Einrichten einer automatischen Microsoft Teams-Telefonzentrale
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11 Minuten Lesedauer
Gilt für::
Skype for Business, Microsoft Teams
Mit automatischen Telefonzentralen können Personen Ihre Organisation anrufen und in einem Menüsystem navigieren, um mit der richtigen Abteilung, Anrufwarteschleife, Person oder einem Bediener zu sprechen. Sie können automatische Telefonzentralen für Ihre Organisation mit dem Microsoft Teams Admin Center oder mit PowerShell erstellen.
Automatische Telefonzentralen können Anrufe basierend auf der Eingabe der Anrufer an eines der folgenden Ziele umleiten:
Operator : Der für die automatische Telefonzentrale definierte Operator. Das Definieren eines Operators ist optional. Der Operator kann als jedes der anderen Ziele in dieser Liste definiert werden.
Person in der Organisation : Eine Person in Ihrer Organisation, die Sprachanrufe empfangen kann. Diese Person kann ein Onlinebenutzer oder ein lokal mit Skype for Business Server gehosteter Benutzer sein.
Sprach-App : eine andere automatische Telefonzentrale oder eine Anrufwarteschleife. Wählen Sie das Ressourcenkonto aus, das der automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zugeordnet ist, wenn Sie dieses Ziel auswählen.
Voicemail : Das Voicepostfach, das einer von Ihnen angegebenen Microsoft 365-Gruppe zugeordnet ist. Sie können wählen, ob Sie Voicemailtranskriptionen und die Systemaufforderung "Bitte hinterlassen Sie eine Nachricht nach dem Ton" wünschen.
Aktivieren Sie Microsoft 365 Admin Center Personen außerhalb der Organisation erlauben, dieses Team per E-Mail für die von Ihnen angegebene Microsoft 365-Gruppe zu senden.
Ankündigung (Audiodatei): Wiedergabe einer Audiodatei. Eine aufgezeichnete Ankündigungsnachricht, die Sie hochladen, die als Audio in gespeichert wird. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü der automatischen Telefonzentrale zurück.
Ankündigung (typisiert): Geben Sie eine Nachricht ein. Text, den das System lesen soll. Sie können bis zu 1000 Zeichen eingeben. Das System gibt die Ankündigung wieder und kehrt dann zum Menü der automatischen Telefonzentrale zurück.
Die Definition eines Operators ist optional, es wird jedoch empfohlen. Automatische Telefonzentralen leiten Anrufe an den Operator weiter, wenn in der Konfiguration der automatischen Telefonzentrale ein Fehler auftritt, weil ein Benutzer oder ein freigegebenes Voicemailkonto gelöscht wird. Wenn kein Operator definiert ist, wird der Anruf von der automatischen Telefonzentrale gelöscht.
Neuerungen bei automatischen Telefonzentralen in den letzten sechs Monaten
September: Option "Listen erzwingen " jetzt verfügbar mit der Menüoption "Wiedergabe" für Anruffluss, Anruffluss nach Feierabend und Anruffluss während feiertagen.
August: Die Menüoptionen "Wiedergabe" in "Anruffluss", "Anrufablauf" für "Nach Feierabend" und "Anruffluss in Feiertagen" unterstützen jetzt die Tasten * (Sternchen) und # (Pfund).
Schritte zum Erstellen einer automatischen Telefonzentrale
Zum Hinzufügen einer automatischen Telefonzentrale werden folgende Schritte ausgeführt:
Richten Sie allgemeine Informationen ein.
Richten Sie einen einfachen Anruffluss ein.
Richten Sie einen Anrufablauf nach Feierabend ein.
Schritt 1: Festlegen der allgemeinen Informationen der automatischen Telefonzentrale
Erweitern Sie zum Einrichten einer automatischen Telefonzentrale im Teams Admin Centerdie Option VoIP, wählen Sie Automatische Telefonzentralen und dann Hinzufügen aus.
Geben Sie im Feld oben einen Namen für die automatische Telefonzentrale ein.
Um einen Operator festzulegen, geben Sie das Ziel für Aufrufe des Operators an. Diese Bezeichnung ist optional, wird jedoch empfohlen. Legen Sie die Option Operator fest, damit Anrufer aus den Menüs ausbrechen und mit einer bestimmten Person sprechen können.
Geben Sie eine unterstützte Sprache für diese automatische Telefonzentrale an. Diese Sprache wird für vom System generierte Sprachansagen verwendet.
Wählen Sie aus, ob Sie Spracheingaben aktivieren möchten. Wenn diese Option aktiviert ist, wird der Name jeder Menüoption zu einem Schlüsselwort für die Spracherkennung. Anrufer können beispielsweise "One" sagen, um die Menüoption auszuwählen, die Schlüssel 1 zugeordnet ist, oder sie können "Sales" sagen, um die Menüoption "Sales" auszuwählen.
Hinweis
Wenn Sie in Schritt 4 eine Sprache auswählen, die keine Spracheingaben unterstützt, wird diese Option deaktiviert.
Nachdem Sie die allgemeinen Informationen ihrer automatischen Telefonzentrale festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.
Schritt 2: Einrichten des grundlegenden Anrufflusses
Festlegen einer Begrüßung
Wenn Sie Audiodatei wiedergeben auswählen, können Sie die Schaltfläche Datei hochladen verwenden, um eine aufgezeichnete Begrüßungsnachricht hochzuladen, die als Audio in gespeichert wurde. WAV, .MP3 oder . WMA-Format. Die Aufzeichnung darf nicht größer als 5 MB sein.
Wenn Sie Begrüßungsnachricht eingeben auswählen, liest das System den text, den Sie eingeben (bis zu 1.000 Zeichen), wenn die automatische Telefonzentrale einen Anruf entgegennimmt.
Weiterleiten des Anrufs
Wenn Sie Trennen auswählen, legt die automatische Telefonzentrale den Anruf auf.
Wenn Sie Anruf umleiten auswählen, können Sie eines der Anrufweiterleitungsziele auswählen.
Wenn Sie Wiedergabemenüoptionen auswählen, können Sie eine Audiodatei wiedergeben oder Grußnachricht eingeben auswählen und dann zwischen Menüoptionen und Verzeichnissuche wählen.
Wiedergabemenüoptionen
Neu: Die Option "Listen erzwingen" kann aktiviert werden, sodass Anrufer vor der Auswahl alle Menüoptionen abhören müssen.Neu : Die Tasten * (Sternchen) und # (Pfund) können jetzt in Den Menüoptionen verwendet werden.
Weisen Sie für Wähloptionen die Tasten 0-9, * (Sternchen) und # (Pfund) auf der Telefontastentaatur einem der Anrufweiterleitungsziele zu.
Schlüsselzuordnungen müssen nicht kontinuierlich sein. Es ist möglich, ein Menü zu erstellen, in dem die Tasten 0, 1 und 3 den Optionen zugeordnet sind, während die Taste 2 nicht verwendet wird.
Es wird empfohlen, den Nullschlüssel dem Operator zuzuordnen, wenn Sie einen konfiguriert haben. Wenn der Operator nicht auf eine Taste festgelegt ist, ist auch der Sprachbefehl "Operator" deaktiviert.
Geben Sie für jede Menüoption die folgenden Einstellungen an:
Wähltaste : Die Taste auf der Telefontaastatur für den Zugriff auf diese Option. Wenn Spracheingaben verfügbar sind, können Anrufer auch diese Nummer angeben, um auf die Option zuzugreifen.
Sprachbefehl : Definiert den Sprachbefehl, den ein Anrufer für den Zugriff auf diese Option erteilen kann, wenn Spracheingaben aktiviert sind. Sie kann mehrere Wörter wie "Kundendienst" oder "Betrieb und Gründe" enthalten. Der Aufrufer kann beispielsweise 2 drücken, "zwei" sagen oder "Sales" sagen, um die Option auszuwählen, die den beiden Tasten zugeordnet ist. Dieser Text wird auch als Text-zu-Sprache für die Dienstbestätigungsaufforderung gerendert, die etwa "Übertragen Ihres Anrufs an den Vertrieb" sein kann.
Umleitung zu – das Anrufroutingziel, das verwendet wird, wenn Anrufer diese Option auswählen. Wenn Sie zu einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife umleiten, wählen Sie das zugeordnete Ressourcenkonto aus.
Verzeichnissuche
Wenn Sie Zielen Wähltasten zuweisen, wird empfohlen, für die VerzeichnissucheKeine auszuwählen. Wähltasten werden abgeglichen, bevor Verzeichnissuchen durchgeführt werden. Wenn ein Anrufer beginnt, einen Namen oder eine Durchwahl mit Wählschlüsseln einzugeben, die bestimmten Zielen zugewiesen sind, wird er an dieses Ziel weitergeleitet, bevor er den Namen oder die Durchwahl abgeschlossen hat. Es wird empfohlen, eine separate automatische Telefonzentrale für die Verzeichnissuche zu erstellen und ihre automatische Haupttelefonzentrale mit einer Wähltastatur darauf zu verknüpfen.
Wenn Sie keine Wähltasten zugewiesen haben, wählen Sie eine Option für die Verzeichnissuche aus.
Wählen Sie nach Name : Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer den Namen des Benutzers sagen oder ihn auf der Telefontastatur eingeben. Jeder Onlinebenutzer oder jeder benutzer, der mit Skype for Business Server lokal gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit "Nach Name wählen" gefunden werden.
Wählen Sie nach Durchwahl : Wenn Sie diese Option aktivieren, können Anrufer eine Verbindung mit Benutzern in Ihrer Organisation herstellen, indem sie deren Durchwahl wählen. Jeder Onlinebenutzer oder jeder benutzer, der lokal mit Skype for Business Server gehostet wird, ist ein berechtigter Benutzer und kann mit "Durch Durchwahl wählen" gefunden werden. (Sie können festlegen, wer im Verzeichnis enthalten ist und wer nicht im Verzeichnis enthalten ist, auf der Seite Wählbereich .)
Hinweis
Wenn Sie sowohl die Features "Wählen nach Name " als auch " Wählen nach Durchwahl " verwenden möchten, können Sie in Ihrer automatischen Hauptzentrale eine Wähltaste zuweisen, um eine für "Wählen nach Name" aktivierte automatische Telefonzentrale zu erreichen. Innerhalb dieser automatischen Telefonzentrale können Sie den Schlüssel 1 (dem keine Buchstaben zugeordnet sind) zuweisen, um die automatische Telefonzentrale Durch Erweiterung wählen zu erreichen.
Nachdem Sie Ihre grundlegenden Anrufflussoptionen festgelegt haben, wählen Sie Weiter aus.
Schritt 3: Einrichten des Anrufflusses nach Feierabend (optional)
Die Geschäftszeiten können für jede automatische Telefonzentrale festgelegt werden.
Wenn keine Geschäftszeiten festgelegt sind, werden alle Tage und alle Stunden am Tag als Geschäftszeiten betrachtet, da standardmäßig ein 24/7-Zeitplan festgelegt ist.
Geschäftszeiten können mit Pausen während des Tages festgelegt werden, und alle Stunden, die nicht als Geschäftszeiten festgelegt sind, werden als nach feierabends betrachtet.
Sie können verschiedene Optionen für die Behandlung eingehender Anrufe und Begrüßungen für den Feierabend festlegen.
Je nachdem, wie Sie Ihre automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen konfiguriert haben, müssen Sie möglicherweise nur das Anrufrouting nach Feierabend für automatische Telefonzentralen mit direkten Telefonnummern angeben.
Wenn Sie ein separates Anrufrouting für Anrufer nach Feierabend wünschen, geben Sie Ihre Geschäftszeiten für jeden Tag an.
Passen Sie neben dem Wochentag in der Tabelle die Anfangs - und Endzeit an .
Wählen Sie bei Bedarf neue Zeit hinzufügen aus, um mehrere Stundensätze für einen bestimmten Tag anzugeben, z. B. um eine Mittagspause anzugeben.
Wählen Sie Ihre Anrufweiterleitungsoptionen für nach Feierabend aus. Die gleichen allgemeinen Anrufflussoptionen sind auch nach Feierabend verfügbar.
Nachdem Sie Ihren Anrufablauf nach Feierabend hinzugefügt haben, wählen Sie Weiter aus.
Schritt 4: Einrichten von Anrufflüssen für Feiertage (optional)
Ihre automatische Telefonzentrale kann über einen Anruffluss für jeden Feiertag verfügen, den Sie eingerichtet haben. Sie können bis zu 20 Feiertagssätze zu jeder automatischen Telefonzentrale hinzufügen. Jedes Feiertagsset kann bis zu 10 eindeutige Datumsbereiche enthalten. Feiertagsdaten müssen für alle Feiertagssätze, die der automatischen Telefonzentrale hinzugefügt werden, eindeutig sein.
Neu: Die Option "Listen erzwingen" kann aktiviert werden, sodass Anrufer vor der Auswahl alle Menüoptionen abhören müssen.Neu : Die Tasten * (Sternchen) und # (Pfund) können jetzt in Den Menüoptionen verwendet werden.
Wählen Sie auf der Seite Einstellungen für Den Feiertagsanruf die Option Hinzufügen aus.
Geben Sie einen Namen für diese Feiertagseinstellung ein.
Wählen Sie in der Dropdownliste Feiertag den gewünschten Feiertag aus.
Wählen Sie die Art der Begrüßung aus, die Sie verwenden möchten.
Wählen Sie aus, ob Sie die MenüoptionenTrennen, Umleiten oder Wiedergeben des Anrufs verwenden möchten.
Wenn Sie sich für die Umleitung entschieden haben, wählen Sie das Anrufroutingziel für den Anruf aus.
Wenn Sie sich für die Wiedergabe von Menüoptionen entscheiden, konfigurieren Sie die Wiedergabemenüoptionen.
Klicken Sie auf Speichern.
Wiederholen Sie den Vorgang nach Bedarf für jeden zusätzlichen Feiertag.
Nachdem Sie alle Ihre Urlaubsstunden hinzugefügt haben, wählen Sie Weiter aus.
Schritt 5: Einrichten des Wählbereichs (optional)
Der Wählbereich definiert, welche Benutzer im Verzeichnis verfügbar sind, wenn ein Anrufer "Dial-by-Name" oder "Dial-by-Extension" verwendet. Die Standardeinstellung Alle Onlinebenutzer umfasst alle Benutzer in Ihrer Organisation, die Onlinebenutzer sind oder lokal mit Skype for Business Server gehostet werden.
Sie können bestimmte Benutzer einschließen oder ausschließen, indem Sie unter Einschließen oder Ausschließendie Option Benutzerdefinierte Benutzergruppe auswählen und eine oder mehrere Microsoft 365-Gruppen, Verteilerlisten oder Sicherheitsgruppen auswählen. Beispielsweise können Sie Führungskräfte in Ihrer Organisation aus dem Wählverzeichnis ausschließen.
Wenn sich ein Benutzer in beiden Listen befindet, wird er aus dem Verzeichnis ausgeschlossen.
Hinweis
Es kann bis zu 36 Stunden dauern, bis ein neuer Benutzer seinen Namen im Verzeichnis aufgelistet hat.
Nachdem Sie die Optionen für den Wählbereich ausgewählt haben, wählen Sie Weiter aus.
Schritt 6: Einrichten von Ressourcenkonten (optional)
Alle automatischen Telefonzentralen müssen über ein zugeordnetes Ressourcenkonto verfügen. Automatische Telefonzentralen der ersten Ebene benötigen mindestens ein Ressourcenkonto mit einer zugeordneten Dienstnummer. Wenn Sie möchten, können Sie einer automatischen Telefonzentrale mehrere Ressourcenkonten zuweisen, jedes mit einer separaten Dienstnummer.
Um ein Ressourcenkonto hinzuzufügen, wählen Sie Konto hinzufügen aus, und suchen Sie nach dem Konto, das Sie hinzufügen möchten. Wählen Sie Hinzufügen und dann Hinzufügen aus.
Nachdem Sie Ressourcenkonten hinzugefügt haben, wählen Sie Weiter aus.
Informationen dazu, wie automatische Telefonzentralen Anrufe extern übertragen können, finden Sie unter Voraussetzungen. Außerdem
Für ein Ressourcenkonto mit einer Anrufplanlizenz oder Operator Connect-Nummer muss die externe Übertragungstelefonnummer im E.164-Format (+[Ländervorwahl][Vorwahl][Telefonnummer]) eingegeben werden.
Für ein Ressourcenkonto mit einer Microsoft Teams Telefon-Lizenz- und Direct Routing-Online-VoIP-Routingrichtlinie hängt das Format der externen Übertragungstelefonnummer von den SBC-Einstellungen (Session Border Controller) ab.
Die angezeigte ausgehende Telefonnummer wird wie folgt bestimmt:
Für Anrufplan- und Operator Connect-Nummern wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt.
Bei Direct Routing-Nummern basiert die gesendete Nummer wie folgt auf der Einstellung P-Asserted-Identity (PAI) für den SBC:
Bei Festlegung auf Deaktiviert wird die Telefonnummer des ursprünglichen Anrufers angezeigt. Deaktiviert ist die Standardeinstellung und empfohlene Einstellung.
Bei Festlegung auf Aktiviert wird die Telefonnummer des Ressourcenkontos angezeigt.
Erstellen Sie in einer Skype for Business Hybridumgebung zum Übertragen einer automatischen Telefonzentrale an das PSTN einen neuen lokalen Benutzer, bei dem die Anrufweiterleitung auf die PSTN-Nummer festgelegt ist. Dem Benutzer muss Enterprise-VoIP aktiviert sein und eine VoIP-Richtlinie zugewiesen sein. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Telefonzentralen-Anrufübertragung in das PSTN.
Diagnosetool für die automatische Telefonzentrale
Als Administrator können Sie das folgende Diagnosetool verwenden, um zu überprüfen, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann:
Wählen Sie unten Tests ausführen aus, um das Diagnosetool im Microsoft 365 Admin füllen.
Geben Sie im Bereich Diagnose ausführen das Ressourcenkonto in das Feld Benutzername oder Email ein, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.
Die Tests identifizieren Mandanten-, Richtlinien- oder Ressourcenkontokonfigurationen, die verhindern, dass die automatische Telefonzentrale Anrufe empfängt, und stellen außerdem Schritte bereit, um identifizierte Probleme zu beheben.