Βελτιώστε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων με τη χρήση της πλατφόρμας Digital Contact Center

Υποστηρίξτε τους υπαλλήλους σας ώστε να εργάζονται πιο έξυπνα και πιο γρήγορα με μια σύγχρονη, αλληλεπιδραστική εμπειρία που είναι προσαρμοσμένη στον ρόλο τους. Αφήστε τους εκπρόσωπους να δείχνουν τον καλύτερό τους εαυτό καθημερινά, βοηθώντας τους να επιλύουν γρήγορα ζητήματα πελατών και να ανοίγουν νέες ευκαιρίες εσόδων.

Το Microsoft Digital Contact Center Platform επιτρέπει στον οργανισμό σας να έχει ένα εστιασμένο, αλληλεπιδραστικό περιβάλλον εργασίας χρήστη που έχει σχεδιαστεί για να απλοποιεί τις καθημερινές σας υποθέσεις και τις δραστηριότητες διαχείρισης γνώσεων. Χρησιμοποιήστε τις δυνατότητες του Dynamics 365, του Nuance Agent Coach και του Nuance Gatekeeper για να βελτιώσετε την παραγωγικότητα των εκπροσώπων. Βελτιώστε το μέσο χρόνο χειρισμού των εκπροσώπων, μειώστε τον χρόνο αναμονής που αφιερώνουν στην ανάκτηση πληροφοριών πελατών και δώστε τους τη δυνατότητα να επιλύουν προβλήματα γρηγορότερα.

Τρόπος αύξησης της παραγωγικότητας των εκπροσώπων

Με την πλατφόρμα Digital Contact Center, μπορείτε:

• Να δώσετε στους εκπρόσωπους μια άποψη 360 μοιρών των πελατών και των διαδρομών τους. Η ολοκληρωμένη λύση διαχείρισης υποθέσεων δεν βοηθά μόνο τους εκπροσώπους στον προσδιορισμό των υποθέσεων αλλά δρομολογεί και κάθε υπόθεση στον πλέον κατάλληλο εκπρόσωπο, ο οποίος μπορεί να παρέχει οδηγίες και να επιλύσει την υπόθεση. Μάθετε περισσότερα στην Επισκόπηση της διαχείρισης υποθέσεων.
• Κρατήστε αρχείο των συνομιλιών των πελατών. Οι εκπρόσωποι και οι επόπτες μπορούν να προβάλλουν τα κείμενα συνομιλίας όπως απαιτείται, ώστε να μην χάνουν λεπτομέρειες στη συνομιλία. Μάθετε περισσότερα στην Προβολή ηχογραφήσεων κλήσεων και κειμένων συνομιλίας.
• Υποστηρίξτε τους πελάτες στη γλώσσα της προτίμησής τους. Η μετάφραση σε πραγματικό χρόνο επιτρέπει στους εκπρόσωπους να παρέχουν υποστήριξη σε πολλές γλώσσες, ενώ παράλληλα εξισορροπεί την αποτελεσματικότητα της παροχής υπηρεσιών έναντι του κόστους παροχής υποστήριξης. Μάθετε περισσότερα στη Χρήση μετάφρασης πραγματικού χρόνου των συνομιλιών για εκπροσώπους και πελάτες.
• Χρησιμοποιήστε παρόμοιες υποθέσεις σε πραγματικό χρόνο και προτάσεις άρθρου γνωσιακής βάσης που να είναι προσαρμοσμένες για το τρέχον περιβάλλον, επιτρέποντας στους εκπρόσωπους να επιλύουν ζητήματα πελατών και να μειώνουν τον μέσο χρόνο χειρισμού κλήσεων. Μάθετε περισσότερα στην Προβολή παρόμοιων υποθέσεων και άρθρων γνωσιακής βάσης που προτείνονται από Al
• Επιτρέψτε στους εκπρόσωπους να προβάλλουν και να μοιράζονται μια σύνοψη μιας συνομιλίας που δημιουργείται από AI, ώστε να μπορούν εύκολα να συνεργάζονται με άλλους εκπρόσωπους, επόπτης και ειδικούς επί των θεμάτων. Μάθετε περισσότερα στην Προβολή και κοινή χρήση αυτόματης σύνοψης συνομιλιών.
• Δώστε σε εκπρόσωπους ζωντανής υποστήριξης και επόπτης πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και στο ιστορικό, ορατότητα σε ενεργές συνομιλίες και προληπτικές συστάσεις για τη μεγιστοποίηση της αποτελεσματικότητας, τη βελτίωση της ικανοποίησης από την εργασία και τη μείωση της φθοράς. Μάθετε περισσότερα στο Customer Service Insights.
• Αποκτήστε ακριβείς πληροφορίες σχετικά με τις επιδόσεις του κέντρου δέσμευσης πελατών για να παρακολουθήσετε τους βασικούς δείκτες επιδόσεων (KIS) και να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών. Παρακολουθήστε την επιτυχία και κατανοήστε τις ενέργειες εκπρόσωπου μέσω των πληροφοριών αναζήτησης γνώσεων.
• Χρησιμοποιήστε προγνωστικές αναλύσεις.
• Ρυθμίστε τις παραμέτρους των ερευνών συνομιλίας σε πολλά κανάλια για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε την αξία των πελατών και εάν οι εκπρόσωποι πληρούν τις προσδοκίες των πελατών. Μάθετε περισσότερα στο Σχεδιάστε να δημιουργήσετε μια έρευνα.
• Δώστε στους πελάτες απρόσκοπτες, ασφαλείς και εξατομικευμένες εμπειρίες με τον βιομετρικό έλεγχο ταυτότητας, διασφαλίζοντας ότι οι εκπρόσωποι μπορούν να εστιάσουν στην παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης αντί να περνάτε χρόνο επαλήθευσης της ταυτότητας.
• Χρησιμοποιήστε φωνητικά βιομετρικά με υποστήριξη AI για να παρακολουθείτε και να εντοπίζετε πιθανούς απατεώνες και να μειώσετε τον κίνδυνο που σχετίζεται με την απάτη, αυξάνοντας την παραγωγικότητα των εκπροσώπων.
• Ρυθμίστε τις παραμέτρους των bot συνομιλίας με υποστήριξη AI, που μπορούν να συμμετάσχουν με τους πελάτες σε πολλαπλές γλώσσες και κανάλια για την υποστήριξη μιας σειράς αιτήσεων, από την παροχή απλών απαντήσεων σε συνήθεις ερωτήσεις έως την επίλυση ζητημάτων που απαιτούν πολύπλοκες συνομιλίες. Μάθετε περισσότερα στην Επισκόπηση bot.
• Παρέχετε ζωντανή βοήθεια στους χρήστες ψηφιακών καναλιών. Οι πελάτες δρομολογούνται στον πιο έμπειρο εκπρόσωπο για να βελτιώσουν τις υπηρεσίες τους, μειώνοντας παράλληλα την εγκατάλειψη καλαθιού αγορών.
• Αυξήστε την παραγωγικότητα με μια εμπειρία καρτέλας που μοιάζει με πρόγραμμα περιήγησης η οποία επιτρέπει στους εκπρόσωπους να χρησιμοποιούν την ίδια εφαρμογή για να εργάζονται σε πολλαπλές υποθέσεις και συνομιλίες. Μάθετε περισσότερα στο Έναρξη με το Customer Service workspace.
• Μειώστε τα επαναλαμβανόμενα ανθρώπινα σφάλματα και τις καθυστερήσεις που προκύπτουν λόγω έλλειψης καθοδήγησης σε σενάρια πελατών σε πραγματικό χρόνο. Οι δέσμες ενεργειών εκπρόσωπου βοηθούν τους εκπροσώπους να μειώσουν τα ανθρώπινα σφάλματα και να συμμορφώνονται με την επιχειρηματική διαδικασία, επειδή οι εκπρόσωποι γνωρίζουν ποιες ενέργειες που πρέπει να εκτελέσουν όταν εξυπηρετούν έναν πελάτη. Μάθετε περισσότερα στο Καθοδήγηση εκπροσώπων με σενάρια.
• Κατανοήστε τα συναισθήματα των πελατών σας, όπως τα αντιμετωπίζουν, σε πραγματικό χρόνο. Η ανάλυση του επιπέδου ικανοποίησης ενός πελάτη μπορεί να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τη σοβαρότητα του προβλήματος και να αναλάβετε δράση για την επίλυσή του συγκεκριμένου προβλήματος το συντομότερο δυνατό. Μάθετε περισσότερα στην Παρακολούθηση συναισθήματος πελάτη σε πραγματικό χρόνο.
• Χρησιμοποιήστε ένα σύμπλεγμα θεμάτων βάσει AI για να προσδιορίσετε θέματα υποστήριξης που οδηγούν σε υψηλά ποσοστά απόκρισης υποβοηθούμενης υποστήριξης και αυτοματοποιήστε τα μέσω του Microsoft Copilot Studio, ώστε οι εκπρόσωποι να μπορούν να χειρίζονται πιο σύνθετα ζητήματα για τους πελάτες. Μάθετε περισσότερα στο Ομαδοποίηση θεμάτων AI.
• Βοηθήστε τους εκπροσώπου να συνεργάζονται πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά με άλλους εκπρόσωπους, επόπτης και ειδικούς επί των θεμάτων μέσω της ενσωματωμένης συνομιλίας Microsoft Teams και της ευφυούς αντιμετώπισης των υπόθεσης. Μάθετε περισσότερα στην Επισκόπηση συνεργασίας.
• Εξαλείψτε τις μη αυτόματες διεργασίες και μειώστε τις επαναλαμβανόμενες εργασίες χρησιμοποιώντας την αυτοματοποίηση που βασίζεται στο περιβάλλον εργασίας χρήστη με ροές επιφάνειας εργασίας. Μάθετε περισσότερα στο Επισκόπηση των εργαλείων παραγωγικότητας.

Επόμενα βήματα

Εγγραφή για δωρεάν δοκιμαστικές εκδόσεις προϊόντων στην Digital Contact Center Platform