Referencia rápida de controles del centro de llamadas

Las interfaces del centro de llamadas proporcionan métodos que ponen en cola y distribuyen llamadas dentro de un centro de llamadas. TAPI 3.x define cinco objetos principales del centro de llamadas: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession y Queue. Todos estos objetos se pueden extender para proporcionar métodos específicos de la implementación. Además, la interfaz ITTAPICallCenter del objeto TAPI proporciona métodos para enumerar objetos AgentHandler.

Interfaz del centro de llamadas	Descripción
ITACDGroup	Obtiene información de nombre y cola para un grupo de ACD.
ITACDGroupEvent	Obtiene la descripción de los eventos de grupo de ACD.
ITAgent	Proporciona métodos para establecer y obtener información sobre un agente.
ITAgentEvent	Interfaz de notificación para ITAgent.
ITAgentHandler	Proporciona métodos para crear objetos del Agente y enumerar grupos de ACD.
ITAgentHandlerEvent	Obtiene la descripción de los eventos AgentHandler.
ITAgentSession	Proporciona métodos para establecer y obtener información sobre una sesión del agente.
ITAgentSessionEvent	Interfaz de notificación para ITAgentSession.
ITQueue	Obtiene y establece información relativa a una cola.
ITQueueEvent	Obtiene información relativa a un evento de cola.
IEnumACDGroup	Enumera ITACDGroup.
IEnumAgent	Enumera ITAgent.
IEnumAgentHandler	Enumera ITAgentHandler.
IEnumAgentSession	Enumera ITAgentSession.
IEnumQueue	Enumera ITQueue.

 

En las interfaces siguientes se enumeran los elementos TAPI 3.x según los estándares COM. Estas interfaces constituyen objetos independientes y también se resumen con sus objetos relacionados.

Interfaz del enumerador	Descripción
IEnumACDGroup	Enumera ITACDGroup.
IEnumAgent	Enumera ITAgent.
IEnumAgentHandler	Enumera ITAgentHandler.
IEnumAgentSession	Enumera ITAgentSession.
IEnumQueue	Enumera ITQueue.

 

Las interfaces de evento (notificación) permiten que una aplicación TAPI 3.x responda a eventos asincrónicos. Debe llamar al método ITTAPI::p ut_EventFilter y establecer una máscara de filtro de eventos para habilitar la recepción de eventos de solicitud. Si no llama a ITTAPI::p ut_EventFilter, la aplicación no recibirá ningún evento.

Interfaz de eventos	Descripción
ITACDGroupEvent	Recupera la descripción de los eventos de grupo de distribución automática de llamadas (ACD).
ITAgentEvent	Recupera la descripción de los eventos del agente.
ITAgentHandlerEvent	Recupera la descripción de los eventos del controlador de agente.
ITAgentSessionEvent	Recupera la descripción de los eventos de sesión del agente.