Configuración de encamiñamento unificado para rexistros de correo electrónico

Co encamiñamento unificado, pode encamiñar calquera actividade en Dynamics 365 Customer Service. Os correos electrónicos son un exemplo do tipo de actividade que pode converter en elementos de traballo e engadilos ás filas para que os axentes traballen.

Unha visión xeral de alto nivel do encamiñamento unificado con rexistros de correo electrónico é como se indica a continuación.

Encamiñar correo electrónico como caso

1. Configure regras para crear ou actualizar rexistros automaticamente.

2. Garda e envía o caso no formulario do caso.

Encamiñar correo electrónico como rexistro

1. Configura unha caixa de correo dedicada e comparte o ID de correo electrónico cos clientes. Cando un cliente envía o ID por correo electrónico, o correo convértese nun caso e encamíñase á fila asociada á caixa de correo.

2. Configura a sincronización do servidor para crear o rexistro de correo electrónico e o elemento da cola.

3. Cree un fluxo para encamiñar automaticamente o elemento de traballo aos axentes.

4. Cree secuencias de traballo e configure regras de clasificación e de encamiñamento a filas.

5. Configure regras de entrada para identificar a secuencia de traballo para encamiñar o rexistro de correo electrónico.

6. Cree filas e configure métodos de atribución.

Nota

Debe asegurarse de que se libere a capacidade do axente despois de que o axente conclúa o seu traballo no rexistro de correo electrónico. Máis información: Liberar capacidade do axente

Consulte tamén

Visión xeral do encamiñamento unificado
Activar encamiñamento unificado
Configurar regras de clasificación
Crear elementos de fila a partir de mensaxes de correo electrónico sincronizadas
Utilizar a filtraxe e correlación de mensaxes de correo electrónico para especificar que correos electrónicos se rastrexan