Asiakaspalvelun monikanavan koontinäytöt

Customer Servicen monikanava sisältää Dynamics 365 Customer Service Enterprisea laajentavia ominaisuuksia, joiden avulla organisaatiot voivat ottaa hetkessä yhteyttä asiakkaisiin ja olla heidän kanssaan vuorovaikutuksessa digitaalisten viestikanavien kautta. Customer Servicen monikanava edellyttää lisäkäyttöoikeuden. Lisätietoja on Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelun yleiskatsaus- ja Dynamics 365 Customer Servicen hinnoittelusuunnitelma -sivuilla.

Tärkeää

Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.

Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.

Customer Servicen ja Customer Servicen monikanavan merkityksellisten tietojen koontinäytöissä on useita kaavioita ja mittareita, jotka auttavat hahmottamaan organisaation asiakaspalvelua parantavia tekijöitä. Organisaation tukipalvelupyyntöjen tunnusluvut ja visuaaliset erittelyt yhdistetään tekoälyn luomiin merkityksellisiin tietoihin yleisiin trendeihin vaikuttavissa palvelupyynnöissä, asiakaspalvelijoissa ja aiheissa. Koontinäyttöjen avulla nähdään tukitoiminnon käytöstä eri kanavissa.

Koontinäyttöjen visuaalista näyttöä voidaan muuttaa, minkä lisäksi mukautetut näkymät voidaan tallentaa kirjanmerkkeinä.

Koontinäyttöjen hallinta

Lisätietoja koontinäyttöjen hallinnasta: Historiallisten analytiikkaraporttien hallinta Customer Servicen monikanavassa.

Monikanavan historiatietojen analytiikkaraportit

Seuraavat koontinäyttöraportit ovat käytettävissä Monikanavan historiatietojen analysointia varten.

Yhteenveto

Yhteenvedon koontinäytön avulla saat integroidun näkymän Copilot Studio -botti - ja monikanavamittareista. Lisätietoja: Keskustelun koontinäyttö

Keskustelu

Keskustelu-koontinäytössä on organisaation avustetun tuen asiakaspalvelukokemuksen laaja yleiskuvaus. Lisätietoja: Keskustelun koontinäyttö

Jono

Jonon koontinäytössä on yleiskuvaus asiakaspalvelukokemuksesta organisaatiossa. Siinä on tietoja tiettyjen jonojen toiminnasta. Lisätietoja: Jonon koontinäyttö

-asiakaspalvelija

Asiakaspalvelijan koontinäytössä näkyvät kaaviot ja KPI-luvut, joiden avulla voit ohjata asiakaspalvelijoita ja ymmärtää asiakaspalvelijan yleistä suorituskykyä. Lisätietoja: Asiakaspalvelijan koontinäyttö

Botin nimi

Bottikoontinäytössä näkyvät kaaviot ja suorituskykyilmaisimet, joista saat tietoja siitä, miten botit toimivat tukiorganisaatiossa. Lisätietoja: Botin koontinäyttö

Keskusteluaiheet

Palvelupyyntöaiheiden koontinäytössä näkyy keskustelujen ja niiden määritettyjen aiheiden yksityiskohtainen erittely. Lisätietoja: Aiheiden koontinäyttö

Muistiinpano

Raportit eivät sisällä Entiteettitietue-kanavan työkohteita.

Raporttien päivittäminen ja tietojen säilyttäminen

Katso Analytiikkaraporttien päivittäminen ja tietojen säilytys

Katso myös

Customer Service Insightsin esittely
Hallitse kirjanmerkkejä
Visuaalisen näytön mukauttaminen