Sdílet prostřednictvím

Novinky v řešení Dynamics 365 Customer Insights - Data

  • Článek

S radostí představujeme naše nejnovější aktualizace! Tento článek shrnuje funkce Public Preview, rozšíření obecné dostupnosti a aktualizace funkcí. Chcete-li zobrazit dlouhodobé plány funkcí, projděte si plány vydávání Dynamics 365 a Power Platform.

Zavádíme aktualizace podle oblastí. Některé oblasti tedy budou disponovat funkcemi dříve než ostatní. Pokud není uvedeno jinak, nemusíte podnikat žádné kroky a my automaticky aktualizujeme aplikaci bez prostojů.

Tip

Pokud chcete zasílat žádosti o funkce a návrhy na produkty a hlasovat o nich, přejděte na portál pro nápady k aplikaci Dynamics 365.

Září 2024

Public Preview

Urychlete čas na statistiky pomocí dat ve formátu Delta Lake

Vaše data se neustále aktualizují s rychle se měnícími signály, jako jsou online aktivity a mobilní interakce. Když se ke generování statistik o zákaznících používá tradiční datový sklad, vede to ke zvýšení času na získání statistik s každou aktualizací, zatímco objem nezpracovaných signálů neustále roste. Delší fronty vedou k pomalým nebo zastaralým přehledům. Díky nativní podpoře formátu úložiště Delta Lake v Customer Insights můžete nyní urychlit dobu zpracování i při větším objemu rychle se měnících aktualizací dat. Profily zákazníků a související statistiky můžete aktualizovat častěji a reagovat na zapojení zákazníků na základě nejaktuálnějších dostupných informací. To vám umožňuje vytvářet nejrelevantnější a nejpřizpůsobivější prostředí pro vaše zákazníky a nejaktuálnější a aktuální statistiky pro vaše firemní uživatele.

Červen 2024

Obecná dostupnost

Neomezený počet instalací aplikací nyní v Customer Insights

Omezení instalací aplikací vytváří zbytečné problémy pro zákazníky, kteří chtějí instalovat a používat cesty v reálném čase a Customer Insights – Data o jejich prostředích napříč různými odděleními a geografickými oblastmi.

Abychom tyto problémy snížili, odstraňujeme omezení instalací aplikací pro cesty v reálném čase a Customer Insights - Data. Toto vylepšení vám umožňuje instalovat a používat Customer Insights - Journeys (cesty v reálném čase) a Customer Insights - Data ve všech vašich odděleních a lokalitách. Odstraněním těchto překážek vám umožníme plně využít sílu Customer Insights.

Public Preview

Zlepšete prostředí pro zákazníky v reálném čase

Customer Insights vám pomáhá shromažďovat webové interakce v reálném čase, což umožňuje personalizované prostředí a hlubší pochopení potřeb a preferencí vašich zákazníků.

Tato funkce obsahuje následující funkce:

Sledování webu v reálném čase: Pomocí sledovacího skriptu, který lze přidat na váš web, zajistěte, aby byla data vašich zákazníků zpracována v reálném čase. Zachyťte signály s velkým záměrem, jako je „zobrazená stránka s cenami“, „přidaná položka do košíku“ nebo „stažená e-kniha“ v reálném čase.

Neznámé profily v reálném čase: Zachyťte webová data od všech návštěvníků, i když nejsou ověřeni, a nechte systém automaticky vytvářet neznámé profily v reálném čase.

Neznámé do známých v reálném čase Slučujte neznámé profily do známých profilů v reálném čase, abyste měli vždy úplný přehled o svých zákaznících.

Personalizace webu v reálném čase: Využijte naše rozhraní API ke čtení údajů o vašich zákaznících, včetně členství v segmentech, webových událostí nebo demografických údajů v reálném čase, abyste přizpůsobili web pro své návštěvníky.

Přizpůsobení prostředí omnikanálu bez kódování pomocí Optimizely

Customer Insights a Optimizely nyní zajišťují možnosti personalizace Omnikanálu a experimentování, což umožňuje obchodníkům a vývojářům občanů přizpůsobit každý kontaktní bod zákazníka bez nutnosti kódu nebo předchozích odborných znalostí. Kombinací přehledů a segmentů z Customer Insights s cílovými skupinami Optimizely můžete vytvářet prostředí, která jsou přizpůsobena aktivitě vašeho zákazníka při procházení webu, jeho loajalitě, historii interakce v minulosti a dalším signálům v reálném čase. Kromě toho můžete pokračovat v konverzaci nebo znovu zacílit na své návštěvníky tím, že jim poskytnete stejné konzistentní prostředí prostřednictvím cest zákazníků, na základě kterých byl zákazník součástí kohorty zacházení Optimizely.

Duben/květen 2024

Obecná dostupnost

Zvýšily se limity pro segmenty a míry

Zvýšili jsme limit pro aktivní segmenty a míry v Dynamics 365 Customer Insights – Data z 500 na 1000. Nyní můžete vytvářet a spravovat více kampaní pomocí až 1000 segmentů nebo opatření založených na vašich zákaznických datech a používat je pro cílený marketing, personalizované prostředí nebo prodejní akce.

Public Preview

Udržujte cílové skupiny Facebook synchronizované pomocí jediného připojení

Funkce exportů v Dynamics 365 Customer Insights umožňuje vybrat, které segmenty zákazníků chcete synchronizovat s Facebook pro cílené reklamy. Tato flexibilita může také znamenat průběžnou správu kvůli požadavku Facebook na opětovné ověřování každých 60 dní. S tímto vydáním je správa exportů do Facebook jednodušší. Nyní můžete spravovat všechny své exporty Facebook Ads prostřednictvím jediného připojení. To snižuje vaše úsilí o správu jednoho připojení bez ohledu na počet exportů, které jste nastavili.

Únor/březen 2024

Funkce obecné dostupnosti

Využití přehledů zákazníků v ostatních obchodních aplikacích

Přehledy jsou k dispozici vašim podnikovým uživatelům prostřednictvím jejich aplikací Dynamics 365 v průběhu jejich práce. To umožňuje řadu scénářů. Příklad:

  • Marketingové týmy mohou personalizovat zkušenosti zákazníků pomocí segmentů a dynamického obsahu na základě jejich celoživotní hodnoty, bez ohledu na to, kde se nacházejí v nákupních cestách a zda jsou cíleni jako potenciální zákazníci nebo kontakty.
  • Obchodní zástupci a referenti mohou vyhrát více obchodů a posílit vztahy, protože znají zájmy každého zákazníka, historii jeho aktivit, poznatky, jako je CLV, nebo předpovědi, jako je sklon ke koupi - to vše je bez problémů dostupné v přehledu kontaktů nebo klientů.
  • Zástupci služeb mohou poskytovat personalizované služby se znalostí úrovně věrnosti zákazníka nebo předpovědi, že zákazník odejde.

Uživatelské rozhraní Dynamics 365 Sales s údaji o věrnosti z Customer Insights.

Nový blog

Chcete-li se dozvědět, jak co nejlépe využít nové funkce Dynamics 365 Customer Insights, podívejte se na náš nejnovější blog:

Leden 2024

Každoměsíční vylepšení

Místní upgrade zdrojů dat na formát Delta

Pokud jsou již vaše data v tabulkách Delta v totožném kontejneru úložiště, můžete aktualizovat připojení na stránce Zdroje dat. Aktualizujte složku a body připojení na složku, která obsahuje stejné tabulky, ale ve formátu Delta. Tabulky Delta mohou výrazně zkrátit čas na generování cenných přehledů z zdroj dat. Pokud v současné době převádíte svá data Delta do formátu Common Data Model a importujete je do Customer Insights – Data, tabulky ve formátu Delta Lake vám pomohou eliminovat požadavky na zpracování a ukládání při převodu dat Delta do formátu Common Data Model.

Postupné sjednocení při použití dat Delta

Abychom urychlili přehledy s využitím výkonu tabulek Delta, nyní jsme zavedli rychlejší sjednocení dat, když jsou všechny tabulky použité v procesu sjednocení poskytovány ve formátu Delta, protože sjednocování dat probíhá postupně. Čas potřebný ke spuštění procesu párování je přibližně o 25 % rychlejší.

Exporty zobrazují nejnovější aktualizaci

Nyní můžete sledovat změny exportů pomocí nově přidaných sloupců, které zobrazují informace o tom, kdy byl export naposledy aktualizován a kým. Tento doplněk řeší požadavky uživatelů na větší kontrolu nad nedávnými úpravami. Sloupec Poslední aktualizace ukazuje, kdy byl export aktualizován, a sloupec Aktualizováno uvádí uživatele, který provedl poslední změnu. Tyto sloupce pomáhají podporovat týmovou spolupráci a odpovědnost.

Prosinec 2023

Funkce obecné dostupnosti

Přizpůsobení zkušeností zákazníků pomocí vypočtených metrik

Už nyní můžete vytvářet vysoce personalizované zážitky pro své zákazníky, když používáte obohacené profily z Dynamics 365 Customer Insights - Data. Nyní můžete dále personalizovat cesty a obsah pomocí vypočtených metrik (měr zákazníků), jako je celoživotní hodnota, celková nebo průměrná útrata, celková pojistná částka nebo počet pojistek atd. Díky takto vypočteným údajům, které jsou bezproblémově k dispozici, máte možnost poskytovat zážitky, jako je personalizace nabídek nebo úrovně služeb (např. přednostní oznámení před ostatními).

Funkce Public Preview

Využití přehledů zákazníků v ostatních obchodních aplikacích

Přehledy jsou k dispozici vašim podnikovým uživatelům prostřednictvím jejich aplikací Dynamics 365 v průběhu jejich práce. To umožňuje řadu scénářů. Příklad:

  • Marketingové týmy mohou personalizovat zkušenosti zákazníků pomocí segmentů a dynamického obsahu na základě jejich celoživotní hodnoty, bez ohledu na to, kde se nacházejí v nákupních cestách a zda jsou cíleni jako potenciální zákazníci nebo kontakty.
  • Obchodní zástupci a referenti mohou vyhrát více obchodů a posílit vztahy, protože znají zájmy každého zákazníka, historii jeho aktivit, poznatky, jako je CLV, nebo předpovědi, jako je sklon ke koupi - to vše je bez problémů dostupné v přehledu kontaktů/klientů.
  • Zástupci služeb mohou poskytovat personalizované služby se znalostí úrovně věrnosti zákazníka nebo předpovědi, že zákazník odejde.

Říjen 2023

Funkce obecné dostupnosti

Zvýšená přesnost procesu deduplikace

Můžete mít údaje o zákaznících, kde má osoba více záznamů a v průběhu času poskytla různé e-maily a telefonní čísla, takže není možné spárovat všechny její záznamy pomocí jediného pravidla. Vzhledem k tomu, že Customer Insights dnes neumí kombinovat záznamy zákazníků, které odpovídaly různým pravidlům, výsledkem může být vytvoření samostatných profilů pro tuto osobu, což roztříští váš pohled na zákazníka.

V přepracovaném procesu zrušení duplicit nyní systém spouští každé pravidlo zrušení duplicit proti každému záznamu zákazníka v tabulce. Výsledky zápasů ze všech pravidel jsou poté analyzovány a skupiny zápasů, které sdílejí společný záznam, jsou spojeny do jediné skupiny párování. Tento proces dokáže identifikovat a kombinovat potenciálně dlouhé a složité řetězce párovacích vztahů, které vedou k vytvoření sjednocených zákaznických profilů s nesrovnatelnou přesností.

Public Preview

Získejte pomoc s úkoly od Copilot na základě dokumentů

Nastavení Customer Insights se všemi vašimi daty a jejich správa, aby zůstala zdravá, může být někdy složité. Nyní vám Copilot v Customer Insights pomáhá poskytováním včasných pokynů, které se přizpůsobí v závislosti na tom, kde se v procesu konfigurace nacházíte. Kromě těchto pokynů můžete také klást své vlastní otázky, které vám pomohou objasnit koncepty nebo porozumět tomu, co musíte udělat, abyste úspěšně nakonfigurovali své řešení.

Bezproblémově integrujte zákaznická data z vašeho Delta Lake bez datové integrace

Data již připravená a uložená ve vašem úložišti Azure Data Lake Storage ve formátu Delta Lake lze snadno připojit v Customer Insights bez přesunu a formátování dat. To zrychluje dobu zpracování a snižuje správu operací mezizpracování a přípravy dat, což vede k pravidelnějším a aktuálnějším přehledům. V důsledku toho mohou organizace získávat častější a aktuálnější informace, které jim umožňují rychleji činit informovaná rozhodnutí a efektivněji se přizpůsobovat měnícímu se obchodnímu prostředí.

Každoměsíční vylepšení

Jednoduchá míra zákazníka

Nyní můžete vytvořit míry zákazníků pouze s jednou dimenzí a jedním výpočtem v této míře. Míra je k dispozici jako tabulka v Dataverse pro snadné použití v Power Apps.

Povolit konfiguraci a spuštění exportů pro obchodní jednotky

Členové obchodních jednotek nyní mohou konfigurovat a spouštět exporty pomocí Marketingové role přispěvatel omezené na segmenty, které nakonfigurovali v rámci své obchodní jednotky. Správci mají i nadále kontrolu nad tím, která místa exportu jsou dostupná ostatním uživatelům, a to sdílením nakonfigurovaných připojení cílů exportu.

Reset prostředí je teď všeobecně dostupný.

Resetování prostředí odstraní konfigurace a data z vašeho prostředí Customer Insights - Data, jeho obnovení do nového stavu, který vám umožní začít znovu. Jedná se o rychlý způsob, jak odinstalovat a znovu nainstalovat Customer Insights – Data z uživatelského rozhraní aplikace.

Srpen/září 2023

Funkce obecné dostupnosti

Zvýšená přesnost procesu deduplikace

Customer Insights nyní dokáže spárovat a sjednotit všechna data profilu pro konkrétního zákazníka, i když k identifikaci všech záznamů zákazníka vyžaduje několik párovacích pravidel. Plně sjednocená data zákazníků zajišťují, že můžete s jistotou používat profily k personalizaci zákaznického prostředí a činit chytřejší rozhodnutí.

Public Preview

Vytvářejte a upravujte segmenty rychle pomocí běžných slov s Copilot

Efektivní segmentace, i když je to výkonný nástroj pro zacílení na správnou cílovou skupinu, tradičně vyžaduje důkladné porozumění komplexním datovým modelům, správě databází a SQL (Structured Query Language). Asistence při segmentaci, funkce Copilot v Dynamics 365 Customer Insights, nyní usnadňuje marketingovým týmům a týmům CX vytvářet a upřesňovat pravidla, která tvoří segment, pomocí přirozeného jazyka, a okamžitě na ně cílit pomocí cest zákazníků v Dynamics 365 Marketing nebo synchronizace s platformami ad/Martech.

Každoměsíční vylepšení

Pochopte, jak různá pravidla ovlivňují počet členů ve vašem segmentu

Segmenty v Customer Insights - Data nyní nabízí přepínač „Režim kontroly“ pro segmenty. Tuto možnost zapněte při vytváření nebo úpravě segmentu, abyste pochopili příspěvek každého pravidla k celkové velikosti segmentu poté, co byl segment zpracován. Navíc režim inspekce také poskytuje kaskádový efekt / příspěvek každého pravidla, což vám poskytuje větší viditelnost a kontrolu, abyste mohli vyladit definici segmentu tak, aby odpovídala vašemu marketingovému rozpočtu.

Červenec 2023

S Copilotem můžete snadno identifikovat a odstranit problémy v oblasti kvality dat

Sestava pro přípravu dat snižuje čas a námahu tím, že vaše data převádí na bohaté statistiky o vašich zákaznících, jako jsou segmenty, měření a předpovědi. Díky praktickým doporučením založeným na analýze kvality řízené umělou inteligencí můžete kvalitu dat proaktivně zlepšit. Analytici a podnikoví uživatelé mohou strávit více času generováním a používáním přesných přehledů a méně času nutnou hygienou dat, což jim umožňuje zlepšit zákaznické zážitky a optimalizovat obchodní výsledky.

Řešení problémů se souhrnem stavu prostředí

Stránka Stav systému v Customer Insights - Data je nepostradatelným nástrojem pro správce, aby měli jednu kartu s údaji o průběhu všech úloh. Pokud se však vyskytnou chyby/problémy, může být aktuální proces kontroly prostřednictvím velké tabulky aktivních úloh časově náročný a matoucí, zvláště když jsou mezi úlohami složité vztahy. Copilot v Dynamics 365 Customer Insights poskytuje jednoduché shrnutí prostředí v přirozeném jazyce, výrazně zvýrazňující nejdůležitější úlohy spojené s klíčovými aktivačními událostmi, jako jsou exporty. Správci se díky těmto přehledům mohou soustředit na rychlé provedení požadovaných akcí.

Každoměsíční vylepšení

Role Marketingový přispěvatel:

  • může vyhledávat segmenty podle názvu a získávat výsledky pouze z jejich obchodní jednotky
  • může filtrovat podle značek a značky respektují obchodní jednotku. Značky vytvořené v obchodní jednotce nejsou viditelné a nelze v nich vyhledávat v jiných obchodních jednotkách
  • může přizpůsobit sloupce, které vidí v zobrazení seznamu segmentů specifickém pro obchodní jednotku
  • může stáhnout segment

Nové blogy a dokumenty se scénáři

Červen 2023

Zobrazení aktivit na časové ose aktivit Dynamics 365

Jediný pohled na všechny interakce umožňuje úplné pochopení zákaznické aktivity. V tomto kontextu mohou prodejci a zástupci vytvářet hluboce personalizované zážitky pro digitální i nedigitální kanály. V Dynamics 365 Sales, Customer Service a Customer Insights - Journeys mohou uživatelé vidět všechny aktivity na jednotné časové ose aktivit.

Poté, co správce Dynamics 365 tuto funkci zapne, mohou prodejci a zástupci zobrazit aktivity přímo na časové ose aktivit. Aplikace Dynamics 365 a Customer Insights - Data musí sdílet prostředí Dataverse.

Údaje o aktivitách se mohou objevit ve stejné časové ose aktivit, které se již dnes používají k přidávání nebo prohlížení aktivit, jako jsou poznámky, příspěvky, e-maily a schůzky. Sjednocená časová osa aktivity je k dispozici ve všech Obchodních vztazích a Kontaktech.

Aktivity v rámci časové osy aktivit Dynamics 365 lze filtrovat, vyhledávat a dynamicky aktualizovat.

Květen 2023

Generování přehledů kladením otázek v přirozeném jazyce s použitím funkce Copilot v Customer Insights - Data

Copilot v Dynamics 365 Customer Insights - Data používá umělou inteligenci, aby vám poskytl přehledy, které odpovídají na vaše otázky. Snadným a rychlejším způsobem můžete vést dialog se svými daty. Pokládejte otázky v přirozeném jazyce, jejichž prostřednictvím zkoumejte, analyzujte a poznejte velikost a preference zákaznických segmentů. Analytici a marketéři se mohou přímo ponořit do zákaznických dat a objevit nové informace, o kterých možná nevěděli.

Tato funkce demokratizuje přístup k přehledům, umožňuje analytikům, marketérům a prodejcům klást otázky pomocí konverzačního jazyka a dostávat okamžité odpovědi, aniž by museli mít znalosti programování v SQL. Copilot odstraňuje překážky bránící hlubšímu porozumění zákazníkům a umožňuje uživatelům urychlit a rozšířit poskytování hyper-personalizovaných prostředí podle očekávání zákazníků.

Vytvořte si sjednocené profily kontaktů a získejte kompletní zobrazení svých B2B kontaktů. S touto verzí mohou být vaše B2B kontakty sjednoceny stejným způsobem jako obchodní vztahy a zákazníci. Sjednocená tabulka obchodních vztahů a sjednocená tabulka kontaktů sdílejí jednoduchý vztah, který vám umožňuje snadno vytvářet segmenty kontaktů, které mají specifické atributy obchodního vztahu. Kromě toho nyní můžete identifikovat a zapojit obchodní kontakty, u kterých je neznámý účet, abyste objevili a vytvořili nové vztahy s účtem.

Přeneste své vlastní modely predikce z Azure Synapse Analytics do Dynamics 365 Customer Insights - Data pomocí integrace kanálu Synapse

Nyní můžete využít své stávající vlastní modely v Synapse s rutinně obnovovanými, vysoce kvalitními sjednocenými zákaznickými a transakčními daty, abyste pořádně nastartovali svou příští marketingovou nebo prodejní kampaň.

Získejte vylepšené prostředí pro vlastní modely predikcí v Dynamics 365 Customer Insights - Data s uživatelsky přívětivým průvodcem

Uživatelé mohou snadno a rychle přenést vlastní modely predikcí z Azure Machine Learning nebo Azure Synapse Analytics do Customer Insights - Data pomocí jednoduchého 5krokového průvodce, který je provede navázáním připojení a přidáním pracovního postupu AI/ML, konfigurací parametrů modelu, nastavením požadovaných dat a kontrolou a spuštěním modelu.

Duben 2023

Rozšířený životní cyklus aplikací

Vylepšujeme možnosti prostředí pro odstraňování a resetování, aby se s nimi ve větším měřítku snadněji pracovalo. Správci mohou například odstranit nebo resetovat řešení spojená s vaším prostředím.

Protože jsou prostředí Customer Insights přidružena k prostředí Dataverse, jsou vždy synchronizována. Vlastníci prostředí mají přístup k těmto funkcím ze stránky řešení centra pro správu Power Platform a mohou tato oprávnění delegovat.

Březen 2023

Generování statistik během několika při prvním spuštění

Poznámka:

Tato funkce je momentálně k dispozici pouze pro zákazníky v USA.

Tato funkce prvního spuštění (FRE) vám pomůže rychleji rozpoznat hodnotu Dynamics 365 Customer Insights - Data. Zavedení nové aplikace může být časově náročné a složité, ponechává prostor pro chyby a nechá vás zpochybňovat hodnotu, kterou může přinést. Tato funkce vám šetří drahocenný čas a odstraňuje dohady při správném nastavení dat při prvním použití Customer Insights - Data. Funguje ve zkušebním a placeném prostředí a umožňuje vám rychleji získat cenné informace. Využijte tyto statistiky k podpoře lepších zákaznických zkušeností a dosažení vyšší návratnosti investic.

Poté, co administrátor úspěšně vytvoří vaše počáteční prostředí, vás FRE provede třemi snadnými kroky:

  1. Poskytněte data: Budete vyzváni k nahrání datového souboru (musí jít o soubor CSV obsahující více než 100 řádků a 5 sloupců).
  2. Nechte si zkontrolovat data: Používejte modely řízené umělou inteligencí, vaše data jsou automaticky ověřována a kontrolována kvalita – není nutná ruční konfigurace.
  3. Získejte přehledy: Systém identifikuje obchodní hodnotu odvozením vzorů a přehledů z vašeho datového souboru, jako jsou segmenty a míry.

Tento FRE pracuje pouze s jedním souborem CSV. Pokud máte více datových souborů nebo různé zdroje dat, Customer Insights - Data poskytuje připojení k široké sadě zdrojů.

Leden 2023

Dosáhněte obchodních scénářů pomocí správy životního cyklu aplikací

Dynamics 365 Customer Insights - Data začíná podporovat schopnosti správy životního cyklu aplikací a prostředí pro běžné požadavky na podnikové úrovni. Můžete například zkopírovat, resetovat nebo odstranit svá prostředí Customer Insights - Data. Kromě toho systém zajišťuje, že vaše prostředí Customer Insights - Data a související prostředí Dataverse jsou vždy synchronizované.