Gérer des incidents avec Dynamics 365 Customer Service workspace
Important
Les fonctionnalités Power Virtual Agents font désormais partie de Microsoft Copilot Studio suite à de lourds investissements dans l’IA générative et à des intégrations améliorées sur l’ensemble de Microsoft Copilot.
Certains articles et captures d’écran peuvent faire référence à Power Virtual Agents pendant que nous mettons à jour la documentation et le contenu de la formation.
Avec Dynamics 365 Customer Service, une organisation peut fournir un service à ses clients de nombreuses manières, en fonction des besoins spécifiques du client, du modèle de service de l’organisation et d’autres facteurs déterminants. Ce module examine les fonctionnalités de Customer Service vous permettant de prendre en charge une solution de gestion des incidents.
Objectifs d’apprentissage
Ce module explique comment :
- découvrir Customer Service workspace ;
- créer des incidents et automatiser leur création ;
- découvrir la gestion des incidents ;
- créer et résoudre des incidents.
Prérequis
Connaissance de base de Dynamics Customer Service