Compartir por

Axentes que empregan a aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente

  • Artigo

Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .

Importante

A aplicación de axente Multicanle para Customer Service está obsoleta e recomendámosche que comeces a usar o espazo de traballo servizo de atención ao cliente. Obtén máis información en Desaprobacións.

Visión xeral

A aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente nun navegador web ofrece unha experiencia unificada e consistente de visión única para que os axentes poidan ver os detalles da conversa, a información do cliente e acceder ás aplicacións de liña de negocio desde a aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente. Como axente, pode utilizar a aplicación para xestionar os elementos de traballo asignados, sesións simultáneas de clientes sen perder o contexto de cada sesión. Verá os datos holísticos do cliente cos detalles da súa interacción anterior, o que asegura que dispón de toda a información dispoñible para resolver o problema do cliente.

Nota

  • O fornecemento multicanle proporciona a aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente está dispoñible para os usuarios que traballan con Chat for Dynamics e SMS.
  • A partir de agora, os administradores ou os personalizadores do sistema non poden integrar canles de terceiros coa aplicación Multicanle para Customer Service.
  • Multicanle para Customer Service usa cookies de terceiros para a autenticación. Asegúrese de que as cookies non estean bloqueadas no explorador en ningún modo para que certos servizos, como a presenza do axente ou supervisor, funcionen correctamente.

Nesta sección

Utilice os recursos nas seccións seguintes para aprender a usar Multicanle para o servizo de atención ao cliente.

Consellos