Selbsthilfediagnose für Microsoft Teams-Administratoren

Um mit dem Wachstum der Nutzung von Microsoft Teams schritt zu halten, hat Microsoft Teams-spezifische Diagnose entwickelt, die die wichtigsten Supportprobleme und Konfigurationsaufgaben abdeckt, für die Administratoren am häufigsten Hilfe anfordern. Diese Diagnose kann keine Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen, bietet aber Einblicke in die Probleme, die sie betreffen, und Anweisungen, um die Probleme schnell zu beheben.

Administratoren können die Diagnose über das Microsoft 365 Admin Center ausführen. Für Benutzer, die nicht über Administratorberechtigungen verfügen, stehen im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool eine Reihe von Konnektivitätstests zur Verfügung, die zur Behandlung von Konnektivitätsproblemen verwendet werden, die sich auf Teams auswirken.

Notiz

• Die Diagnose im Admin Center ist für die GCC High- oder DoD-Umgebungen oder für Microsoft 365, betrieben von 21Vianet, nicht verfügbar.
• Das Tool „Microsoft-Remotekonnektivitätsuntersuchung“ ist für die GCC- und GCC High-Umgebungen von Microsoft 365 Government nicht verfügbar.

Ausführen der Diagnose im Microsoft 365 Admin Center

1. Melden Sie sich als Administrator beim Microsoft 365 Admin Center an.
2. Wählen Sie in der unteren rechten Ecke des Bildschirms die Unverankerte Schaltfläche "Hilfe & Support " aus, um den Hilfebereich zu öffnen.
3. Geben Sie im Textfeld eine kurze Beschreibung des Problems ein, das Sie zur Behebung benötigen.
4. Folgen Sie den Anweisungen, und wählen Sie dann "Tests ausführen" aus.

Nachdem die Diagnoseprüfungen abgeschlossen sind und das Problem gefunden wurde, erhalten Sie Anweisungen zum Beheben des Problems. Wenn Sie einen Fix implementieren, der auf den Anweisungen basiert, empfiehlt es sich, die Diagnose erneut auszuführen, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben ist.

Wenn ein IT-Administrator die Kundendiagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführt, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, sendet Microsoft eine Spende an eine globale gemeinnützige Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Diagnostics for Social Good.

Ausführen von Verbindungstests im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool

1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und navigieren Sie zu Microsoft Remote Connectivity Analyzer.
2. Wählen Sie in der Liste der verfügbaren Tests eins aus, das für Ihr Problem gilt.
3. Geben Sie die erforderlichen Informationen an.
4. Geben Sie den angezeigten Überprüfungscode ein, und wählen Sie dann Überprüfen aus.
5. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um die Nutzungsbedingungen zu akzeptieren, und wählen Sie Test durchführen aus.

Nach Abschluss des Tests zeigt der Bildschirm Details zu den durchgeführten Prüfungen an und zeigt an, ob der Test erfolgreich war, fehlgeschlagen oder erfolgreich war, aber einige Warnungen angezeigt wurden. Ein Link wird bereitgestellt, um Details zu Warnungen und Fehlern und deren Behebung zu erhalten.

Szenarien, die von Diagnose- und Konnektivitätstests abgedeckt werden

In den folgenden Tabellen sind die Diagnosen aufgeführt, die derzeit im Microsoft 365 Admin Center verfügbar sind, sowie die Konnektivitätstests, die im Microsoft Remote Connectivity Analyzer-Tool verfügbar sind. Die Diagnose wird nach Kategorie und Links zum direkten Zugriff auf die Diagnose- und Konnektivitätstests, Szenariobeschreibungen und Hilfeartikel zu den Szenarien organisiert.

Authentifizierung

Beschreibung	Diagnoseverknüpfung	Verknüpfung "Konnektivitätstest"	Supportartikel
Überprüft, ob sich ein Benutzer bei der Teams-App anmelden kann.	Ausführen von Tests: Teams-Anmeldung	Teams-Anmeldung	Beheben von Anmeldefehlern in Teams
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für einen Microsoft Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei einem Microsoft Teams Android-Telefon anmelden zu können.		Microsoft Teams Android Desk Phone Anmelden	Zertifizierte Android-Geräte werden von Teams abgemeldet
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für einen Microsoft Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei einem Microsoft Teams-Räume Gerät anmelden zu können.		Microsoft Teams-Räume Anmelden	Beheben von Problemen mit bedingtem Zugriff für Microsoft Teams-Android-Geräte Beheben Teams-Räume Anmeldeprobleme des Ressourcenkontos
Überprüft, ob der Teams-Benutzer mit einem Verbund-Teams-Benutzer kommunizieren kann.	Ausführen von Tests: Teams-Verbund	Teams-Verbund und Interoperabilität	Verwalten des externen Zugriffs (Partnerverbund) Externe Verbundkontakte werden in der Teams-Suche nicht angezeigt

Exchange-Integration

Beschreibung	Diagnoseverknüpfung	Verknüpfung "Konnektivitätstest"	Supportartikel
Bestimmt die Fähigkeit von Teams, mit Microsoft Exchange Server zu interagieren. Führen Sie für Exchange Hybrid den Test zweimal mithilfe eines Microsoft 365-Postfachs und eines lokalen Postfachs aus. Dies ist nützlich für IT-Administratoren, die Probleme mit der Microsoft Teams- und Exchange-Integration beheben möchten.		Teams Exchange-Integration	Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Teams und Exchange Server

Geräte

Beschreibung	Diagnoseverknüpfung	Verknüpfung "Konnektivitätstest"	Supportartikel
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für einen Microsoft Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei einem Microsoft Teams Android-Telefon anmelden zu können.	Ausführen von Tests: Microsoft Teams Android Desk Phone Anmelden	Microsoft Teams Android Desk Phone Anmelden	Zertifizierte Android-Geräte werden von Teams abgemeldet
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen für einen Microsoft Teams-Benutzer erfüllt, um sich bei den folgenden Microsoft Teams-Räume Geräten anmelden zu können: Teams Rooms auf Android Teams Rooms auf Windows Teams-Bereiche	Ausführen von Tests: Teams-Räume Android-Anmeldung Ausführen von Tests: Teams-Räume Windows-Anmeldung Ausführen von Tests: Anmeldung im Teams-Bereich	Microsoft Teams-Räume Anmelden	Beheben von Problemen mit bedingtem Zugriff für Microsoft Teams-Android-Geräte Beheben Teams-Räume Anmeldeprobleme des Ressourcenkontos

Dateien

Beschreibung	Diagnoseverknüpfung	Verknüpfung "Konnektivitätstest"	Supportartikel
Überprüft, ob Gastbenutzer zu Teams hinzugefügt werden können, und das Team wird für den Benutzer freigegeben.	Ausführen von Tests: Gastzugriff auf Teams-Dateien		Gäste können nicht auf die Registerkarte "Dateien" für freigegebene Dateien in Teams zugreifen.
Überprüft, ob der angegebene Benutzer Dateien im Teams-Chat hochladen kann.	Ausführen von Tests: Dateien können nicht in Teams-Chat hochgeladen werden		Fehler beim Hochladen von Dateien in einen Teams-Chat
Überprüft, ob ein angegebener Benutzer nicht auf Dateien zugreifen kann, die von einem anderen Benutzer in Chats freigegeben werden.	Tests ausführen: Zugriff auf in Teams-Chat freigegebene Dateien nicht möglich		Fehler (Sie haben keinen Zugriff auf diese Datei) beim Öffnen einer Datei in Teams
Überprüft, ob ein angegebener Benutzer Zugriff auf Dateien im Team hat.	Ausführen von Tests: Auf Dateien in einem Team kann nicht zugegriffen werden		Auf die Registerkarte "Dateien" in einem Teams-Kanal kann nicht zugegriffen werden.

Besprechungen

Beschreibung	Diagnoseverknüpfung	Verknüpfung "Konnektivitätstest"	Supportartikel
Überprüft, ob die Voraussetzungen ordnungsgemäß für die Funktion der Microsoft Teams-Kalender-App konfiguriert sind.		Teams-Kalender-App	Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Teams und Exchange Server
Versucht, eine fehlende Teams-Besprechungsaufzeichnung zu finden.	Ausführen von Tests: Fehlende Aufzeichnung		Aufzeichnung von Teams-Cloudbesprechung
Überprüft die Richtlinie eines Benutzers auf die Anrufaufzeichnungsfunktion 1:1.	Ausführen von Tests: Teams 1:1-Anrufaufzeichnung		Probleme mit Besprechungsaufzeichnungen
Überprüft, ob ein Benutzer über die richtigen Richtlinien zum Aktivieren des Outlook-Add-Ins für Teams verfügt.	Tests ausführen: Teams Add-in fehlt in Outlook		Beheben von Problemen mit dem Teams-Besprechungs-Add-In für Outlook
Überprüft, ob der Benutzer ordnungsgemäß für die Aufzeichnung einer Besprechung in Teams konfiguriert ist.	Ausführen von Tests: Besprechungsaufzeichnung	Teams-Besprechungsaufzeichnung	Aufzeichnung von Teams-Cloudbesprechung Probleme mit Besprechungsaufzeichnungen
Überprüft, ob ein Benutzerkonto die Anforderungen erfüllt, um eine Teams-Besprechung im Auftrag eines Delegators zu planen.		Teams-Besprechungsdelegierung	Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Teams und Exchange Server

Anwesenheit

Beschreibung	Diagnoseverknüpfung	Verknüpfung "Konnektivitätstest"	Supportartikel
Überprüft, ob die Teams-Anwesenheit eines Benutzers ordnungsgemäß angezeigt werden kann.	Ausführen von Tests: Anwesenheit bei Teams	Teams-Kalenderereignisse basierende Anwesenheit	Ihr tatsächlicher Anwesenheitsstatus wird in Teams nicht angezeigt.

Sprache

Beschreibung	Diagnoseverknüpfung	Verknüpfung "Konnektivitätstest"	Supportartikel
Überprüft, ob ein Benutzer für das direkte Routing ordnungsgemäß konfiguriert ist.	Ausführen von Tests: Teams Direct Routing		Diagnostizieren von Problemen mit Direct Routing
Überprüft, ob eine Anrufwarteschleife Anrufe empfangen kann.	Ausführen von Tests: Teams-Anrufwarteschleife		Erstellen einer Anrufwarteschleife in Microsoft Teams
Überprüft, ob die Wähltastatur in Teams sichtbar ist.	Tests ausführen: Teams-Wähltastatur fehlt	Teams PSTN-Anrufwählastatur	Wähltastaturkonfiguration
Überprüft, ob ein Benutzer die Möglichkeit hat, inlands- oder internationale PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen.	Ausführen von Tests: Teams PSTN		Einrichten von Microsoft-Anrufplänen
Überprüft, ob ein Benutzer die Möglichkeit hat, eine PSTN-Telefonkonferenz zu erstellen.	Ausführen von Tests: Teams-Konferenz		Anzeigen einer Liste der Benutzer, die für Audiokonferenz in Microsoft Teams aktiviert sind
Überprüft, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann.	Ausführen von Tests: Automatische Teams-Telefonzentrale		Einrichten einer automatischen Telefonzentrale für Microsoft Teams
Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Verwendung von Voicemail in Teams konfiguriert ist.	Ausführen von Tests: Voicemail	Teams Voicemail	Einrichten von Cloud-Voicemail
Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß konfiguriert ist, um Anrufe an eine angegebene Nummer weiterzuleiten.	Ausführen von Tests: Teams-Anrufweiterleitung		Konfigurieren von Anrufeinstellungen für Ihre Benutzer