Selbsthilfe-Diagnose für Microsoft Teams-Administratoren
Zusammenfassung
Mit zunehmender Nutzung von Microsoft Teams hat Microsoft Teams-spezifische Diagnoseszenarien entwickelt, die die wichtigsten Supportthemen und die häufigsten Aufgaben abdecken, für die Administratoren Konfigurationshilfe anfordern. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Diagnose zwar keine Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen können, sie aber Einblicke in bekannte Probleme und die Anweisungen bieten, die Sie benötigen, um die Probleme schnell zu beheben.
Hinweis
Diese Diagnose werden derzeit nicht für GCC High, DoD oder Microsoft 365 unterstützt, die von 21Vianet betrieben werden.
Weitere Informationen
Während Sie als Administrator angemeldet sind, besuchen Sie Ihre Microsoft 365 Admin Center. Wählen Sie im Navigationsbereich Alle anzeigen>Support>Neue Serviceanfrage aus. Nachdem Sie Ihr Problem kurz beschrieben haben (z. B. "Ich kann keinen Gast zu Teams einladen"), bestimmt das System, ob ein Diagnoseszenario mit Ihrem Problem übereinstimmt.
Hinweis
Während Sie Suchbegriffe eingeben, hilft Ihnen eine Vorschlagssuche, die Themen zu finden, nach denen Sie suchen.
Geben Sie die Stamm-URL Ihres organization ein. Wählen Sie in der Diagnose "Gastzugriff" den Dropdownpfeil aus, wählen Sie eine vorab aufgefüllte URL aus Ihrem Mandanten aus, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.
Nachdem die Diagnoseüberprüfungen abgeschlossen und das Konfigurationsproblem gefunden wurde, stellt das System die Schritte bereit, um das Problem zu beheben. In diesem Beispiel hatte die Mandanten-Admin den Gastzugriff nicht aktiviert:
Hinweis
Wenn eine Diagnose ein Problem erkennt und Sie eine Korrektur basierend auf den Ergebnissen implementiert haben, sollten Sie die Diagnose erneut ausführen, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben ist.
Wenn IT-Administratoren Kunden-Diagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, spendet Microsoft weltweit gemeinnützigen Organisationen.
Weitere Informationen finden Sie unter Diagnose für soziale Netzwerke.
Welche Szenarien werden derzeit behandelt?
Hinweis
Sie müssen ein M365-Administrator sein, um Diagnose ausführen zu können.
Die folgenden Diagnose sind derzeit mit kurzen Szenariobeschreibungen und Tastenkombinationsbefehlen verfügbar:
Kategorie | Diagnose | Beschreibung | Verknüpfung | Supportartikel |
---|---|---|---|---|
Authentifizierung | Teams-Anmeldung | Überprüft, ob sich ein Benutzer bei der Teams-App anmelden kann. | Ausführen von Tests: Teams-Anmeldung | Beheben von Anmeldefehlern in Teams |
Authentifizierung | Teams-Verbund | Überprüft, ob der Teams-Benutzer mit einem Teams-Verbundbenutzer kommunizieren kann. | Ausführen von Tests: Teams-Verbund | Verwaltung des externen Zugriffs (Partnerverbund) |
Authentifizierung | Gastbenutzer können nicht zu Teams eingeladen werden | Überprüft, ob sich ein bestimmter Gast bei Teams anmelden kann. | Ausführen von Tests: Microsoft Teams-Gastzugriff | Gastzugriff in Microsoft Teams |
Dateien | Gastzugriff auf Teams-Dateien | Überprüft, ob Gastbenutzer zu Teams hinzugefügt werden können und das Team für den Benutzer freigegeben wird. | Ausführen von Tests: Gastzugriff auf Teams-Dateien | Gäste können nicht auf die Registerkarte "Dateien" für freigegebene Dateien in Teams zugreifen |
Dateien | Dateien können nicht in den Teams-Chat hochgeladen werden | Überprüft, ob der angegebene Benutzer Dateien in den Teams-Chat hochladen kann. | Ausführen von Tests: Dateien können nicht in den Teams-Chat hochgeladen werden | Fehler beim Hochladen von Dateien in einen Teams-Chat |
Dateien | Zugriff auf freigegebene Dateien im Teams-Chat nicht möglich | Überprüft, dass ein angegebener Benutzer nicht auf Dateien zugreifen kann, die von einem anderen Benutzer in Chats freigegeben wurden. | Tests ausführen: Zugriff auf in Teams-Chat freigegebene Dateien nicht möglich | Fehler (Sie haben keinen Zugriff auf diese Datei) beim Öffnen einer Datei in Teams |
Dateien | Zugriff auf Dateien in einem Team nicht möglich | Überprüft, ob ein angegebener Benutzer Zugriff auf Dateien im Team hat. | Ausführen von Tests: Zugriff auf Dateien in einem Team nicht möglich | Zugriff auf die Registerkarte "Dateien" in einem Teams-Kanal nicht möglich |
Besprechungen | Teams-Kalender-App | Überprüft, ob die Voraussetzungen ordnungsgemäß konfiguriert sind, damit die Microsoft Teams-Kalender-App funktioniert. | Ausführen von Tests: Teams-Kalender-App | Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Microsoft Teams und Exchange Server |
Besprechungen | Besprechungsaufzeichnung fehlt | Versuche, eine fehlende Teams-Besprechungsaufzeichnung zu finden | Ausführen von Tests: Fehlende Aufzeichnung | Aufzeichnung einer Teams-Cloudbesprechung |
Besprechungen | 1:1 Anrufaufzeichnung | Überprüft die Richtlinie eines Benutzers auf die 1:1-Anrufaufzeichnungsfunktion | Ausführen von Tests: Teams 1:1-Anrufaufzeichnung | Probleme mit Besprechungsaufzeichnungen |
Besprechungen | Teams-Add-In fehlt in Outlook | Überprüft, ob ein Benutzer über die richtigen Richtlinien verfügt, um das Teams Outlook-Add-In zu aktivieren. | Ausführen von Tests: Teams-Add-In fehlt in Outlook | Beheben von Problemen mit dem Add-In für Teams-Besprechungen in Outlook |
Besprechungen | Liveereignisse in Teams | Überprüft, ob ein Benutzer Teams-Liveereignisse planen kann. | Ausführen von Tests: Teams-Liveereignisse | Problembehandlung bei Liveereignissen in Microsoft Teams |
Besprechungen | Teams-Besprechungsaufzeichnungen | Überprüft, ob der Benutzer ordnungsgemäß für die Aufzeichnung einer Besprechung in Teams konfiguriert ist. | Ausführen von Tests: Besprechungsaufzeichnung | Aufzeichnung einer Teams-Cloudbesprechung |
Anwesenheit | Teams-Anwesenheit | Überprüft, ob die Teams-Anwesenheit eines Benutzers ordnungsgemäß angezeigt werden kann. | Ausführen von Tests: Anwesenheit bei Teams | Ihr aktueller Anwesenheitsstatus wird in Teams nicht angezeigt |
VoIP | Teams Direct Routing | Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für direktes Routing konfiguriert ist. | Ausführen von Tests: Teams Direct Routing | Diagnostizieren von Problemen mit Direct Routing |
VoIP | Teams Anrufwarteschleife | Überprüft, ob eine Anrufwarteschleife Anrufe empfangen kann. | Ausführen von Tests: Teams-Anrufwarteschleife | Erstellen einer Anrufwarteschleife in Microsoft Teams |
VoIP | Teams Wähltastatur fehlt | Überprüft, ob die Wähltastatur in Teams sichtbar ist. | Tests ausführen: Teams-Wähltastatur fehlt | Die Wähltastatur fehlt in Teams |
VoIP | Inländische oder internationale PSTN-Anrufe können in Teams nicht getätigt werden. | Überprüft, ob ein Benutzer in der Lage ist, Inlands- oder internationale PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. | Ausführen von Tests: Teams PSTN | Einrichten von Microsoft-Anrufplänen |
VoIP | Teilnehmen oder Erstellen einer Teams-Telefonkonferenz nicht möglich | Überprüft, ob ein Benutzer die Möglichkeit hat, eine PSTN-Telefonkonferenz zu erstellen oder daran teilzunehmen. | Ausführen von Tests: Teams-Konferenz | Anzeigen einer Liste der Benutzer, die für Audiokonferenzen in Microsoft Teams aktiviert sind |
VoIP | Teams automatische Telefonzentrale | Überprüft, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann. | Ausführen von Tests: Automatische Teams-Telefonzentrale | Einrichten einer automatischen Telefonzentrale für Microsoft Teams |
VoIP | Teams Voicemail | Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Verwendung von Voicemail in Teams konfiguriert ist. | Ausführen von Tests: Voicemail | Einrichten von Cloud Voicemail |
VoIP | Teams Anrufweiterleitung | Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß konfiguriert ist, um Anrufe an eine angegebene Nummer weiterzuleiten. | Ausführen von Tests: Teams-Anrufweiterleitung | Konfigurieren von Anrufeinstellungen für Ihre Benutzer |
Weitere Diagnose werden zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt.
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