Přehled analýz

Pomocí analýzy můžete pochopit, jak dobře si váš agent vede, a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.

Na stránce Analytics v Copilot Studiu najdete komplexní data pro vašeho agenta– od přehledu klíčových metrik až po hloubkovou analýzu využití komponent agenta. Chcete-li získat další informace, můžete přejít k podrobnostem jednotlivých dat.

Analytické prostředí je přizpůsobené konverzačním agentům a autonomním agentům.

Analýzy jsou k dispozici ve všech geografických oblastech. Analytická data jsou k dispozici po dobu až 180 dnů. Podrobnosti o relaci a informace o přepisu jsou k dispozici za posledních 28 dnů. Časové a datové razítka v analytice jsou v koordinovaném univerzálním čase (UTC). Razítka s časem a datem zahrnují časy začátku a konce dne, časy relace a jakékoliv další časové ukazatele v datech vašeho agenta.

Note

Stránka Analýza nezobrazuje analýzu aktivity, kterou jste dokončili při testování agenta v nástroji Copilot Studio pomocí testovacího panelu.

Udělení omezeného přístupu jen pro zobrazení k analýzám

Pokud jste vlastníkem agenta a chcete udělit přístup jenom na stránku Analýza vašeho agenta, můžete to udělat sdílením agenta s povolenou rolí sdílení prohlížeče Analytics . Pokud chcete, aby osoba, se kterou agenta sdílíte, měla přístup k informacím ze záznamu konverzace, musí mít také roli zabezpečení Bot Transcript Viewer.

Přečtěte si další informace o sdílení analýz agenta.

Important

Jako vlastník agenta můžete sdílet jenom roli prohlížeče Analytics s jednotlivými uživateli, a ne se skupinami uživatelů.

Přístup ke stránce Analýza vašeho agenta:

1. Otevřete si agenta v Copilot Studiu.
2. V horním řádku nabídek vyberte Analýza .

Shrnutí

V oblasti Souhrn se k vygenerování souhrnu klíčových analytických přehledů o vašem agentu používá Copilot. Výběrem možnosti Zobrazit další zobrazíte úplný souhrnný seznam přehledů.

Pomůže vám rychle pochopit běžná témata a metriky a identifikovat oblasti pro zlepšení vašeho agenta jejich shrnutím v seznamu s odrážkami pro vybrané sledovací období. To může zahrnovat metriky zapojení, mínění zákazníků a zpětnou vazbu a trendy od posledního sledovaného období.

Souhrn komentářů zákazníků (Preview) vám pomůže porozumět mínění zákazníků na vysoké úrovni týkající se agenta, například zpětné vazby a komentáře. Přehledy jsou upřednostňovány na základě objemu souvisejících komentářů a jejich celkového významu. Komentáře s nízkou nebo irelevantní hodnotou se odfiltrují a související zpětná vazba se seskupí dohromady.

Pomocí ikon Palec nahoru a Palec dolů můžete společnosti Microsoft poskytnout zpětnou vazbu k této části. V panelu Odešlete názor společnosti Microsoft můžete přidat komentář a sdílet související soubory. Když nám předáte popisnou zpětnou vazbu, jako je tato, můžeme společně spolupracovat na neustálém vylepšování našeho produktu.

1. Na panelu Odešlete názor společnosti Microsoft popište v přirozeném jazyce, co se vám líbí nebo nelíbí, podle toho, kterou ikonu jste vybrali k otevření panelu.
2. Zvolte, jestli chcete sdílet výzvu, vygenerovanou odpověď, ukázky relevantního obsahu a další soubory protokolu.
3. Vyberte Odeslat.

Můžete také zkontrolovat souhrn výkonu vysoké úrovně v oblasti Přehled a pak se ponořit hlouběji do jeho výkonu.

Aktivní uživatelé

Metriky aktivních uživatelů poskytují přehled o tom, do jaké míry se konverzační agent přijímá a jak se trendy v průběhu času mění. Aktivní uživatel je jedinečný uživatel, který během období sestavy alespoň jednou interagoval s konverzačním agentem. Copilot Studio Analytics zobrazuje počet aktivních uživatelů pro dvě předdefinovaná časová období: denní aktivní uživatelé (DAU) a měsíční aktivní uživatelé (MAU). Denní počet začíná a končí podle 24hodinového dne v časovém pásmu UTC. Měsíční počet se řídí kalendářním měsícem, počínaje a končícím prvním a posledním dnem podle časového pásma UTC.

Important

Funkce Aktivní metriky uživatelů se podporuje jenom v případě, že nastavíte agenta tak, aby vyžadoval ověřování v částiOvěřování>>.

Průměrná hodnota DAU pro vybrané období a její procentuální změna z předchozího období se v části Přehled zobrazuje jako klíčový ukazatel výkonu (KPI).

Note

Vzorec pro průměrnou počítanou metriku DAU je: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

Pokud chcete zobrazit další podrobnosti o denním a měsíčním počtu aktivních uživatelů v průběhu času, vyberte tlačítko Zobrazit aktivní uživatele v pravém horním rohu panelu přehledu.

Pouze konverzační relace

Analytika pro konverzační agenty v Copilot Studio sleduje zapojení uživatelů s vaším agentem a snaží se zachytit, jak dobře váš agent zvládá úlohy uživatelů.

Konverzační analýza používá následující koncepty a termíny:

• Konverzace jsou průběžná interakce mezi konkrétním uživatelem nebo skupinou uživatelů na kanálu a vaším agentem.

• Konverzace se mohou pozastavit a pokračovat později nebo mohou být převedeny na zástupce zákaznické podpory. Konverzace může být jednosměrná, buď od zákazníka k agentovi, nebo od agenta k zákazníkovi, ale častěji jde o vzájemnou interakci mezi zákazníkem a agentem.

• Konverzace vyprší po 30 minutách nečinnosti.

• U agentů zveřejněných na telekomunikačním kanálu dojde k vypršení konverzace 3 minuty po události Konec konverzace.

• Jedna konverzace může obsahovat jednu nebo více analytických relací.

• Analytická relace v klasickém režimu je přidružena k poslednímu vlastnímu tématu aktivovanému uživatelem. Pokud relace neobsahuje vlastní témata, je to poslední systémové téma, které uživatel aktivuje přímo.

Pouze seance triggerů událostí

Autonomní agent je agent se spouštěčem událostí. Tito agenti podporují pouze analýzy pro agenty s triggery.

Relace analýzy pro agenty s triggery sleduje od okamžiku, kdy agent obdrží datovou část z triggeru, prostřednictvím všech akcí, které agent spustí v reakci. Tyto analytické relace zachycují, na co váš agent reaguje a jak dobře si vede.

Note

Pokud trigger selže a agent neobdrží datovou část triggeru, relace analýzy nemůže začít. Analýza sleduje pouze úspěšně aktivovaná spuštění.

Hybridní zobrazení – konverzační relace i relace aktivované událostmi

Když data vašeho agenta zahrnují relace alespoň jedné konverzace a alespoň jeden běh vycházející ze spouště v reportovacím období, stránka Analytics zobrazuje relevantní metriky v hybridním pohledu jak pro konverzační, tak pro autonomní relace. V tomto pohledu sekce Přehled a Efektivita ukazují metriky vedle sebe jak pro konverzační, tak pro událostmi vyvolané sezení. Oddíl Použití umožňuje vybrat mezi konverzacemi nebo výběhy, které zobrazují jenom relevantní data. Když vyberete Vše , zobrazí se všechna data související s použitím. V části Spokojenost se zobrazují metriky spokojenosti pro konverzační relace.

Další informace o:

• Zobrazené metriky relevantní pro relace konverzací najdete v tématu Analýza efektivity konverzačního agenta.

• Zobrazené metriky relevantní pro relace aktivované událostmi najdete v tématu Analýza stavu autonomního agenta.

Stažení přepisů konverzací

Přepisy konverzace si můžete stáhnout pár minut po vypršení konverzace. Můžete si stáhnout jakékoli časové období během posledních 29 dnů. Můžete si je stáhnout v Dataverse pomocí portálu Power Apps a jako přepisy konverzací ze schůzek pomocí aplikace Copilot Studio. Analytická relace může skončit až za hodinu, než se související data objeví na analytickém řídicím panelu.

Note

Přepisy konverzací ve službě Dataverse nemůžete stáhnout v aplikaci Copilot Studio v Teams. Pokud chcete zkontrolovat a exportovat přepisy v Dataverse, musíte se zaregistrovat do webové aplikace Copilot Studio. Přepisy chatu relace si můžete stáhnout pomocí aplikace Copilot Studio. Další informace najdete v tématu Stažení přepisů relací agent.

Analýza využití témat

V Copilot Studio téma definuje, jak probíhá konverzace agenta, a představuje část konverzace mezi uživatelem a agentem. V podokně analýzy témat uvidíte, jak si konkrétní téma vede, včetně toho, jak často se aktivuje, jak jsou ukončovány relace, které je zahrnují, a jak jsou uživatelé s těmito relacemi spokojeni. Tyto přehledy můžete použít k identifikaci témat, která často eskalují nebo jsou opuštěná, a pak je určit prioritu pro zlepšení. Další informace o tématech a jejich vytváření najdete v tématu Vytváření a úpravy témat.

Note

Analýza témat je dostupná jenom pro agenty v klasickém režimu a pro témata přidružená k analytické relaci. Pokud váš agent používá generativní orchestraci, použijte místo toho na stránce Analýzyvýsledky konverzací a témata.

Zobrazení panelu analýzy témat:

1. V Copilot Studio přejděte na stránku Topic vašeho agenta.

2. Vyberte téma, které chcete analyzovat. Pokud nejsou k dispozici žádná témata, viz Vytváření a úpravy témat.

3. V pravém horním rohu stránky Témata vyberte Další (...) >Analýza.

Na panelu analýzy témat se zobrazí:

• Výsledky témat: Graf výsledků relace, Escalated, Resolved, a Abandoned, pro relace, kde se toto téma aktivovalo. Pomocí tohoto grafu můžete rychle vyhodnotit stav tématu. Vysoký podíl výsledků Escalated nebo Abandoned může znamenat, že téma vyžaduje zlepšení.
• Celkové použití tématu: Graf výsledků tématu trend v průběhu času. Použijte ji k odhalení regresí, například nárůstu počtu opuštěných relací poté, co bylo téma upraveno, nebo k potvrzení, že nedávné změny zlepšily úspěšnost řešení.
• Skóre spokojenosti zákazníků: Skóre založené na odpovědích průzkumu uživatelů z relací přidružených k tomuto tématu.
• Trend skóre spokojenosti: Graf znázorňující, jak se skóre spokojenosti mění v průběhu času. Tento trend použijte k identifikaci období, kdy se nálada uživatelů zhoršila nebo zlepšila.

Pokud chcete změnit časový rozsah, vyberte rozevírací seznam časového rozsahu v horní části panelu analýzy témat.

Související informace

• Měření návratnosti investic (ROI) a obchodní hodnoty agentů umělé inteligence