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Callcenter

Gilt für: Microsoft Dynamics AX 2012 R3

Einzelhandel in Microsoft Dynamics AX 2012 R3 unterstützt Callcenter als einen Typ von Einzelhandelskanal. In einem Callcenter nehmen Arbeitskräfte Aufträge von Debitoren per Telefon entgegen und erstellen Aufträge.

Callcenterfunktionen umfassen Funktionen, die vorgesehen sind, um es zu vereinfachen, Telephonaufträge anzunehmen und Kundenservice während des Auftragserfüllungsprozesses zu behandeln. Callcenterarbeitskräfte können Zahlungsinformationen direkt in den Auftrag eingeben. Arbeitskräfte können auch eine detaillierte Zusammenfassung der Belastungen und Zahlungen anzeigen, bevor sie den Auftrag übermitteln. Arbeitskräfte haben Optionen zum Steuern der Preisgestaltung und können verschiedene Daten zu Debitoren, Produkten und Preisen aus dem Auftrag zugreifen. Callcenter verfügen über Funktionen für die Verfolgung der Debitorenhistorie sowie und des Auftragsstatus.

Sie können die Module Callcenter und Einzelhandel verwenden, um wichtige Einrichtungs- und Konfigurationsaufgaben für Callcenter auszuführen. Sie können das Callcenter-Modul auch verwenden, um die laufende Verwaltung von Callcenterdaten auszuführen.

Einzelhandelsmodul

Wichtige Einrichtungsaufgaben für Callcenter werden im Einzelhandel-Modul ausgeführt. Einige dieser Aufgaben Folgende:

Weitere Informationen zum Einrichten und Verwenden von Einzelhandel finden Sie unter Einzelhandel.

Callcentermodul

Sie können das Callcenter-Modul verwenden, um viele Funktionen zu konfigurieren und zu verwalten, die in der täglichen Arbeit eines Callcenters verwendet werden. Hier können Sie Callcenterparameter festlegen und Daten für Callcenteraufträge und Callcenterdebitoren verwalten. Für eine vollständige Liste der Aufgaben, die im Callcenter-Modul ausgeführt werden können, finden Sie in der Tabelle am Ende dieses Themas.

Sie können dieses Modul auch zum Generieren von Berichten sowie zum Ausführen von Abfragenzu Geschäftsprozesse für das Callcenter verwenden.

Erforderliche Komponenten

Bevor Sie das Modul Callcenter vollständig verwenden können, müssen Sie die folgenden Aufgaben in Microsoft Dynamics AX ausführen:

  • Parameter einrichten.

  • Importieren Sie Seed-Daten.

  • Erstellen Sie Steuercodes und Mehrwertsteuergruppen.

  • Hier können Sie Nummernkreise einrichten.

  • Definieren Sie Währungen.

  • Hier können Sie eine Sprache auswählen.

Callcenter auf einen Blick

Die folgende Tabelle enthält einige der Aufgaben, die im Callcenter-Modul ausgeführt werden können.

Wichtige Aufgaben

Thema

Konfigurieren der Parameter und Ersteinstellungen.

Konfigurieren der Parameter und Ersteinstellungen (Callcenter)

Einrichten und Verwenden von Katalogquellcodes.

Einrichten von Katalogquellcodes.

einen Katalogquellcode eingeben

Aufträge erstellen.

Aufträgen für ein Callcenter erstellen

Anschlussprogramme und Anschlussaufträge erstellen.

Anschlussprogramme einrichten

Preisdetails anzeigen.

Aktivieren von Preisdetails zu Aufträgen

Überschreibungen für Preise, Rabatte und sonstige Zuschläge durchführen.

Überschreibungen anwenden

Apply discount overrides

Apply miscellaneous charge overrides

Zahlungen auf einen Auftrag anwenden.

Anwenden von Zahlungen in Aufträgen

Durchführen eines Preisabgleichs.

Abgleichen von Preisen für Produkte

Margenwarnungen anzeigen.

Margenwarnungen einrichten

Einrichten und Verwenden von Coupons.

Coupons für Kundenaufträge in dem Callcenter einrichten

Verkaufen von Geschenkkarten und Geschenkkarten aufladen.

Verkaufen von Geschenkkarten oder diesen Deckung hinzufügen

Kreditkartenautorisierungs verwalten.

Zahlungsabgänge behandeln

Verwalten von Aufträgen, die gesperrt sind aufgrund von Zahlungsabgängen, und Bearbeiten nicht-ausgeglichener Zahlungen.

Zahlungsabgänge behandeln

Scheck- und Kreditkartenrückerstattungen genehmigen.

Scheck- und Kreditkartenrückerstattungen

Teilzahlungsrechnungsstellung verwenden und Teilzahlungen verarbeiten.

Arbeiten mit Teilzahlungsabrechnung

Standardwerte für Mehrwertsteuergruppen einrichten.

Einrichten automatischer Mehrwertsteuergruppenzuwisungen

Direktlieferungsaufträge erstellen

Direktlieferungen erstellen

Aufträge beschleunigen.

Aufträge beschleunigen

Aufträge sperren.

Arbeiten mit Auftragssperren

Auftragsereignisse und Auftragsstatus nachverfolgen.

Auftragsereignisse einrichten

Viewing sales order status

Debitoren automatisch zu verzögerten Aufträgen benachrichtigen, und Aufträge stornier, nachdem die Verzögerung einen Schwellenwert überschritten hat.

Benachrichtigung und Stornierungsereignisse für verzögerte Aufträge einrichten

Zusätzliche Informationen über Artikel anzeigen.

Hinzufügen von Bildern und Kundenserviceskripts zu Artikelinformationen

Skripts verwenden, um Arbeitskraftinteraktionen mit Debitoren zu verwalten.

Use directed selling

Ein Kundenserviceformular verwenden, um Debitoren und Aufträge zu suchen, und Kundenprobleme nachzuverfolgen.

Arbeiten mit Kundendienstoptionen

Adressenänderungsdateien importieren und doppelte Debitoren zusammenführen.

Arbeiten mit Kundendienstoptionen

RFM-Analyse durchführen und die Debitorenstatistik nachverfolgen.

Setting up customer statistics

Katalognachdruckanforderungen verwalten.

Process a catalog request

Alte Auftragsdaten, Angebote und zurückgegebene Aufträge löschen.

Löschen von veralteten Aufträgen für ein Callcenter

Regeln für die Handhabung von Betrug erstellen.

Regeln für Betrugswarnungen einrichten

Siehe auch

Einrichten und Warten eines Callcenters

Arbeiten mit Callcenter

Einzelhandel