Přehled vytváření kopilotů založených na AI
Copilot Studio nabízí generativní funkce umělé inteligence, které omezují ruční vytváření a dramaticky rozšiřují rozsah znalostí kopilota a jeho schopnost komunikovat s uživateli.
Generativní umělá inteligence je technologie umělé inteligence, která využívá velké jazykové modely (LLM) ke generování originálního obsahu a poskytuje porozumění přirozenému jazyku a odpovědi. Další informace o Generativní umělé inteligenci najdete v příručce umělé inteligence (AI).
V Copilot Studio můžete použít následující generativní funkce umělé inteligence k načítání a vytváření obsahu, a to buď jednotlivě, nebo všechny dohromady.
Vytvoření okamžitě použitelného kopilota. Bez nutnosti ručního vytváření témat může „prázdný“ kopilot generovat odpovědi na základě zdrojů znalostí, které určíte, jako jsou weby a soubory. Viz Generativní odpovědi a Rychlý start.
Využít obecných znalostí AI. Když je tato možnost zapnuta, kopilot může odpovídat na obecné otázky, které nesouvisejí s vašimi konkrétními zdroji znalostí nebo tématy. Viz Obecné znalosti AI.
Vytvořte témata s použitím přirozeného jazyka. Popište záměr vašeho tématu a Copilot Studio jej pro vás vytvoří. Váš kopilot zahrne konverzační odpovědi a několik typů uzlů. Přijměte navrhované výchozí téma nebo jej použijte jako výchozí bod pro další vývoj. Viz Vytvoření a úprava témat pomocí funkce Copilot.
Zapnutí generativních akcí. Nechte kopilota vybrat nejvhodnější témata a akce (dříve známé jako pluginy) za běhu. Viz Orchestrace témat a akcí kopilota s generativní AI (Preview).
Použití generativní umělé inteligence v Copilot Studio mění způsob, jakým sestavujete kopiloty, a výrazně tak snižuje manuální práci a konfiguraci.
Generativní odpovědi
Generativní odpovědi v Copilot Studio umožňují kopilotovi vyhledat a předložit informace z více zdrojů, interních či externích, bez vytvořených témat. Generativní odpovědi lze použít jako primární informační nebo náhradní zdroj, když vytvořená témata nemohou odpovědět na dotaz uživatele. Díky tomu můžete rychle vytvořit a nasadit funkčního kopilota. Nemusíte ručně vytvářet více témat, která nemusí řešit všechny dotazy zákazníků.
Co se změnilo?
Tradičně, když kopilot nemůže určit záměr uživatele, požádá uživatele, aby přeformuloval svou otázku. Pokud po dvou výzvách kopilot stále nedokáže určit záměr uživatele, eskaluje na živého agenta prostřednictvím systémového tématu Eskalovat.
Dnes, před zapojením živého agenta, kopilot použije zpracování přirozeného jazyka (NLP) k:
- Analýze toho, co uživatel zapíše, aby určil, na co se ptá.
- Vyhledání, setřídění a parsování relevantních informací ze zadaného zdroje. Tímto zdrojem může být web vaší společnosti nebo více zdrojů, včetně Sharepoint.
- Shrnutí výsledků vyhledávání do srozumitelného jazyka doručeného uživateli kopilota.
Pracovní postup může vypadat následovně:
Vytvoříte kopilota a zapnete možnost Generativní na stránce Generativní AI v Nastavení. Důkladně otestujete kopilota.
Po otestování publikujete svého kopilota, abyste jeho uživatelům okamžitě poskytli odpovědi, pomoc a pokyny.
Vytváříte jednotlivá témata pro často kladené otázky. Tato témata mohou být založena na analýzách předchozích kopilotů nebo existujících problémech podpory.
Obecné znalosti AI
Kromě generativních odpovědí můžete využít obecné znalosti umělé inteligence, které umožní vašemu kopilotovi najít a prezentovat informace jako odpověď na otázky vašich zákazníků. Obecné znalosti vám ušetří nutnost ručně vytvářet více témat, která nemusí odpovídat na všechny dotazy vašich zákazníků. Může také pomoci, když záměr uživatele nelze řešit stávajícími tématy kopilota.
Co jsou obecné znalosti AI?
Obecné znalosti umělé inteligence použijí schopnosti umělé inteligence pro přístup a poskytování informací, náhledů a pomoci v celé řadě témat.
Proč to používat?
Přístupnost: Kopilot může okamžitě přistupovat k rozsáhlému úložišti informací a odborných znalostí z celé řady témat.
Všestrannost: Je schopen řešit různá témata a úkoly, což z něj činí všestranný zdroj pro různé potřeby.
Poznámka:
I když obecné znalosti umělé inteligence mohou poskytnout cenné informace a pomoc, je nezbytné kriticky vyhodnotit informace, které poskytuje, a v případě potřeby zvážit konzultaci s dalšími zdroji za účelem ověření nebo dalšího objasnění.
Předpoklady
Účet pro Copilot Studio. Pokud nemáte účet, postupujte podle pokynů v části Registrace ke zkušební verzi Copilot Studio.
Aktuální verze aplikace Copilot Studio. Typ kopilota nesmí být Classic. Klasičtí kopiloti mají ve svém názvu přidán řetězec (klasický), například „Otevírací doba prodejny Contoso (klasický)“.
Přečtěte si o trénování, modelu a využití generování odpovědí AI v části Nejčastější dotazy ke generativním odpovědím a Další informace o Azure OpenAI.
Co je podporováno
Vytváření obsahu na bázi AI může podléhat omezením využití nebo kapacity.
Kvóty
Kvóty jsou výchozí omezení aplikovaná na kopiloty, která omezují, jak často lze kopilotovi posílat zprávy. Účelem kvót je snížit zatížení služby klienta, což chrání službu před přetížením a klienta před neočekávaným využitím zdrojů.
Kopiloti s povolenými generativními odpověďmi mají omezený počet dotazů, které mohou vyvodit z vámi zadané adresy URL. Normální konverzace, které využívají témata kopilota, se řídí obvyklými kvótami a omezeními.
Jazyky
Seznam podporovaných jazyků najdete v části Jazyková podpora kopilota založeného na chatu.
Související obsah
- Začněte pracovat s využitím tématu Rychlý start: Vytvoření a nasazení kopilota.
- Přidejte zdroje znalostí k novému kopilotovi.
- Pomocí konverzace vytvářejte témata pomocí přirozeného jazyka.
- Použijte generativní akce k automatickému volání akcí za běhu.