Jagamisviis:

Rakendust klienditeeninduse omnikanal kasutavad agendid

  • Artikkel

Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.

Oluline

Customer Service’i omnikanal agendile suunatud rakendus on kasutuselt kõrvaldatud ja soovitame teil hakata kasutama klienditeenindus tööruumi. Lisateavet leiate teemast Kasutuselt kõrvaldamine.

Ülevaade

Klienditeeninduse Omnikanal rakendus veebibrauseris pakub ühtset ja järjekindlat kõikehõlmava vaatega kasutuskogemust agentidele, et näha vestluse üksiasju, kliendiandmeid ja annab klienditeeninduse Omnikanal rakenduse siseselt juurdepääsu ärirakendustele. Agendina saate kasutada rakendust määratud tööüksuste haldamiseks, samaaegseid kliendi seansse kaotamata seansside konteksti. Saate vaadata kliendi terviklikke andmeid üksikasjadega nende eelmiste suhtluste kohta, mis tagab, et teil on kogu saadaolev teave, et lahendada kliendi probleem.

Märkus.

  • Omnikanal sätestamise tagab klienditeeninduse Omnikanal rakendus ja see on saadaval kasutajatele, kes töötavad kanalitega Chat for Dynamics ja SMS.
  • Praeguse seisuga ei saa administraatorid ega süsteemikohandajad kolmanda osapoole kanaleid Customer Service’i omnikanal rakendusega integreerida.
  • Customer Service'i omnikanal kasutab autentimiseks teiste tootjate küpsiseid. Selleks et teatud teenused (nt agendi või järelevaataja olekuteave) töötaks õigesti, veenduge, et küpsised ei oleks teie brauseris üheski režiimis blokeeritud.

Selles jaotises

Kasutage järgmiste jaotiste ressursse, et saada teavet, kuidas kasutada klienditeeninduse Omnikanalt.

Õpetused