Selbsthilfe-Diagnose für Microsoft Teams-Administratoren

Zusammenfassung

Mit zunehmender Nutzung von Microsoft Teams hat Microsoft Teams-spezifische Diagnoseszenarien entwickelt, die die wichtigsten Supportthemen und die häufigsten Aufgaben abdecken, für die Administratoren Konfigurationshilfe anfordern. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Diagnose zwar keine Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen können, sie aber Einblicke in bekannte Probleme und die Anweisungen bieten, die Sie benötigen, um die Probleme schnell zu beheben.

Hinweis

Diese Diagnose werden derzeit nicht für GCC High, DoD oder Microsoft 365 unterstützt, die von 21Vianet betrieben werden.

Weitere Informationen

Während Sie als Administrator angemeldet sind, besuchen Sie Ihre Microsoft 365 Admin Center. Wählen Sie im Navigationsbereich Alle anzeigen>Support>Neue Serviceanfrage aus. Nachdem Sie Ihr Problem kurz beschrieben haben (z. B. "Ich kann keinen Gast zu Teams einladen"), bestimmt das System, ob ein Diagnoseszenario mit Ihrem Problem übereinstimmt.

Hinweis

Während Sie Suchbegriffe eingeben, hilft Ihnen eine Vorschlagssuche, die Themen zu finden, nach denen Sie suchen.

Screenshot des Teams-Diagnoseabfragebildschirms

Geben Sie die Stamm-URL Ihres organization ein. Wählen Sie in der Diagnose "Gastzugriff" den Dropdownpfeil aus, wählen Sie eine vorab aufgefüllte URL aus Ihrem Mandanten aus, und wählen Sie dann Tests ausführen aus.

Nachdem die Diagnoseüberprüfungen abgeschlossen und das Konfigurationsproblem gefunden wurde, stellt das System die Schritte bereit, um das Problem zu beheben. In diesem Beispiel hatte die Mandanten-Admin den Gastzugriff nicht aktiviert:

Screenshot: Beispiel für Diagnose Antwortbildschirm

Hinweis

Wenn eine Diagnose ein Problem erkennt und Sie eine Korrektur basierend auf den Ergebnissen implementiert haben, sollten Sie die Diagnose erneut ausführen, um sicherzustellen, dass das Problem vollständig behoben ist.

Wenn IT-Administratoren Kunden-Diagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, spendet Microsoft weltweit gemeinnützigen Organisationen.

Weitere Informationen finden Sie unter Diagnose für soziale Netzwerke.

Welche Szenarien werden derzeit behandelt?

Hinweis

Sie müssen ein M365-Administrator sein, um Diagnose ausführen zu können.

Die folgenden Diagnose sind derzeit mit kurzen Szenariobeschreibungen und Tastenkombinationsbefehlen verfügbar:

Kategorie Diagnose Beschreibung Verknüpfung Supportartikel
Authentifizierung Teams-Anmeldung Überprüft, ob sich ein Benutzer bei der Teams-App anmelden kann. Ausführen von Tests: Teams-Anmeldung Beheben von Anmeldefehlern in Teams
Authentifizierung Teams-Verbund Überprüft, ob der Teams-Benutzer mit einem Teams-Verbundbenutzer kommunizieren kann. Ausführen von Tests: Teams-Verbund Verwaltung des externen Zugriffs (Partnerverbund)
Authentifizierung Gastbenutzer können nicht zu Teams eingeladen werden Überprüft, ob sich ein bestimmter Gast bei Teams anmelden kann. Ausführen von Tests: Microsoft Teams-Gastzugriff Gastzugriff in Microsoft Teams
Dateien Gastzugriff auf Teams-Dateien Überprüft, ob Gastbenutzer zu Teams hinzugefügt werden können und das Team für den Benutzer freigegeben wird. Ausführen von Tests: Gastzugriff auf Teams-Dateien Gäste können nicht auf die Registerkarte "Dateien" für freigegebene Dateien in Teams zugreifen
Dateien Dateien können nicht in den Teams-Chat hochgeladen werden Überprüft, ob der angegebene Benutzer Dateien in den Teams-Chat hochladen kann. Ausführen von Tests: Dateien können nicht in den Teams-Chat hochgeladen werden Fehler beim Hochladen von Dateien in einen Teams-Chat
Dateien Zugriff auf freigegebene Dateien im Teams-Chat nicht möglich Überprüft, dass ein angegebener Benutzer nicht auf Dateien zugreifen kann, die von einem anderen Benutzer in Chats freigegeben wurden. Tests ausführen: Zugriff auf in Teams-Chat freigegebene Dateien nicht möglich Fehler (Sie haben keinen Zugriff auf diese Datei) beim Öffnen einer Datei in Teams
Dateien Zugriff auf Dateien in einem Team nicht möglich Überprüft, ob ein angegebener Benutzer Zugriff auf Dateien im Team hat. Ausführen von Tests: Zugriff auf Dateien in einem Team nicht möglich Zugriff auf die Registerkarte "Dateien" in einem Teams-Kanal nicht möglich
Besprechungen Teams-Kalender-App Überprüft, ob die Voraussetzungen ordnungsgemäß konfiguriert sind, damit die Microsoft Teams-Kalender-App funktioniert. Ausführen von Tests: Teams-Kalender-App Beheben von Interaktionsproblemen zwischen Microsoft Teams und Exchange Server
Besprechungen Besprechungsaufzeichnung fehlt Versuche, eine fehlende Teams-Besprechungsaufzeichnung zu finden Ausführen von Tests: Fehlende Aufzeichnung Aufzeichnung einer Teams-Cloudbesprechung
Besprechungen 1:1 Anrufaufzeichnung Überprüft die Richtlinie eines Benutzers auf die 1:1-Anrufaufzeichnungsfunktion Ausführen von Tests: Teams 1:1-Anrufaufzeichnung Probleme mit Besprechungsaufzeichnungen
Besprechungen Teams-Add-In fehlt in Outlook Überprüft, ob ein Benutzer über die richtigen Richtlinien verfügt, um das Teams Outlook-Add-In zu aktivieren. Ausführen von Tests: Teams-Add-In fehlt in Outlook Beheben von Problemen mit dem Add-In für Teams-Besprechungen in Outlook
Besprechungen Liveereignisse in Teams Überprüft, ob ein Benutzer Teams-Liveereignisse planen kann. Ausführen von Tests: Teams-Liveereignisse Problembehandlung bei Liveereignissen in Microsoft Teams
Besprechungen Teams-Besprechungsaufzeichnungen Überprüft, ob der Benutzer ordnungsgemäß für die Aufzeichnung einer Besprechung in Teams konfiguriert ist. Ausführen von Tests: Besprechungsaufzeichnung Aufzeichnung einer Teams-Cloudbesprechung
Anwesenheit Teams-Anwesenheit Überprüft, ob die Teams-Anwesenheit eines Benutzers ordnungsgemäß angezeigt werden kann. Ausführen von Tests: Anwesenheit bei Teams Ihr aktueller Anwesenheitsstatus wird in Teams nicht angezeigt
VoIP Teams Direct Routing Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für direktes Routing konfiguriert ist. Ausführen von Tests: Teams Direct Routing Diagnostizieren von Problemen mit Direct Routing
VoIP Teams Anrufwarteschleife Überprüft, ob eine Anrufwarteschleife Anrufe empfangen kann. Ausführen von Tests: Teams-Anrufwarteschleife Erstellen einer Anrufwarteschleife in Microsoft Teams
VoIP Teams Wähltastatur fehlt Überprüft, ob die Wähltastatur in Teams sichtbar ist. Tests ausführen: Teams-Wähltastatur fehlt Die Wähltastatur fehlt in Teams
VoIP Inländische oder internationale PSTN-Anrufe können in Teams nicht getätigt werden. Überprüft, ob ein Benutzer in der Lage ist, Inlands- oder internationale PSTN-Anrufe zu tätigen oder zu empfangen. Ausführen von Tests: Teams PSTN Einrichten von Microsoft-Anrufplänen
VoIP Teilnehmen oder Erstellen einer Teams-Telefonkonferenz nicht möglich Überprüft, ob ein Benutzer die Möglichkeit hat, eine PSTN-Telefonkonferenz zu erstellen oder daran teilzunehmen. Ausführen von Tests: Teams-Konferenz Anzeigen einer Liste der Benutzer, die für Audiokonferenzen in Microsoft Teams aktiviert sind
VoIP Teams automatische Telefonzentrale Überprüft, ob eine automatische Telefonzentrale Anrufe empfangen kann. Ausführen von Tests: Automatische Teams-Telefonzentrale Einrichten einer automatischen Telefonzentrale für Microsoft Teams
VoIP Teams Voicemail Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß für die Verwendung von Voicemail in Teams konfiguriert ist. Ausführen von Tests: Voicemail Einrichten von Cloud Voicemail
VoIP Teams Anrufweiterleitung Überprüft, ob ein Benutzer ordnungsgemäß konfiguriert ist, um Anrufe an eine angegebene Nummer weiterzuleiten. Ausführen von Tests: Teams-Anrufweiterleitung Konfigurieren von Anrufeinstellungen für Ihre Benutzer

Weitere Diagnose werden zu einem späteren Zeitpunkt hinzugefügt.

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