Dámoslle a benvida a Dynamics 365 Customer Service

Suxestión

• Se quere probar Dynamics 365 Customer Service gratuitamente, pode rexistrarse para unha proba de 30 días.
• Explora copiloto, unha función que mellora significativamente a produtividade dos axentes en servizo de atención ao cliente.

Dámoslle a benvida a Dynamics 365 Customer Service! Estamos encantados de ofrecerche un conxunto de capacidades para garantir que a túa empresa poida ofrecer a mellor experiencia servizo de atención ao cliente posible aos teus clientes. Cremos que coñecer aos seus clientes permítelle personalizar cada experiencia e optimizar a produtividade dos seus axentes para que poida gañar clientes de por vida.

A experiencia do axente é o corazón de Dynamics 365 Customer Service. A clave para mellorar a satisfacción na prestación do servizo é permitir aos axentes tomar as solicitudes dos clientes desde calquera canle, xestionar varias sesións á vez, interactuar con varias aplicacións sen perder contexto e mellorar o seu fluxo de traballo con ferramentas de produtividade.

Ofrecemos varias experiencias de aplicación para que elixas, dependendo das necesidades da túa organización de asistencia.

Use Customer Service para:

• Rastrexar problemas dos clientes a través de casos
• Rexistre todas as interaccións relacionadas cun caso
• Compartir información da knowledge base
• Use o encamiñamento unificado para encamiñar de forma eficiente os elementos de traballo
• Xestionar conversas nas canles, incluida a voz
• Usar a información integrada baseada en IA para mellorar a satisfacción dos clientes
• Colaborar con expertos en Microsoft Teams
• Cree e realice un seguimento dos niveis de servizo a través dos acordos de nivel de servizo (SLA)
• Definir condicións de servizo a través de dereitos
• Xestionar o rendemento e a produtividade a través de informes e paneis
• Crear e programar servizos
• Participar en chats

Administrar Customer Service

Podes configurar e xestionar as diferentes capacidades en servizo de atención ao cliente mediante a aplicación Centro de administración de Customer Service baseada no módulo de licenzas que adquiriu.

• Centro de administración de Customer Service: utiliza a aplicación para xestionar as diferentes funcións de servizo de atención ao cliente nun só lugar. Podes configurar todas as funcións da atención ao cliente, as operacións e as experiencias dos axentes a través desta aplicación. Podes xestionar o servizo de atención ao cliente básico e outras funcións, como as condicións do servizo, a programación do servizo e todas as canles en Multicanle para Customer Service. Máis información: O Centro de administración de Customer Service dunha ollada

Usar aplicacións de axentes para atender aos clientes

As seguintes funcións están dispoñibles nas diferentes experiencias de aplicación en función das súas necesidades. Na seguinte táboa, seleccione a aplicación que desexe para ler máis detalles sobre a experiencia do usuario en cada aplicación.

Funcionalidades	Customer Service workspace	Multicanle para Customer Service (obsoleto)	servizo de atención ao cliente Hub	Membro do equipo do servizo de atención ao cliente
Varias sesións	✔	✔	✖	✖
Case Management	✔	✔	✔	✔
Conversas (con ofertas de chat ou mensaxería dixital)	✔	✔	✖	✖
Canles (con oferta de mensaxería dixital)	✔	✔	✖	✖
Canle de voz (con Canle de voz para Dynamics 365 Customer Service)	✔	✔	✖	✖
Xestión de coñecemento	✔	✔	✔	Só de lectura
Información, análises e paneis	✔	✔	✔	✖
Programación de servizos	✔	Non aplicable	✔	✖
Connected Service con IoT	✔	✖	✔	✖
Extensibilidade	✔ con Channel Integration Framework versión 2.0, canle de mensaxería personalizada	✔ con Channel Integration Framework versión 2.0, canle de mensaxería personalizada, SDK móbil	✔ con Channel Integration Framework versión 1.0	✖
Compatible coa Interface unificada	✔	✔	✔	✔

Lenda

✔: Xeralmente dispoñible.

✖: Non dispoñible

Dispoñible en calquera lugar e en calquera dispositivo

Nota

Para dispositivos móbiles, pode instalar a aplicación correspondente ao seu dispositivo. Máis información: Instalar Dynamics 365 para teléfonos e tabletas.

Se está a utilizar un explorador de escritorio, poderá ver as distintas aplicacións de servizo de atención ao cliente no selector de aplicacións como se mostra aquí.

Se está a utilizar un dispositivo móbil con Dynamics 365 para teléfonos e tabletas instalado, poderá ver os mosaicos de aplicación no selector de aplicacións como se mostra aquí.

Nota

Queres actualizar a aplicación Customer Service workspace ou Plataforma común de servizo de atención ao cliente? Consulte Actualizar a servizo de atención ao cliente Hub

Nota

Se xa ten instalada algunha solución para o portal, para crear un caso na plataforma común de Customer Service ou utilizar o comando Combinar casos, debe desactivar a opción Opción só de lectura en móbiles para a entidade Caso. Máis información: Desactiva a opción de só lectura no móbil.

Accesibilidade e privacidade nas aplicacións servizo de atención ao cliente

O servizo de atención ao cliente está comprometido co deseño inclusivo e o contido accesible. As aplicacións están deseñadas pensando na accesibilidade para que todos os usuarios poidan ser produtivos facilmente.

Para obter máis detalles sobre a accesibilidade das aplicacións e o cumprimento da privacidade, consulta Accesibilidade e privacidade.

Introdución ao servizo de atención ao cliente

• Customer Service Workspace
• Multicanle para o servizo de atención ao cliente
• servizo de atención ao cliente Hub