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Nota
La información sobre la disponibilidad de funciones es la siguiente.
Dynamics 365 Contact Center - insertado | Dynamics 365 Contact Center—independiente | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
No | Sí | Sí |
Use proveedores de búsquedas externos para federar la búsqueda de archivos, documentos o artículos de orígenes de datos, como SharePoint u otra organización fuera de su organización actual.
Puede configurar uno de los siguientes como un proveedor de búsqueda:
En Microsoft Cloud for Sovereignty, la función de proveedores de búsqueda externa está disponible para su uso únicamente en Government Community Cloud (GCC).
Para ver los resultados de la búsqueda, sus agentes deben tener acceso a contenido externo.
Use la opción de proveedor de búsqueda integrado para configurar fuentes de conocimientos de terceros, como sitios web empresariales que se basan en el protocolo del mapa del sitio. Para más información, vea Administrar proveedores de búsqueda integrada.
Nota
Antes de configurar un proveedor de búsqueda, asegúrese de que su firewall no bloquee el dominio https://www.d365ccafpi.com/. De lo contrario, los usuarios encontrarán errores.
En el mapa del sitio del centro de administración de Customer Service o del centro de administración del centro de contacto, seleccione Conocimientos en Experiencia del agente. Aparece la página Conocimientos.
En la sección Proveedores de búsqueda externos, seleccione Gestionar.
Nota
Proveedores de búsqueda en la página Conocimiento han cambiado de nombre a Proveedores de búsqueda externos.
Seleccione Nuevo.
En la página Nuevo proveedor de búsqueda, sección General, ingrese el nombre y el propietario del proveedor de búsqueda. Opcionalmente, puede introducir una descripción.
En la sección Detalles, seleccione la organización y el tipo de proveedor de búsqueda que desea utilizar en el menú desplegable Seleccionar organización y Tipo de búsqueda, respectivamente.
Seleccione Guardar.
Una vez haya configurado los proveedores de búsqueda, los agentes pueden ver enlaces en sus resultados de búsqueda para cada proveedor de búsqueda incluido en su organización actual.
Nota
El valor configurado para el número de artículos de resultados de búsqueda no se aplicará si configura al menos un proveedor de búsqueda externo. Para cada proveedor de búsqueda configurado, se muestran tres artículos en los resultados de la búsqueda. Los agentes pueden seleccionar Mostrar más para ver resultados adicionales.
Para obtener más información sobre la experiencia de búsqueda de agentes, vaya a Buscar en proveedores de búsqueda externos.
Nota
Los roles personalizados deben tener acceso a Leer, Crear, Anexar y AnexarA a las siguientes entidades para ver resultados de búsqueda de otros proveedores de búsqueda:
Agregar el control de búsqueda de Knowledge Base a formularios
Crar y administrar artículos de conocimientos
Comprender los mecanismos de búsqueda de Knowledge Base
Busque artículos de conocimientos en el Centro de servicio al cliente
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