Technická podpora partnerů pro cloudové nebo místní produkty
Příslušné role: Správce partnera v programu Microsoft AI Cloud Partner | Agent pro správu
Poznámka
Microsoft Partner Network se teď nazývá Program Microsoft AI Cloud Partner Program.
Tento článek popisuje výhody technické podpory a konzultace , které jsou k dispozici partnerům v Partnerském centru. Výhody se liší v závislosti na výhodách nabízených partnerem, který zakoupil.
Tento článek je určený pro členy programu Microsoft AI Cloud Partner Program, kteří potřebují vědět, jak:
- Aktivujte své technické výhody.
- Zobrazte si jejich přístupové ID a ID smlouvy.
- Zjistěte, jaké technické výhody podporují produkty a verze.
- Zahajte proces vytvoření ticketu technické podpory využitím výhod programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Tento článek je relevantní pro:
- Správci partnerů programu Microsoft AI Cloud Partner, kteří chtějí aktivovat výhody technické podpory.
- Každý uživatel s přidruženým uživatelským účtem programu Microsoft AI Cloud Partner Program, který chce po aktivaci zobrazit přístupové ID a ID smlouvy.
- Agenti pro správu, kteří potřebují vytvořit podporu jménem zákazníka pro cloudové produkty.
- Každý, kdo má účet Microsoft Entra ID nebo smlouvu o poskytování služeb Microsoftu (MSA), kteří chtějí vytvořit místní žádosti o podporu jménem zákazníka nebo pro vlastní organizaci.
Technická podpora poskytuje řešení potíží pro konkrétní problém, chybovou zprávu nebo funkčnost, která nefunguje podle očekávání. Partnerské centrum nabízí dva typy výhod technické podpory: podpora podpisového cloudu a podpora produktů Microsoftu.
Podpora cloudových podpisů poskytuje partnerům technickou podporu pro cloudové produkty. Aktualizujeme datum účinnosti změny výhody neomezené cloudové podpory, aby se projevila ještě v tomto kalendářním roce. Očekáváme, že vás budeme aktualizovat, jakmile se potvrdí nové datum. Partneři s balíčky výhod, které zahrnují neomezené incidenty podpory cloudu Signature, jsou omezené na 50 incidentů. Další informace o výhodách naleznete v Průvodce výhodami s různými programy.
- V Partnerském centru, v pracovním prostoru Výhody, se přihlaste k výhodě technické podpory & Konzultace, abyste aktivovali tuto výhodu a odeslali žádost o podporu.
- Podívejte se na počet incidentů podpory cloudových podpisů, které byly použity, a počet zbývajících incidentů.
Pokud partner vyčerpá dostupné incidenty, může vytvořit podpůrné tikety pomocí jiných dostupných plánů podpory. Můžou si také koupit další incidenty podpory nákupem dalších nabídek programu Microsoft AI Cloud Partner Program nebo plánů podpory partnerů.
Podpora produktů Společnosti Microsoft poskytuje partnerům technickou podporu pouze pro nejnovější místní verze produktů. Použijte centrum Services Hub pro místní podporu produktů.
Produkty, které jsou místní, Azure nebo Dynamics, potřebují plán podpory a mají limit počtu incidentů podpory. Výhody plánu podpory musí být aktivovány, aby bylo možné získat přístupové ID a ID smlouvy pro každou výhodu. Jedinými produkty, které nepotřebují plán podpory, jsou produkty Microsoftu 365, protože nepoužívají podporu signature cloudu. Partneři nemusí aktivovat výhody ani používat přístupové ID a ID smlouvy.
Poznámka
Než je budete moct používat, musíte si aktivovat výhody technické podpory.
V rámci členství v programu Microsoft AI Cloud Partner Program mají partneři nárok na následující technickou podporu:
| Technická podpora | Označení partnera pro řešení pro partnery služeb a školení | Výhody spuštění partnerství | Základní výhody úspěchu partnera | Úspěch partnera – rozšířené výhody | Akční balíček | Dědictví Stříbro | Legacy Gold |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Podpora cloudových podpisů (pouze pro cloudové produkty*) | 50 – případů | - | Dva incidenty | Pět incidentů | - | Cloudové kompetence: 50 incidentů Další kompetence: Pět incidentů |
Cloudové kompetence: 50 incidentů Další kompetence: 10 incidentů |
| Podpora produktů Microsoftu (pouze nedávné lokální produkty) | 20 incidentů | - | - | - | 10 incidentů | 15 incidentů | 20 incidentů |
*Produkty Microsoft 365 nepoužívají podporu cloudových podpisů. Partneři nemusí aktivovat výhody ani používat přístupové ID a ID smlouvy.
Podívejte se do průvodce výhodami programu Microsoft AI Cloud Partner pro všechny výhody.
Pokud chcete aktivovat technické výhody, potřebujete role zabezpečení správce partnerského programu Microsoft AI Cloud. Po aktivaci můžou všechny uživatelské účty zobrazit přístupové ID a ID smlouvy.
Všichni vaši uživatelé mají společné přístupové ID a ID smlouvy, které používají k připojení svého uživatelského účtu k výhodě (plánu podpory) na příslušném portálu podpory.
Pokud chcete zobrazit nebo aktivovat výhody technické podpory, postupujte takto:
Přihlaste se do Partnerského centra pomocí přidruženého účtu a vyberte Výhody.
Poznámka
Musíte mít účet přidružený k programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Vyberte výhody technické podpory a konzultace. Na stránce s výhodami technické podpory a konzultace se zobrazují aktivní nabídky členství ve vaší organizaci.
Snímek obrazovky se stránkou Výhody v podokně Technická podpora a konzultace s vybranou jedinou aktivní nabídkou členství.
Poznámka
Pokud nemáte aktivní nabídky členství, zobrazí se zpráva Vypadá to, že ještě nemáte žádné výhody.
Pokud má vaše společnost aktivní nabídky členství, ale nevidíte je, možná jste se přihlásili pomocí nesprávného účtu.
Pokud chcete zkontrolovat svůj účet, vyberte v pravém horním rohu stránky ikonu Účet a v případě potřeby vyberte Přihlásit se pomocí jiného účtu .
Pro aktivaci výhody vyberte odkaz Název výhody na panelu průvodce v části Aktivovat výhodu, poté stiskněte tlačítko Aktivovat. Po minutě nebo dvou se zobrazí přístupové ID a ID smlouvy.
Snímek obrazovky průvodce konzultacemi o publikování aplikace v sekci Úvod. Tlačítko Aktivovat je zvýrazněno.
Poznámka
Pokud se tlačítko Aktivovat zobrazuje šedě, váš účet nemá roli zabezpečení správce partnera v programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Pokud chcete najít uživatele, který má požadovaná oprávnění k aktivaci vašich výhod, přejděte do části Správa uživatelů a vyfiltrujte podle role administrátor partnera v programu Microsoft AI Cloud Partner Program.
Přístupové ID a ID smlouvy se zobrazí všem uživatelům po úspěšné aktivaci.
Každý uživatel musí používat stejné přístupové ID a ID smlouvy. V případě, že uživatel nemá přístup k partnerskému tenantovi, můžou být tato ID distribuována prostřednictvím e-mailu.
Snímek obrazovky průvodce podporou produktů Microsoft v části 'Aktivovat výhody', s ID smlouvy a přístupovým ID zvýrazněnými.
Poznámka
Když uživatel poprvé přistupuje k technické výhodě pomocí svého uživatelského účtu, jednou zadá přístupové ID a ID smlouvy. Uživatel nemusí znovu přidávat výhody, pokud při obnovení výhod nezískute nové přístupové ID a ID smlouvy. Pokud tedy používáte podporu cloudu Signature a zadáte přístupové ID a ID smlouvy pro portál Dynamics, nezadáte je znovu pro Azure Portal ani žádné jiné portály podpory pro stejný účet.
Pokud chcete použít přístupové ID a ID smlouvy, přečtěte si následující části pro Podporu Signatury Cloudu a Podporu produktů Microsoft (Partnera pro místní podporu).
Podpora cloudu Signature může pomoci partnerům s označením řešení, jádrem úspěchu partnera, rozšířeným a legacy partneři se zlatými nebo stříbrnými kompetencemi s žádostmi o technickou podporu pro cloudové produkty. Tato výhoda se nevztahuje na místní produkty.
Poznámka
partneři sady Action Pack nemají nárok na podporu podpisových cloudů a potřebují zakoupit podporu cloudových produktů.
Při prvním použití výhody pro Azure, Dynamics 365 a dalších cloudových produktů potřebujete přístupové ID a ID smlouvy (výjimkou je Microsoft 365). Výhody jsou spojené s vaším uživatelským účtem, dokud nevyprší jejich platnost, nebo vám nezůstávají žádné další incidenty podpory.
Produkty Microsoft 365 nepoužívají podporu cloudových podpisů. Partneři nemusí aktivovat výhody ani používat přístupové ID a ID smlouvy.
Tip
Pokud omezený plán podpory vyprší nebo nemá žádné zbylé případy podpory, není ho možné vybrat.
Produkty Dynamics Power Platform
Vyberte Nápověda + Podpora>Nová žádost o podporu. Pokud je k dispozici výhoda Signature Cloud Support, vyberte plán podpory.
Přístupové ID a ID smlouvy můžete přidat jako součást vytváření žádosti o podporu.
Snímek obrazovky panelu "Nová žádost o podporu" na kartě Podrobnosti.
Důležité
Zobrazí se jenom platné plány podpory. Pokud se dříve přidaný plán podpory nezobrazuje, platnost vaší výhody vypršela nebo vám nezůstaly žádné incidenty podpory. Pokud se chcete dozvědět více, podívejte se na Získání nápovědy a podpory v Power Platform.
Pro produkty Dynamics Finance a Operations
Pokud je k dispozici podpora cloudu Signature, vyberte plán podpory.
Chcete-li přidat pomocí Access ID a Contract ID, vyberte Spravovat plány podpory>Přidat kontrakt.
Snímek obrazovky informačního rámečku "Spravovat plány podpory" na stránce Incidents submitted to Microsoft.
Zadejte přístupové ID a heslo / ID smlouvy.
Snímek obrazovky s oknem Přidat smlouvu na stránce Odeslané incidenty do Microsoftu.
Vyberte dlaždici Podpora>Odesláno společnosti Microsoft. Vyberte tlačítko Odeslat incident.
Důležité
Zobrazí se jenom platné plány podpory. Pokud je dříve zobrazený plán podpory skrytý, platnost vaší výhody vypršela nebo vám nezůstaly žádné incidenty podpory. Další informace najdete v tématu Správa podpory pro aplikace pro finance a provoz.
Pro Azure se aktuální prostředí liší pro poskytovatele cloudových řešení (CSP) a partnery bez CSP (včetně nepřímých prodejců).
Prostředí CSP (Cloud Solution Provider) je určené jenom pro Direct-Bill a nepřímé poskytovatele. Mají na starosti vztah týkající se technické podpory se zákazníkem.
Nepřímí prodejci (IR) kontaktují prostřednictvím svého nepřímého poskytovatele (IP) a vytvoří žádost o podporu jménem zákazníka.
Další informace o typech partnerských vztahů CSP
Partneři, kteří nejsou partnery CSP, můžou podpis používat pro svého vlastního tenanta Azure.
Při vytváření požadavků Azure mohou Direct-Bill a nepřímí poskytovatelé využít plán podpory Cloud Solution Provider, aniž by museli přidat smlouvu o podpoře.
Uživatelé s rolí Admin agenta můžou vybrat zákazníky, pak vybrat konkrétního zákazníka, vybrat žádosti o služby, vybrat Nová žádost a Microsoft Azure.
Pokud chcete použít pracovní postup pro vytvoření žádosti o podporu Azure a získat přístup k výhodě podpory cloudových podpisů, budete možná muset plán podpory jednou zadat ručně pro každý uživatelský účet.
Tento krok můžete přeskočit, pokud jste plán podpory přidali na jiný portál podpory. Tuto akci provedete pouze jednou pomocí stejného přístupového ID a ID smlouvy pro první požadavek, který provedete s každým účtem (každý uživatel používá stejné přístupové ID a ID smlouvy).
Pro Azure
Na rozdíl od ostatních cloudových portálů nemůžete přidat plán podpory jako součást pracovního postupu Vytvoření žádosti o podporu.
Pokud chcete přidat plán podpory, vyberte Nápověda + Podpora>Plány podpory>Připojit výhody podpory.
Snímek obrazovky se stránkou Plány podpory se zvýrazněnými výhodami podpory odkazu
Zadejte ID přístupu a ID smlouvy a přidejte podporu pro Signaturu Cloudu do seznamu plánů podpory.
Snímek obrazovky s výhodami podpory odkazu se zvýrazněným polem Access ID
Vyberte Nápověda + podpora>Vytvořit žádost o podporu>, vyberte typ problému: Technické. cs-CZ: Výhodu Podpora pro cloudové systémy si můžete vybrat později jako podpůrný plán.
Snímek obrazovky stránky Nové žádosti o podporu – se zvýrazněným rozevíracím seznamem Plán podpory
Zobrazí se jenom platné plány podpory. Pokud se dříve přidaný plán podpory nezobrazuje, může to být způsobeno některou z těchto příčin:
- Platnost vaší výhody vypršela.
- Nemáte žádné zbývající incidenty zákaznické podpory.
- Používáte incidenty podpory produktů, které nejsou platné pro Azure.
Pokud máte k vašemu účtu přidruženou podporu Premier Support for Partners (PSfP) nebo Advanced Support for Partners (ASfP), možná nebudete moct vybrat plán podpory Partner Signature. Alternativním řešením je použít jiný účet pro použití plánu podpory podpisu partnera.
Další informace naleznete v tématu Azure Vytvořit žádost o podporu.
Může se zobrazit chybová zpráva: "Toto PŘÍSTUPOVÉ ID je již přidruženo k účtu. Pokud chcete získat nové PŘÍSTUPOVÉ ID, obraťte se na správce technického účtu. V jednom z následujících scénářů:
Pokud je s tímto účtem už propojená vaše místní smlouva o podpoře, nemusíte to dělat znovu. Tuto zprávu můžete ignorovat a můžete přeskočit krok výhody podpory propojení v Azure.
Pokud chcete vygenerovat incident podpory, vyberte Nová žádost o podporu. Plán podpory je možnost výběru.
Pokud přidáte předchozí smlouvu o podpoře, která vypršela nebo nemá žádné zbývající incidenty podpory, budete si muset koupit nový plán podpory, abyste mohli získat výhody.
Smlouvy podpory, jejichž platnost vypršela nebo jsou prázdné (například balíček Signature 10, 5, nebo 2, u kterých nezbývají žádné incidenty), jsou skryté. Pokud se pokusíte znovu přiřadit vypršelý nebo prázdný plán, může se zobrazit tato zpráva.
S výhodami předplatného sady Action Pack neuvidíte v Azure žádné výhody, když použijete přístupové ID a ID smlouvy, protože akční balíček obsahuje jenom incidenty podpory produktů a fungují jenom pro novější místní produkty (ne pro Azure). Pokud chcete získat případy podpory Azure, zakupte si nový plán podpory Cloudu.
Produkty Microsoft 365 nepoužívají podporu cloudových podpisů. Partneři nemusí aktivovat výhody ani používat přístupové ID a ID smlouvy.
Výhodu podpory produktů společnosti Microsoft (místní podpora partnera) můžete využít pouze pro žádosti o technickou podporu nejnovějších verzí místních produktů, s výjimkou starších produktů a jejich verzí.
- Nejnovější verze místních produktů zahrnují pouze aktuální produkt (N) a předchozí verzi produktu (N-1).
- verze produktu jsou podporovány pouze v případě, že jsou v rámci standardní podpory, obvykle 5 let od data vydání.
- Nepodporovaná produkty a verze: Použijte příslušnou placenou možnost podpory nebo si kupte plán podpory partnera.
Při prvním použití výhody na uživatelský účet musíte mít přístupové ID a ID smlouvy. Jedno přístupové ID a ID smlouvy se sdílí se všemi uživateli.
Výhody jsou přidružené k vašemu uživatelskému účtu, dokud nevyprší jejich platnost, nebo nezůstaly žádné incidenty podpory.
Jakýkoli uživatelský účet (Microsoft Entra ID nebo MSA) může používat technickou podporu pro místní produkty, pokud mají přístupové ID a ID smlouvy.
Pokud jste to ještě neudělali, propojte svůj plán podpory a na portálu Support for Business Portal v centru Services Hub postupujte podle těchto kroků.
Otevřete anonymní nebo soukromé okno v prohlížeči a na navigačním panelu vložte následující adresu URL:
support.serviceshub.microsoft.com
Ověřte, že jste přihlášení pomocí správného účtu tenanta. Můžete použít jakýkoli pracovní účet Microsoft Entra ID nebo osobní účet Microsoft (MSA).
Snímek obrazovky s obrazovkou „Vytvořit novou žádost o podporu“, kde je zvýrazněný uživatelský účet.
Ve Typ produktu a podpory vyplňte formulář. Cloudové produkty se přesměrovávají na příslušný portál.
Snímek obrazovky Vytvořit novou žádost o podporu se zvýrazněným krokem 1: Produkt a typ podpory
Vaše další akce závisí na tom, jestli jste dříve přidali plán podpory.
Pokud chcete přidat plán podpory, rozbalte položku Potřebujete koupit nebo přidat další plány podpory?
Vyberte tlačítko Přidat kontrakt a zadejte Přístupové ID a ID smlouvy.
Pokud jste plán podpory už přidali, id přístupu a ID smlouvy jsou přidružené k vašemu účtu. Nemusíte je znovu přidávat.
Zadejte Access ID a Contract ID, které jste zkopírovali z Partnerského centra, a vyberte Přidat. Zavřete dialogové okno pro zobrazení plánu podpory.
Snímek obrazovky okna „Přidat ID smlouvy“.
Poznámka
Pokud se zobrazí chybová zpráva "Smlouva je už zaregistrovaná", znamená to, že vaše smlouva už je přidružená k vašemu účtu. Měla by se zobrazit smlouva pod typy podpory, pokud nemáte žádné zbývající incidenty, pokud uplynulo koncové datum, nebo pokud se smlouva nedá použít pro vybraný produkt.
Vyberte plán podpory:
Pokud máte místní podporu, název plánu podpory se zobrazí jako vybraný v části Typy podpory. Vyberte plán podpory, vyplňte podrobnosti o problému a vyberte Odeslat.
Snímek obrazovky „Vytvořit novou žádost o podporu“ se zvýrazněným typem podpory
Poznámka
Můžete si prohlédnout zbývající počet svých incidentů a datum jejich ukončení.
Pokud se váš plán podpory nezobrazí, vyberte Nedostupné plány podpory další podrobnosti
- Plán podpory se nezobrazuje, pokud vypršela jeho platnost, nemá žádné zbývající jednotky nebo se nedá použít pro zadaný produkt.
- Pokud se pokusíte použít podporu partnera pro produkt, který již není podporován, zobrazí se zpráva plán podpory nelze použít pro zadaný produkt. Pokud však produkt spadá do pevných zásad životního cyklu, je možné zakoupit podporu na základě platby za incident (PPI) pro jednotlivé incidenty.
Incident podpory si můžete koupit online, pokud se přihlašujete pomocí účtu MSA. Například Outlook.com, Gmail atd. Účty Microsoft Entra bohužel nezobrazují možnost nákupu podpory. Plány profesionální podpory (platba za incident) nejsou k dispozici pro účty Microsoft Entra ID.
Zbývající incidenty můžete zobrazit pouze prostřednictvím portálu Podpora pro firmy, jakmile vyberete produkt pro místní nasazení. Cloudové portály (například Azure Portal, Power Platform nebo Služby životního cyklu (LCS) nezobrazují zbývající ani koncové datum incidentů. Místo toho skryjí smlouvu o podpoře, pokud vám nezbyly žádné incidenty nebo vyprší jeho platnost. Pokud chcete zobrazit incidenty zbývající pro cloudové produkty, musíte použít pracovní postup k vytvoření lokálního produktu. Pokud vyberete cloudové produkty, budete přesměrováni. Portál support for Business portal se tedy používá pro místní i cloudové plány podpory.
Správa podpory zobrazuje otevřené nebo uzavřené žádosti o podporu pro váš přihlašovací účet. Pokud se váš účet používá pro Partnerské centrum, uvidíte také žádosti o program MAICPP. Nepřijdete o žádné incidenty podpory pro žádosti o program MAICPP.
Proces zahájíte pomocí portálu Podpora pro firmy . Nevytváříme žádost o podporu, protože proces nedokončíme.
Informace o zbývajících incidentech se zobrazí pouze po zadání informací o produktu. Pokud se nezobrazují informace, rozbalte oddíl Potřebujete koupit nebo přidat další plány podpory?, abyste zobrazili oddíl Nedostupné plány podpory.
Pokud chcete zjistit, kolik incidentů podpory partnerů zůstane:
Přihlaste se k portálu Podpora pro firmy a vyberte Windows 11 a libovolnou verzi, kategorii nebo problém. Nevybírejte cloudový produkt nebo jste přesměrováni.
Pokud zadáte tyto informace, zobrazí se sekce Typy podpory nebo Potřebujete koupit či přidat více plánů podpory?, ve kterých můžete vidět zbývající incidenty.
Pokud potřebujete přidružit smlouvu o podpoře k vašemu účtu, rozbalte Potřebujete zakoupit nebo přidat další plány podpory a vyberte tlačítko Přidat smlouvu pro vložení vašeho Přístupového ID a ID smlouvy (vložte pouze jednou pro každý účet).
Pokud je vaše smlouva o podpoře platná pro místní produkty, váš plán Podpora partnerů se zobrazí v části Typy podpory. Počet zbývajících incidentů se aktualizuje při otevření nebo zavření lístku podpory.
Pokud jste přidružovali smlouvu o podpoře, ale nezobrazuje se, může to být z některého z následujících problémů. Vybraný produkt nebo verze je neplatný. Platnost smlouvy o podpoře vypršela. Nebo nemáte žádné zbývající incidenty podpory partnera.
Pokud potřebujete zkontrolovat, kolik zbývá incidentů podpory u Partner Signature, je zde další krok: Rozbalte sekci Potřebujete zakoupit nebo přidat další plány podpory, a pod Nedostupné plány podpory se zobrazí informace o Partner Signature. Podpora Partner Signature není platná pro místní produkty, a proto se zobrazuje v části Nedostupné plány podpory (vybrali jsme Windows 11, abychom umožnili použití místního pracovního postupu).
Snímek obrazovky stránky Vytvořit novou žádost o podporu, kde je vybrán Windows 11. V tomto příkladu nejsou k dispozici žádné typy podpory.
Pokud se zobrazí plán podpory partnera, vybraný produkt nebo verze je neplatný, platnost smlouvy o podpoře vypršela nebo nemáte žádné incidenty podpory partnera.
Pokud k přihlášení používáte účet MSA, můžete si online zakoupit více incidentů podpory pro produkty instalované na místě. K nákupu podpory nemůžete použít účet Microsoft Entra kvůli omezení systému .
Výhody technické konzultace ISV jsou dostupné pouze pro partnery zaregistrované v ISV Success.
Pokud si chcete prohlédnout výhody technických konzultací pro ISV v Partnerském centru:
Přihlaste se do Partnerského centra a vyberte Výhody.
Vyberte Technickou konzultaci a podporu.
Snímek obrazovky se stránkou Technická podpora a konzultace se zvýrazněnou výhodou
Pro požádání o technickou konzultaci u vašeho ISV:
V zobrazení mřížky vyberte pojmenování výhody technické konzultace (například sezení zaměřené na návrh architektury aplikace).
Aktivujte výhodu. Klikněte na Aktivovat pro odeslání žádosti o konzultaci týmu.
Snímek obrazovky s průvodcem konzultace publikováním aplikací v části Úvod se zvýrazněným tlačítkem Aktivovat
Placenou podporu můžete získat od Microsoftu, která zahrnuje technickou podporu a řadu dalších možností služeb.
Můžete porovnat plány podpory partnerů nebo si prohlédnout následující články specifické pro partnery:
- Podpora Premier pro partnery je nejvyšší úrovní technické podpory od Microsoft.
Pokročilá podpora pro partnery je pouze pro cloudové produkty.
Tady jsou některé nejčastější dotazy k technické podpoře a konzultačním výhodám programu Microsoft AI Cloud Partner.
Podpora cloudových podpisů poskytuje partnerům technickou podporu jenom pro cloudové produkty. Výhoda Signature Cloud Supportu zahrnutá s výhodami v rámci označení Solutions Partner a staršími výhodami zlaté a stříbrné cloudové kompetence je omezena na 50 incidentů ročně, namísto neomezeného počtu incidentů. Aktualizujeme datum účinnosti pro změnu výhody neomezené podpory cloudu, aby se projevila později v tomto kalendářním roce. Očekáváme, že vás budeme aktualizovat, jakmile se potvrdí nové datum.
Výhoda podpory partnerského cloudu se přejmenuje na podporu podpisového cloudu. Všechno ostatní o výhodě zůstává stejné, včetně procesu aktivace výhod a procesu vytvoření lístku.
Ne, pomocí podpory Signature Cloud můžete nahlásit omezený počet incidentů podpory pro cloudové produkty. Limit počtu incidentů je v rozsahu od 2 do 50. Počet incidentů závisí na nabídce členství, prostřednictvím které jste získali výhodu. Informace o počtu incidentů dostupných s různými nabídkami členství najdete v tabulce výhod.
Proč se mi v Partnerském centru zobrazuje 50 incidentů místo neomezené cloudové podpory? Výhoda Signature Cloud Supportu v rámci výhod označení Partner Řešení a starších výhod zlaté a stříbrné cloudové kompetence je omezena na 50 incidentů za rok místo neomezeného počtu incidentů. Aktualizujeme datum účinnosti pro změnu výhody neomezené podpory cloudu, aby se projevila později v tomto kalendářním roce. Očekáváme, že vás budeme aktualizovat, jakmile se potvrdí nové datum.
Přihlaste se k technické podpoře & konzultační výhoda, Podpora Signature Cloud, abyste mohli aktivovat svou výhodu a podat žádost o podporu. Počet incidentů podpory Signature Cloud, které jste použili, a počet zbývajících incidentů můžete zobrazit na stránce technické podpory a konzultačních výhod Partnerského centra.
Pokud partner vyčerpá dostupné incidenty, může vytvořit podpůrné tikety s využitím jiných dostupných plánů podpory. Můžou si také koupit další incidenty podpory nákupem dalších nabídek MAICPP nebo partnerských plánů podpory .
Ano, existují další plány podpory cloudu, jako je rozšířená podpora pro partnery a podpora Premium pro partnery. Další informace najdete v tématupodpora partnerů.
- Spravujte výhody a nabídky programu Microsoft AI Cloud Partner
- Technické předprodejní a nasazovací služby (TPD)