Shrnutí zdrojů znalostí

V nástroji Copilot Studio spolupracují zdroje znalostí se generováním odpovědí. Po přidání zdrojů znalostí můžou agenti používat podniková data z Power Platform , Dynamics 365, webů a externích systémů. Zdroje znalostí umožňují vašim agentům poskytovat relevantní informace a přehledy pro vaše zákazníky.

Publikovaní agenti, kteří obsahují znalosti, používají nakonfigurované zdroje znalostí k podložení publikovaného agenta. Znalosti lze začlenit na úrovni agenta, na stránce Znalosti nebo na úrovni tématu pomocí uzlu generativních odpovědí v tématu agenta.

Zdroje znalostí můžete začlenit do agentů během jejich počátečního vytváření, přidány po vytvoření agenta nebo přidány do uzlu tématu generativních odpovědí.

Podporované zdroje znalostí

Jméno	Source	Popis	Počet vstupů podporovaných v generativních odpovědích	Ověřování
Veřejný web	Externí	Vyhledá vstup dotazu na Bing, vrátí pouze výsledky z poskytnutých webů	Generativní režim: 25 webů Klasický režim: Čtyři veřejné adresy URL (například microsoft.com)	Žádné
Dokumenty	Interní	Vyhledá dokumenty nahrané do Dataverse, vrátí výsledky z obsahu dokumentu	Generativní režim: Všechny dokumenty Klasický režim: Omezeno přidělením úložiště souborů Dataverse	Žádné
SharePoint	Interní	Připojuje se k adrese URL SharePoint, používá GraphSearch k vrácení výsledků	Generativní režim: 25 adres URL Klasický režim: Čtyři adresy URL na uzel tématu generativních odpovědí	Ověření Microsoft Entra ID uživatele agenta
Dataverse	Interní	Připojí se k nakonfigurovanému Dataverse prostředí a pomocí generativní techniky rozšířené o načítání vrátí Dataverse výsledky	Generativní režim: Neomezeně Klasický režim: Dva Dataverse zdroje znalostí (a až 15 tabulek na zdroj znalostí)	Ověření Microsoft Entra ID uživatele agenta
Podniková data používající konektory	Interní	Připojuje se ke konektorům, ve kterých jsou data vaší organizace indexována pomocí Microsoft Search	Generativní režim: Neomezeně Klasický režim: Dva na vlastní agent	Ověření Microsoft Entra ID uživatele agenta

Poznámka

• Autentizace uživatele agentem pro zdroje znalostí znamená, že když konkrétní uživatel položí otázku agentovi, agent zobrazí obsah pouze pro tohoto konkrétního uživatele, ke kterému má přístup.

• Zdroje znalostí v uzlech generativních odpovědí v současné době nepodporují vlastní vyhledávání Bingu, Azure OpenAI ani vlastní data. Místo toho z vlastností uzlu generativních odpovědí použijte možnost Klasická data pro zdroj vlastního vyhledávání Bingu, Azure OpenAI, neboVlastní data zdroje.

• U webů musíte potvrdit, které weby vaše organizace vlastní a které bude Bing prohledávat prostřednictvím Copilot Studio.

• Dotazování nezávislé na jazyce můžete provádět napříč všemi podporovanými typy souborů a jazyky.

• Pokud používáte nestrukturovaná data, jako jsou jednotlivé soubory a složky SharePoint, soubory a složky OneDrive nebo konektory, existují různá omezení a limity. Další informace získáte v části Omezení.

• V současné době se citace vrácené ze zdroje znalostí nedají použít jako vstupy do jiných nástrojů nebo akcí.

Ověření zdroje

Pokud používáte SharePoint, Dataverse, nebo podniková data pomocí konektorů Microsoft Copilot, musíte začlenit ověřování. Další informace najdete v tématu Konfigurace ověřování uživatelů v Copilot Studio. Jednotlivé uzly generativních odpovědí jsou uvedeny v části Ověřování.

Kromě toho možná budete muset vzít v úvahu aspekty adres URL, které vyžadují další ověřování pro vaše zdroje.

Vyhledávání znalostí v klasickém a generativním režimu

Způsob, jakým systém vyhledává zdroje znalostí, závisí na tom, jaký režim orchestrace agent používá: klasický nebo generativní.

Klasická orchestrace

Pokud je agent nakonfigurovaný tak, aby používal klasickou orchestraci, platí následující podmínky:

• V tématu Posílení konverzace je počet zdrojů znalostí, které může agent prohledávat, omezený. Záleží na typu zdroje vědomostí. Váš agent může prohledávat libovolnou kombinaci zdrojů znalostí, a to až do maximálního počtu uvedeného pro každý typ v následující tabulce:

  Typy zdrojů znalostí	Omezení
  Typ připojení služby Azure OpenAI	5
  ID vlastní konfigurace vyhledávání Bingu	2
  Vlastní zdroje dat	3
  Zdroje znalostí Dataverse	2 zdroje, každý s až 15 tabulkami
  URL adresy SharePoint	4
  Nahrané soubory	Bez omezení
  Adresy URL webů	4

• Do tématu můžete také vložit uzel generativních odpovědí, aby se vyhledávání provádělo pro konkrétní záměry, a ne pouze jako záložní. Platí předchozí omezení zdroje znalostí.

• Klasická orchestrace podporuje kromě jiných zdrojů znalostí také vlastní zdroje dat.

Generativní orchestrace

Pokud je agent nakonfigurovaný tak, aby používal generativní orchestraci, platí následující podmínky:

• Generativní orchestrace filtruje zdroje znalostí pomocí interního modelu GPT, pokud existuje více než 25 různých zdrojů znalostí. Další informace najdete v části Popis vytváření obsahu.

  Poznámka

  Soubory nahrané do agenta nejsou součástí limitu hledání 25 zdrojů znalostí.

• Generativní orchestrace nepodporuje vlastní data ani vlastní vyhledávání Bingu jako zdroje znalostí. Pokud chcete tyto zdroje znalostí použít, musíte je vložit do uzlu generativních odpovědí v tématu.

Nastavení agenta pro zdroje vědomostí

Stránka nastavení Generativní AI obsahuje důležitá nastavení, která ovlivňují, jak váš agent využívá zdroje znalostí.

Povolení nepodložených odpovědí

Nastavení Povolit nepodložené odpovědi v sekci Znalosti v nastavení Generativní AI vašeho agenta určuje, zda agent může generovat odpovědi pouze na základě obecných znalostí modelu. Toto nastavení vyžaduje, aby měl agent zapnutou generativní orchestraci.

Když zapnete nastavení Povolit nepodložené odpovědi, váš agent může reagovat pomocí obecných znalostí modelu, i když nepoužívá žádné zdroje vědomostí nebo nástroje.

Když toto nastavení vypnete, agent zablokuje jakoukoli odpověď generovanou v tahu, kdy nepoužil zdroj vědomostí nebo nástroj. Tato podmínka znamená, že odpověď bude zablokována, pokud agent odpoví na otázku z historie konverzace nebo na základě obecné znalosti, aniž by použil zdroj vědomostí nebo nástroj. V tom případě se spouští náhradní téma.

Pro příklad si představme následující konverzaci:

Uživatel: „Jaká je zásada vracení pro online objednávky?“

Agent: „Naše zásady vracení umožňují vrácení zboží do 30 dnů od nákupu (platí pro všechny položky, včetně zlevněných).“ (Získáno ze zdroje vědomostí)

Uživatel: „Platí tyto zásady i pro položky ve slevě?“

Agent:(blokovaný)

V tomto scénáři může agent rozhodnout, že už má dostatek kontextu z předchozích interakcí k odpovědi na doplňující otázku, aniž by musel volat jiný nástroj nebo zdroj vědomostí, takže odpověď je zablokována.

Poznámka

Zapnutím nastavení Povolit nepodložené odpovědi nemáte záruku, že agent nikdy nepoužije obecné znalosti. Model podkladových znalostí agenta může nadále využívat obecné znalosti, když je kombinuje s informacemi získanými ze zdrojů vědomostí nebo nástrojů. Toto nastavení zablokuje pouze odpovědi, při kterých agent v daném kroku nepoužil žádný zdroj vědomostí ani nástroj.

Použití informací z webu

Tuto volbu Použít informace z webu najdete na stránce nastavení Generativní AI. Možnost Vyhledávání na webu najdete také v sekci Znalosti na stránce Přehled agenta. Toto nastavení umožňuje agentovi přístup k širokým a aktuálním informacím v reálném čase nad rámec toho, co je k dispozici v předdefinovaných nebo podnikových znalostních bázích. Toto nastavení vyžaduje, aby měl agent zapnutou generativní orchestraci.

Když zapnete nastavení Použít informace z webu/Vyhledávání na webu, aktivuje se v případě, že dotaz uživatele může využít informace dostupné na webu. Vyhledá všechny veřejné weby indexované Bing. K tomuto typu vyhledávání dochází paralelně se všemi vyhledáváními veřejných webů, které jste přidali jako zdroje znalostí. Výsledky z vyhledávání na webuPoužít informace z webu/ jsou prokládány s výsledky z nakonfigurovaných zdrojů znalostí veřejného webu.

Poznámka

Použít informace z webu/Vyhledávání na webu používá Uzemnění pomocí vyhledávání Bingu k vrácení informací z webu.

Moderování

Nastavení moderování obsahu umožňuje, aby agent poskytoval více odpovědí. Zvýšení počtu odpovědí však může mít vliv na povolení škodlivého obsahu od agenta.

Nastavení moderování obsahu můžete konfigurovat v následujících oblastech:

• Nastavení na stránce Generativní AI umožňuje konfigurovat moderování na úrovni agenta.
• Nastavení v uzlu generativní odpovědi umožňuje konfigurovat moderování na úrovni tématu.
• Nastavení v nástroji pro výzvy umožňuje konfigurovat moderování na úrovni výzvy.

Za běhu má přednost nastavení na úrovni tématu. Pokud nenastavíte moderování obsahu na úrovni tématu, použije se výchozí konfigurace nastavení Generativní AI.

Pro přepsání moderování obsahu agentů nebo témat u nástrojů promptů nakonfigurujte nastavení Dokončení nástroje promptu tak, aby poslal konkrétní odpověď.

Pokud chcete upravit nastavení moderování obsahu na úrovni agenta, změňte možnost Generativní AI agenta na Generativní.

1. Vyberte požadovanou úroveň moderování pro agent.

   Úrovně moderování se pohybují od nejnižší po nejvyšší. Nejnižší úroveň generuje nejvíce odpovědí, ale ty mohou obsahovat škodlivý obsah. Nejvyšší úroveň moderování obsahu generuje méně odpovědí a používá přísnější filtr pro omezení škodlivého obsahu. Výchozí úroveň moderování je Vysoká.

2. Vyberte Uložit.

Pokud chcete upravit nastavení moderování obsahu na úrovni tématu, změňte nastavení v uzlu generativních odpovědí.

Chcete-li upravit nastavení moderování obsahu pro nástroj výzev, upravte toto nastavení v tvůrci výzev.

Nastavení zdrojů vědomostí v přehledu agenta

Následující nastavení na stránce Přehled agenta ovlivňují, jak váš agent využívá zdroje vědomostí.

Work IQ

Nastavení Zapnout Work IQ na stránce Přehled agenta určuje, zda agent používá sémantické vyhledávání ke zlepšení výsledků hledání. Toto nastavení vyžaduje, aby měl agent zapnutou generativní orchestraci.

Tato funkce vyžaduje, aby agent sdílel tenanta s licencí Microsoft 365 Copilot. Vyžaduje také, aby se pro použití nakonfiguroval sémantický index. Pokud chcete použít sémantický index, musí být licence Microsoft 365 Copilot přiřazena alespoň jednomu uživateli v podniku.

Důležité

Funkce Zapnout Work IQ vyžaduje, aby ověřování uživatele agenta bylo nastaveno na Ověřit přes Microsoft. Pokud je ověřování nastaveno na jinou metodu než Ověřit přes Microsoft, nemůžete toto nastavení změnit.

Pokud je tato funkce zapnutá a tvůrce má licenci Microsoft 365 ve stejném tenantovi, agent podporuje SharePoint a konektory obsahující soubory o velikosti až 200 MB. Tato funkce je ve výchozím nastavení zapnuta.

Poznámka

• Pro agenty s podloženými zdroji znalostí SharePoint nabízí možnost Zapnout Work IQ lepší vyhledávání znalostí a vyšší kvalitu odpovědí. Tato funkce používá nejmodernější interní nástroje pro načítání, které agentům umožňují získat větší objem kontextu s větší přesností. Kvůli zvýšené složitosti systému ale mohou někteří uživatelé a dotazy zaznamenat malý nárůst latence.

• Pokud nemáte licenci Microsoft 365 Copilot ve stejném klientovi, jako je váš agent, nebo máte nižší kvalitu odpovědí, vypněte tuto funkci.

• Tvůrce agentů nemusí mít licenci Microsoft 365 Copilot k vytvoření agenta s sémantickým indexem.

• Konektory SharePoint a Microsoft Copilot podporují soubory až do velikosti 512 MB, pokud mají přípony PDF, PPTX nebo DOCX. Další informace o podporovaných typech souborů najdete v sekci Podporované typy obsahu.

• Funkce Zapnout Work IQ je oddělená funkce od Vyhledávání Dataverse. Další informace, jak funguje vyhledávání Dataverse, naleznete v tématu Nejčastější dotazy týkající se vyhledávání Dataverse.

Oficiální zdroje

Když do agenta přidáte zdroje znalostí, nemusíte mít vždy pod kontrolou, jak se informace v nich v průběhu času mění, nebo jim nemusíte zcela důvěřovat. Je důležité, aby uživatelé věděli, že by měli odpovědi zvažovat opatrně a v případě potřeby by je měli ověřit.

Nicméně možná víte, že konkrétní zdroj znalostí prochází přísným ověřovacím procesem a je vysoce důvěryhodný. V tom případě můžete označit zdroj znalostí jako oficiální zdroj. Agent může tento zdroj použít přímo, bez ověření.

Pokud chcete označit zdroj znalostí jako oficiální, na stránce Znalosti vyberte tři tečky (⋮) pro zdroj znalostí, přejděte na Oficiální zdroj a vyberte Ano.

Poznámka

• Když je zapnuta generativní orchestrace, tato funkce není kompatibilní. Pokud chcete, aby váš agent používal oficiální zdroje znalostí a označoval je jako takové, vypněte generativní orchestraci.
• Když agent používá autoritativní zdroje znalostí, odpověď začíná výrazným označením.

Přidávání a správa znalostí pro generativní odpovědi

Generativní odpovědi umožňují vašemu agent vyhledávat a prezentovat informace z více zdrojů, interních nebo externích, aniž byste museli vytvářet konkrétní témata. Generativní odpovědi můžete použít jako primární informační nebo náhradní zdroj, když vytvořená témata nemohou odpovědět na dotaz uživatele. Díky tomu můžete rychle vytvořit a nasadit funkční agent. Tvůrci nemusí ručně vytvářet více témat, což nemusí odpovídat na všechny dotazy zákazníků.

Ve výchozím nastavení při vytváření agenta Copilot Studio automaticky vytvoří Posílení konverzace téma systému. Toto téma obsahuje uzel generativních odpovědí, který umožňuje okamžitě začít používat zdroje znalostí. Všechny zdroje znalostí, které jsou přidány na úrovni agenta, jsou přidány do uzlu generativních odpovědí v systémovém tématu Posílení konverzace.

Předpoklady a informace o omezeních naleznete v části Generativní odpovědi.

Informace o analytických metrikách po jednotlivých zdrojích znalostí, viz:

• Míra generovaných odpovědí a kvalita konverzačních agentů
• Použití zdroje znalostí pro autonomní agenty.
• Přechod k podrobnostem motivu pro metriky zdroje znalostí v kontextu motivů.