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Referencia rápida de controles del centro de llamadas

Las interfaces del centro de llamadas proporcionan métodos que ponen en cola y distribuyen llamadas dentro de un centro de llamadas. TAPI 3.x define cinco objetos principales del centro de llamadas: ACDGroup, Agent, AgentHandler, AgentSession y Queue. Todos estos objetos se pueden extender para proporcionar métodos específicos de la implementación. Además, la interfaz ITTAPICallCenter del objeto TAPI proporciona métodos para enumerar objetos AgentHandler.

Interfaz del centro de llamadas Descripción
ITACDGroup Obtiene información de nombre y cola para un grupo de ACD.
ITACDGroupEvent Obtiene la descripción de los eventos de grupo de ACD.
ITAgent Proporciona métodos para establecer y obtener información sobre un agente.
ITAgentEvent Interfaz de notificación para ITAgent.
ITAgentHandler Proporciona métodos para crear objetos del Agente y enumerar grupos de ACD.
ITAgentHandlerEvent Obtiene la descripción de los eventos AgentHandler.
ITAgentSession Proporciona métodos para establecer y obtener información sobre una sesión del agente.
ITAgentSessionEvent Interfaz de notificación para ITAgentSession.
ITQueue Obtiene y establece información relativa a una cola.
ITQueueEvent Obtiene información relativa a un evento de cola.
IEnumACDGroup Enumera ITACDGroup.
IEnumAgent Enumera ITAgent.
IEnumAgentHandler Enumera ITAgentHandler.
IEnumAgentSession Enumera ITAgentSession.
IEnumQueue Enumera ITQueue.

 

En las interfaces siguientes se enumeran los elementos TAPI 3.x según los estándares COM. Estas interfaces constituyen objetos independientes y también se resumen con sus objetos relacionados.

Interfaz del enumerador Descripción
IEnumACDGroup Enumera ITACDGroup.
IEnumAgent Enumera ITAgent.
IEnumAgentHandler Enumera ITAgentHandler.
IEnumAgentSession Enumera ITAgentSession.
IEnumQueue Enumera ITQueue.

 

Las interfaces de evento (notificación) permiten que una aplicación TAPI 3.x responda a eventos asincrónicos. Debe llamar al método ITTAPI::p ut_EventFilter y establecer una máscara de filtro de eventos para habilitar la recepción de eventos de solicitud. Si no llama a ITTAPI::p ut_EventFilter, la aplicación no recibirá ningún evento.

Interfaz de eventos Descripción
ITACDGroupEvent Recupera la descripción de los eventos de grupo de distribución automática de llamadas (ACD).
ITAgentEvent Recupera la descripción de los eventos del agente.
ITAgentHandlerEvent Recupera la descripción de los eventos del controlador de agente.
ITAgentSessionEvent Recupera la descripción de los eventos de sesión del agente.