Selbsthilfe-Diagnose für Microsoft Teams-Administratoren

• Gilt für::

  Teams

Zusammenfassung

Mit zunehmender Nutzung von Microsoft Teams hat Microsoft Teams-spezifische Diagnoseszenarien entwickelt, die die wichtigsten Supportthemen und die häufigsten Aufgaben abdecken, für die Administratoren Konfigurationshilfe anfordern. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Diagnose zwar keine Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen können, sie aber Einblicke in bekannte Probleme und die Anweisungen bieten, die Sie benötigen, um die Probleme schnell zu beheben.

Hinweis

Diese Diagnose werden derzeit nicht für GCC High, DoD oder Microsoft 365 unterstützt, die von 21Vianet betrieben werden.

Weitere Informationen

Während Sie als Administrator angemeldet sind, besuchen Sie Ihre Microsoft 365 Admin Center. Wählen Sie im Navigationsbereich Alle anzeigen>Support>Neue Serviceanfrage aus. Nachdem Sie Ihr Problem kurz beschrieben haben (z. B. "Ich kann keinen Gast zu Teams einladen"), bestimmt das System, ob ein Diagnoseszenario mit Ihrem Problem übereinstimmt.

Hinweis

Während Sie Suchbegriffe eingeben, hilft Ihnen eine Vorschlagssuche, die Themen zu finden, nach denen Sie suchen.

Geben Sie die Stamm-URL Ihres organization ein. Wählen Sie in der Diagnose "Gastzugriff" den Dropdownpfeil aus, wählen Sie eine vorab aufgefüllte URL aus Ihrem Mandanten aus, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.

Nachdem die Diagnoseüberprüfungen abgeschlossen und das Konfigurationsproblem gefunden wurde, stellt das System die Schritte bereit, um das Problem zu beheben. In diesem Beispiel hatte die Mandanten-Admin den Gastzugriff nicht aktiviert:

Hinweis

Wenn eine Diagnose ein Problem erkennt und Sie eine Korrektur basierend auf den Ergebnissen implementiert haben, sollten Sie die Diagnose erneut ausführen, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben ist.

Wenn IT-Administratoren Kunden-Diagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, spendet Microsoft weltweit gemeinnützigen Organisationen.

Weitere Informationen finden Sie unter Diagnose für soziale Netzwerke.

Welche Szenarien werden derzeit behandelt?

Hinweis

Sie müssen ein M365-Administrator sein, um Diagnose ausführen zu können.

Die folgenden Diagnose sind derzeit mit kurzen Szenariobeschreibungen und Tastenkombinationsbefehlen verfügbar:

Kategorie	Diagnose	Beschreibung	Verknüpfung	Supportartikel
Authentifizierung	Teams-Anmeldung	Überprüft, ob sich ein Benutzer bei der Teams-App anmelden kann.	Ausführen von Tests: Teams-Anmeldung	Beheben von Anmeldefehlern in Teams
Authentifizierung	Teams-Verbund	Überprüft, ob der Teams-Benutzer mit einem Teams-Verbundbenutzer kommunizieren kann.	Ausführen von Tests: Teams-Verbund	Verwaltung des externen Zugriffs (Partnerverbund)
Authentifizierung	Gastbenutzer können nicht zu Teams eingeladen werden	Überprüft, ob sich ein bestimmter Gast bei Teams anmelden kann.	Ausführen von Tests: Microsoft Teams-Gastzugriff	Gastzugriff in Microsoft Teams
Dateien	Gastzugriff auf Teams-Dateien	Überprüft, ob Gastbenutzer zu Teams hinzugefügt werden können und das Team für den Benutzer freigegeben wird.	Ausführen von Tests: Gastzugriff auf Teams-Dateien	Gäste können nicht auf die Registerkarte "Dateien" für freigegebene Dateien in Teams zugreifen
Dateien	Dateien können nicht in den Teams-Chat hochgeladen werden	Überprüft, ob der angegebene Benutzer Dateien in den Teams-Chat hochladen kann.	Ausführen von Tests: Dateien können nicht in den Teams-Chat hochgeladen werden	Fehler beim Hochladen von Dateien in einen Teams-Chat
Dateien	Zugriff auf freigegebene Dateien im Teams-Chat nicht möglich	Überprüft, dass ein angegebener Benutzer nicht auf Dateien zugreifen kann, die von einem anderen Benutzer in Chats freigegeben wurden.	Tests ausführen: Zugriff auf in Teams-Chat freigegebene Dateien nicht möglich	Fehler (Sie haben keinen Zugriff auf diese Datei) beim Öffnen einer Datei in Teams
Dateien	Zugriff auf Dateien in einem Team nicht möglich	Überprüft, ob ein angegebener Benutzer Zugriff auf Dateien im Team hat.	Ausführen von Tests: Zugriff auf Dateien in einem Team nicht möglich	Zugriff auf die Registerkarte "Dateien" in einem Teams-Kanal nicht möglich
Besprechungen	Teams-Kalender-App	Überprüft, ob die Voraussetzungen ordnungsgemäß konfiguriert sind, damit die Microsoft Teams-Kalender-App funktioniert.	Ausführen von Tests: Teams-Kalender-App	Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Microsoft Teams und Exchange Server
Besprechungen	Besprechungsaufzeichnung fehlt	Versuche, eine fehlende Teams-Besprechungsaufzeichnung zu finden	Ausführen von Tests: Fehlende Aufzeichnung	Aufzeichnung einer Teams-Cloudbesprechung
Besprechungen	1:1 Anrufaufzeichnung	Überprüft die Richtlinie eines Benutzers auf die 1:1-Anrufaufzeichnungsfunktion	Ausführen von Tests: Teams 1:1-Anrufaufzeichnung	Probleme mit Besprechungsaufzeichnungen
Besprechungen	Teams-Add-In fehlt in Outlook	Überprüft, ob ein Benutzer über die richtigen Richtlinien verfügt, um das Teams Outlook-Add-In zu aktivieren.	Ausführen von Tests: Teams-Add-In fehlt in Outlook	Beheben von Problemen mit dem Add-In für Teams-Besprechungen in Outlook
Besprechungen	Liveereignisse in Teams	Überprüft, ob ein Benutzer Teams-Liveereignisse planen kann.	Ausführen von Tests: Teams-Liveereignisse	Problembehandlung bei Liveereignissen in Microsoft Teams
Besprechungen	Teams-Besprechungsaufzeichnungen	Überprüft, ob der Benutzer ordnungsgemäß für die Aufzeichnung einer Besprechung in Teams konfiguriert ist.	Ausführen von Tests: Besprechungsaufzeichnung	Aufzeichnung einer Teams-Cloudbesprechung
Anwesenheit	Teams-Anwesenheit	Überprüft, ob die Teams-Anwesenheit eines Benutzers ordnungsgemäß angezeigt werden kann.	Ausführen von Tests: Anwesenheit bei Teams	Ihr aktueller Anwesenheitsstatus wird in Teams nicht angezeigt
VoIP	Teams Direct Routing	Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für direktes Routing konfiguriert ist.	Ausführen von Tests: Teams Direct Routing	Diagnostizieren von Problemen mit Direct Routing
VoIP	Teams Anrufwarteschleife	Überprüft, ob eine Anrufwarteschleife Anrufe empfangen kann.	Ausführen von Tests: Teams-Anrufwarteschleife	Erstellen einer Anrufwarteschleife in Microsoft Teams
VoIP	Teams Wähltastatur fehlt	Überprüft, ob die Wähltastatur in Teams sichtbar ist.	Tests ausführen: Teams-Wähltastatur fehlt	Die Wähltastatur fehlt in Teams
VoIP	Inländische oder internationale PSTN-Anrufe können in Teams nicht getätigt werden.	Überprüft, ob ein Benutzer in der Lage ist, Inlands- oder internationale PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen.	Ausführen von Tests: Teams PSTN	Einrichten von Microsoft-Anrufplänen
VoIP	Teilnehmen oder Erstellen einer Teams-Telefonkonferenz nicht möglich	Überprüft, ob ein Benutzer die Möglichkeit hat, eine PSTN-Telefonkonferenz zu erstellen oder daran teilzunehmen.	Ausführen von Tests: Teams-Konferenz	Anzeigen einer Liste der Benutzer, die für Audiokonferenzen in Microsoft Teams aktiviert sind
VoIP	Teams automatische Telefonzentrale	Überprüft, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann.	Ausführen von Tests: Automatische Teams-Telefonzentrale	Einrichten einer automatischen Telefonzentrale für Microsoft Teams
VoIP	Teams Voicemail	Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Verwendung von Voicemail in Teams konfiguriert ist.	Ausführen von Tests: Voicemail	Einrichten von Cloud Voicemail
VoIP	Teams Anrufweiterleitung	Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß konfiguriert ist, um Anrufe an eine angegebene Nummer weiterzuleiten.	Ausführen von Tests: Teams-Anrufweiterleitung	Konfigurieren von Anrufeinstellungen für Ihre Benutzer

Weitere Diagnose werden zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt.

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