a podporujete.

Zvyšte produktivitu agentů

Poskytněte svým agentům nástroje využívající umělou inteligenci k rychlému řešení problémů zákazníků a budování loajality.

Zvyšte akvizice a příjmy

Identifikujte příležitosti pro rozšíření loajální zákaznické základny.

Školení a video materiály

Pokyny