סוכנים שמשתמשים ביישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'
'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות' מציע חבילת יכולות המרחיבות את העוצמה של Dynamics 365 Customer Service Enterprise כדי לאפשר לארגונים להתחבר באופן מיידי ולתקשר עם הלקוחות שלהם באמצעות ערוצים להעברת הודעות דיגיטליות. נדרש רישיון נוסף כדי לגשת ל'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. למידע נוסף, עיין בדפים סקירת מחירי Dynamics 365 Customer Service ותוכנית המחירים של Dynamics 365 Customer Service.
חשוב
האפליקציה הפונה לסוכן ריבוי ערוצים עבור Customer Service הוצאה משימוש, ואנו ממליצים שתתחיל להשתמש ב שירות לקוחות סביבת העבודה. למידע נוסף ב הוצאה משימוש.
מבט כולל
היישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' בדפדפן אינטרנט מספק חוויית תצוגה יחידה אחידה ועקבית עבור הסוכנים להצגת פרטי שיחה, פרטי לקוחות וגישה ליישומים עסקיים מתוך היישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'. כסוכן, תוכל להשתמש ביישום כדי לנהל את פריטי העבודה המוקצים, הפעלות לקוח בו זמניות מבלי לאבד את ההקשר של כל הפעלה. אתה מציג את הנתונים ההוליסטיים של הלקוח עם הפרטים של האינטראקציה הקודמת שלו, מה שמבטיח שאתה מקבל את כל המידע הזמין כדי לפתור את הבעיה של הלקוח.
הערה
- הקצאת ריבוי ערוצים מספקת את היישום 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service', והוא זמין למשתמשים העובדים עם צ'אט עבור Dynamics ו- SMS.
- נכון לעכשיו, מנהלי מערכת או התאמה אישית של מערכת לא יכולים לשלב ערוצים של צד שלישי עם אפליקציית ריבוי ערוצים עבור Customer Service.
- 'ריבוי ערוצים עבור Customer Service' משתמש בקבצי Cookie של צד שלישי לצורך אימות. ודא שקבצי ה- Cookie אינם חסומים בדפדפן שלך באף מצב כדי ששירותים מסוימים, לדוגמה נוכחות של סוכן או מפקח, יוכלו לפעול כראוי.
בסעיף זה
השתמש במשאבים במקטעים הבאים כדי ללמוד כיצד להשתמש ב'ריבוי ערוצים עבור Customer Service'.
- כניסה ל'ריבוי ערוצים לשירות לקוחות'
- מבוא לממשק הסוכן
- ניהול הפעלות
- ניהול יישומים
- הצגת לוח מחוונים של סוכן ושיחות (פריטי עבודה)
- הבנה של מצבי השיחה
- ניטור סנטימנט לקוח בזמן אמת
- הצגת הודעות
- הצג מידע על לקוחות בטופס שיחה פעילה
- חיפוש מאמרי ידע ושיתופם
- הצגת סוגי פעילויות של שיחות והפעלות ביישומים מונחי-דגמים