Řídicí panely Omnikanál pro Customer Service

Omnikanál pro Customer Service nabízí sadu funkcí, které rozšiřují výkon Dynamics 365 Customer Service Enterprise, což umožňuje organizacím okamžitě se spojit a komunikovat se svými zákazníky prostřednictvím kanálů digitálního zasílání zpráv. Pro přístup k Omnikanálu pro Customer Service je vyžadována další licence. Více informací naleznete na stránkách Přehled cen Dynamics 365 Customer Service a Cenový plán Dynamics 365 Customer Service.

Důležité

Schopnosti a funkce Power Virtual Agents jsou nyní součástí Microsoft Copilot Studio po významných investicích do generativní umělé inteligence a vylepšených integracích napříč Microsoft Copilot.

Některé články a snímky obrazovky mohou odkazovat na Power Virtual Agents, zatímco aktualizujeme dokumentaci a obsah školení.

Řídicí panely přehledů v Omnikanálu pro Customer Service obsahují různé grafy a metriky, které vám pomohou pochopit faktory, které mohou zlepšit služby zákazníkům vaší organizace. Klíčové ukazatele výkonu a vizuální rozdělení případů podpory vaší organizace jsou spojeny s poznatky generovanými AI o případech, agentech a tématech, které přispívají k celkovým trendům. Řídicí panely poskytují přehled operací podpory napříč různými kanály.

Můžete provádět změny ve vizuálním zobrazení řídicích panelů a také uložit svá přizpůsobená zobrazení jako záložky.

Správa řídicích panelů

Chcete-li spravovat řídicí panely, přejděte do části: Správa sestav historické analýzy v Omnikanálu pro Customer Service.

Sestavy historické analýzy Omnikanálu

Pro historickou analýzu Omnikanálu jsou k dispozici následující sestavy řídicího panelu.

Shrnutí

Souhrnný řídicí panel vám poskytuje integrovaný pohled na metriky robotů Copilot Studio a Omnikanálu. Další informace: Řídicí panel konverzací

Konverzace

Řídicí panel Konverzace poskytuje široký přehled o prostředí zákaznických služeb s asistenční podporou ve vaší organizaci. Další informace: Řídicí panel konverzací

Fronta

Řídicí panel Fronta vám poskytne široký přehled o prostředí služeb zákazníkům ve vaší organizaci formou přehledů o fungování konkrétních front. Další informace: Řídicí panel front

Agent

Řídicí panel agenta zobrazuje grafy a KPI, které můžete použít k vedení agentů a pochopení celkového výkonu agenta. Další informace: Řídicí panel agenta

Robot

Řídicí panel Robot zobrazuje grafy a ukazatele KPI, pomocí kterých můžete pochopit, jak se roboti podílejí na organizaci podpory. Další informace: Řídicí panel robotů

Témata konverzace

Řídicí panel témat zobrazuje podrobný rozpis konverzací a jejich přiřazených témat. Další informace: Řídicí panel témat

Poznámka:

Sestavy nezahrnují pracovní položky kanálu Záznam entity.

Aktualizace sestav a uchovávání dat

Viz Aktualizace přehledů analýz a uchovávání dat

Viz také

Úvod k Customer Service insights
Správa záložek
Vlastní nastavení vizuálního zobrazení