Características nuevas y previstas para Dynamics 365 Customer Service
Importante
Este contenido está archivado y no se actualiza. Para obtener la documentación más reciente, consulte la Documentación del producto Microsoft Dynamics 365. Para conocer los últimos planes de lanzamiento, consulte los planes de lanzamiento de Dynamics 365 y Microsoft Power Platform.
En este tema se enumeran las características cuyo lanzamiento está previsto entre abril y septiembre de 2020. Puesto que este tema incluye características que aún no se han lanzado, los plazos de entrega pueden cambiar y puede que parte de la funcionalidad prevista no se lance (consulte la Directiva de Microsoft).
- Para obtener una lista de los planes de lanzamiento de versiones anteriores, consulte el plan del segundo lanzamiento de versiones de 2019.
- Para obtener una lista de los siguientes planes de lanzamiento de versiones, consulte el plan del segundo lanzamiento de versiones de 2020.
En la columna Disponibilidad general, la característica se entregará en el mes indicado. La fecha de entrega puede ser cualquier día dentro de ese mes. Las características publicadas muestran la fecha completa, incluido el día de su publicación.
Esta marca de verificación (
) muestra qué características se han lanzado en la versión preliminar pública o de acceso previo y en la disponibilidad general.
Customer Service
Customer Service aporta a las organizaciones la capacidad para proporcionar los mejores resultados y experiencias de cliente gracias a sus herramientas especialmente diseñadas para asegurar una gestión meticulosa de los casos y una resolución eficiente de los problemas.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Crear y actualizar registros automáticamente | Administradores, creadores o analistas automáticamente | - | 1 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Connected Customer Service (IoT + Customer Service) | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | 1 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Mejoras en el filtrado de las búsquedas en la Interfaz unificada | Usuarios finales, automáticamente | - | 1 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Mejoras en las funcionalidades de conocimiento para la productividad de los agentes | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Página de resolución de casos configurable | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Aplicación Customer Service disponible para usuarios con licencia de Team Member | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| La aplicación del Centro de servicio al cliente ahora está disponible de forma predeterminada | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Mejoras en los contratos de nivel de servicio | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Mejoras en la página de cola | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Experiencia de correo electrónico familiar y moderna para agentes | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Cumplimiento de licencias: usuarios con nuevas licencias de Team Member | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Calendario de horas de trabajo nuevo en la programación de servicios | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Notas de texto enriquecido y búsqueda de palabras clave en la escala de tiempo | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Compatibilidad con la entidad de sitio en la Interfaz unificada | Usuarios finales, automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
| Habilitación de reglas de enrutamiento de casos en la interfaz unificada | Administradores, creadores o analistas automáticamente | - | 3 de febrero de 2020 |
1 de abril de 2020 |
Plataforma omnicanal para Customer Service
La Plataforma omnicanal para Customer Service ofrece un conjunto de funcionalidades que amplían las prestaciones de Dynamics 365 Customer Service y permiten que las organizaciones se conecten e interactúen al instante con sus clientes a través de canales de mensajería digital.
| Característica | Habilitada para | Versión preliminar pública | Acceso previo* | Disponibilidad general |
|---|---|---|---|---|
| Soporte de mensajería digital para Microsoft Teams | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 1 de abril de 2020 |
- | - |
| Soporte de mensajería digital para WhatsApp a través de Twilio | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | 1 de abril de 2020 |
- | - |
| Mejoras en macro de agente | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Categorización de respuesta rápida del agente | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Notificaciones de escritorio para conversaciones entrantes | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Soporte de mensajería digital para LINE | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Soporte de mensajería digital para SMS a través de Twilio | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Soporte de mensajería digital para Twitter | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Soporte de mensajería digital para WeChat | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Elevar las conversaciones de chat en directo a una llamada de voz/videollamada | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Mejoras en la experiencia de supervisor omnicanal | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Mejoras en el enrutamiento y la distribución del trabajo | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 1 de abril de 2020 |
| Funcionalidad de navegación conjunta a través de proveedores externos | Administradores, creadores o analistas automáticamente | 31 de enero de 2020 |
- | 1 de abril de 2020 |
| Funcionalidad de escritorio remoto a través de terceros | Administradores, creadores o analistas automáticamente | 31 de enero de 2020 |
- | 1 de abril de 2020 |
| Mensaje de conversación y notificación de cambio de sentimiento de mensaje | Usuarios finales por administradores, creadores o analistas | - | - | 3 de abril de 2020 |
* Puede elegir utilizar algunas de las características (incluidos todos los cambios obligatorios que afectan a los usuarios finales) como parte del acceso previo disponible el 3 de febrero de 2020. Obtenga más información sobre el acceso previo.
Descripción de los valores de la columna Habilitada para:
Usuarios finales, automáticamente: estas características incluyen cambios en la experiencia del usuario para los usuarios finales y se habilitan automáticamente.
Administradores, creadores o analistas, automáticamente: estas características son para los administradores, creadores o analistas de negocios y se habilitan automáticamente.
Usuarios finales por administradores, creadores o analistas: estas características deben habilitarlas o configurarlas los administradores, creadores o analistas de negocios para que estén disponibles para los usuarios finales.
Para ver una lista de los países y las regiones donde las aplicaciones empresariales de Dynamics 365 se encuentran disponibles, consulte la Guía de disponibilidad internacional. Para obtener más información sobre las regiones geográficas y los centros de datos (regiones), vaya a la página Disponibilidad de Dynamics 365 y Power Platform.