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Um mit dem Wachstum der Nutzung von Microsoft Teams schritt zu halten, hat Microsoft Teams-spezifische Diagnose entwickelt, die die wichtigsten Supportprobleme und Konfigurationsaufgaben abdeckt, für die Administratoren am häufigsten Hilfe anfordern. Diese Diagnose kann keine Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen, bietet aber Einblicke in die Probleme, die sie betreffen, und Anweisungen, um die Probleme schnell zu beheben.
Administratoren können die Diagnose über das Microsoft 365 Admin Center ausführen. Für Benutzer, die nicht über Administratorberechtigungen verfügen, stehen im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool eine Reihe von Konnektivitätstests zur Verfügung, die zur Behandlung von Konnektivitätsproblemen verwendet werden, die sich auf Teams auswirken.
Notiz
- Die Diagnose im Admin Center ist für die GCC High- oder DoD-Umgebungen oder für Microsoft 365, betrieben von 21Vianet, nicht verfügbar.
- Das Tool „Microsoft-Remotekonnektivitätsuntersuchung“ ist für die GCC- und GCC High-Umgebungen von Microsoft 365 Government nicht verfügbar.
Ausführen der Diagnose im Microsoft 365 Admin Center
- Melden Sie sich als Administrator beim Microsoft 365 Admin Center an.
- Wählen Sie in der unteren rechten Ecke des Bildschirms die Unverankerte Schaltfläche "Hilfe & Support " aus, um den Hilfebereich zu öffnen.
- Geben Sie im Textfeld eine kurze Beschreibung des Problems ein, das Sie zur Behebung benötigen.
- Folgen Sie den Anweisungen, und wählen Sie dann "Tests ausführen" aus.
Nachdem die Diagnoseprüfungen abgeschlossen sind und das Problem gefunden wurde, erhalten Sie Anweisungen zum Beheben des Problems. Wenn Sie einen Fix implementieren, der auf den Anweisungen basiert, empfiehlt es sich, die Diagnose erneut auszuführen, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben ist.
Wenn ein IT-Administrator die Kundendiagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführt, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, sendet Microsoft eine Spende an eine globale gemeinnützige Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Diagnostics for Social Good.
Ausführen von Verbindungstests im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool
- Öffnen Sie einen Webbrowser, und navigieren Sie zu Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
- Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Tests eins aus, das für Ihr Problem gilt.
- Geben Sie die erforderlichen Informationen an.
- Geben Sie den angezeigten Überprüfungscode ein, und wählen Sie dann Überprüfen aus.
- Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren, und wählen Sie Test durchführen aus.
Nach Abschluss des Tests zeigt der Bildschirm Details zu den durchgeführten Prüfungen an und zeigt an, ob der Test erfolgreich war, fehlgeschlagen oder erfolgreich war, aber einige Warnungen angezeigt wurden. Ein Link wird bereitgestellt, um Details zu Warnungen und Fehlern und deren Behebung zu erhalten.
Szenarien, die von Diagnose- und Konnektivitätstests abgedeckt werden
In den folgenden Tabellen sind die Diagnosen aufgeführt, die derzeit im Microsoft 365 Admin Center verfügbar sind, sowie die Konnektivitätstests, die im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool verfügbar sind. Die Diagnose wird nach Kategorie und Links zum direkten Zugriff auf die Diagnose- und Konnektivitätstests, Szenariobeschreibungen und Hilfeartikel zu den Szenarien organisiert.
Authentifizierung
Beschreibung | Diagnoseverknüpfung | Verknüpfung "Konnektivitätstest" | Supportartikel |
---|---|---|---|
Überprüft, ob sich ein Benutzer bei der Teams-App anmelden kann. | Ausführen von Tests: Teams-Anmeldung | Teams-Anmeldung | Beheben von Anmeldefehlern in Teams |
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für einen Microsoft Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei einem Microsoft Teams Android-Telefon anmelden zu können. | Microsoft Teams Android Desk Phone Anmelden | Zertifizierte Android-Geräte werden von Teams abgemeldet | |
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für einen Microsoft Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei einem Microsoft Teams-Räume Gerät anmelden zu können. | Microsoft Teams-Räume Anmelden |
Beheben von Problemen mit bedingtem Zugriff für Microsoft Teams-Android-Geräte Beheben Teams-Räume Anmeldeprobleme des Ressourcenkontos |
|
Überprüft, ob der Teams-Benutzer mit einem Verbund-Teams-Benutzer kommunizieren kann. | Ausführen von Tests: Teams-Verbund | Teams-Verbund und Interoperabilität |
Verwalten des externen Zugriffs (Partnerverbund) Externe Verbundkontakte werden in der Teams-Suche nicht angezeigt |
Exchange-Integration
Beschreibung | Diagnoseverknüpfung | Verknüpfung "Konnektivitätstest" | Supportartikel |
---|---|---|---|
Bestimmt die Fähigkeit von Teams, mit Microsoft Exchange Server zu interagieren. Führen Sie für Exchange Hybrid den Test zweimal mithilfe eines Microsoft 365-Postfachs und eines lokalen Postfachs aus. Dies ist nützlich für IT-Administratoren, die Probleme mit der Microsoft Teams- und Exchange-Integration beheben möchten. | Teams Exchange-Integration | Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Teams und Exchange Server |
Geräte
Beschreibung | Diagnoseverknüpfung | Verknüpfung "Konnektivitätstest" | Supportartikel |
---|---|---|---|
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für einen Microsoft Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei einem Microsoft Teams Android-Telefon anmelden zu können. | Ausführen von Tests: Microsoft Teams Android Desk Phone Anmelden | Microsoft Teams Android Desk Phone Anmelden | Zertifizierte Android-Geräte werden von Teams abgemeldet |
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für einen Microsoft Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei den folgenden Microsoft Teams-Räume Geräten anmelden zu können:
|
Microsoft Teams-Räume Anmelden |
Beheben von Problemen mit bedingtem Zugriff für Microsoft Teams-Android-Geräte Beheben Teams-Räume Anmeldeprobleme des Ressourcenkontos |
Dateien
Besprechungen
Beschreibung | Diagnoseverknüpfung | Verknüpfung "Konnektivitätstest" | Supportartikel |
---|---|---|---|
Überprüft, ob die Voraussetzungen ordnungsgemäß für die Funktion der Microsoft Teams-Kalender-App konfiguriert sind. | Teams-Kalender-App | Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Teams und Exchange Server | |
Versucht, eine fehlende Teams-Besprechungsaufzeichnung zu finden. | Ausführen von Tests: Fehlende Aufzeichnung | Aufzeichnung von Teams-Cloudbesprechung | |
Überprüft die Richtlinie eines Benutzers auf die Anrufaufzeichnungsfunktion 1:1. | Ausführen von Tests: Teams 1:1-Anrufaufzeichnung | Probleme mit Besprechungsaufzeichnungen | |
Überprüft, ob ein Benutzer über die richtigen Richtlinien zum Aktivieren des Outlook-Add-Ins für Teams verfügt. | Tests ausführen: Teams Add-in fehlt in Outlook | Beheben von Problemen mit dem Teams-Besprechungs-Add-In für Outlook | |
Überprüft, ob der Benutzer ordnungsgemäß für die Aufzeichnung einer Besprechung in Teams konfiguriert ist. | Ausführen von Tests: Besprechungsaufzeichnung | Teams-Besprechungsaufzeichnung |
Aufzeichnung von Teams-Cloudbesprechung Probleme mit Besprechungsaufzeichnungen |
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen erfüllt, um eine Teams-Besprechung im Auftrag eines Delegators zu planen. | Teams-Besprechungsdelegierung | Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Teams und Exchange Server |
Anwesenheit
Beschreibung | Diagnoseverknüpfung | Verknüpfung "Konnektivitätstest" | Supportartikel |
---|---|---|---|
Überprüft, ob die Teams-Anwesenheit eines Benutzers ordnungsgemäß angezeigt werden kann. | Ausführen von Tests: Anwesenheit bei Teams | Teams-Kalenderereignisse basierende Anwesenheit | Ihr tatsächlicher Anwesenheitsstatus wird in Teams nicht angezeigt. |
Sprache
Beschreibung | Diagnoseverknüpfung | Verknüpfung "Konnektivitätstest" | Supportartikel |
---|---|---|---|
Überprüft, ob ein Benutzer für das direkte Routing ordnungsgemäß konfiguriert ist. | Ausführen von Tests: Teams Direct Routing | Diagnostizieren von Problemen mit Direct Routing | |
Überprüft, ob eine Anrufwarteschleife Anrufe empfangen kann. | Ausführen von Tests: Teams-Anrufwarteschleife | Erstellen einer Anrufwarteschleife in Microsoft Teams | |
Überprüft, ob die Wähltastatur in Teams sichtbar ist. | Tests ausführen: Teams-Wähltastatur fehlt | Teams PSTN-Anrufwählastatur | Wähltastaturkonfiguration |
Überprüft, ob ein Benutzer die Möglichkeit hat, inlands- oder internationale PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. | Ausführen von Tests: Teams PSTN | Einrichten von Microsoft-Anrufplänen | |
Überprüft, ob ein Benutzer die Möglichkeit hat, eine PSTN-Telefonkonferenz zu erstellen. | Ausführen von Tests: Teams-Konferenz | Anzeigen einer Liste der Benutzer, die für Audiokonferenz in Microsoft Teams aktiviert sind | |
Überprüft, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann. | Ausführen von Tests: Automatische Teams-Telefonzentrale | Einrichten einer automatischen Telefonzentrale für Microsoft Teams | |
Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Verwendung von Voicemail in Teams konfiguriert ist. | Ausführen von Tests: Voicemail | Teams Voicemail | Einrichten von Cloud-Voicemail |
Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß konfiguriert ist, um Anrufe an eine angegebene Nummer weiterzuleiten. | Ausführen von Tests: Teams-Anrufweiterleitung | Konfigurieren von Anrufeinstellungen für Ihre Benutzer |