Axentes que empregan a aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente
Multicanle para Customer Service ofrece un conxunto de capacidades que amplían o poder de Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir ás organizacións conectarse instantáneamente e interactuar cos seus clientes a través de canles como o chat en directo e SMS. Requírese unha licenza adicional para acceder á Multicanle para Customer Service. Para obter máis información, consulte as páxinas Visión xeral dos prezos de Dynamics 365 Customer Service e Plan de prezos de Dynamics 365 Customer Service .
Importante
A aplicación multicanle para o servizo de atención ao cliente está obsoleta e recomendámosche que comeces a usar o espazo de traballo do servizo de atención ao cliente. Obtén máis información en Desaprobacións.
Visión xeral
A aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente nun navegador web ofrece unha experiencia unificada e consistente de visión única para que os axentes poidan ver os detalles da conversa, a información do cliente e acceder ás aplicacións de liña de negocio desde a aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente. Como axente, pode utilizar a aplicación para xestionar os elementos de traballo asignados, sesións simultáneas de clientes sen perder o contexto de cada sesión. Verá os datos holísticos do cliente cos detalles da súa interacción anterior, o que asegura que dispón de toda a información dispoñible para resolver o problema do cliente.
Nota
- O fornecemento multicanle proporciona a aplicación Multicanle para o servizo de atención ao cliente está dispoñible para os usuarios que traballan con Chat for Dynamics e SMS.
- A partir de agora, os administradores ou os personalizadores do sistema non poden integrar canles de terceiros coa aplicación Omnicanal para Atención ao Cliente.
- Multicanle para Customer Service usa cookies de terceiros para a autenticación. Asegúrese de que as cookies non estean bloqueadas no explorador en ningún modo para que certos servizos, como a presenza do axente ou supervisor, funcionen correctamente.
Nesta sección
Utilice os recursos nas seccións seguintes para aprender a usar Multicanle para o servizo de atención ao cliente.
- inicia sesión en omnicanalidade para o servizo de atención ao cliente
- Introdución á interface do axente
- Xestionar sesións
- Xestionar aplicacións
- Ver o panel de axente e as conversas (elementos de traballo))
- Comprender os estados da conversa
- Monitoriza o sentimento dos clientes en tempo real
- Ver notificacións
- Consulta a información do cliente no formulario Active Conversation
- Busca e comparte artigos de coñecemento
- Consulta os tipos de actividade de conversa e sesión nas aplicacións baseadas en modelos