Lisäasetukset: Yhteyden muodostaminen olemassa olevan Azure-resurssin avulla
Muistiinpano
Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.
Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu | Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen | Dynamics 365 Customer Service |
---|---|---|
Kyllä | Kyllä | Kyllä |
Tärkeää
Azure Active Directory on nyt nimeltään Microsoft Entra ID. Käyttäjän toimia ei tarvita. Lisätietoja on kohdassa Azure Active Directoryn uusi nimi.
Voit yhdistää ääni- tai tekstiviestikanavasi Azure Communication Servicesiin käyttämällä olemassa olevaa Azure-resurssia mistä tahansa Azure-tilauksesta samalla vuokraajalla. Jos resurssin yhteys on katkaistu ja sitä halutaan käyttää nyt, se voidaan tehdä tällä asetuksella.
edellytykset
- Käyttämäsi organisaatio ei ole kokeiluversio.
- Aloita-painike, joka muodostaa yhteyden olemassa olevaan Azure-resurssiin on näkyvissä Customer Servicen hallintakeskuksen tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksen Puhelinnumerot-sivulla. Aloita-painike tulee näkyviin vain, jos:
- Kokeilu päättyi maksuttoman soittoajan päätyttyä.
- Lopetit kokeilun manuaalisesti.
- Yhteys Azure-resurssiin katkesi. ...
- Voimassa oleva Azure-tilauksesi on samassa vuokraajassa kuin Dynamics 365 -tilisi parannetussa äänikokemuksessa.
- Roolillasi on Osallistuja-käyttöoikeudet.
Azure-resurssin tietojen hankkiminen
Nouda seuraavat tiedot Azure-portaalista, ennen kuin yhdistät olemassa olevan Azure-resurssin Azure Communication Servicesiin:
Siirry Resurssiryhmät-kohtaan ja valitse tarvittava resurssiryhmä.
Valitse Asetukset-kohdassa Ominaisuudet.
Kopioi Ominaisuudet-sivulla kenttien Nimi ja Resurssitunnus arvot, jotka on määritettävä arvoiksi ACS-resurssin nimi ja ACS-resurssin tunnus Customer Servicen hallintakeskuksessa tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa.
Valitse Avaimet-kohdassa Työkalut. Kopioi Avaimet-kohdassa Yhteysmerkkijono perusavaimessa . Tätä arvoa käytetään yhteysmerkkijonon arvona Customer Servicen hallintakeskus tai yhteyskeskus hallintakeskuksessa.
Muistiinpano
Jos luot yhteysmerkkijonon uudelleen Azure Communication Services -palveluissa sen jälkeen, kun olet muodostanut yhteyden Azure Communication Service -resurssiin, yhteyskeskus hallintakeskus -sovelluksen nykyinen yhteysmerkkijono lakkaa kelpaamasta. Virhesanoma näkyy myös hallintakeskuksen yhteysmerkkijonokentässä. Voit ratkaista virheen kopioimalla oikean yhteysmerkkijonon Azure-portaalista ja liittämällä sen hallintakeskuksen Kanavien puhelinnumeroiden lisäasetukset -kohdan>yhteyskeskusYhteysmerkkijono-kenttään>> . Sovelluksessa näkyy onnistumissanoma, jos yhteyden muodostaminen onnistuu.
Hanki Event Grid -sovelluksen ja vuokraajan tunnukset Azure-portaalista
Sinun on määritettävä sovelluksen (asiakasohjelman) tunnuksen ja hakemiston (vuokraajan) tunnuksen arvot Tapahtumaruudukko-sovelluksen tunnuksessa ja Tapahtumaruudukko-sovelluksen vuokraajan tunnuksessa yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus. Hanki nämä arvot suorittamalla seuraavat vaiheet:
Avaa Azure-portaalissa Sovelluksen rekisteröinnit -sivu. Jos rekisteröit sovelluksesi Azure-portaalissa ensimmäistä kertaa, suorita seuraavat vaiheet, muussa tapauksessa valitse rekisteröity sovellus ja siirry vaihe 2: een:
Syötä seuraavat tiedot Rekisteröi sovellus-sivulla:
- Nimi: Anna nimi sovelluksellesi.
- Tuetut tilityypit: valitse Tilit missä tahansa organisaatiohakemistossa (missä tahansa Microsoft Entra ID -monivuokraajassa).
Valitse Rekisteröi.
Valitse Application (client) ID -kentän arvo ja valitse sitten Kopioi leikepöydälle. Voit kirjoittaa tämän arvon Tapahtumaruudukkosovelluksen tunnus yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus.
Valitse arvo Hakemiston (vuokraajan) tunnus -kenttään, valitse Kopioi leikepöydälle -painike ja merkitse arvo muistiin. Anna tämä arvo Tapahtumaruudukkosovelluksen vuokraajan tunnukselle yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus.
Valitse Omistajat ja lisää sitten tilisi sovelluksen omistajaksi valitsemalla Lisää omistajia .
Yhteyden muodostaminen olemassa olevan Azure-resurssin avulla
Valitse yhteyskeskus hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskus sivustokartan Asiakastuki-kohdassa Kanavat.
Valitse Puhelinnumeroiden hallinta.
Valitse Käytä aiemmin luotua resurssia ja määritä seuraavat tiedot:
Liitä Hae Azure-resurssin tiedot -osaan kopioimasi arvot seuraaviin kenttiin:
- ACS-resurssin nimi ja ACS-resurssitunnus: kenttien Nimi ja Resurssitunnus arvot.
- Yhteysmerkkijono: Yhteysmerkkijono -kentän arvo.
Liitä Hae sovellus- ja vuokraajatunnukset -kohdassa kopioimasi arvot seuraaviin kenttiin:
- Tapahtumaverkon sovellustunnus: Sovelluksen (asiakas) tunnus -arvo
- Tapahtumaverkon sovellusvuokraajan tunnus: Hakemiston (vuokraaja) tunnus -arvo
Valitse valintaruutu vahvistaaksesi, että Azure Communication Services -resurssi on yhdistetty vain tähän Dynamics 365 yhteyskeskus- tai asiakaspalvelu-esiintymään.
Valitse Yhdistä yhdistääksesi resurssin Azure Communication Servicesiin.
Kun olet määrittänyt Azure Communication Services -resurssin, Hallitse Azure Communication Servicesiä -sivulla näkyy seuraavaa:
- Tapahtumaverkon sovellustunnus
- Tapahtumaverkon sovelluksen vuokraajan tunnus
- Tallenteen webhook-päätepiste
- Tekstiviestin webhook-päätepiste
- Saapuvan puhelun webhook-päätepiste (esiversio).
Voit kopioida tilaajan päätepistearvot, kuten Tallenteen webhook-päätepiste, Tekstiviestin webhook-päätepiste ja Saapuvan puhelun webhook-päätepiste, seuraavassa osassa käyttöä varten.
Muistiinpano
Saapuvan puhelun webhook-päätepiste (esiversio) on käytettävissä vain, jos parannettu äänikokemus on otettu käyttöön alueellasi.
Saapuvien puheluiden, puheluiden tallentamisen ja tekstiviestipalvelujen käyttöönotto
Azure Communication Services integroidaan Azure-tapahtumaverkon kanssa reaaliaikaisia keskusteluiden, puheluiden, tekstiviestien, videoiden ja äänipuhelutapahtumien tapahtumailmoituksia varten. Azure-tapahtumaverkko puolestaan reitittää tapahtumasanomat tilaajille tapahtumatilausten avulla.
Jotta puhelujen tallennus- ja tekstiviestipalvelut voidaan ottaa käyttöön, sovellukset on ensin määritettävä kuuntelemaan Azure Communication Servicesin tapahtumia rekisteröimällä tapahtumaverkon järjestelmän aiheet. Tilaa sitten tietyt saapuvan puhelun, puhelujen tallentamisen tai tekstiviestitapahtumat luomalla tapahtumaverkkotilauksia Azure-portaalissa.
Tärkeää
- Sinun on oltava sovelluksen rekisteröinnin omistaja, jotta voit luoda Event Grid -tilauksia.
- Voit määrittää yhden webhook-päätepisteen kerrallaan seuraavasti. Saapuvien puheluiden, tekstiviestien ja puheluiden tallennuspalvelujen käyttöönottoa varten menettely on suoritettava kolme kertaa, jotta kullekin palvelulle määritetään webhok-päätepiste.
- Kun muodostat yhteyden tapahtuman tilaukseen, käytä samaa sovellus- (asiakas) ja hakemistotunnusta (vuokraaja) sovelluksen rekisteröimisessä kuin silloin, kun muodostit yhteyden Azure-resurssiin ensimmäisen kerran. Lisätietoja tapahtumaruudukkosovelluksen ja vuokraajan tunnusten hankkimisesta on kohdassa Sovellus- ja vuokraajatunnusten hakeminen.
- Suosittelemme, että luot vain saapuvat puhelut ja tallenteet.
Avaa Tapahtumaverkon järjestelmäaiheet -palvelu Azure-portaalissa.
Valitse Tapahtumaverkon järjestelmäaihe-sivulla Tilaus-linkki.
Lisää uusi tapahtumaruudukko, järjestelmän aihe sisältää seuraavat tiedot Perustiedot-välilehdessä :
- aihe tyypit: Azure Communication Services
- Tilaus: Valitse Azure-tilauksesi.
- Resurssiryhmä: Valitse resurssiryhmä, jossa Azure Communication Services -resurssi sijaitsee.
- Resurssi: Valitse Azure Communication Services -resurssi, jonka haluat yhdistää asiakaspalvelu sovellukseen.
- Määritä nimi järjestelmän aihe Tiedot-osassa . Lisätietoja on kohdassa Tapahtumaruudukon luominen ja käyttöönotto järjestelmän aihe.
Valitse resurssin tilaussivulla Asetukset>Resurssipalvelut ja tarkista sitten, onko Microsoft.EventGrid-palvelu luettelossa Rekisteröity-merkittynä. Jos tapahtumaverkkoa ei ole rekisteröity, valitse tietue ja rekisteröi sen valitsemalla Rekisteröi uudelleen.
Avaa resurssi Azure-portaalissa. Valitse Tapahtumat ja valitse sitten Tapahtuman tilaus.
Syötä seuraavat tiedot Perus-välilehdessä:
- Nimi: anna tallennuksen tapahtumatilaukselle nimi.
- Tapahtuman rakenne: Valitse Tapahtumaverkon rakenne luettelosta.
- Aihetyypit: Valitse luettelosta Azure Communication Services.
- Tilaus: Valitse tilauksesi luettelosta.
- Resurssiryhmä: Valitse resurssiryhmä.
- Resurssi: Valitse resurssi.
- Järjestelmäaiheen nimi: Tähän kenttään tulee automaattisesti luomasi järjestelmäaiheen nimi. Jos kuitenkin näet useita arvoja, valitse luettelosta tietyn järjestelmäaiheen nimi.
-
Suodata tapahtumatyyppeihin: voit suodattaa puheluiden tallentamisen, saapuvien puheluiden tai tekstiviestipalvelujen tapahtumia.
- Valitse luettelosta Tallennustiedoston tila päivitetty suodattaaksesi tallennuspalveluiden tapahtumatyyppejä.
- Suodata tekstiviestipalveluiden tapahtumatyyppeihin valitsemalla luettelosta Tekstiviesti vastaanotettu ja Tekstiviestin toimitusraportti vastaanotettu.
- Voit suodattaa tapahtumatyypit saapuviin puheluihin valitsemalla luettelossa Saapuva puhelu.
- Päätepisteen tyyppi: Valitse luettelosta Web Hook.
-
Päätepiste: valitse Valitse päätepiste ja syötä sitten saapuvan puhelun, tallenteen tai tekstiviestin webhook-päätepiste Customer Servicen hallintakeskuksesta tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksesta. Valitse Kanavat>Puhelinnumerot>Lisäasetukset>Hallitse Azure Communication Servicesiä noutaaksesi seuraavat webhook-pätepisteet:
- Tallenteen webhook-päätepiste tallennuspalvelujen käyttöönottoa varten.
- Tekstiviestin webhook-päätepiste tekstiviestipalvelujen käyttöönottoa varten.
- Saapuvien puheluiden webhook-päätepiste (esiversio) saapuvien puheluiden käyttöönottoa varten.
Valitse Lisäominaisuudet-välilehti . Valitse Käytä todennusta Microsoft Entra -valintaruutu ja anna seuraavat tiedot:
- Microsoft Entra Vuokraajan tunnus: Anna Azure-resurssin vuokraajan (hakemiston) tunnus.
- Microsoft Entra Sovellustunnus tai URI: Anna Azure-resurssin sovelluksen (asiakasohjelman) tunnus.
Luo tapahtumatilauksen päätepiste tallennusta varten valitsemalla Luo.
Synkronointi kestää enintään 15 minuuttia. Jos saat virheen kuten "Webhook-vahvistuksen kättely epäonnistui", yritä tätä vaihetta muutaman minuutin kuluttua.
Äänikanavan tapahtumaruudukon määrittäminen
Hae sovelluksen ja vuokraajan tunnukset Power Apps -portaalista
Muistiinpano
Käytä menetelmää vain, jos sinulla on ongelmia tunnusten hakemisessa Azure-portaalista. Saat tunnukset Azure-portaalista hakemalla hakusanalla "sovelluksen rekisteröinnit" ja etsimällä yhdistetyn Azure Communication Services -resurssin rekisteröinnin. Kopioi sovelluksen (asiakasohjelman) tunnus täyttääksesi tapahtumaruudukon Sovellustunnus-ruutu ja Hakemiston (vuokraajan) tunnus täyttääksesi tapahtumaruudukon Vuokraajan tunnus -ruudun.
Avaa Power Apps -portaali ja valitse ympäristösi.
Valitse sivustokartassa Dataverse>Taulukot>Kaikki.
Hae Viestintäpalveluntarjoajan asetusmerkintä -taulukko ja avaa se.
Tarkastele Viestintäpalvelujen tarjoajan asetussarakkeiden ja tietojen -osassa EventGridAppID ja EventGripAppTenantID-kentät Avain-sarakkeessa ja huomaa vastaavat tunnusarvot Arvot-sarakkeessa.
Seuraavat vaiheet
Puhelinnumeroiden hallinta
määritä äänityönkulun asetukset
Määritä saapuvat puhelut
Määritä lähtevät puhelut
Liittyvät tiedot
Äänikanavan yleiskatsaus
Yhdistä Azure Communication Servicesiin
Muodosta yhteys käyttämällä Azure-resurssia
Määritä lähtevät puhelut
Määritä saapuvat puhelut
Kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmien integroiminen äänikanavan kanssa
Määritä äänityönkulun puheluiden tallennus ja transkriptiot.