Konfigurace řídicích panelů pro analýzy a přehledy
Poznámka:
Informace o dostupnosti funkcí jsou následující.
| Dynamics 365 Contact Center – integrované | Dynamics 365 Contact Center – samostatné | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ano | Ano |
Můžete povolit a nakonfigurovat funkce a služby Customer Service Insights a sdílet je se správci služeb, kteří pak mohou zobrazovat a analyzovat různé aktivity. Můžete konfigurovat funkce a služby v aplikaci centra pro správu Customer Service a je možné je zobrazit v aplikaci Centru služeb zákazníkům i Customer Service workspace.
Poznámka:
Nastavení pro aplikace šablon Power BI jsou od těchto služeb oddělené.
Podrobnosti o konfiguraci
V následujících článcích najdete informace o konfiguraci analytiky a přehledů:
- Konfigurace historických analýz pro Customer Service
- Konfigurace historickách analýz omnikanálu
- Konfigurace seskupování témat AI pro případy
- Konfigurace analýzy Omnikanálu v reálném čase
- Konfigurace přehledů vyhledávání ve znalostní bázi
- Konfigurace denních přehledů
Konfigurace přístupu uživatele k analýze a přehledům
Uživatelé s rolí správce systému nebo supervisora mají přístup k analýze a řídicím panelům. Chcete-li ostatním uživatelům udělit přístup k analýze a řídicím panelům, přejděte na centrum pro správu Power Platform a proveďte následující kroky:
Otevřete centrum pro správu Power Platform a vyberte prostředí.
V sekci Přístup v části Role zabezpečení vyberte Zobrazit vše. Zobrazí se seznam rolí zabezpečení, které jsou ve vašem prostředí k dispozici.
Chcete-li přidat oprávnění k existující roli, vyberte roli ze seznamu rolí zabezpečení a poté vyberte Upravit na navigační liště.
Chcete-li vytvořit novou roli pro uživatele analýzy, proveďte následující kroky:
a. Na navigačním panelu vyberte Nová role. Otevře se dialogové okno Nová role zabezpečení.
b. Na kartě Podrobnosti zadejte název do pole Název role.Vyberte kartu Vlastní entity, projděte seznamem analytických sestav a poté udělte oprávnění Číst následujícímu:
- Řídicí panely historické analýzy Omnikanálu
- Řídicí panely analýzy Omnikanálu v reálném čase
- Řídicí panely historické analýzy Customer Service
- Řídicí panely analýzy znalostí
- Záložky sestav
Poznámka:
Pro vlastní role vyberte oprávnění Čtení pro entity používané historickou analýzou a analýzou v reálném čase podle potřeby.
Zvolte Uložit a zavřít.
Na stránce Role zabezpečení vyberte roli, kterou jste právě vytvořili nebo aktualizovali, a poté vyberte Přidat osoby pro přidání uživatelů do role.
Poznámka:
- Chete-li přidat záložku do sestavy, udělte oprávnění pro vytváření, čtení, zápis a odstraňování rolím zabezpečení podle potřeby pro vlastní entitu Záložka sestavy.
- Aby bylo možné upravovat analytické sestavy, přiřaďte roli Autor analytické sestavy. Informace o přidělování uživatelských rolí naleznete v části Přiřazení rolí uživatelům.
Viz také
Vytvoření nebo úprava role zabezpečení pro správu uživatelského přístupu
Seznámení s analýzami a přehledy Customer Service
Zobrazení a pochopení analýz a přehledů Customer Service v Centru služeb zákazníkům
Zobrazení a pochopení analýz Customer Service
Správa záložek sestavy