Sdílet prostřednictvím

Konfigurace kanálu Apple Messages for Business

  • Článek

Poznámka:

Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.

Dynamics 365 Contact Center – integrované Dynamics 365 Contact Center – samostatné Dynamics 365 Customer Service
Ano Ano Ano

Mnoho zákazníků používá aplikaci Apple Messages pro své každodenní komunikační potřeby. Aplikace Apple Messages také podporuje Messages for Business, nový způsob, jak využít bohatší komunikační možnosti iMessage pro komunikaci s firmami. Asynchronní povaha tohoto kanálu poskytuje zákazníkům pohodlí při řešení jejich problémů, jakmile najdou čas, na rozdíl od kanálů v reálném čase, jako je Chat pro Dynamics 365, kde relace končí, když je okno chatu zavřeno.

Apple Messages for Business podporuje bohaté možnosti zasílání zpráv a umožňuje zákazníkům a agentům konverzovat prostřednictvím pohodlných a poutavých interakcí. Další informace najdete na Úvod do Messages for Business – Apple Developer

Předpoklady

Než nakonfigurujete kanál Apple Messages for Business v kontaktní centrum centru pro správu nebo centrum pro správu Customer Service, ujistěte se, že jsou splněny následující předpoklady:

  1. Zaregistrujte svou firmu do Apple Business Register. Další informace naleznete na Apple Business Register

  2. Povolte Zprávy pro firmy a vytvořte pro svou značku účet Zprávy pro firmy. Další informace najdete na Apple Messages for Business Úvody k účtům

  3. Nakonfigurujte poskytovatele služeb zasílání zpráv (MSP) pomocí adresy URL poskytnuté pro vaši geografickou oblast v následující tabulce.

    Geografická poloha Adresa URL koncového bodu API
    Asie a Tichomoří https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austrálie https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanada https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Evropě https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francie https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Německo https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indie https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japonsko https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Severní Amerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Jižní Amerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Švýcarsko https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Spojené arabské emiráty https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Spojené království https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Konfigurace instance kanálu Apple Messages for Business

  1. Na mapě webu kontaktní centrum centra pro správu nebo centrum pro správu Customer Service vyberte Kanály v Zákaznická podpora.

  2. Přejděte na Účty>Účty pro zasílání zpráv>Spravovat a poté na stránce Účty a kanály vyberte Přidat účet.

  3. Na stránce Přidat účet v části Podrobnosti kanálu zadejte název a poté vyberte Apple Messages for Business v kanálech.

  4. Na stránce Přidat účet zadejte ID účtu Apple Messages for Business a tajný kód aplikace. Chcete-li získat ID účtu, přejděte do obchodního rejstříku Apple vaší organizace, otevřete účet Zprávy pro firmy, přejděte do konfigurace poskytovatele služby zasílání zpráv a vyberte Otestovat připojení poskytovatele služby zasílání zpráv a poté zkopírujte ID účtu výběrem Kopírovat ID.

    Poznámka:

    Pokud vaše organizace používá klíče spravované zákazníky, mějte na paměti, že Apple Messages for Business ID účtů nelze zašifrovat. Apple Messages for Business ID účtů jsou součástí adres URL používaných zařízeními zákazníků k zahájení nových konverzací a mohou být viditelná uživatelům. Viditelnost není považována za bezpečnostní problém.

  5. Chcete-li nakonfigurovat směrování a distribuci práce, buď vytvořte pracovní tok nebo vyberte existující.

  6. Vyberte pracovní tok, který jste vytvořili pro kanál Apple Messages for Business , a poté na stránce pracovního toku vyberte možnost Nastavit Apple Messages for Business a proveďte následující kroky:

    1. V oblasti Dostupné účty Apple Messages for Business vyberte účet ze seznamu.

    2. Na stránce Jazyk vyberte jazyk, který bude použit.

    3. Na stránce Chování nakonfigurujte následující možnosti:

      • Vlastní automatické zprávy
      • Průzkum po konverzaci
      • Nastavení ověřování: Pokud povolíte ověřování, vaši agenti mohou požadovat, aby jejich zákazníci ověřili jejich identitu. Musíte přiřadit nastavení ověřování specifického pro kanál. Tento krok lze dokončit později, po nastavení kanálu. Použijte postup připojení OAuth 2.0 OpenID. Další informace naleznete na stránce Nastavení ověřování pro Apple Messages for Business.

    4. Na stránce Uživatelské funkce nakonfigurujte následující možnosti:

      • Přílohy souborů: Když je tato možnost nastavena na ano pro zákazníka i agenta, mohou zákazníci a agenti odesílat a přijímat přílohy souborů. Další informace naleznete na stránce Povolení příloh souborů.
      • Apple Pay: Pokud povolíte Apple Pay, vaši agenti mohou zákazníkům posílat požadavky na Apple Pay. Každá instance kanálu musí mít přidružený platební profil. Tento krok lze dokončit později, po nastavení kanálu. Další informace naleznete na stránce Konfigurace platebních profilů.

    5. Zkontrolujte stránku Souhrn a vyberte příkaz Vytvořit. Instance kanálu je konfigurována.

  7. Nakonfigurujte pravidla směrování. Další informace naleznete na stránce Konfigurace klasifikace práce

  8. Konfigurujte přidělování práce. Další informace najdete na Nastavení distribuce práce

  9. Volitelně můžete přidat robota. Toto krok přeskočte, pokud vaše konverzace řeší lidští agenti. Další informace najdete na Konfigurace robot

  10. V části Pokročilé nastavení konfigurujte následující možnosti podle svých podnikových potřeb:

Následující video poskytuje informace o tom, jak nastavit kanál Apple Messages for Business v Dynamics 365 služby zákazníkům.

Konfigurace nastavení ověřování

Nakonfigurujte nastavení ověřování provedením kroků v Vytvoření Apple Messages for Business nastavení ověřování.

Nakonfigurujte platební profily pro Apple Pay

Nastavte profil provedením kroků v části Konfigurace platebních profilů.

Vytváření multimediálních zpráv

Vytvářejte obsáhlé zprávy provedením kroků v Vytváření obsáhlých zpráv.

Použití multimediálních zpráv v ovládacím prvku konverzace

Další informace naleznete na stránce Obsáhlé zprávy v ovládacím prvku konverzace.

Následující video poskytuje informace o tom, jak zobrazit konverzaci na kanálu Apple Messages for Business v Dynamics 365 služby zákazníkům.

Vytvářejte a spravujte pracovní toky
Konfigurace automatických zpráv
Konfigurace průzkumu po konverzaci
Směrování podle dovedností
Vytvoření šablon zprávy
Šablony
Odstranění nakonfigurovaného kanálu
Podpora živého chatu a asynchronních kanálů