Παρακολούθηση συναισθήματος πελάτη σε πραγματικό χρόνο
Το Πανκαναλικό για Customer Service προσφέρει δυνατότητες που επεκτείνουν την ισχύ του Dynamics 365 Customer Service Enterprise για να έχουν οι οργανισμοί τη δυνατότητα να συνδεθούν και να επικοινωνήσουν άμεσα με τους πελάτες τους μέσω καναλιών όπως η Live Συνομιλία και το SMS. Απαιτείται μια πρόσθετη άδεια χρήσης για την πρόσβαση στο Πανκαναλικό για Customer Service. Για περισσότερες πληροφορίες δείτε τις σελίδες Επισκόπηση τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service και Πλάνο τιμολόγησης Dynamics 365 Customer Service.
Ως εκπρόσωπος, όταν αλληλεπιδράτε με τους πελάτες σας, θέλετε να γνωρίζετε τα συναισθήματά τους σε πραγματικό χρόνο. Η ανάλυση του επιπέδου ικανοποίησης του πελάτη σάς βοηθάει να κατανοήσετε τη σοβαρότητα του προβλήματος και να αναλάβετε δράση για την επίλυσή του. Στο Πανκαναλικό για Customer Service, μπορείτε να δείτε τα επίπεδα ικανοποίησης του πελάτη αμέσως ενώ επικοινωνείτε με τον πελάτη.
Προβολή συναισθήματος πελατών σε πραγματικό χρόνο
Το συναίσθημα ενός πελάτη σε πραγματικό χρόνο εμφανίζεται στην κορυφή του πίνακα επικοινωνίας. Το εικονίδιο συναισθήματος αλλάζει δυναμικά με βάση τα πιο πρόσφατα έξι μηνύματα πελατών που στάλθηκαν σε εσάς.
Όταν λάβετε μια αίτηση εισερχόμενης συνομιλίας, αποδέχεστε την αίτηση και επικοινωνείτε με τον πελάτη. Από προεπιλογή, μπορείτε να δείτε το εικονίδιο "ουδέτερο συναίσθημα", το οποίο υποδεικνύει ότι αυτήν τη στιγμή το επίπεδο ικανοποίησης του πελάτη είναι ουδέτερο. Καθώς συνεχίζετε να επικοινωνείτε με τον πελάτη, το εικονίδιο "συναίσθημα" αλλάζει δυναμικά σύμφωνα με τη συνομιλία.
Όταν μια συνομιλία κλιμακώνεται από ένα bot, το εικονίδιο συναισθήματος που βλέπετε βασίζεται στα προηγούμενα μηνύματα που ανταλλάσσονται μεταξύ του πελάτη και του bot.
Κατανόηση συναισθήματος πελατών σε πραγματικό χρόνο
Η ανάλυση των συναισθημάτων είναι μια αυτοματοποιημένη και αμερόληπτη μέτρηση των επιπέδων ικανοποίησης του πελάτη σε πραγματικό χρόνο.
Τα ακόλουθα εικονίδια συναισθήματος εμφανίζονται στον πίνακα επικοινωνίας.
| Συναίσθημα | Icon |
|---|---|
| Πολύ θετικό |
|
| Θετικοί |
|
| Ελαφρώς θετικό |
|
| Ουδέτερος |
|
| Ελαφρώς αρνητικό |
|
| Αρνητική |
|
| Πολύ αρνητικό |
|
Σημείωμα
Το συναίσθημα πραγματικού χρόνου εμφανίζεται σε εσάς μόνο εάν ο επόπτης ή ο διαχειριστής έχει ενεργοποιήσει την ανάλυση συναισθημάτων για μια ουρά όπου προστίθεται ως μέλος.
Εάν εντοπιστεί βωμολοχία στα Αγγλικά, το αίσθημα εμφανίζεται ως αρνητικό ή πολύ αρνητικό.
Πολυγλωσσικό συναίσθημα
Το συναίσθημα σε πολλές γλώσσες εμφανίζει βαθμολογίες συναισθημάτων σε ορισμένες συνομιλίες που δεν είναι στα αγγλικά.
Σημείωμα
Το πολύγλωσσο συναίσθημα είναι διαθέσιμο μόνο εάν ο διαχειριστής σάς το επιτρέπει.
Για να μάθετε περισσότερα, δείτε Συναίσθημα σε πολλές γλώσσες.
Βίντεο
Ανάλυση συναισθήματος σε πραγματικό χρόνο στο Πανκαναλικό για Customer Service
Για να προβάλετε περισσότερα βίντεο στο Πανκαναλικό για Customer Service, ανατρέξτε στην ενότητα Βίντεο.
Δείτε επίσης
Εισαγωγή στη διασύνδεση εκπροσώπου
Ενεργοποίηση ανάλυσης συναισθήματος
Διαχείριση περιόδων λειτουργίας
Διαχείριση εφαρμογών
Προβολή πληροφοριών πελατών στη φόρμα Ενεργή συνομιλία
Αναζήτηση και κοινή χρήση άρθρων γνωσιακής βάσης
Καταγραφή σημειώσεων που αφορούν συγκεκριμένα συνομιλία
Προβολή ενεργών συνομιλιών για μια εισερχόμενη αίτηση συνομιλίας