Agendid, kes kasutavad klienditeeninduse Omnikanalt Unified Service Desk.
Customer Service'i omnikanal pakub võimaluste komplekti, mis laiendab Dynamics 365 Customer Service Enterprisei võimsust, et võimaldada organisatsioonidel koheselt suhelda ja suhelda oma klientidega digitaalsete sõnumsidekanalite kaudu. Customer Service'i omnikanalile juurdepääsuks on vaja lisalitsentsi. Lisateabe saamiseks vaadake Dynamics 365 Customer Service'i hinnaülevaade ja Dynamics 365 Customer Service'i hinnaplaan lehekülge.
Ülevaade
Klienditeeninduse omnikanal on üksik liides mitmete sidekanalite jaoks. Agendina saate kasutada klienditeeninduse Omnikanalt Unified Service Desk, et hallata teile järjekordade kaudu määratud tööüksusi. Seega saate keskenduda tööülesannetele ja tagada klientidele parema teeninduse. Rakendus võimaldab teil töötada üheaegselt vestlustega mitme kliendiga. Saate tervikliku vaate kliendi andmetest ja näete kliendi eelnevate suhtluste üksiasju. Sellisel juhul võite olla kindel, et teil on kogu saadaolev teave, mis võib olla vajalik kliendi probleemi lahendamiseks.
Selle jaotise sisu
Järgmiste jaotiste ressursside abil saate teada, kuidas kasutada klienditeeninduse Omnikanalt agentidele.
- logige sisse Unified Service Deski – Customer Service’i omnikanal
- Agendi liidese tutvustus Customer Service’i omnikanal
- Agendi armatuurlaua ja agendi tööüksuste vaatamine
- Teatiste ja röstsaia teatiste vaatamine
- Vaadake kliendi kokkuvõtet ja teadke klientide kohta kõike
- Kõneskriptide vaatamine, märkmete tegemine ja teadmusartiklite otsimine
- Vestlus- ja seansivormide vaatamine mudelipõhistes rakendustes
Õpetused
Suhtluspaanikuvamine Sissetuleva vestlusetaotluse kliendikokkuvõtte kuvamine Kirjeloomine Kirjete otsimine