Lisäasetukset: Yhteyden muodostaminen olemassa olevan Azure-resurssin avulla

Muistiinpano

Ominaisuuden saatavuustiedot ovat seuraavat.

Dynamics 365:n yhteyskeskus – upotettu	Dynamics 365:n yhteyskeskus – itsenäinen	Dynamics 365 Customer Service
Kyllä	Kyllä	Kyllä

Tärkeää

Azure Active Directory on nyt nimeltään Microsoft Entra ID. Käyttäjän toimia ei tarvita. Lisätietoja on kohdassa Azure Active Directoryn uusi nimi.

Voit yhdistää ääni- tai tekstiviestikanavasi Azure Communication Servicesiin käyttämällä olemassa olevaa Azure-resurssia mistä tahansa Azure-tilauksesta samalla vuokraajalla. Jos resurssin yhteys on katkaistu ja sitä halutaan käyttää nyt, se voidaan tehdä tällä asetuksella.

edellytykset

• Käyttämäsi organisaatio ei ole kokeiluversio.
• Aloita-painike, joka muodostaa yhteyden olemassa olevaan Azure-resurssiin on näkyvissä Customer Servicen hallintakeskuksen tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksen Puhelinnumerot-sivulla. Aloita-painike tulee näkyviin vain, jos:
  • Kokeilu päättyi maksuttoman soittoajan päätyttyä.
  • Lopetit kokeilun manuaalisesti.
  • Yhteys Azure-resurssiin katkesi. ...
• Voimassa oleva Azure-tilauksesi on samassa vuokraajassa kuin Dynamics 365 -tilisi parannetussa äänikokemuksessa.
• Roolillasi on Osallistuja-käyttöoikeudet.

Azure-resurssin tietojen hankkiminen

Nouda seuraavat tiedot Azure-portaalista, ennen kuin yhdistät olemassa olevan Azure-resurssin Azure Communication Servicesiin:

1. Siirry Resurssiryhmät-kohtaan ja valitse tarvittava resurssiryhmä.

2. Valitse tarvittava Resurssi resurssiryhmästä.

3. Valitse Asetukset-kohdassa Ominaisuudet.

4. Kopioi Ominaisuudet-sivulla kenttien Nimi ja Resurssitunnus arvot, jotka on määritettävä arvoiksi ACS-resurssin nimi ja ACS-resurssin tunnus Customer Servicen hallintakeskuksessa tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksessa.

5. Valitse Avaimet-kohdassa Työkalut. Kopioi Avaimet-kohdassa Yhteysmerkkijono perusavaimessa . Tätä arvoa käytetään yhteysmerkkijonon arvona Customer Servicen hallintakeskus tai yhteyskeskus hallintakeskuksessa.

   

Muistiinpano

Jos luot yhteysmerkkijonon uudelleen Azure Communication Services -palveluissa sen jälkeen, kun olet muodostanut yhteyden Azure Communication Service -resurssiin, yhteyskeskus hallintakeskus -sovelluksen nykyinen yhteysmerkkijono lakkaa kelpaamasta. Virhesanoma näkyy myös hallintakeskuksen yhteysmerkkijonokentässä. Voit ratkaista virheen kopioimalla oikean yhteysmerkkijonon Azure-portaalista ja liittämällä sen hallintakeskuksen Kanavien puhelinnumeroiden lisäasetukset -kohdan>yhteyskeskusYhteysmerkkijono-kenttään>> . Sovelluksessa näkyy onnistumissanoma, jos yhteyden muodostaminen onnistuu.

Hanki Event Grid -sovelluksen ja vuokraajan tunnukset Azure-portaalista

Sinun on määritettävä sovelluksen (asiakasohjelman) tunnuksen ja hakemiston (vuokraajan) tunnuksen arvot Tapahtumaruudukko-sovelluksen tunnuksessa ja Tapahtumaruudukko-sovelluksen vuokraajan tunnuksessa yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus. Hanki nämä arvot suorittamalla seuraavat vaiheet:

1. Avaa Azure-portaalissa Sovelluksen rekisteröinnit -sivu. Jos rekisteröit sovelluksesi Azure-portaalissa ensimmäistä kertaa, suorita seuraavat vaiheet, muussa tapauksessa valitse rekisteröity sovellus ja siirry vaihe 2: een:

   1. Syötä seuraavat tiedot Rekisteröi sovellus-sivulla:

      • Nimi: Anna nimi sovelluksellesi.
      • Tuetut tilityypit: valitse Tilit missä tahansa organisaatiohakemistossa (missä tahansa Microsoft Entra ID -monivuokraajassa).

   2. Valitse Rekisteröi.

2. Valitse Application (client) ID -kentän arvo ja valitse sitten Kopioi leikepöydälle. Voit kirjoittaa tämän arvon Tapahtumaruudukkosovelluksen tunnus yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus.

3. Valitse arvo Hakemiston (vuokraajan) tunnus -kenttään, valitse Kopioi leikepöydälle -painike ja merkitse arvo muistiin. Anna tämä arvo Tapahtumaruudukkosovelluksen vuokraajan tunnukselle yhteyskeskus hallintakeskuksessa tai Customer Servicen hallintakeskus.

   

4. Valitse Omistajat ja lisää sitten tilisi sovelluksen omistajaksi valitsemalla Lisää omistajia .

Yhteyden muodostaminen olemassa olevan Azure-resurssin avulla

1. Valitse yhteyskeskus hallintakeskuksen tai Customer Servicen hallintakeskus sivustokartan Asiakastuki-kohdassa Kanavat.

2. Valitse Puhelinnumeroiden hallinta.

3. Valitse Käytä aiemmin luotua resurssia ja määritä seuraavat tiedot:

   • Liitä Hae Azure-resurssin tiedot -osaan kopioimasi arvot seuraaviin kenttiin:

     • ACS-resurssin nimi ja ACS-resurssitunnus: kenttien Nimi ja Resurssitunnus arvot.
     • Yhteysmerkkijono: Yhteysmerkkijono -kentän arvo.

   • Liitä Hae sovellus- ja vuokraajatunnukset -kohdassa kopioimasi arvot seuraaviin kenttiin:

     • Tapahtumaverkon sovellustunnus: Sovelluksen (asiakas) tunnus -arvo
     • Tapahtumaverkon sovellusvuokraajan tunnus: Hakemiston (vuokraaja) tunnus -arvo

   • Valitse valintaruutu vahvistaaksesi, että Azure Communication Services -resurssi on yhdistetty vain tähän Dynamics 365 yhteyskeskus- tai asiakaspalvelu-esiintymään.

4. Valitse Yhdistä yhdistääksesi resurssin Azure Communication Servicesiin.

Kun olet määrittänyt Azure Communication Services -resurssin, Hallitse Azure Communication Servicesiä -sivulla näkyy seuraavaa:

• Tapahtumaverkon sovellustunnus
• Tapahtumaverkon sovelluksen vuokraajan tunnus
• Tallenteen webhook-päätepiste
• Tekstiviestin webhook-päätepiste
• Saapuvan puhelun webhook-päätepiste (esiversio).

Voit kopioida tilaajan päätepistearvot, kuten Tallenteen webhook-päätepiste, Tekstiviestin webhook-päätepiste ja Saapuvan puhelun webhook-päätepiste, seuraavassa osassa käyttöä varten.

Muistiinpano

Saapuvan puhelun webhook-päätepiste (esiversio) on käytettävissä vain, jos parannettu äänikokemus on otettu käyttöön alueellasi.

Saapuvien puheluiden, puheluiden tallentamisen ja tekstiviestipalvelujen käyttöönotto

Azure Communication Services integroidaan Azure-tapahtumaverkon kanssa reaaliaikaisia keskusteluiden, puheluiden, tekstiviestien, videoiden ja äänipuhelutapahtumien tapahtumailmoituksia varten. Azure-tapahtumaverkko puolestaan reitittää tapahtumasanomat tilaajille tapahtumatilausten avulla.

Jotta puhelujen tallennus- ja tekstiviestipalvelut voidaan ottaa käyttöön, sovellukset on ensin määritettävä kuuntelemaan Azure Communication Servicesin tapahtumia rekisteröimällä tapahtumaverkon järjestelmän aiheet. Tilaa sitten tietyt saapuvan puhelun, puhelujen tallentamisen tai tekstiviestitapahtumat luomalla tapahtumaverkkotilauksia Azure-portaalissa.

Tärkeää

• Sinun on oltava sovelluksen rekisteröinnin omistaja, jotta voit luoda Event Grid -tilauksia.
• Voit määrittää yhden webhook-päätepisteen kerrallaan seuraavasti. Saapuvien puheluiden, tekstiviestien ja puheluiden tallennuspalvelujen käyttöönottoa varten menettely on suoritettava kolme kertaa, jotta kullekin palvelulle määritetään webhok-päätepiste.
• Kun muodostat yhteyden tapahtuman tilaukseen, käytä samaa sovellus- (asiakas) ja hakemistotunnusta (vuokraaja) sovelluksen rekisteröimisessä kuin silloin, kun muodostit yhteyden Azure-resurssiin ensimmäisen kerran. Lisätietoja tapahtumaruudukkosovelluksen ja vuokraajan tunnusten hankkimisesta on kohdassa Sovellus- ja vuokraajatunnusten hakeminen.
• Suosittelemme, että luot vain saapuvat puhelut ja tallenteet.

1. Avaa Tapahtumaverkon järjestelmäaiheet -palvelu Azure-portaalissa.

2. Valitse Tapahtumaverkon järjestelmäaihe-sivulla Tilaus-linkki.

3. Lisää uusi tapahtumaruudukko, järjestelmän aihe sisältää seuraavat tiedot Perustiedot-välilehdessä :

   • aihe tyypit: Azure Communication Services
   • Tilaus: Valitse Azure-tilauksesi.
   • Resurssiryhmä: Valitse resurssiryhmä, jossa Azure Communication Services -resurssi sijaitsee.
   • Resurssi: Valitse Azure Communication Services -resurssi, jonka haluat yhdistää asiakaspalvelu sovellukseen.
   • Määritä nimi järjestelmän aihe Tiedot-osassa . Lisätietoja on kohdassa Tapahtumaruudukon luominen ja käyttöönotto järjestelmän aihe.

4. Valitse resurssin tilaussivulla Asetukset>Resurssipalvelut ja tarkista sitten, onko Microsoft.EventGrid-palvelu luettelossa Rekisteröity-merkittynä. Jos tapahtumaverkkoa ei ole rekisteröity, valitse tietue ja rekisteröi sen valitsemalla Rekisteröi uudelleen.

5. Avaa resurssi Azure-portaalissa. Valitse Tapahtumat ja valitse sitten Tapahtuman tilaus.

6. Syötä seuraavat tiedot Perus-välilehdessä:

   • Nimi: anna tallennuksen tapahtumatilaukselle nimi.
   • Tapahtuman rakenne: Valitse Tapahtumaverkon rakenne luettelosta.
   • Aihetyypit: Valitse luettelosta Azure Communication Services.
   • Tilaus: Valitse tilauksesi luettelosta.
   • Resurssiryhmä: Valitse resurssiryhmä.
   • Resurssi: Valitse resurssi.
   • Järjestelmäaiheen nimi: Tähän kenttään tulee automaattisesti luomasi järjestelmäaiheen nimi. Jos kuitenkin näet useita arvoja, valitse luettelosta tietyn järjestelmäaiheen nimi.
   • Suodata tapahtumatyyppeihin: voit suodattaa puheluiden tallentamisen, saapuvien puheluiden tai tekstiviestipalvelujen tapahtumia.
     • Valitse luettelosta Tallennustiedoston tila päivitetty suodattaaksesi tallennuspalveluiden tapahtumatyyppejä.
     • Suodata tekstiviestipalveluiden tapahtumatyyppeihin valitsemalla luettelosta Tekstiviesti vastaanotettu ja Tekstiviestin toimitusraportti vastaanotettu.
     • Voit suodattaa tapahtumatyypit saapuviin puheluihin valitsemalla luettelossa Saapuva puhelu.
   • Päätepisteen tyyppi: Valitse luettelosta Web Hook.
   • Päätepiste: valitse Valitse päätepiste ja syötä sitten saapuvan puhelun, tallenteen tai tekstiviestin webhook-päätepiste Customer Servicen hallintakeskuksesta tai yhteyskeskuksen hallintakeskuksesta. Valitse Kanavat>Puhelinnumerot>Lisäasetukset>Hallitse Azure Communication Servicesiä noutaaksesi seuraavat webhook-pätepisteet:
     • Tallenteen webhook-päätepiste tallennuspalvelujen käyttöönottoa varten.
     • Tekstiviestin webhook-päätepiste tekstiviestipalvelujen käyttöönottoa varten.
     • Saapuvien puheluiden webhook-päätepiste (esiversio) saapuvien puheluiden käyttöönottoa varten.

7. Valitse Lisäominaisuudet-välilehti . Valitse Käytä todennusta Microsoft Entra -valintaruutu ja anna seuraavat tiedot:

   • Microsoft Entra Vuokraajan tunnus: Anna Azure-resurssin vuokraajan (hakemiston) tunnus.
   • Microsoft Entra Sovellustunnus tai URI: Anna Azure-resurssin sovelluksen (asiakasohjelman) tunnus.

8. Luo tapahtumatilauksen päätepiste tallennusta varten valitsemalla Luo.

   Synkronointi kestää enintään 15 minuuttia. Jos saat virheen kuten "Webhook-vahvistuksen kättely epäonnistui", yritä tätä vaihetta muutaman minuutin kuluttua.

Äänikanavan tapahtumaruudukon määrittäminen

Hae sovelluksen ja vuokraajan tunnukset Power Apps -portaalista

Muistiinpano

Käytä menetelmää vain, jos sinulla on ongelmia tunnusten hakemisessa Azure-portaalista. Saat tunnukset Azure-portaalista hakemalla hakusanalla "sovelluksen rekisteröinnit" ja etsimällä yhdistetyn Azure Communication Services -resurssin rekisteröinnin. Kopioi sovelluksen (asiakasohjelman) tunnus täyttääksesi tapahtumaruudukon Sovellustunnus-ruutu ja Hakemiston (vuokraajan) tunnus täyttääksesi tapahtumaruudukon Vuokraajan tunnus -ruudun.

1. Avaa Power Apps -portaali ja valitse ympäristösi.

2. Valitse sivustokartassa Dataverse>Taulukot>Kaikki.

3. Hae Viestintäpalveluntarjoajan asetusmerkintä -taulukko ja avaa se.

4. Tarkastele Viestintäpalvelujen tarjoajan asetussarakkeiden ja tietojen -osassa EventGridAppID ja EventGripAppTenantID-kentät Avain-sarakkeessa ja huomaa vastaavat tunnusarvot Arvot-sarakkeessa.

Seuraavat vaiheet

Puhelinnumeroiden hallinta
määritä äänityönkulun asetukset
Määritä saapuvat puhelut
Määritä lähtevät puhelut

Liittyvät tiedot

Äänikanavan yleiskatsaus
Yhdistä Azure Communication Servicesiin
Muodosta yhteys käyttämällä Azure-resurssia
Määritä lähtevät puhelut
Määritä saapuvat puhelut
Kolmannen osapuolen äänipalvelujärjestelmien integroiminen äänikanavan kanssa
Määritä äänityönkulun puheluiden tallennus ja transkriptiot.