Souhrn zdrojů znalostí

Zdroje znalostí zakládají odpovědi vašeho agenta na podnikových datech. Když přidáte zdroje znalostí, můžou agenti používat podniková data z Power Platform, Dynamics 365 data, weby a externí systémy. Využitím zdrojů znalostí mohou vaši agenti poskytovat relevantní informace a poznatky pro vaše zákazníky.

Do agentů můžete začlenit zdroje znalostí už při jejich počátečním vytvoření, nebo je přidat až po vytvoření agenta.

Publikovaní agenti, kteří obsahují znalosti, používají nakonfigurované zdroje znalostí k podložení publikovaného agenta. Znalosti můžete začlenit na úrovni agenta, na stránce Znalostní báze nebo na úrovni tématu s uzlem generující odpovědi v tématu agenta.

V Copilot Studio můžete také přidat zdroje znalostí do tématu generativních odpovědí.

Podporované zdroje znalostí

název Zdroj Description Počet vstupů podporovaných v generativních odpovědích Autentizace
Veřejný web Externí Vyhledá vstup dotazu na Bing, vrátí pouze výsledky z poskytnutých webů Generativní režim: 25 webů
Klasický režim: Čtyři veřejné adresy URL (například microsoft.com)		 None
Documents Interní Vyhledá dokumenty nahrané do Dataverse, vrátí výsledky z obsahu dokumentu Generativní režim: Všechny dokumenty
Klasický režim: Omezeno kapacitou úložiště souborů v Dataverse		 None
Služba SharePoint Interní Připojuje se k adrese URL SharePoint, používá GraphSearch k vrácení výsledků Režim generování: 25 adres URL
Klasický režim: Čtyři adresy URL na uzel tématu generativních odpovědí		 Ověřování ID uživatele agenta Microsoft Entra
Dataverse Interní Připojí se k nakonfigurovanému prostředí Dataverse a pomocí generativní techniky rozšířené o načítání v Dataverse vrátí výsledky. Generativní režim: Neomezeně
Klasický režim: Dva Dataverse zdroje znalostí (a až 15 tabulek na zdroj znalostí)		 Ověřování ID uživatele agenta Microsoft Entra
Podniková data s využitím konektorů Interní Připojí se ke konektorům, ve kterých jsou data vaší organizace indexovaná službou Microsoft Search. Generativní režim: Neomezeně
Klasický režim: Dva pro každého vlastního zástupce		 Ověřování ID uživatele agenta Microsoft Entra

Note

  • Autentizace uživatele agentem pro zdroje znalostí znamená, že když konkrétní uživatel položí otázku agentovi, agent zobrazí obsah pouze pro tohoto konkrétního uživatele, ke kterému má přístup.

  • Zdroje znalostí v uzlech generativních odpovědí v současné době nepodporují vlastní vyhledávání Bingu, Azure OpenAI ani vlastní data. Místo toho použijte možnost Classic data z vlastností uzlu generování odpovědí pro zdroje Bing Custom Search, Azure OpenAI nebo Custom Data.

  • U webů musíte potvrdit, které weby vaše organizace vlastní a které bude Bing prohledávat prostřednictvím Copilot Studio.

  • Dotazování nezávislé na jazyce můžete provádět napříč všemi podporovanými typy souborů a jazyky.

  • Pokud používáte nestrukturovaná data, jako jsou jednotlivé SharePoint soubory a složky, OneDrive soubory a složky nebo konektory, existují různá omezení a limy. Další informace najdete v tématu Omezení a omezení.

  • V současné době se citace vrácené ze zdroje znalostí nedají použít jako vstupy do jiných nástrojů nebo akcí.

Ověření zdroje

Pokud používáte SharePoint, Dataverse nebo podniková data s konektory Microsoft Copilot, musíte začlenit ověřování. Další informace najdete v tématu Konfigurování ověřování uživatelů v Copilot Studiu. Jednotlivé uzly generující odpovědi najdete v tématu Ověřování.

Kromě toho možná budete muset vzít v úvahu aspekty adres URL, které vyžadují další ověřování pro vaše zdroje.

Vyhledávání znalostí v klasickém a generativním režimu

Způsob vyhledávání zdrojů znalostí v systému závisí na tom, jaký režim orchestrace agent používá: klasický nebo generující.

Klasická orchestrace

Když nakonfigurujete agenta tak, aby používal klasickou orchestraci, platí následující podmínky:

  • V tématu Konverzační zvýšení systému je počet zdrojů znalostí, které může agent prohledávat, omezený. Závisí na typu zdroje znalostí. Váš agent může prohledávat libovolnou kombinaci zdrojů znalostí, a to až do maximálního počtu uvedeného pro každý typ v následující tabulce:

    Typy zdrojů znalostí Limit
    připojení ke službě Azure OpenAI 5
    ID vlastní konfigurace vyhledávání Bingu 2
    Vlastní zdroje dat 3
    Zdroje znalostí Dataverse 2 zdroje, každý s až 15 tabulkami
    SharePoint URL adresy 4
    Nahrané soubory Bez omezení
    Adresy URL webů 4

  • Do tématu můžete také vložit uzel generativních odpovědí, aby se vyhledávání provádělo pro konkrétní záměry, a ne pouze jako záložní. Platí předchozí omezení zdroje znalostí.

  • Klasická orchestrace podporuje kromě jiných zdrojů znalostí také vlastní zdroje dat.

Generativní orchestrace

Když nakonfigurujete agenta tak, aby používal generování orchestrace, platí následující podmínky:

Nastavení agenta pro zdroje vědomostí

Stránka nastavení Generativní AI obsahuje důležitá nastavení, která ovlivňují, jak váš agent využívá zdroje znalostí.

Povolit neuzemněné odpovědi

Nastavení Povolit neuzemněné odpovědi v části Znalosti v nastavení Generative AI vašeho agenta spravuje, zda váš agent může vytvářet odpovědi využitím pouze obecných znalostí modelu. Toto nastavení vyžaduje, aby měl agent generativní orchestrace zapnuté.

Snímek obrazovky s nastavením Povolit nepodložené odpovědí v části Znalosti.

Když zapnete nastavení Povolit neuzemněné odpovědi , může váš agent reagovat pomocí obecných znalostí modelu, i když nepoužívá žádné zdroje znalostí nebo nástroje.

Když toto nastavení vypnete, agent zablokuje jakoukoli odpověď vygenerovanou v kole, ve kterém nepoužil zdroj znalostí nebo nástroj. Tato podmínka znamená, že odpověď bude zablokována, pokud agent odpoví na otázku z historie konverzace nebo na základě obecné znalosti, aniž by použil zdroj vědomostí nebo nástroj. V tom případě se aktivuje záložní téma.

Představte si například následující konverzaci:

Uživatel: "Jaké jsou zásady vrácení online objednávek?"

Agent: "Naše návratové zásady umožňují vrácení do 30 dnů od nákupu (pro všechny položky, včetně prodejních položek)." (Načteno ze zdroje znalostí)

Uživatel: "Týká se to i prodejních položek?"

Agent:(blokováno)

V tomto scénáři se agent může rozhodnout, že už má dostatečný kontext z předchozího kroku, aby odpověděl na následnou otázku, aniž by bylo nutné volat jiný nástroj nebo zdroj znalostí, takže odpověď je blokovaná.

Note

Vypnutí nastavení Povolit neuzemněné odpovědi nezaručuje, že agent nikdy nepoužívá obecné znalosti. Základní model agenta může stále zahrnovat obecné znalosti, když kombinuje tyto znalosti s informacemi, které načítá ze zdrojů znalostí nebo nástrojů. Toto nastavení blokuje odpovědi jenom v případě, že agent v tomto okamžiku nepoužíl žádný zdroj znalostí nebo nástroj.

Proč agent někdy nevrátí podloženou odpověď

Když vypnete možnost povolit odpovědi bez uzemnění, agent vrátí odpověď ze zdroje znalostí pouze tehdy, když odpověď obsahuje citaci v textu na tento zdroj. Tento požadavek pomáhá zajistit, že odpovědi jsou založeny na zdrojích znalostí, nikoli na obecných znalostech modelu.

Občas model generuje správnou odpověď ze zdroje znalostí, ale neobsahuje pro ni citaci. Když se to stane, agent odpověď zadrží a reaguje, jako by žádné informace nenašel. Protože modely ne vždy obsahují citace, toto chování může být přerušované. Například položení stejné otázky znovu může vrátit odpověď.

Aby byly citace a podložené odpovědi konzistentnější:

  • Přidejte pokyny k citaci. V pokynech agenta požádejte model, aby vždy uváděl své zdroje. Například: "Vždy uveďte citaci v textu ke zdrojovému dokumentu ke každému tvrzení."
  • Vyhněte se pokynům, které by narušovaly citace. Instrukce, které modelu říkají, aby vynechal odkazy nebo zdroje, nebo které vyžadují pevný výstupní formát (například "reaguj pouze v JSON"), mohou potlačit citační značky, které agent potřebuje. Udržujte instrukce stručné a neinstruujte model, aby odstranil nebo přeformátoval zdrojové kódy způsobem, který by je rozbil.
  • Přidejte citační údaje k vlastním datům. Pokud použijete vlastní zdroj dat v uzlu generativních odpovědí, zahrňte ContentLocation (URL) a Title pole, aby model mohl zdroj citovat. Další informace najdete v článku Použití vlastního zdroje dat pro uzly generující odpovědi.

Note

Pokud chcete, aby agent odpověděl i když nemůže uvést zdroj, zapněte možnost Povolit odpovědi bez uzemnění. Agent pak může reagovat pomocí obecných znalostí modelu, takže jeho odpovědi nejsou vždy založené na vašich znalostních zdrojích.

Jak se citace objevují na různých kanálech

Způsob zobrazování citací se může lišit podle kanálu:

  • Microsoft Teams má přísnější limity než jiné kanály. Odpověď uvádí maximálně 20 citací; vše, co je nad to, jsou vyřazeny. Název každé citace je omezen na přibližně 80 znaků a jeho úryvek na asi 480 znaků, takže delší názvy nebo úryvky jsou zkráceny.
  • Pokud upravíte generativní odpověď, citace se automaticky nepřidají. Například, pokud vyčistíte uzel Zpráva a sami vykreslíte odpověď pomocí proměnné nebo adaptivní karty, musíte si sami zahrnout vykreslování citací. V Teams se odkazy na citace automaticky vracejí pouze u odpovědí, které nejsou přizpůsobené. Další informace najdete v tématu Citace se nevykreslují pro přizpůsobené odpovědi.

Použití informací z webu

Nastavení Používat informace z webu najdete na stránce nastavení Generativní AI agenta. Nastavení vyhledávání na webu najdete také v části Znalostní báze na stránce Přehled agenta. Toto nastavení umožňuje vašemu agentovi přístup k širokým, aktuálním a nejnovějším informacím, které překračují to, co je dostupné v předdefinovaných nebo podnikových databázích znalostí. Toto nastavení vyžaduje, aby měl agent zapnutou generativní orchestraci.

Když zapnete možnost Použít informace v/ nastaveníWeb Search, spustí se, když uživatelova otázka může mít prospěch z informací na webu. Vyhledá všechny veřejné weby indexované Bingem. K tomuto typu vyhledávání dochází paralelně se všemi vyhledáváními veřejných webů, které jste přidali jako zdroje znalostí. Výsledky z části Použít informace z webu/Vyhledávání na webu jsou prokládány s výsledky z nakonfigurovaných zdrojů znalostí veřejného webu.

Note

Používejte informace z webu/Web Search využívá Grounding s Bing Search k návratu informací z webu.

Moderování

Když zapnete nastavení moderování obsahu, váš agent vám může poskytnout více odpovědí. Zvyšující se počet odpovědí však může ovlivnit povolování škodlivého obsahu agentem.

Nastavení moderování obsahu můžete nakonfigurovat v následujících oblastech:

  • Nastavení na stránce nastavení generativní AI nastavuje moderaci na úrovni agenta.
  • Nastavení v uzlu generativních odpovědí nastavuje moderaci na úrovni tématu.
  • Nastavení v nástroji pro prompt nastavuje moderaci na úrovni promptu.

Při spuštění má přednost nastavení na úrovni tématu. Pokud moderování obsahu nenastavíte na úrovni tématu, nastaví se výchozí nastavení generující umělé inteligence .

Pro přepsání moderování obsahu agentů nebo témat u nástrojů promptů nakonfigurujte nastavení Dokončení nástroje promptu tak, aby poslal konkrétní odpověď.

Pokud chcete upravit nastavení moderování obsahu na úrovni agenta, změňte možnost Generativní AI agenta na Generativní.

  1. Vyberte požadovanou úroveň moderování vašeho agenta.

    Úrovně moderování se pohybují od nejnižší po nejvyšší. Nejnižší úroveň generuje nejvíce odpovědí, ale ty mohou obsahovat škodlivý obsah. Nejvyšší úroveň moderování obsahu generuje méně odpovědí a používá přísnější filtr pro omezení škodlivého obsahu. Výchozí úroveň moderování je Vysoká.

  2. Vyberte Uložit.

Pokud chcete upravit nastavení moderování obsahu na úrovni tématu, změňte nastavení v uzlu generativních odpovědí.

Pro úpravu nastavení moderování obsahu pro nástroj promptů změňte nastavení v editoru promptů.

Nastavení Ukotvení grafu tenanta pomocí sémantického vyhledávání na stránce nastavení Generativní AI vašeho agenta určuje, zda váš agent používá sémantické vyhledávání ke zlepšení výsledků vyhledávání. Toto nastavení vyžaduje, aby měl agent zapnutou generativní orchestraci.

Ve výchozím nastavení všichni uživatelé s licencemi pro Microsoft 365 Copilot používají sémantické vyhledávání založené na tenant graph grounding. Pokud však ne všichni koncoví uživatelé mají licenci Microsoft 365 Copilot, zapněte toto nastavení, abyste využili sémantický index pro zlepšení kvality. Tato funkce je za příplatek. Zjistěte více o sazbách fakturace Copilot Credits.

Tato funkce vyžaduje, aby agent sdílel tenanta s licencí Microsoft 365 Copilot. Vyžaduje také, aby se pro použití nakonfiguroval sémantický index. Pokud chcete použít sémantický index, musí být licence Microsoft 365 Copilot přiřazena alespoň jednomu uživateli v podniku.

Important

Funkce Podložení grafu tenanta sémantickým vyhledáváním vyžaduje, aby ověřování uživatele agenta bylo nastavené na Ověřit pomocí Microsoft. Pokud je ověřování nastavené na jinou metodu než Ověřování u Microsoftu, nemůžete nastavení změnit.

Když tuto funkci zapnete a tvůrce má ve stejném tenantovi licenci Microsoftu 365, agent podporuje SharePoint a konektory obsahující soubory až 200 MB.

Note

  • Pro agenty ukotvené ve zdrojích znalostí SharePoint nabízí Podložení grafu tenanta pomocí sémantického vyhledávání lepší kvalitu načítání znalostí a odpovědí. Tato funkce využívá špičkové nástroje pro interní vyhledávání, které umožňují agentovi získat větší objem kontextu s větší přesností. Kvůli zvýšené složitosti systému ale mohou někteří uživatelé a dotazy zaznamenat malý nárůst latence.

  • Pokud nemáte licenci Microsoft 365 Copilot ve stejném tenantovi jako váš agent nebo máte nižší kvalitu odezvy, funkci vypněte.

  • Tvůrce agentů nemusí mít licenci Microsoft 365 Copilot k vytvoření agenta s sémantickým indexem.

  • Konektory SharePoint a Microsoft Copilot podporují soubory až 512 MB, pokud mají přípony PDF, PPTX nebo DOCX. Přečtěte si další informace o podporovaných typech souborů v podporovaných typech obsahu.

  • Funkce Podložení grafu tenanta sémantickým vyhledáváním je odlišná funkce od funkce Vyhledávání Dataverse. Přečtěte si další informace o tom, jak funguje vyhledávání Dataverse v nejčastějších dotazech k vyhledávání Dataverse.

Nastavení zdrojů vědomostí v přehledu agenta

Následující nastavení na stránce Přehled agenta ovlivňují, jak váš agent využívá zdroje vědomostí.

Nastavení Web Search v sekci Znalosti na stránce Přehledu agenta. Nastavení Používat informace z webu na stránce nastavení Generativní AI také řídí toto nastavení. Když toto nastavení zapnete, spustí se, když by uživatelská otázka mohla mít prospěch z informací na webu. Vyhledá všechny veřejné weby indexované Bingem. K tomuto typu vyhledávání dochází paralelně se všemi vyhledáváními veřejných webů, které jste přidali jako zdroje znalostí. Výsledky z vyhledávání na webu jsou prokládání s výsledky z nakonfigurovaných zdrojů znalostí veřejného webu.

Snímek obrazovky stránky Přehled agenta se zaměřením na část Znalosti a zvýraznění nastavení Vyhledávání na webu.

Oficiální zdroje

Když do agenta přidáte zdroje znalostí, nemusíte mít vždy pod kontrolou, jak se tyto informace v průběhu času vyvíjejí, nebo těmto informacím nemusíte zcela důvěřovat. Je důležité, aby uživatelé věděli, že by měli odpovědi zvažovat opatrně a v případě potřeby by je měli ověřit.

Nicméně možná víte, že konkrétní zdroj znalostí prochází přísným ověřovacím procesem a je vysoce důvěryhodný. V tom případě můžete označit zdroj znalostí jako oficiální zdroj. Agent může tento zdroj použít přímo, bez ověření.

Chcete-li označit zdroj znalostí jako oficiální, na stránce Znalosti vyberte tři tečky (⋮) pro zdroj znalostí, vyberte Oficiální zdroj a zvolte Ano.

Note

  • Když je zapnuta generativní orchestrace, tato funkce není kompatibilní. Pokud chcete, aby váš agent používal oficiální zdroje znalostí a označoval je jako takové, vypněte generativní orchestraci.
  • Když agent používá autoritativní zdroje znalostí, odpověď začíná výrazným označením.

Přidávání a správa znalostí pro generativní odpovědi

Generativní odpovědi umožňují vašemu agentovi najít a prezentovat informace z více zdrojů, interních i externích, aniž by musel vytvářet konkrétní témata. Generující odpovědi použijte jako primární zdroje informací nebo jako záložní zdroj, pokud autorovaná témata nemůžou odpovědět na dotaz uživatele. Díky tomu můžete rychle vytvořit a nasadit funkční agent. Tvůrci nemusí ručně vytvářet více témat, což nemusí odpovídat na všechny dotazy zákazníků.

Ve výchozím nastavení, když vytvoříte agenta, Copilot Studio automaticky vytvoří systémové téma Konverzační posílení. Toto téma obsahuje uzel generující odpovědi, který můžete použít k okamžitému využití zdrojů znalostí. Všechny zdroje znalostí, které jsou přidány na úrovni agenta, jsou přidány do uzlu generativních odpovědí v systémovém tématu Posílení konverzace.

Předpoklady a informace o omezeních naleznete v části Generativní odpovědi.

Informace o analytických metrikách po jednotlivých zdrojích znalostí, viz:

  • Last updated on