Asiakaspalvelun monikanavan koontinäytöt
Koskee seuraavia: Dynamics 365 Contact Center – vain itsenäinen ja Dynamics 365 Customer Service
Tärkeä
Power Virtual Agents -ominaisuudet ja -toiminnot ovat nyt Microsoft Copilot Studion osa generatiiviseen tekoälyyn tehtyjen panostusten ja parannettujen Microsoft Copilot -integrointien jälkeen.
Joissakin artikkeleissa ja näyttökuvissa voidaan viitata Power Virtual Agentsiin, kun ohjeita ja koulutussisältöä päivitetään.
Customer Servicen ja Customer Servicen monikanavan merkityksellisten tietojen koontinäytöissä on useita kaavioita ja mittareita, jotka auttavat hahmottamaan organisaation asiakaspalvelua parantavia tekijöitä. Organisaation tukitapausten keskeiset suorituskykyindikaattorit ja visuaaliset erittelyt yhdistetään tekoälyn luomiin merkityksellisiin tietoihin palvelupyynnöistä, asiakaspalvelijoista (asiakaspalvelijoista tai edustajista) ja aiheista, jotka vaikuttavat yleisiin trendeihin. Koontinäyttöjen avulla nähdään tukitoiminnon käytöstä eri kanavissa.
Koontinäyttöjen visuaalista näyttöä voidaan muuttaa, minkä lisäksi mukautetut näkymät voidaan tallentaa kirjanmerkkeinä.
Lisätietoja koontinäyttöjen hallinnasta: Historiallisten analytiikkaraporttien hallinta Customer Servicen monikanavassa.
Seuraavat koontinäyttöraportit ovat käytettävissä Monikanavan historiatietojen analysointia varten.
Yhteenvedon koontinäytön avulla saat integroidun näkymän Copilot Studio -botti - ja monikanavamittareista. Lisätietoja: Keskustelun koontinäyttö
Keskustelu-koontinäytössä on organisaation avustetun tuen asiakaspalvelukokemuksen laaja yleiskuvaus. Lisätietoja: Keskustelun koontinäyttö
Jonon koontinäytössä on yleiskuvaus asiakaspalvelukokemuksesta organisaatiossa. Siinä on tietoja tiettyjen jonojen toiminnasta. Lisätietoja: Jonon koontinäyttö
Asiakaspalvelijan koontinäytössä näkyvät kaaviot ja KPI-luvut, joiden avulla voit ohjata palveluedustajia ja ymmärtää edustajan yleistä suorituskykyä. Lisätietoja: Asiakaspalvelijan koontinäyttö
Bottikoontinäytössä näkyvät kaaviot ja suorituskykyilmaisimet, joista saat tietoja siitä, miten botit toimivat tukiorganisaatiossa. Lisätietoja: Botin koontinäyttö
Palvelupyyntöaiheiden koontinäytössä näkyy keskustelujen ja niiden määritettyjen aiheiden yksityiskohtainen erittely. Lisätietoja: Aiheiden koontinäyttö
Huomautus
Raportit eivät sisällä Entiteettitietue-kanavan työkohteita.
Katso Analytiikkaraporttien päivittäminen ja tietojen säilytys
Customer Service Insightsin esittely
Hallitse kirjanmerkkejä
Visuaalisen näytön mukauttaminen